第一章电子商务概论3

1第一章电子商务概论2电子商务的基本概念■电子商务的特征和分类■电子商务的法律法规电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现，它是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。■电子商务的产生和发展□■1.1电子商务的基本概念3○什么是电子商务电子商务对现实生活的影响电子商务的定义1.1电子商务的基本概念4电子商务对现实生活的影响信息获取方式的改变传统方式：杂志、报纸、电视、广播等通过全新的媒体----Internet获取信息1.1电子商务的基本概念5电子商务对现实生活的影响购物方式的改变电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。对于选定的商品，消费者只需调出订单进行填写。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。1.1电子商务的基本概念6电子商务对现实生活的影响教育方式的改变Internet与电子商务带来了教育方式的改变。随着现代信息技术的发展,现代远程教育应运而生。计算机技术、多媒体技术、通信技术的发展，特别是Internet的迅猛发展，使远程教育的手段有了质的飞跃，成为高新技术条件下的远程教育。1.1电子商务的基本概念7电子商务对现实生活的影响娱乐休闲方式的改变网络游戏网络视听娱乐Internet网上游戏娱乐、休闲（例如网络游戏、在线视频、在线音乐等娱乐）对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。1.1电子商务的基本概念8电子商务的定义世界电子商务会议对电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。1997年11月6日1997年11月7日1.1电子商务的基本概念9联合国国际贸易法律委员会对电子商务的定义电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。1.1电子商务的基本概念10IBM公司的电子业务(E-Business，EB)概念E-Business是当您通过Internet融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态交互式的。它涉及的范围是巨大的，通过光纤主干网络连接专有的各企业内部网。通过共享广域网联接到公共的Internet。通过Web技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起，这在以前是绝对不可能的，这种技术的运用前景是巨大的。通用电气公司(GE)对电子商务的定义电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。Intel公司关于电子商务的定义电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet／Intranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等)。1.1电子商务的基本概念11EB是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等EC指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告等不同层次、不同程度的电子商务活动。狭义的电子商务和广义的电子商务电子商务定义的归纳广义的电子商务EB狭义的电子商务EC一切利用电子工具从事商务活动从通信角度从服务角度从企业流程角度从在线角度从生产力角度利用电话线、网络或其它媒介所作的信息、产品服务或付款的传送电子商务是商业交易及工作过程自动化的一种技术应用电子商务是解决公司、消费者及管理阶层降低服务成本、提高货物品质，加速服务，提高传送速度的一种工具电子商务提供了因特网和其它在线服务中购买和销售产品和信息的能力信息技术与商务技术复合型人才，系统化应用电子工具、从事以交易为中心的经济事务活动1.1电子商务的基本概念12○电子商务和传统商务的关系传统商务的运作过程电子商务的运作过程电子商务与传统商务的区别与联系1.1电子商务的基本概念13传统商务的运作过程卖方买方市场需求调查预测根据实际确定需求产品设计试制生产寻找并选择商品产品宣传与促销谈判并达成交易请求售后服务接收产品支付货款提供售后服务交付产品接收货款1.1电子商务的基本概念14传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成：交易前的准备：交易前的准备就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。1.1电子商务的基本概念15电子商务的运作过程在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。电子商务环境下的商贸实务运作1.1电子商务的基本概念16电子执商务露环境粪下的袖商务御实务晶运作交易恋前的冷准备①买盆方根疤据自早己要姓买的融商品惧，准凭备购说货款瓣，制掀定购咐货计胀划，很进行赶货源灭市场银调查判和市钥场分您析，制反复正进行松市场仔查询袄，了霜解各推个卖驶方国现家的樱贸易柱政策腾，反碍复修笔改购取货计泡划和银进货属计划烘，确宵定和炼审批他购货火计划看。再夫按计氏划确侵定购匹买商膨品的府种类忙、数朱量、雕规格且、价暂格、纠购货肌地点驾和交紧易方赵式等怀，尤拖其要队利用In时te姻rn酱et和各续种电滚子商驱务网议络寻摘找自稳己满同意的吹商品族和商雨家。②卖曾方根杜据自私己所肺销售拾的商台品，蛛召开疼商品携新闻久发布屿会，映制作次广告笼进行剖宣传软，全箩面进各行市钩场调丘查和潜市场嘉分析添，制颗定各淘种销聋售策击略和干销售切方式垒，了峡解各泡个买擦方国今家的福贸易出政策座，利吴用In史te粘rn它et和各恩种电活子商污务网别络发恢布商盗品广昂告，石寻求庸贸易期伙伴杂和贸脱易机攻会，精扩大咏贸易葡范围手和商泽品所仅占市拿场的声份额幼。1.躁1电子侨商务以的基唱本概优念17电子锣商务璃环境择下的柴商务棒实务隙运作商品币供应鄙分类廉网需方供方供方涛网址慨主页需方切网址市主页详细位产品被信息详细平产品庄信息1.塞1电子警商务蜂的基天本概自念18电子厘商务似环境纪下的兵商务躬实务菌运作交易佣磋商在商茧品的箭供需侮双方莫都了奴解到宪了有洁关商棵品的彼供需粱信息吩后，股具体据商品圈交易志磋商民过程戒就开炉始了闯。在得电子呼商务诱环境顿下，观整个寒商贸江磋商粮的过圈程可沈以在亭网络焦和系淹统的杆支持沿下完逐成。件原来酿商贸宫磋商乏中的设单证窄交换压过程惠，在临电子夕商务旗中演苗变为记录食、文葡件或乌报文在网早络中时的传让递过湿程。丙各种剂各样赏的电侵子商酒务系营统和浸专用兆数据伯交换细协议狂自动匪地保证遵了网丹络信则息传匀递的百准确角性和黄安全登可靠乘性。电子您商务乌的特新点是汤可以究签订电子掌商务咳贸易咽合同，交浴易双差方可军以利责用现死代电帐子通变信设批备和恋通信炭方法罩，经烘过认杂真谈喊判和半磋商剪后，甚将双速方在阳交易告中的六权利虏、所别承担沟的义腿务、李对所弯购买市商品粉的种谈类、瞎数量准、价炎格、筝交货狱地点漆、交凭货期章、交副易方你式和倡运输波方式泥、违鄙约和誓索赔温等合纲同条分款，异全部俩以电哭子交盆易合幻玉同做烂出全屈面详阿细的删规定滨，合隶同双粱方可章以利良用电子劲数据喷交换(E天DI冰)进行槽签约，可霸通过数字施签名笛等方栗式签鞠名。1.杠1电子乖商务趟的基绸本概悬念19电子拳商务茶环境锅下的言商务匀实务呈运作签订停合同吵与办堡理手滋续网络胶环境术下，伞电子兆商贸久系统巧中的锈书面霸合同油已失塔去了伙它传帐统的细功效硬。网失络协汽议和脾应用蜘系统纤可以保证唱所有诊贸易著磋商粱日志茂文件浮的准部确性毙和安沫全可例靠性。故舍双方壳都可躺以通糠过磋走商日开志或辩文件鸭来约球束商为贸行铺为和夏执行所磋商临结果雀。同误时第逢三方阻在授核权的市情况及下可挎以通绒过它利们来趟仲裁缴执行暮过程绒中所尤产生喉的纠涛纷。买卖不双方皮签订两合同恨后到活合同岁开始劲履行警之前递还需准办理扛各种鹅手续斑，也私是双廉方贸哑易前捎的交劳易准个备过博程。懂交易统过程黎除涉邮及到此买卖塞双方怪外，嫂还可诱能涉棚及到炼中介疗方、思银行夜金融姿机构竞、信贪用卡懂公司遇、海雅关系畅统、笨商检饰系统烈、保霜险公造司、销税务倡系统胞、运盯输公滴司等辱。买狭卖双俗方通煤常利砍用ED至I与有骑关各梢方进屯行各住种电份子票将据和鞠电子部单证锤的交孕换，吼直到宾办理碧完可另以将传所购胞商品葡从卖界方按解合同肆规定琴开始野向买袜方发雪货的疾一切台手续辜为止臣。1.拦1电子垄商务势的基访本概对念20电子都商务补环境揭下的拉商务挠实务灶运作合同骄的履塘行和盈支付宜过程在互驳联网蒙电子基商务衫中，杜网上苗合同银的履牲行主池要有革两种够方式建：一芝种是摸在网丛上签金订合菠同后义，以常规赚的合毅同履腔行方重式履兴行合存同；另亮一种时是通过鼻网络次直接园完成辣合同竖的履推行，如口使用见网络民直接古向购态买软浙件者籍传送遍其购晚买的付软件属，而捕购买饿者直统接通跨过网花络进倦行电级子资南金支六付等灿。网上涉支付统要求白金融梅业电袭子化秀，网谈上银海行的映建立趟成为茄大势焰所趋滨。所常谓网闯上银挂行，拆即是后在In裕te民rn获et上的欧虚拟层银行摩柜台止，用准户可灶以不律受时乓间、厉空间评的限片制，橡只要蠢用一赠台PC，一耐根电逮话线召就可宫以享格受全迅天候幅的网伏上金真融服熄务，丙这里冤的网愿上金遗融服遵务是拘指实地质性升的金偿融服掠务，差除了宋传统狐的商捏业银哄行业敬务之遗外，雅还可栏以进凉行网僵上支裤付结指算。角那些值拥有效自己套网站锹，但停仅仅肢进行虹形象虏宣传绿和业暴务介蒙绍的己银行侍，充菠其量辛只能杂算“求上网醒银行般”，以而非冰“网多上银知行”室。网上继支付雨的方卷式主卖要有清：电子杯现金舞付款洗方式斥、电最子支矿票付坊款方旷式、疯信用眯卡付艘款方式谎等。1.翠1电子亩商务泼的基栋本概荐念21电子略商务馋的运州作过阻程决定咳要购载买一讨个商锣品后塌，买用卖双疏方必翻须通景过一龙定方臭式经密过若眠干次弃的交必互后塞才能龙真正锋完成嚷购买虹活动朝。商电业交啄易是宰指买甩卖双盲方之规间伴裕随着延必要节的支债付行帆为的淋信息奸交换益。可葛以通项过银绩行完搏成现毫金付构款，纷也可景以通层过信萝用卡挽认证铅来支钉付。境单一券的商乒业模念式并碰不适喂合每副一个单人，献在线括环境逼应有栋多种葬商业丈模式湿。个人恶消费拴者的态购物舒过程1.钉1电子耍商务剑的基睡本概补念22个人较消费镇者的撞购物象过程买卖服双方阅接触销售督商报公价买卖米双方适谈判付款胡协定卖方寺账务券服务扣除态金额提交汤货物收据忙、交堤易单1.叙1电子湖商务拒的基落本概带念23电子崖商务崖的运信作过独程参加万交易改的买橡卖双帮方在陆做好蚊交易华前的瞧准备肢之后价，通保常都圣是根监据电子厦商务稍标准规定或开展养电子扮商务近交易印活动惩，电筐子商谎务标振准规镜定了此电子啊商务脾应遵养循的游基本怪程序意，通带常是摩以ED隙I标准向报文鹿格式首交换晴数据帮。企业-企业艳电子渔商务子交易或过程1.涛1电子戏商务浇的基泻本概营念24企业-企业棕电子梦商务酱交易赵过程（1）客馆户方膝向供低货方痛提出贷商品泛报价够请求严，说塔明想弯购买侍的商坚品信肃息。（2）供尤货方抢向客车户方熔回答可该商牛品的柿报价秒，说夫明该纸商品横的报醉价信秀息。（3）客用户向落供货含方提工出商顿品定豆购单秘，说天明初破步确当定购夸买的链商品哥信息梢。（4）供邻货方恰对客车户提胀出的艳商品改定购鄙单进识行应愿答，太说明俩有无开此商时品及供规格晚型号伸、品刮种、张质量泰等信令息。（5）客院户方化根据酿应答软提出精是否狸对定穴购单贪有变惨更请期求，或说明类最后浇确定艺购买诉商品乱信息轻。（6）客厉户向桃供货县方提各出商西品运而输说搁明，评说明炼运输颤工具婆、交滚货地航点等掀信息虾。（7）供减货方茶向客悦户发纠出发凭货通棚知，轻说明泡运输错公司需、交舟货地扬点、煌运输糟设备是、包晕装等骑信息织。（8）客摘户向封供货加方反瓶馈收献货通鄙知，诱报告伸收货停信息贪。（9）交讨易双屠方收喝发汇跟款通惜知(R搏EM梦AD怠V)，买融方发弹出汇都款通婶知，梯卖方呀报告谅收款包信息联。（10）买史方收涉到商环品，暗卖方隔收到验货款吊并出跃具电味子发妹票，钟完成瞧全部搞交易性。1.迟1电子撒商务谜的基泻本概尝念25电子度商务美与传易统商晚务的早区别点与联字系电子按商务脉是在叛传统零商务笛基础坐上发嘉展起虏来的电子咬商务抄具有善巨大搞的融瓜合性电子碎商务晕与传嗓统商私务并宰不是润截然怀分开态的，是两者梨有着都密切携的联吃系。然电子天商务求的发六展并由不是复要完帜全排恢除和蹲取代扯传统易的商津务模厕式。电子青商务停把过政去似互乎不笔相干杨的很弦多概爆念、斯技术胶和工甩作融慕合到证一起绒，也座把传牌统商婶务模随式和咳电子牢商务咬模式盲融合贫在一甚起。程电子恋商务卫使一射些传踪蝶统的摊工作申方式步和岗屡位消储失或矩改变产，并盗不断录创造避新的惩工作翁方式暑和工蛙作内铃容、钩新的题沟通比方式公和新面的创计业模翁式。1.给1电子掘商务两的基缘瑞本概岗念26电子秀商务冶与传圈统商惰务的徐比较项目传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（cyberspace）1.洁1电子每商务矩的基麦本概梁念27○电摘子商弊务的孟概念酒模型交易队主体交易良事务电子笔市场信息皂流、雪商流疗资金腐流、什物流能够从事电子商务活动的客观对象交易主体从事商品和服务交换的场所交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容1.影1电子拒商务锹的基失本概个念28四流的基本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等商品交易，所有权的转移付款转帐运输存储加工装卸保管信息流既包括商品信息的提供、促销行销等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。1.柜1电子就商务傻的基矛本概咏念29○电乎子商浆务的乞框架岔模型网络肿平台电子肥商务胃基础僚平台电子舞商务闹应用肉平台互联愈网(I饿nt逼er醉ne刻t)远程译通信贱网(T幕el奸ec摊om挡)有线尸电视园网(C程ab处le吊T爹V)无线萌通信琴网(W党ir晃el肆es京s)CA认证客户费服务样中心支付绵网关供应惭链管愧理网络访广告网上革购物有偿善信息遍服务网上藏银行1.挪1电子愁商务指的基扮本概究念30电子呀商务党的产宣生和旦发展○发展楚历程○中国记发展叔电子丙商务宰存在搬的问析题○相应错的措烧施○未来狡趋势1.弃2电子挂商务别的产晕生和要发展31○发趁展历挂程电子贪商务逗始于道网络殃计算饶。其绕发展朋形式碗多种您多样剥，从比最初侮的电山话、之电报萝到电吧子邮道件以汇及其挑后的ED堪I，都父可以楚说是性电子寇商务侦的某跌种发竿展形黄式。70年代寒，美貌国银惜行家胸协会-无纸率金融遇信息惨传递布行业镜标准80年代ED狡I标准伤制定90年代也，ED侵I标准拾被国后际标莫准化悠组织患接受甘为国稳际标倍准In盛te殿rn荒et技术馒飞速刺发展期并应火用于辩商业底交易摸，电灭子商皱务才证日益诸蓬勃参考资料：《中国电子商务发展大事记》1.迷2电子朵商务栗的产敌生和场发展32○中屑国发邪展电看子商唯务曾纷经存尿在的句问题企业信息化建设滞后信息网络的环境和条件问题人员素质和技能问题市场成熟问题网上支付问题协调统一问题1.框2电子墨商务添的产庄生和江发展33○相脊应的辟措施加速基础设施建设建立个人与企业的信用制度尽快建立我国统一的网上支付清算体系，解决好网上支付问题加快立法工作、制定EDI标准体系加快我国物流建设，建立完善的现代物流配送体系1.占2电子齿商务再的产麦生和表发展34○趋延势纵深化趋势技术撒创新愤、应馅用水饮平的令提高好及相渗关技渴术的富发展壶促使龄电子答商务揪向纵抚深发尾展，撤新一度代电垂子商就务浮胡出水南面，粥取代寨当前掘简单景的“彻网站+电子蓝邮件戒”的盖方式蝴。个性化趋势个性煤化定堵制信撕息需援求和奶个性黎化商敬品需稀求将爽成为婆发展即方向粒，消诞费者腿把个拒人的涛偏好催参与丑到商该品的余设计取和制滋造过锄程中博去，言对所迫有面叛向个猛人消较费者首的电蛇子商遣务活箱动来凉说，耻提供屿多样悉化的余比传婆统商邮业更稻具有同个性岭化的匹服务蚀，是酸决定古今后乱成败孕的关鼓键因病素。专业化趋势一是印面向酿个人尖消费姓者的后专业驻化趋虹势。二是贡面向已企业苗客户泰的专智业化睬趋势以。国际化趋势电子尖商务近为国姻内中仿小企睡业开余拓国潮际市高场，陈利用劲好国弹际资算源提泽供了湿有利碎的时祥机。沸随着惜中国腿加入WT愚O，国顺外电织子商蓝务开鸟拓中姻国市迎场的烫障碍短也将辣逐步份消除既。因订此，曾我国箩电子爽商务斩企业牧将随虽着国瓶际电盏子商治务环爽境的绞规范累和完毙善逐骨步走呈向世凑界。区域化趋势由于旁我国惨经济筐发展氏的不养平衡晶，地谨区自闪然条猎件的蝇差异熟性，蜻生活浑水平北的差勒异性饮，网宪民结柔构的轮差异尽性，谢文化盖风俗何的差烤异性号，必忍将在卷网络蝴经济纲和电锣子商做务发勉展中乖表现炉出区燥域差丢异。融合化趋势一是择同类团网站奖之间狗的合些并。二是抽同类她别网辫站之状间互蔑补性晓的兼咸并。三是籍战略跳联盟阅。1.晒2电子陈商务纷的产嗽生和字发展35电子裹商务绢的特扇征与僻分类可拓展性高效性集成性安全性方便性特征提供高效的服务方式、场所和机会简洁的方式完成繁杂的商务活动要求提供端到端的安全解决方案集成为一个不可分割的整体系统能够根据要求而随时扩展1.键3电子誉商务肝的特既征与历分类36○电遵子商淹务的滚特征高效求率低成部本极方择便无时泛限无空饶限1.叨3电子误商务宴的特蜂征与快分类基本厘特征综合煎特征书写摊电子盈化、雁传递岔数据渡化没有层店面躁租金炼成本没有桑库存袍压力很低录的行宪销成凡本经营柱规模轮不受恩场地律限制支付茶手段驰高度箩电子呼化便于碰收集堪客户们信息特别燥适用游于电坟子信驻息产夜品的闯销售37○电观子商坦务的拌分类分类断方法习有很扰多，疏如按粥交易赢涉及每的商参品内西容、坐按参早与的精主体离、按膛是否急在线若支付同、按讯应用纺平台娇等。1.科3电子孟商务读的特史征与刚分类间接电子商务直接电子商务电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道