第章网上服务业2

第六章网上服务业工商管理系杨霖华学习目标理解现代服务业的特征；熟悉网上银行的主要功能；掌握网上旅游的主要业务模式；理解网上招聘的优势；了解网络教育的发展概况；理解网络社区的业务模式第6章网上服务业6.1服务业概述6.2网上金融6.3网上旅游6.4网上招聘6.5其他网上服务业6.1服务业概述6.1.1服务的定义服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务首先具有使用价值，是一种无形产品服务是交易对象，反映不同经济主体之间的关系服务是运动形态的客观使用价值，一般不表现为静态的客观对象。6.1.2服务业的划分传统服务业和现代服务业传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等

6.1.3现代服务业的特点高技术性知识性高增加值性和集群性从业人员高素质性新兴性6.2网络金融

6.2.1金融业概述金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动。金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等。

6.2.2网络银行1.网络银行模式网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一种是信息时代崛起的直接银行。2网络银行主要业务：（1）个人网上银行基本业务自助缴费转账汇款在线投资网上支付信用卡服务自助贷款其他服务

企业网上银行服务基本业务自助贷款代理收付网上票据网上信用证转账汇款投资理财国际贸易相关业务委托贷款个性化服务

３.网络银行特点（１）降低银行交易成本（２）给客户提供更高质量的金融服务（３）降低客户交易成本（４）树立银行良好形象（５）业务智能化、虚拟化（６）服务个性化（７）金融业务创新的平台4．中国网上银行消费状况用户增长及使用情况安全问题/ceb//news/1186,20110307124448534.html６.２.３网上证券１.网上证券及其特点网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。证券电子商务的特点（1）网上交易不受地域限制，极大的提高了投资选择的自由度。（2）营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据整合到中心业务平台。（3）网上交易量逐渐增加。（4）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。（5）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向融合。２.网上证券业务（1）网上证券发行（2）网上证券交易证券公司门户网站模式网上证券客户端模式

（3）证券增值服务：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。网上浓证券齐交易告系统系统烂首页主要宽的系属统功奋能3．网脉上证夜券面损临的禁问题挨及对帅策网上更证券浩交易饭仍存兆在以食下几安个方感面的播不足券商真依靠硬服务嫌商为志其提灵供交圣易软菌件、稀技术踩支持饮和系粒统维层护。电脑杰及网蝇络的郑普及蝴程度欲不足隶。安全冻性问瞎题始勺终困纯扰着循网上框交易祖的展村开。证券姑交易鼻投资腰者可帜能也来面临很下列士交易院风险因在纵互联眼网上晕传输星原因绢，交签易指必令可猜能会杏出现夜中断浩、停浴顿、雷延迟瞧、数增据错匠误等愤情况岂。机构避或投率资者橡的身佩份可苏能会补被仿巾冒。行情巴信息刚及其麻他证婚券信伤息，考有可担能出奏现错懂误或罩误导狡。6.报2.便4网上京保险1.网上顺保险虽的含广义:网上淋保险窗也叫柔保险估电子示商务首，是狼指保瓣险公秋司或奴保险精中介摔机构业以互农联网茅和电胞子商遮务技首术为挣工具项来支抹持保偿险经躁营管倚理活列动的条经济滋行为莲。完整箱意义预上的牵保险趋业电捏子商此务是于实现贵保险架信息偿咨询画、保斗险计忆划书剑设计撤、投刚保、诱缴费出、核蒜保、轧承保昏、保煎单信奏息查前询、刻理陪慕和给始付等税保险伶全过好程的袍网络冰化2.网上辜保险参的特场点：虚拟呈性直接因性电子偿化时效睡性个性群化及显多样演化低成碎本3.网上扩保险固的主茂要业赠务模若式（1）保学险公昼司网狭站模凭式（2）保摧险产路品网荣站模贡式（3）综沟合性娃网站欣模式（4）网皆上保设险经包纪人稠模式（5）网唇上风述险市畅场模棒式（6）反浆向拍牌卖模查式（7）提粗供某汤项专惯门服孩务的块网上僻公司幻玉模式保险违公司任网站曾模式惑：平安鸣保险鬼：ww借w.辣pi绕ng胳an奖.c病om中国叙人寿拘：ht碗tp虽:/责/w刊ww己.e朋-c僵hi义na迷li饿fe屈.c斥om啄/网上墙保险禁经纪陕人模鞭式：网上渣保险上超市起：ww屋w.灵ch蛋in党ai患ns伸ur着.c舞om按/优保嫌：ht失tp弃:/扛/w想ww抗.u妙ba鹿o.申co希m/36趟0保险们网：ht国tp单:/俘/w麦ww软.3川60杆bx题.c拐om苗/4．我叙国网根上保历险的覆发展临现状（1）保誓险公说司网坝站（2）第控三方锐保险锡服务撑网站（3）第礼三方介网上夏商城6.淘3网上材旅游6.贵3.强1网上竭旅游优及其亿特点1.旅游阶业含进义与犯范围旅游用业是顽指提蝇供旅互游产茶品与先服务勾的产腥业，殖主要舅包括滑旅行呼社业蚀、旅楼游饭洽店业舟、资湿源景铃区业蜂、旅煤游餐脱饮业双、旅亭游交鸦通业运等痰。2.旅游吃业的乔特点皆：（1）旅痒游业芒是一父个综俗合性债行业闸。（2）旅君游业锦是信卧息密习集型泛和信累息依怖托型吓产业形。（3）旅宋游业董是跨捕国界欲合作除和跨个空间皱运作象的典同型产偷业（4）旅狼游电津子商斩务较浩少设遥计物浊流问怕题。6.个3.车2网上暮旅游蚕主体棍要素旅游戚电子任商务卡是指凭通过浑先进劝的网半络信叶息技谈术手叛段实沫现旅繁游商刚务活必动各申个环任节的杀电子垦化，污包括璃通过很网络坦发布漂、交舒流旅码游基乒本信椅息和奥旅游倒商务识信息矩，以手电子侦手段净进行涌旅游堡宣传爸促销少、开钩展旅边游售等前售钢后服对务；云通过寒网络钻查询硬、预格订旅态游产暑品并随进行遵支付棕；也混包括需旅游金企业抖内部财流程比的电舍子化况及管闲理信威息系侨统的贝应用垂等。旅游浑电子凝商务捉的要包素:网络央信息境系统——旅游晨电子龙商务侄体系确的构限架和蒜基础电子悔商务贫服务誓商——旅游莫电子功商务犯的技才术支里持者旅游基目的树地营菊销机岛构、垫旅游痕企业烂和旅斤游者——旅游装电子督商务似的应畏用主析体旅游目信息殊化组匙织——旅游悄电子跟商务宁的推觉进者台、规魂范者支付岸、物翁流和垃规范——旅游狠电子亚商务芬实现禾的重萍要支全持北京锦旅游苦网：ht承tp矮:/培/ww减w.催bj汁ly群w.黄co貌m/中国脑康辉对：ww蹲w.芬cc疮t.很cn千岛亿湖6.震3.阅3网上虎旅游匀运作学模式1.旅游猪企业已间电欠子商俯务（Bt汇oB）2.旅游毛企业跌对企际业类伤客户惠的电骂子商旋务（B2勤E）3.旅游粒企业岂对旅克游者祝的电利子商吊务（B2见C）4.旅游婆者对拦旅游获企业奇的电跑子商撒务（C2珍B）同程费网：ht距tp涨:/查/w里ww姑.1桐7u丸.n疼et霉/携程渣网：ww面w.射ct壶ri灰p.召co躬m携程住商旅劫管理携程震首席扯执行呜官范少敏对堡记者漏表示我，国堪内差花旅管钻理市观场前倍景广需阔，飘足以券让任框何一灶个旅兴游类旷企业着心动找不已欢。以20伶07年国答内旅含游业亲总收燥入1.妄09万亿全元估葡算，逗其中狱有大面概40羞00亿元计为机漆票与睛酒店庸类业孕务，克扣除础掉个榜人消宋费的有部分扭，至边少有50作%为商疼旅市脱场，稍大约票为20晒00亿元千。而左目前伐已有蛙的商茫旅市匪场不例过10恰0亿元巴，不趣超过傲市场汽总额自的5%同程孝网ww降w.抄17款u.亏co堂m乐途尚旅游巩网：ht争tp论:/乌/my混.l巷ot退ou陕r.定co躁m/络ty/6.陆3.音4我国证网上敢旅游煤发展躁现状网上略旅行豆预订网上仔旅行妥与预棕订指筐旅游怜消费灿者通薪过在挣线预列订或亚电话帐向在驱线旅反游服蒜务提覆供商披预订港机票终、酒烫店、愿旅游责线路膀等旅细游产捆品或还服务咽，并疯通过爱网上言支付瓶或者俗线下肆付费你。结随合中芦国在鸦线旅领游的浸现状娘，从读在线减旅游火服务捆提供讯商的旦网站尤查询提，并舍通过Ca炭ll惭C宿en掌te兼r预订瓣成功沉的交谈易，莫也算誉做网胆络旅元行交骆易。网络西旅游大代理匹商行余业领圣先者掌：携移程旅疯行网有竞陷争力粱的追迈随者爆：旅行储预订沾网站棋：艺楼龙旅漆行网化、芒惊果旅替行网她、快章乐e行、旧易网宜通旅危行网灯、同荡程旅苦行网电信卧运营郑商旗幅下商颠旅业棍务：12荐58钢0、号证码百嚼事通盈利找模式祥：收慕取上推游厂崖商佣是金6.碧4网上趟招聘6.含4.招1网上汁招聘旁概述网上叮招聘誓是指欧企业掌通过搜互联角网寻际找和永吸引郑候选自人发瓦送电坦子简疤历前随来应讯聘，君并借鸟助互念联网晕对其悠进行皮初步储筛选阻而组披织的剪一系鹊列活讽动。智联选招聘焦主页2．网扛上招赏聘的未主要推服务：面向挣企业哑：简命历查数询、浇职位哑发布这、简当历订棉阅、怕人才养猎寻怪、校黎园招踏聘、思政策锄法规震查询箱、人够才测劣评、炮智聘扬系统落及企竞业培械训等码服务攻；面向臭个人弯：简潮历存返储、单职位铃搜索鼠、职须位订霜阅、挠人才黄测评娇、职掘业技假能培凳训等艘服务坑。此外附：人姨事新海闻、矿英才党就业婆指数裁、英激才薪嘴资调箱查、梦薪资麻指数行、兼岸职信悄息、拌培训睬与职荷业发糠展等演综合坊人事训信息缠，求仪职者叼和人蜜事经徒理的私网上夕交流卸社区藏。3.招聘婆网站仔的商顶业模址式从招搁聘网不站提迎供服程务的鄙地域窜和行宾业划粗分，州可以革分为屿门户谢型网舟站、莫区域凡型网智站和刊行业荐型网娃站。招聘娘网站领的服渴务区各域和红行业结各有响侧重锯，但按总的蚕来说篇其提潮供的扎服务吉内容究趋于每同质翼化。“Mo物ns赤te先r”的模颂式就秀是把煌招聘纺网站身变成顶一个累中介泻平台畜，先布获取烤大量钳的注慰册用瘦户和过简历检，使测得招角聘企聪业愿元意为葵此付鸽费来名发布贡招聘明信息牙。招聘伟网站恩的盈择利来俭源主派要是蒜招聘掏企业障的会迁员费续、网额络广罢告费专、猎奥头服染务、疫传统母媒体段收入梁、培隙训服鲜务等。6.蹈4.果2网上腰招聘资的特绒点对求算职者1.信息限海量2.效率挡高3.不受调空间匹限制4.节约盛成本5.反应凑快速对招盾聘者1.资源绑丰富2.收费省低3速度泉快.4.针对所性强5.很好帮的广杏告效愿果网上摸招聘付的不耕足对求舌职者虚假艰招聘主信息反馈皂率低一历饥多投揭，针骆对性匹差隐私膊外泄对招疗聘者信息姓爆炸云筛选仁难网络载过滤互动迟反馈篮机制锻缺乏垃圾败邮件陡，病拦毒邮爱件6.帅4.呼3我国睛网上识招聘辽发展择状况目前悉我国求网上乔招聘抱市场妈集中努度较态高，敢市场脂份额碧主要佣集中惯于前陪程无刃忧、召智联抹招聘致和中捎华英胆才网吨三家族运营炮商。网络徐前程煌无忧茫、智鱼联招庸聘和防中华权英才笔网的底用户贺群整谣体较扰为相灰似，件但仍路具有满各自度的特虽色。6.悼5其他霉网上驼服务扒业6.电5.爹1网络至教育1.网络舟教育哄含义网络贺教育按是指任在网鸡络环分境下斩，以活现代题教育杆思想桑和学宿习理字论为贼指导扣，充锁分发肿挥网刷络的乎各种框教育办功能奶和丰惕富的默网络屑教育匆资源爆优势朗，向杜教育馅者和忆学习读者提屑供一侧种网证络教谣和学咽的环套境，输传递寨数字桶化内耍容，积开展竭以学暑习者秆为中割心的话非面国授教吹育活莲动。2.网络哑教育侨的特拆点网络绍教育永的开计放性网络丹教育袋的自愿主性网络处教育判资源唯的丰钟富性网络驾教育脊的交汗互性3.我国鲁的网惯络教雕育体衬系（1）学型前网蛮络教毛育类（2）中验小学根网络拌教育女类（3）网谷络高牛等教忠育类（4）职签业认陡证培稀训类（5）企扭业E-师Le路ar