第二章公关系的三大要素

公共关系主体公共关系主体——社会组织

公共关系的三要素：社会组织公众传播和沟通谁开展公关（who）向谁开展公关（whom）通过什么开展公关（how）3W

招聘公关部长“请您把大衣放好，在我面前坐下。”还有什么问题？这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?

既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义及特征奥古斯特.孔德：社会组织是“共同的社会契合”；斯宾塞：社会中经济、政治或其他部分的相互关系；库利：社会组织是指精神或社会生活的不同单元；埃齐奥尼：组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位；巴纳德：组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而构成的活动或力量系统。社会组织：人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。寝室？家庭？（一）社会组织的含义社会组织与社会群体的关系社会群体（socialgroup）:初级群体和次级群体初级群体：由以直接的、密切的和个人的方式相互作用的少数人组成，如家庭、邻里、游戏团体等。次级群体：由为了某一特定目的，彼此间只是依照特殊的角色联系在一起的人所组成。社会组织属于次级群体的范畴。社会组织与初级群体的区别1、组织是人们为了掌握社会权力而有意识地建立起来的，初级群体则是人们以血缘关系、地缘关系为纽带自然结合而成的。2、组织具有相对明确的目的或目标，初级群体则没有。3、组织由明确设置的功能位置和角色构成，占据这些功能位置和角色的个人是经常变动的，但这些功能位置和角色其本身是相对稳定的，在初级群体中，人们所扮演的角色则是自然形成的。4、组织中角色之间的关系由明确的规则所规定，而在初级群体中人们的关系则由不成文的、自然形成的规范所规定。组织区别于初级群体的四个主要特征是：（二）社会组织的构成要素人——一定数量的组成人员机构——科学合理的组织机构物——必要的资金和物质技术设备制度——严密的组织章程和行为规范目标——特定的、明确的活动目标任何社会组织都和人是一样的，不能脱离社会，必须与外界进行交流、交换和沟通（三）社会组织的特征1、系统整体性2、目的性3、变动性4、稳定性系统整体性教育主管部门学校管理学院专业

一个社会组织必须与社会大系统发生互动关系，并努力达成协调与统一。社会大系统

任何一个社会组织都是由许多次级系统所组成的社会团体，而这些团体又包含在更大的社会系统中。如：管理学院。

社会组织虽包含在更大的社会系统中，但也是一个相对独立的实体单位，可以以自己的名义对内、对外行使自己的职能权力，可以独立自主地与内部公众、外部公众开展公共关系活动。自主性社会组织存在与一定的自然环境和社会环境当中，与外界有着物质、能量和信息的交换。组织与环境之间相互作用相互制约，如何协调组织与环境的关系，积极主动地适应环境，对组织来说是十分重要的。制约性音乐起，摩擦生

北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。音乐起，摩擦生然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

社会组织是一个统一体，有统一的名称、统一的编制、统一的规章制度、统一的行为目标、甚至有统一的服装。统一性存在夕于组竭织与排组织向之间钉，还棒存在碍于组山织内抵部次粒级系浙统之势间。破组织损应该辫认识脊竞争狠性，埋不断握增强虎竞争筝力。竞争雪性（一皇）以催组织藏成员假关系仔为标毫准来完划分西方严社会面学家陡和管鸦理学态家经茂常运碗用这坝种方桶法。1、正芦式组陆织政党与、政瓣府、胳工厂拨、学额校、头教会窃、医犬院等2、非险正式乌组织俱乐蒸部、贸旅游庄团体广、业吴余兴恋趣小肃组等二、都社会饭组织姑的类壶型（二甘）以酿组织吗的社旅会功自能为社标准捐来划洋分西方比社会终学理怕论中扬的结宜构功喜能主裁义代菜表人镜物帕沸森斯磨将社填会组币织划校分为因四种食类型覆：1、以偶经济检生产旧为目树标的精组织双：工炼厂、弦公司猾、饭颈店等翁。2、以促政治义为目登标的杏组织裳：政洗府部裕门等乔。3、担唯负协础调功肥能的保整合滨性组蜻织：码法院抬等。4、担喂负教驶育功怀能模辫式的互组织知：学妨校及另文化乘机构范等。二、羽社会端组织制的类贤型（三兆）以逼组织峡目标冒与受汁益者浙的关坛系为善标准僻来划吹分美国处社会霞学交妹换学绍派代溪表人俯物彼思得.布劳困和斯枕科特砖将组突织划电分为4类：1、互池利组耕织：伐党派端、俱猫乐部膜、工胀会等纸。2、营趟利组虑织：贯工厂屠、商厌店、绝公司耐、银掠行、皆保险磁公司赚、旅跌行社象等。3、服苦务组英织：厌医院尺、学酸校、帝律师筝事务薪所等春。4、公半益组宾织：迈军队长、警等察、豆税务末机关年、消禽防队荣等。二、返社会催组织烛的类遍型（四乞）以骂组织待的性隔质和景职能亏为标尝准来产划分这是垂国内酱学术呆界最勉主要俘的划雁分方谊式。1、经区济组莲织：校商场傍、农涝场以鸭及各织种商礼业组苍织等2、政域治组昼织：痰立法员、司包法机嫩构，盒军事睛组织内及各朝种政槽党等蹦。3、文杰化组弟织：只文化钢艺术认团体意、学汉术团交体和迫科研牵团体猫等。4、群纽奉众组我织：黎工会说、共碗青团苏、妇病联、悠文联某、消闻协、怎工商只联等惜。5、宗挖教组片织：处佛教粥、天腿主教诞、基毕督教冲等。二、块社会产组织土的类填型三、兰社会壁组织育的环来境（一谅）社来会组夹织的拥内部光环境（二餐）社闲会组潜织的担外部社环境（一嘱）社际会组团织的脊内部急环境社会窜组织究的内攻部环牢境，来包括寒组织郑内部娱的人蓬际关倍系环蜻境、废组织挎内部疾的管财理环轨境及僻组织蛮外观羞环境柄，其著中人早际关突系环逆境是咱社会惠组织旗内部梨最普注遍、杂最重僵要的漠内部泥环境筝。做册好组绩织内淋部公及共关殿系工量作是加组织醋搞好宏内部碍环境界建设独的重确点。社会昼组织滔的外复部环谦境，灭主要脊是指愧组织南的生舌态环态境、雾社会帅文化值环境阁、政舒治环手境和吐经济品环境述等。寇如果殃说组踩织的模内部风环境别重在轻影响虑组织挪本身普的动议作过栏程，惹那么口，组气织的蔬外部佛环境白则重险在制熄约组询织的岩运行亏方向商和目田标。傲社会美组织原行政膜生存盛于确臣定的俗社会单环境辛之中摄，其洲形象套的塑戴造与垫推出轿必须钻要考什虑环备境的息要求凶并与筹之相瓜适应左。（二细）社霜会组西织的贯外部仪环境三、循公共片关系缴机构公共拳关系严部公共舞关系舟公司公共盒关系翠社团公共比关系怀组织熊机构旺主要捏分三还类：1、收洋集与蛇处理参情报座信息2、协差助决痕策层仪进行阔决策3、协碰调组讨织与亭公众虫的关猫系4、组域织宣雁传活扯动（一这）公尤共关乒系部一）量公共诉关系厦部的维作用美国85秃%的企旬业设局有公淡关部赠，每碧年开圆支几盐十亿阵美元1、精唤简原恶则2、自少动调虽节原决则3、权片力与始责任瞒平衡拖原伐则4、专新业性喊原妇则5、服前务型强原则（一律）公孤共关呢系部二）加公共俯关系折部的惯组件驾原则10亿美遵元44人2-其10亿美司元17人0.筑5-赵2亿美却元7人0.棒5亿美岛元以呈下4人1、领山导直驱属型2、部醒门并艰列型3、部擦门隶明属型4、公巨共关迟系委尚员会（一释）公择共关形系部三）欢公共忽关系认部的彻类型公共遥关系阳部的废的类笼型总经命理公关部技术揭部生产陵部财务魄部人事抓部营销尚部1、领坡导直击属型副总经理副总经理副总经理公共抽关系旱部的干的类洲型总经惹理2、部赤门并应列型技术曾部生产亏部公关区部人事番部营销殿部副总经理公共气关系棚部的娃的类潜型3、部摸门隶衰属型总经假理生产境部营销榨部人事土部财务藏部公共雁关系门部公共娱关系剥部的便的类斥型4、公店共关钳系委颂员会1、在捉公共神关系皆部之准上，撑由组旬织最层高领夫导人成和各真部门葡负责慎人组逗成的山公共状关系傻委员耐会2、统睁筹本雄单位号的各逗项公剖共关佣系工丢作3、优结点：躲使公漏关工柏作具揪有权朽威性哈，并缸使组姻织的涉各个赏部门充关心.支持.参与退公关闲工作4、缺挥点：撕多了柳一个勤层次某，使铜各种帆关系隶变得制更为察复杂1、按铺公共干关系杠对象勒来设渣置：员工叛关系有、顾趋客关况系、谋媒介稠关系未、政贞府关伤系和插社区肃关系痕等组稀。2、按浓工作网手段皱设置:新闻饮报道容组、局编辑贪出版洗组、车活动朝策划虹组、鬼信息裂调研熄组和膜业务盆拓展欣组等推。3、按镇工作骄区域遣来设逗置：国内霸公共鲜关系跟组和想国际绑公共漏关系赵组。（一取）公姿共关期系部四）忆公共爆关系陪部内铅部结肺构设灵置功能棋全面押的公印共关贵系部贡应该家包括岛编辑手、广默告、债信息惜、员赵工关应系、闪服务友关系炼、消屡费关杂系、匪政府隆关系甩、媒叹介关奏系等这科室胞。根软据不担同的僻需要昼和公兆共关度系对耕象的茶不同爸主要犹有以预下三莲种设有置方肌式：1、按自公共陈关系社对象瞧来设滔置：（一井）公肆共关裂系部四）费公共桶关系桨部内胃部结赔构设残置公关侦部主胶任员工关系章组股东关系痛组顾客关系股组政府关系骂组内部恐关系外部惭关系媒介关系柜组社区关系栋组2、按榨工作恨手段挑设置:（一迹）公唐共关钩系部四）侄公共喜关系锣部内隐部结牵构设刚置公关勾部主拆任新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组产品展览组3、按波工作欲区域泼来设挠置：（一蛮）公草共关污系部四）盒公共递关系荒部内料部结略构设减置公关英部主恋任亚洲轨地区欧美熔地区东北地区西北地区国际厘关系锋组国内含关系指组华北地区西南地区（二滴）公则共关兴系公密司P2定4（三盛）公危共关昆系社绣团P2糕5（四本）公衬共关选系从倡业人宅员公共概关系匀人员逐也称孟公共番关系刘从业宅人员剑，是线指以熊从事拜公共杏关系尾为职右业的动人员铅。他悼们是桑组织缝开展葱公共壳关系余活动息的最龟基本站主体算，其描素质幕如何费直接葱决定般公共辛关系晶活动娃的成束败。素质击是个负人身伙心条燃件的住综合银表现娘，是遥个人严生理管、心衰理结隐构及迁其技坛能特煮点的骡综合剧。除诱身高浊、容蚂貌、念健康光状况千等生堵理因撕素外乓，主纱要是寨指个裳人的硬性格谨、气弯质、晃情感畜、意袋志、衔品德枝、知顷识和菊能力竭等。人的晶素质柔有先魂天遗纹传的哥一面洁，但缠最主叔要的越是来量自于由后天弓的社背会生心活实忙践。撇公共棋关系押人员暴应该狠具备劳现代藏人全镜面发大展的身素质舞。1.公共民关系驱从业帖人员梢的素丢质（1）尊今重公瘦众的件意识（2）塑搁造形撑象的邻意识（3）互墙惠互谊利的弦意识（4）交欧流沟继通的瞒意识（5）开顾拓创般新的狗意识（6）长基远意蓝识1）公莲共关赖系意示识P2柏6（1）公鸡共关睡系的昂基础签理论舱知识（2）公安共关疤系的劫基本夏实务值知识（3）与蹦公共宣关系企密切缓相关冠的学歉科知予识（4）开狂展特绩定公袄共关巴系活轮动所刘需的吗专业锹知识扯与技拜能2）公释共关庙系人匆员的傻知识潜结构P2煌8（1）写变作能芳力（2）口策头表转达能印力（3）交章际能网力（4）应裤变能寸力（5）策获划能额力（6）研库究能堪力3）公喝共关茅系人磁员的眨能力牲结构P2况8（1）自揪信乐链观（2）热监情开痰放（3）开卧朗和决善（4）宽酸容豁瘦达（5）广鄙泛的劣兴趣沿爱好4）公伴共关犬系人驳员的硬心理肯素质P2梅8自信德心对波于事赤业简打直是肚奇迹锁，有响了它泄你的滩才智强可以焰取之俱不尽衰，用嗽之不宽竭。据一个乔没有柏自信鉴力的访人，糠无论油他有源多大宿的才解能，掉也不籍会有矩成功傻的机突会。——卢梭（1）公浸共关萌系理连论（2）公肤共关季系实精务（3）公吐共关龟系礼虫仪常菠识5）公嘴共关奇系人卸员的侨培训P2叛9自我笨评估序：公挽关人享员素舌质下列回问题斑，每劣小题屯你的悉答案扑为“柳是”喇就打赔√绣，答钢案为丢“否勾”就客打X。一、兵性格1.是否戏有幽京默感瓦？2.是否幅性情年中庸壮，和察悦近树人？3.待人腥接物续是否名从容鹊不迫费？4.能否公往来充于大搅庭广扣众之菊间而进不畏越怯？5.是否话乐观惨？6.是否虫有耐伯心？7.是否浴有决基心和羊毅力血面对轧困难剖和挫惠折？8.做事受是否栋拟订点计划他？9.思想刘是否瓦敏捷肾？10亚.是否搜健谈额？11珍.仪表蛛是否鲁端庄令？二、采品德12沉.为人屯是否炎公道趣正派照？13岔.是否裳有明虑断是贼非的氧能力逝？14炭.做事车是否降有良御好的开责任鸣感和刺道德酷感？15手.是否哑认为汪集体途利益控胜过呆个人缠利益雷？16吩.是否洽相信酷人性猪本善澡说？17持.是否寸关心研他人崖并赢质得同家事的巧信赖层？18南.能否渠遵守惩诺言谨？三、肾智能19顺.对人惹对事馆是否角有好猾奇心苍和保套持浓狼厚的员兴趣彼？20羞.是否获精于慌观察密他人迷的言围行？21倾.是否泽当一瞧个好酸听众踏，欣尤赏别款人的撒谈话示？22城.是否糟善于霜处理船尴尬今的局滨面？23顺.是否膏有说逗服别泉人的炒能力旺？24蹲.写作根是否坟流畅正？25倡.是否蛮有比幕较强派的学贞习能浆力？26紧.每天汽是否停抽空市读书笔看报迷？27哈.做事锡是否粘富于旗想象前力和钥创造眨力？四、理教育阴和经车验28跌.是否仇大学德毕业或？29狂.是否捕懂得震经济危学的俊基本塑知识催？30篇.是否女懂得宴社会剃学的口基本刃知识私？31裁.是否雹懂得淡经营粮和管克理的壤基本揭知识洒？32鸟.是否魄受过股哲学自和逻殖辑学饼的训漏练？33据.是否撒了解趣传播浊学？34孕.是否暗对心宗理学患很感肾兴趣抚？35突.是否赠能够通撰写名新闻颠稿件神？36称.是否肝有与鸽新闻氏界打荷交道缺的经趴验？37咸.是否勤有推覆销.广告我或人揪事方欠面的扑经验鸟？38煎.是否挡有社责会交勿际或兆社会赶活动渡的经枣验？39复.是否贼了解愿舆论浴调查充和民镰意测产验的科方法乒？40义.是否巨有谈芹判的眨经验盼？41设.是否等了解辜政府洁的组凝织机晴构和漫方针戒政策徒？五、针行政岛领导谜能力42妙.是否恰有制窑定计茅划方它案的怠能力旦？43兄.是否蚊合理逼地分鸭授职善权？44嗽.能否睬用人锹所长晌，发标挥部扫属的射积极谣性？45街.是否端善于傲协调周不同冒性格影的人税一道谦工作序？46优.对不榨同意断见是怒否有拔分析辛和概断括能加力？47浊.能否距了解享上级扯意图险及接今受指爷示？48护.是否矛能创厅造轻滨松愉青快的郑工作灯气氛谱？49馆.能否狡尽快次恳切盛承认追自己牌的错劫误并压坦然傅接受劳惩罚径？50窄.是否瘦善于裙主持焦会议愚？对以辨上问斥题的驱回答跑，打碗√齐计2分，裙打X计0分，仍满分引为10逆0分。评价患：60分以妇下者贿，不疯适合器从事恰公共水关系考工作60分以责上为蛙及格浅，需钉设法寺改进倍自己钱的弱冶点，贱才有创可能快从事娱公共米关系富工作70分以捞上者饲，有屑资格班从事该公共过关系逐工作80分以记上者模，可风以成识为合证格的姜公共逐关系却工作塘者90分以播上者吨，可吨以成虎为公敢共关袋系方苏面的否专家第二宽节忽公共由关系传的客匪体——公众案例号：翻“蟑崖螂汤孩”事海件有4位客眉人在四某著印名酒增店就昨餐，置喝完醋汤后终发现需盛汤宴的钵询底有蒜一只裙蟑螂股，客称人当丽即向冬酒店翻投诉永并要诱求索粮赔，哈提出持拒付挽餐费常和每支人几贡百元株的身蹄心损访失赔症偿。贩在与醉酒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