第3章知觉和个体决策和科学决策与信息分析

第三章知觉与个体决策

北京师范大学管理学院

李永瑞于海波

高等教育出版社

导入语“你不是先看再去理解，而是先理解再看。”—拉丁曼第三章知觉与个体决策一、知觉和社会知觉二、知觉和个体决策的关系三、个体决策学习目标学完本章后，你应该：1、掌握知觉和社会知觉的概念2、掌握知觉的特点和影响知觉的因素3、掌握社会知觉形成的基本原理4、掌握社会知觉偏见及其解决方法5、掌握知觉和个体决策的关系6、掌握决策的理性模式、有限理性模式7、掌握前景理论的基本内涵和基本规律8、掌握个体决策的偏差及其解决思路一、知觉和社会知觉（一）知觉概述（二）社会知觉概述（三）知觉和社会知觉的影响因素（四）社会知觉偏见及其解决思路（五）知觉和社会知觉在组织管理中的应用（一）知觉概述直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性四个特点

（二）社会知觉概述高个体行为普遍性差异性一贯性外部內部低外部內部高低內部外部高低观察

解释 原因的归因Kelley的归因模型（二）社会知觉概述Weiner的成败归因模型努力、心情能力、身体特征运气、机遇任务难度、环境障碍不稳定稳定内因外因不稳定稳定内因外因努力、心情能力、身体特征运气、机遇任务难度、环境障碍不稳定稳定内因外因（三）知觉和社会知觉的影响因素知觉知觉对象因素新奇、运动背景对象组合知觉者因素兴趣需要和动机期望认知

情景因素时间工作环境社会环境（四）社会知觉偏见及其解决思路社会知觉偏见的表现形式减少社会知觉偏见影响的思路

1.社会知觉偏见的表现形式（1）基本归因错误（fundamentalattributionerror）（2）行动者和观察者差别（actor-observerdifferences）（3）自我服务偏见（self-servingbiases）（4）晕轮效应（haloeffect）（5）投射作用（projection）（6）刻板印象（stereotyping）（7）对比效应（contrasteffect）（1）基本归因错误（fundamentalattributionerror）高估个人或内在因素，低估外部环境因素（2）行动者和观察者差别（actor-observerdifferences）行动者强调情景，作情景归因；观察者强调行动者，作内部归因（3）自我服务偏见（self-servingbiases）将自己的成功归因于内在因素，而把失败归因于外在环境因素

（4）晕轮效应（HaloEffect）跟据个体的某项特质，来推断这个人的整体；或由总体推断某方面（5）投射作用（projection）

假设他人与自己相同，以此进行归因（6）刻板印象（stereotyping）

基于他人归属的群体来进行判断

（7）对比效应（ContrastEffect）

评估一个人时，受到最近接触到的其他人的印象或评价的影响2.减少社会知觉偏见影响的思路（1）关注他人反应（2）反思自己（3）注意事物发生时的非突出因素（五）知觉和社会知觉在组织管理中的应用1．面试选拔2．绩效评估

二、知觉和个体决策的关系知觉是个体决策的基础个体要决策就需要搜集与问题相关的信息个体决策也是个体对几种备选方案进行权衡的过程三、个体决策（一）个体决策概述（二）理性决策模式（三）满意决策模式（四）前景理论（五）生态理性决策模式（六）个体决策的偏差（七）个体决策偏差的解决（一）个体决策概述决策是从一些可供选择的方案中选出一个特定行动方案的过程（二）理性决策模式最优化决策模型

（三）满意决策模式满意决策模型确定决策的需要简化问题设定足够令人满意的准则确定有限的几个备选方案把各方案与满意标准进行比较令人足够滿意的方案是否存在？选择第一个“足夠好”的方案扩大范围再找其他替代方案是否确定决策的需要简化问题设定足够令人满意的准则确定有限的几个备选方案把各方案与满意标准进行比较令人足够滿意的方案是否存在？选择第一个“足夠好”的方案扩大范围再找其他替代方案是否（四）前景理论1．前景理论的基本观点2．前景理论中的启发式1．前景理论的基本观点（1）框架效应（framing）（2）价值函数（valuefunction）（3）权重函数（weightingfunction）2．前景理论中的启发式（1）易得性启发（availability）（2）代表性启发（representative）（3）锚定和调整启发式（anchoringandadjustment）（五）生态理性决策模式1．再认启发式（recognitionheuristic）2．“一个理由“决策（六）个体决策的偏差1．有限理性2．有限意志3．有限利己4．有限道德5．有限意识（七）个体决策偏差的解决1．换位思考2．减少判断偏差3．考虑局外人观点4．理解别人偏差本章小结我们生活在一个知觉的主观世界中；所以，我们的决策更多是在理性基础上的非理性表现！感谢您对本课程的关注，欢迎提问！BigThanksforYourAttention，Questionplease!第3章科学决策与信息分析主要内容：信息分析在决策中的作用；各类型决策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各类决策中信息利用的重要性；了解不同决策阶段信息服务的特点；理解决策对信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在决策中的作用3.1.1决策活动中的信息利用信息分析:是对情报进行定向浓集和科学抽象的一种科学劳动.信息在军事战略制定中的作用；信息在制定地区经济发展规划中的作用；信息在科学管理中的作用；信息在对外贸易中的作用；信息在制定生产计划中的作用；信息在提高产品质量、发展花色品种中的作用。3.1信息分析在决策中的作用3.1.2不同决策阶段的信息服务决策阶段信息服务的内容与特点决策前（超前服务）促成决策及早完成（快）；有助于决策者掌握预测性信息（准）；有助于决策者更新知识、增强判断力（增）决策中（跟踪服务）确立目标阶段；决策方案准备阶段；选定决策方案阶段。决策后（反馈服务）跟踪反馈；循环反馈；同步追踪反馈。3.1信息分析在决策中的作用3.1.3决策对信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真实性和准确性。信息源；信息获取手段；信息获取的条件。完整性（完全度）——包括决策对象全部的信息全面收集历史的、现实的和未来的信息；兼顾反映正面的和反面问题的信息。精确性（精确度）——反映事物特征的细微化程度。不同决策对信息的精确度要求不同；划定范围，确定上限和下限。3.2各类型决策中的信息保障3.2.1新产品研制的信息保障创意产生与筛选阶段的信息保障创意产生于对信息的收集、吸收和理解；创意孕育着新产品，要尽可能多的收集；筛选是从多个创意中选择出具有开发价值项目的过程，其要求是：新意；可行；实用；有效。3.2各类型决策中的信息保障3.2.1新产品研制的信息保障开发决策阶段的信息保障主要任务是针对经过初步筛选出的几个创意中的每一个新产品开发构想收集信息；主要目的是从若干初步入选的新产品开发设想中挑选一个，作为本企业的新产品研制项目。新产品设计阶段的信息保障方案设计：正确选型，确定新产品的基本结构和基本参数。技术设计：确定产品的具体结构和形式，进行各部分、各部件的设计和组装设计。施工设计：绘制新产品试制所需的全套图纸，编制有关制造工艺的全部文件。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障法律信息保障各国有关商法；国际贸易规则和公约；国际贸易惯例。产品贸易信息保障货款收付信息；基本交易条件信息；交易程序信息；贸易方式信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障技术贸易信息保障技术引进程序；技术贸易合同内容；技术出口信息；价格、支付和税费条款等信息。国际劳务合作信息保障国际旅游信息；国际工程承包信息；国际货物运输信息；外贸保险信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障对外投资和利用外资信息保障对外直接投资实务信息；对外证券投资信息；利用国外贷款信息；利用外商投资信息。国际金融信息保障国际金融市场信息；国际金融实务信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障国际市场管理信息保障国际外贸管理体制信息；海关管理信息；商品检验管理信息；外汇管理信息。对外经贸政策信息保障对外经贸管理理论；国际市场与环境的分析。3.3信息分析的工作流程3.3.1信息分析的基本程序提出课题选择课题写出开题报告制定课题研究计划3.