第章电子商务概论

电子商务概论甘秀娜石家庄铁道大学四方学院经管系1前言1、课程性质电子商务学科的基础是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+经济知识+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉2、课程目标电子商务的内涵和本质！电子商务的基础知识！电子商务相关的技术！电子商务的应用环境和支撑体系！2前言课程教学要求：一、课时：48（课堂38/实验10）课时二、成绩构成：实验作业和平时成绩：20分期末考试：80分教学方式：课堂讲授案例分析，讨论上机实习3参考教材和参考资料1、杂志:《电子商务世界》2、教辅：李琪，电子商务概论，高等教育出版社吴应良，电子商务概论，华南理工大学出版社方美琪，电子商务概论，清华大学出版社，3、学习网站君思电子商务网站艾瑞网21世纪中国电子商务网校4调查：1.有多少人有过网上购物经历？2.你在网上经常购买什么商品？3.你知道的电子商务网站有？淘宝网/当当网/

携程旅行网/阿里巴巴/百度有啊/

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/5第一章电子商务概述---电子商务的定义

电子商务就是用ASP等技术的网站建设电子商务就是在网上卖东西电子商务是整个企业的信息化建设电子商务是一门跨行业的学科6电子商务的定义电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。-----------

Theworldbusinessagendaforelectroniccommerce,Paris,Nov.6-7,1997,国际商会电子商务（e-commerce）是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。------------

全球信息标准大会，欧洲经济委员会，1997年10月7电子商务的定义电子商务（e-business）是在Internet网络上进行的广义的商业活动。

e-business=IT+Web+business

-----IBM公司

电子商务（e-business）是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

-----HP公司8电子商务的定义电子商务（e-commerce）是利用Internet网络进行的商务交易。

-----SUN公司

电子商务（e-commerce）是EDI在Internet上的推广使用。

-------GE咨询公司（美国通用电气）9电子商务的定义狭义的电子商务广义的电子商务又称电子交易（e-commerce），主要指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。

又称电子商业（e-business），指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动.10E-Business&E-CommerceEB是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。EB要比EC囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP11企业规划决策（预测、决策、商务职能）网络环境(Internet，VPN等）企业信息管理（人事、财务、统计、计划等）企业基本业务处理（生产监控，销售、客户服务等）客户服务接口(WWW,WAP)安全保障环境交易支付接口合作伙伴消费者商务中介办公自动化、工作流管理企业内部信息系统决策层管理层操作层狭义的电子商务系统广义的电子商务系统122.电子商务的内涵和外延电子商务的内涵系列化系统化的高效电子工具和技术以商品交易为中心的各种经济事务活动电子商务的外延电子工具的发展商品范畴商务活动的扩展132.电子商务的内涵和外延1.电子工具的发展：计算机发展呈现多面性和多样性；电子工具网络化成为IT发展特色；数字化、网络化、智能化、和集成化；2.商品范畴：供不应求—供大于求；向劳动力商品、技术商品和资本金融商品等发展3.商务活动：商务活动一体化；市场建设统一化；市场监督作用扩大化；14电子商务的本质电子商务强调利用电子手段创造新的商机，创造、变革和再设计商业关系，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。这是电子商务的本质。电子是手段，商务是核心。15商务黎工具阔的变鸡迁18璃39年电短报电话传真互联掘网无线盯网哪种普工具伤费用即低？呀范围渗大？3.电子骆商务挣的产缩慧生与哲发展163.电子思商务嘴的兴信起与堆发展产生他发展医的条曾件：技术走环境计算淹机的孕广泛阁应用网络洋的普陵及和点成熟信用招卡的纷普及活应用电子盯安全赚交易慎协议艘的制遥定经营凭环境市场似环境快速聋响应少市场快环境注的变奋化成葛为企克业实咏施电讯子商蛛务的出内在番动力。政府糖的支存持与撤推动电子昆商务需受到贴世界戴各国访政府酸的重娱视，逮许多套国家桑的政蜻府开呜始尝论试“胁网上祝采购南”173.电子券商务目的产绒生与根发展课外楼阅读勇：什果么是do玻t蹦co泽m泡沫股？(1贝)电子躁交易翅（ET沉）美国格航空撞运输骆业的酷机票疑预订灵系统（2晓）电子弃资金催交换帖系统EF圣T（El鞠ec士tr宗on则ic崭F阔un趋ds难T渗ra讲ns野fe貌r）（3网）讯电子公数据积交换ED督I（躺El伞ec存tr辜on困icDa双ta和I陡nt畅er油ch论an辟ge场）电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平台电子商务历史阶段

183.电子煮商务伴的发乞展电子偷商务熊的发书展（1）20世纪60年代盘～90年代晃基于ED委I的电虽子商昆务20世纪60年代本出现湾了ED训I和EF朴T雏形80年代ED挂I商务志得到赛了较嫂大的底发展90年代浑，ED炼I电子冬商务沫技术拢已经豪十分弱成熟芒。（2）20世纪90年代寄以来施基于己因特席网的押电子跃商务在90年代坡，In孩te铁rn井et的电脊子商碍务技姥术也左就应疲运而厚生。1）叮第一醉阶段我称为廊电子赞邮件例阶段拜。2）浓第二晌阶段骄称为权信息结发布锡阶段翻。3）洒第三傲阶段哨称为引电子突商务雨阶段两。In呼te统rn敏et的电范子商颤务比骑基于ED沿I的电搬子商谢务具条有明挡显的池优势193.洁2逼9制0年代疫以来弟：基劝于国骂际互蝇联网傅的电脊子商枕务基于茂国际织互联劈燕网的悉电子姑商务比基乡丰于ED雪I的电墙子商炒务具觉有以粒下一堡些明颂显的牧优势觉：1）费焰用低谈廉：词由于阳互联促网是仅国际袄的开说放性筛网络桥，使辫用费品用很肯便宜尾，一挽般来碰说，骆其费径用不谈到VA言N的四何分之己一，予这一桐优势红使得惩许多兄企业柜尤其常是中鞋小企窃业对矮其非龙常感筝兴趣虎；2）覆挤盖面鼓广：圆互联蕉网几蜘乎遍剖及全抗球的企各个殖角落路，用蹲户通病过普菠通电彼话线免或无痕线方换式就援可以物方便万地与学贸易益伙伴前传递魔商业占信息存和文斯件；3）功光能更筐全面督：互弃联网朋可以仍全面前支持公不同室类型乏的用歌户实嘴现不铃同层耽次的观商务赠目标引，如未发布奖电子帆商情疤、在封线洽再谈、私建立建虚拟轿商场栏或网狱上银断行等砌；4）使挺用更睬灵活充：基隔于互捞联网姿的电泼子商朵务可混以不他受特路殊数很据交任换协望议的央限制齿，任姻何商号业文播件或对单证达可以萝直接枣通过衣填写异与现有行的援纸面倘单证绿格式喝一致使的屏构幕单尾证来泄完成读，不失需要美再进渴行翻公译，刺任何命人都怖能看肠懂或抄直接她使用真。203.茂3我国筒电子陡商务祖的发很展213.链3我国膏电子军商务斯的发撤展截至20捏09年6月，赌中国威互联截网人造数已妇达3.瘦38亿，中国丘互联恒网产霸业经吊历了采门户狐、SP、搜创索、知网游切、WE细B2完.0、电丢子商促务六丽大主鹅流，旺互联滋网也盯渐由眼新闻井娱乐今应用调向电棉子商送务与集生活乖服务留应用发为主风转变洪。20盾08年淘叫宝年勇交易扯额为99梅9.追6亿元米，与20滥07年的43超3亿元捧比较粒，同趁比增菠长了13穴1%，约咳占全画国社尖会消区费品漏零售症总额1%。这辽相当四于20夜08年每寇一个馋中国愿人在能淘宝小上平冰均消奴费了80元，夹相当呀于青缎海省20裙08年全为省消付费品撇零售伪总额粗的4倍。在20缓09上半描年，捞包括押阿里音巴巴识、环悦球资踏源、糊慧聪倾国际洽、网暑盛生氧意宝拆和焦沾点科牲技（浓已通宝过证遭监会盼发审采委审术核，惰待中蹄小板IP计O），辅仅这湖五家B2牌B上市查公司喇的营单业收脑入总悲值达23贷87券41万元侄，净切利润筒为60冶26城2万元早。22电子悲商务当行业心公认项的“发六六跃定律避”，捏即全益国数文千家立行业璃网站做，其贱中有既六成洲在长提江三颤角洲煮经济苏圈内怖，而秀该经喂济圈间内的匙行业炊网站围，又例有近宾六成语在浙眠江，瓦其中毛又是佣以杭津州为呜主，饼聚集浪了其截中的相六成鉴以上汤，因遍此杭姐州也认是公斩认的仅“中渴国电技子商茎务之口都”剧。234.电子置商务拘的分册类分类标准分类按照商业活动的运作方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按照参与主体来分BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（这是比较普遍的分类方法）按照应用平台来分专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按照是否在线支付分在线支付型；非在线支付型244.检1电子音商务巨的类雪型：唱应用盛程度根据恋电子丙商务挥的应丘用程烛度分巨类传统章商务降即完欣全非矮电子今商务不完抹全电枯子商贡务或醋部分秘电子掉商务完全雕电子弱商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程254.当2电子把商务下的类族型：挪参与蜻角色按照撕交易对象燥分类企业妹与消绩费者惰之间医的电慢子商令务B2浓C（Bu榜si撞ne治ss战t堪o桑Cu精st纯om好er）企业保与企招业之蜓间的腾电子病商务B2料B（Bu牙si笛ne抄ss河t朴o阔Bu摩si跑ne脖ss）消费产者与请消费元者之穷间的绸电子徒商务C2据C（Cu清st壤om茄er袭-t栗o-删Cu帐st个om撑er）企业定与政树府方傅面的汪电子辣商务B2思G（Bu键si千ne掘ss右t宾o竹Go映ve鹊rn音me打nt）264.怜3电子购商务恨的类街型：使用菊网络序的类袄型根据悉电子电商务径的应喷用程飘度分垫类ED想I商务In寨te暮rn伪et商务In欣tr岭an叮et商务Ex潮tr安an终et商务275.电子夫商务宇特点基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；286.电子胖商务出优势任何斯时间四（an匹yt盆im固e）、必任何娃地点俱（an钓yw哈he包re）提止供任号何方阳式（an丽yw刻ay）的端交易盛。降低肯交易亲成本恒（缩凳短资帆金周初转周师期、隔降低挤营销父成本创、降躺低库男存成袭本）会；降绕低采父购成谈本。全球刘化、脂全天零候、医全方杨位的撞服务赵；个孝性化凉的服察务。加强泛交流枝；改苗善供难应商变、客跳户关纪系管虏理；初交互受式销胞售；刘提高恒内部看资源爷的管姿理效蚀率；爪企业鸟流程俩再造笼。297.电子给商务拘基本工功能实例1—网上骂订花闹，海栗正广雄和网节上购概物中酒心主像页（ww烂w.问85凶81睁8.堪co捷m.迫cn）实例2—网上阿订餐羊，永言和大泉王网睬上快减餐店填主页义（ww厨w.俯yo灰ng淘he屑.c康om郊.c枝n）实例3—网上相订票理，华羊夏旅积游网劫站主勒页（ww签w.浸ct音n.户co重m.概cn）实例4—网上理购物寨，青箱岛海策尔集遇团网争站主倒页（ww楚w.兵ha雨ie旱r.饭co星m）实例5—网上丧交易辅，阿据里巴事巴商齿务网轨站主逃页（ww柳w.研al裙ib泳ab拨a.串co造m）307.电子称商务呢基本孕功能广告丸宣传咨询枪洽谈网上但订购网上骑支付电子韵帐户服务证传递意见箱征询交易伪管理318.电子录商务骂交易弯流程1菠.电子逃商务裤交易痛流程畏的特灯点(1饶)整合阀“四帝流”信息墙流、纺资金眯流、炊物流吨、商椅流(2预)交易挤流程役、方委式和排管理砖创新—改变车以往讯以贸饿易单械据文如件流割转为匀主体瘦的企间业交贞易流牲程和底交易敞方式—实现稳交易毙流程沿管理西的电池子化锐、数汽字化而和网信络化328.电子霜商务默交易惩流程1.交易确前买方:确定保购买葵商品急的种浸类,数量,规格,价格;准备垦货款;市场傅调查;购货权地点,付款燥方式级等.卖方:发布搂商品员广告,制定斗销售隙策略,寻找密贸易务伙伴塑和交总易机乒会等.2.交易僵中交易衰谈判腐和签鸭定合豆同以书秋面文麻件和剩电子隙文件址形式患签定义贸易窗合同.ED啄I进行明签约,数字途签名.办理也交易陷进行恩前的坚手续买卖耕双方浮利用ED斥I与有娃关各松方(中介,银行,海关,保险,税务,运输水等公法司和庸机构)进行血电子馒票据箱和单沸证的昏交换,办理独完将加商品永从卖冶方按伸合同饮规定浮向买常方发驴货的旨一切丧手续.338.电子蛾商务京交易鸣流程3.交易抛后交易您合同锦的履顿行和利索赔卖方:备货,组货,报关,保险,取证,信用;交付俗运输罩公司胡包装,起运,发货.银行:收付张款,结算,出具骗银行喷单据茄等.买方:收验银货,索赔.348.电子趋商务叉交易罗流程一般泛电子元商务垃交易计流程359.电子曲商务坟的层狠次根据雄企业毯电子蜂商务哲的运惰作程缸度将叛其划群分为北三个志层次:初级察、中闭级、恒高级巩。9.槽1.初级士层次是建齐立易粉于实乘施的百可操柜作系伯统，针换句仁话说百，也恒就是愁企业手开始碌在传武统商受务活敏动中致的一搬部分本引入寻计算举机网后络信令息处托理与孩交换臂，代知替企芳业内遵部或饱对外烘的部够分传恢统信颤息存爸储和老传递喇方式傍。初罗级层翻次主馆要是帜宣传锯企业群形象矛和进辛行市喊场调菜研。369.电子畅商务漏的层袜次9.看2.中级惹层次是指荒维系宵牢固