工作总结和工作计划

2012年工作总结和2013年工作计划XX塑料制品有限公司品质部12年12月一﹑2012年质量工作取得的成绩

——强化基础建设

2012年是XX公司质量管理强化基础建设的一年。这一年，在公司领导的大力扶持和品质保证部全体员工的集体努力下，我们重点从质量团队的建设、产品全过程的监控、产品质量缺陷的整治、质量体系的改进等几个方面入手，并通过引入科学的数据统计方法，以及QC质量工具的应用，将质量管理水平有了一定的提高，有效保障了产品的实物质量。1.质量团队的建设2012年，我们对质量管理团队进行了人员调整，加强部门能力，细化人员分工；同时，在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗、全面发展原则，确保在来料、过程、成品检验每个质控点都有专人负责。通过一年多的努力，我们成功建立了职责分明、相对稳定的质量管理团队，具体如下：2.培训质量管理知识和业务技能

为提高质量管理员工自身的知识水平和业务技能，2012年我们结合公司内外部培训、质量会议、日常工作中的经验分享、资料自学等多种方式，对品质保证部员工进行了多次培训。培训内容涉及ISO9001质量管理体系，QC工具使用知识、产品质量检验等。通过培训，使质量管理团队整体素质得以提高，同时还激发了人员工作和学习的积极性，为后续的持续改进打下很好的基础。 2011年有关质量管理知识和业务技能提高的培训列表序号培训时间培训内容1)2011.1.26-2011.1.27采购与库存管理：采购控制程序﹑产品防护和交付控制程序﹑产品标识和可追溯性控制程序2）2011.2.21ISO9001﹑ISO14001﹑OHSAS18001体系要点3）2011.3.8全面质量管理﹑现场6S管理﹑现场物料管理等4）2011.6.17三合一体系﹑管理手册﹑程序文件5）2011.10.25公司现场质量管理3编制和完善作业文件结合以前我们在质量管理上的经验和教训，2012年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量管理工作得以规范和标准化，避免无据可查。2011年编制和完善的作业文件列表序号编制和完善的各项作业文件1）首件检验规范2）五金件加工验收规则3）包装材料验收细则4）装配车间制程检验规范5）成品出货检验规范6）产品外观检验标准7）产品质量标准4.产品全过程监控和数据分析2012年，随着客户对产品要求的提高及由于产品质量问题造成的严重浪费，我们及时调整了质量管理方式，努力做到生产全过程监控，目前设置了来料、过程、成品﹑不合格品专人质控岗位，力争做到不合格材料不进厂、不合格半成品不转下道工序、不合格产品不出厂。4.1来料检验2012年，1-11月份，我们总计完成了各类来料4203批次，检验合格3884批次，不合格319批次，总合格率92.41%。其中喷涂及五金件类总998批，合格845批，合格率84.67%；包装类总1671批，合格1652批，合格率98.86%；塑胶类总1534批，合格1387批，合格率90.42%。具体如下：2012年年度喷涂及五金件质量统计图2011年1-11月（外协喷涂及五金类）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次总合格率1月2216672.7%2月18180100.0%3月67551282.1%4月55371867.3%5月28280100.0%6月90781286.7%7月1801384276.7%8月2001811990.5%9月1521331987.5%10月95821386.3%11月91791286.8%合计99884515384.7%2012年1-11月外协喷涂及五金类质量统计图2012年年度外协包装材料质量统计图

2012年1-11月（外协包装材料类）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次总合格率1月82820100.0%2月54540100.0%3月145143298.6%4月1221220100.0%5月133130397.7%6月161158398.1%7月1751750100.0%8月175174199.4%9月220213796.8%10月1471470100.0%11月256254299.2%合计167016521898.9%2012年1-11月外协包装材料类质量统计图20台12年年奥度外感协塑柳胶类蒙质量隆统计捆图2012年1-11月（外协塑胶类）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次总合格率1月110100.0%2月220100.0%3月1291032679.8%4月3312973489.7%5月1661481889.2%6月3223061695.0%7月1921771592.2%8月1561431391.7%9月2011673483.1%10月1461212582.9%11月2218481.8%合计1668148318588.9%20微12年1-由11月外言协塑件胶类闸质量飘统计宪图2011年（装配成品）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次合格率不合格率1月4894890100.0%0.0%2月2242240100.0%0.0%3月3493490100.0%0.0%4月7567560100.0%0.0%5月6476470100.0%0.0%6月12881281799.5%0.5%7月113211092398.0%2.0%8月138413543097.8%2.2%9月134513182798.0%2.0%10月9839691498.6%1.4%11月6556431298.2%1.8%合计9252913911398.2%1.2%4.悲2挑20五12年1-哑11月成希品质坟量统宽计图2011年（注塑车间）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次合格率不合格率1月2870255831289.1%10.9%2月1607143517289.3%10.7%3月4458403941990.6%9.4%4月5532503150190.9%9.1%5月6379597740293.7%6.3%6月6932651941394.0%6.0%7月7547720734095.5%4.5%8月6985668030595.6%4.4%9月5805566314297.6%2.4%10月413240379597.7%2.3%11月5695558511098.1%1.9%合计5794254731321194.5%5.5%4.赴3庄20登12年1-文11注塑善半成耽品质月量统插计图二、20泳12年质亚量工香作中挎目前光存在搅的问乡丰题20剧12年，裙品质群部在战产品魂实物隙质量耗、质骡量体智系改悼进方兆面虽难然取省得了忍一定移的成啄效，弹但是像由于即品质讽部自陪身水萄平的竖限制用，质崭控范斑围的直多样地性（穴餐具莫类、辽电子谎类、引外观风件的税质控近侧重贱点各贩有不渗同，鼓又相及互交胆结）糠等客坟观原置因，肿截止椒到目禁前，胖质量僻管理鹅工作车中依历然存怕在一斧些问监题，佩需要稀我们谜持续失进行亭改善挠。1.品质垒部目盲前问虏题a.质量白人员便的专设业水狼平有沸待提虽高b.质量筐人员榆的工派作理畜念有粉待改躺善c.质量坚考核严和奖现惩实有施力票度不第够d.质量钉信息忌共享摊不够e.资源俗欠缺a.质量脂人员阶的专侄业水纷平有摸待提循高由于库公司双规模记和人局员限涨制，璃质量岭管理叫人员膀在QA（质甜量保绸证）川和QC（质接量控档制）得上并健无区田分，QA和QC同人制担当伐，所歌以要息求质渗量人征员即金要精合通质净量体饿系、井质量掩流程缠，又雄要精份通产搞品实隶物——也就吃是要拳兼备元制定黄者和宅执行柏者双里重角铺色。捎这对牧质量赞人员挪的专丹业水坊平提苍出了蹲很高言的要乞求。另外漫，由钉于体昆系交槐叉，貌机械掠和电行子产丛品交逃叉，惑质量翁管理冶人员悟需全泛面兼苹备多冲方面截知识毕，这禁对现塑有质贞量人已员也绣是很冤大的界挑战身。b.质量碍人员禁的工艇作理欲念有吹待改挖善质量帖管理牧是个室闭环匹系统盯，以QI（质芳量检柿验）牙为例渣，就哈包括漫观测爬、比虹较、田评价使、处淡理、乓报告受、记音录和须改进7个步雪骤。逐但实寺际中唇，我摧们经节常只钞做到岩评价外和记犁录，夫在处细理、宜报告革、改寸进几逗个方馋面做灾得不慰够，体甚至北认为颠后续促的事阅情不炮属于滑质量始范围肿。20主11年，植出现伴很多世的反棚复性轻的质冲量问姿题，损也跟案我们束质量劳人员幼的工刺作理屿念有饰一定送关系送。后期墓，通足过部翠门内鹿部多种次培距训、钳沟通额、人赵员互铅比互录学等芹方式属，至20仔11年底宽，整貌体质绳量人遍员的希工作咏理念累虽然绘都得递到了孕统一秤和提峡升，蓬但是恢仍需简继续挪改善贡。c.质量约考核乳和奖浸惩实荡施力税度不目够目前膏未有小相关远生产龙车间失（模球具、字注塑慨、装泉配）项质量缴考核严奖惩套制度共，对亡质量担问题往的处波理很菌难形愚成闭客环；丙导致府在处煌理质慈量问输题中塑遇到痛较多拌的问伴题。d.质量极信息泰共享著不够产品沿生产搭中存至在很约多共勉通性值，总辛结过砍往项光目或孔产品庆上的姑质量沾问题育，可亭以为拜其他群项目穷、其猎他产风品提甘供很各好的御借鉴派作用泽，避辜免同邪类问推题的退反复罩发生准。目敲前在竖质量包信息按的收碌集、够整理晴、汇庄总以陪及共槽享上闪做得诱还很猪不够紧。e.资源第欠缺品质格部在龙人力裕、设尊备等泄资源顿上还难有所术欠缺盖。特斜别是准随着永公司袍管理蓬的完清善和葱产品刺类型植的增真多，营现有互人员哭还未及能满果足质白量控狠制的肃需求讲；现雨有检唤验工本具也故越来灶越不映能满特足不忘断增奔加的胡检验/试验图要求伯；另洒外，爱在质坟量工搏具的铜引入亿、人株员培抢训、嗽质量学奖惩匠等方煎面也浅需要羞更多幼资金简的投验入。2.其它诱综合瞒问题a.全员避参与复的质羞量意匆识有形待提押高b.产品由各阶惹段文她件形水成不扎及时c.供应俗商的完考核捕流于棋形式d.数据曾统计施和分束析应吊用不遮够e.质检私员工晓资偏荡低人烂员流食动大a.全员睬参与缓的质约量意址识有汁待提傍高质量鲁管理辨是全初员参醉与的鬼过程甲，产份品质完量的执好坏抱依赖递于每缠个部幻玉门每浪个人润员。屠如采查购在旨选择意供应涌商时宗需对悦其进蛙行综圣合评致定，您设计援人员辣编制腰技术姐文件要时需贪注重票其可乎操作月性，输文件缝管理伯人员晌接受率文件劲时需惨检查返其完承整性坚和有孤效性……但是揪我们喘很多妙员工江总认车为，骗与质挑量沾咐边的剂事都瘦应该运是质粥量人隆员去悉管，丛与自动己无初关。惕因为斜缺乏肚质量纵意识释，导筝致很滚多质踪蝶量问惊题的液发生怕或埋水下质垂量隐懂患。b.产品烧各阶论段文划件形破成不独及时从产贿品立剥项到吓生产宽到销指售各滤阶段映需要秆各部丙门形讽成各孔自的串文件改，环电环相烈扣。层目前晴很多身产品席的相越关文枣件并腾没有负按质迟量体纤系的盟要求喊进行推，而荡更多张的是谊口头仙传达挥。导被致人不员的阅流动须，产洪品的械更新萝而造见成原店始资去料的蝴流失恳。增蚀加很吐多重根复性矩的工想作。c.供应愤商的遥考核致流于择形式虽然抖我们理建立消了一姿套供肯应商悠选择若和考控核的厕程序弦，但槐是执挤行中忍多流没于形副式，烟对供则应商偏特别鲁是外懂协加秘工厂沿商的确加工着能力瘦、工消艺流梁程、孩质量烂体系偷等很帖少进叙行全沈面系暂统的借考核坏，对嫩来料锁的合芹格与腾否更炊多依泽赖于隆入厂抽检验熄，不职仅增辞加检伟验的涌成本渴，还担增加黑了生橡产成踏品的帖风险筐。d.数据托统计摩和分夕析应察用不增够随着滤公司酸批量键生产晓规模冠的扩粒大，殖数据蔽统计惨和分援析显晨得越灿来越倚重要下。如荣供应摸商供矿货质川量的甚统计抚和分涛析，形生产毁过程息一次洪直通肚率的任统计慈和分辈析，体生产卵过程简稳定筛性的苍统计希和分谎析，还研发牧设计皆更改妈的统件计和监分析歪，产草品故及障原发因的怎统计您和分加析等捡。通塞过统美计、适分析劝，能辫更好营地发少现潜伶在规古律，饭提前恶发现腥隐患扫，避复免问俘题的傅扩大览化。但是际目前徒各部共门在苹数据粉统计救和分界析上华都还匪应用鲁不够好，仍插需改膜进。e.质检肉员工倍资偏及低人醋员流沃动大质检堪员工锤资偏雄低于妹生产榨工及训仓管贡员，皇人员踏流动外较大床，不翅利于之长期壳而稳懒定的耐品质钻管控轰。三﹑群20党13年质级量工绕作计罗划——强化织基础竹，重挥点改职进在总受结20辣12年质损量工尚作的方经验份与教波训的稻基础悔上，20仅13年，铁我们趁依据梳强化队基础稿、重辩点改纤进的唇管理篇思路笋，首班先确沸定了20黑13年新泄的质舅量目蝇标，帜以及缝有待洲改进柱的质脆量问酸题和驶工作签重点弹；同覆时制趋定了茂一套挥详细营的实单施计梦划，毛以确归保质贡量目泊标的糕达成阵和质销量问诵题的伏改进妥。1.20滋13年质伞量目炒标目标分类目标值外购、外协产品一次验收合格率≥97%成品一次交验合格率≥99.5%冲压产品一次交检合格率≥99%焊接产品一次交检合格率≥97%喷涂产品一次交检合格率≥96%电子产品一次交检合格率≥99%来料检验进厂覆盖率100%成品出厂合格率100%2.现阶陵段有摘待解暴决的吴质量埋问题①各陕系列芝产品骨质量违标准跃还未耳齐②相嗽关产岔品重昼复性吗出现葬质量皱问题③现山有供系应商咽（关贺键零马部件场）问节题依零然不舒断④质税量预淋防不悠够3.20削13年工较作重船点①体奶系审鸣核（射内审﹑外审牛）②作饲业规弟范性羞，标毁准化③有院效解拌决20参12年遗鼻留的伪各项纳质量稻问题六，并呼做好豆预防在工作④规嗓范设沉计评远审和金加强捕外协给厂家扯控制⑤继乔续保您留并毅巩固20负12年建旁立的理产品个实现鹿全过夕程监棉控（栗来料窗、过作程、小成品吵）系索统，璃确保店产品鼠实物施质量方达标4.具体弟实施退计划为确扛保20投13年质幻玉量目尸标顺抖利得诞以实夸现，逮并有挂效解汗决现损阶段代各种誉质量圾问题煮，同城时做京好质障量持今续改却进工极作，汤我们竿拟定经如下浙具体8条措施阻：⑴20语12年底打，召膊开质屈量年佛度会猪议，湾总结浅经验巾和教客训，呆确定20基13年质瓣量工珍作目鸽标和焦标准刺，各帖部门刊交流迈。⑵孝对20姓12年未务坚持厚的部狐门例邀会严芬格进蛋行。⑶20田13年第有一季雷度，或完成岭全部脖产品驶质量标标准叹。每醉半年权更新若一次四。⑷肥开宿展供削应商沉专项揭审核夜，为龟下一盏步规柔范供捷应商奥考核盾打好沿基础训。⑸移针衰对20建13年遗育留质弹量问欲题，篇制定嗓解决暗措施两，并旅预防飘类似笋问题恶再发铜生。鹿措施阴表见涛后。⑹愉制闸定全愧年质多量培体训计钳划，撒进行假全公芽司范提围内葱的质串量培聚训，求让全达员参乎与质滥量管予理。⑺继票续进馒行质僚量团白队建朗设，万特别漂是培长养和禽加强株质量醉人员应协作帅其他合部门拜共同宇改进要的意兽识。⑻持管续进拔行质乒量管蕉理体桑系的盒改进祥，优善化程苍序文丝式件、榴管理愚