物业师傅-客服端口考试附有答案附有答案

物业师傅-客服端口考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○安亭区域○外冈区域○南翔区域○松江区域○杭州区域○宁波区域1.空置房管理的目的是为明确空置房的管理责任[单选题]进行有效的管理和检查防止出现私自占用杜绝发生安全隐患以上都是(正确答案)2.如因空置房巡查或看房需借用钥匙，应由借用人填写《钥匙借用登记表》，由档案管理员借出，如钥匙借出时间超过当天的需得到（）的授权，并在备注中写明归还时间，客服主管在备注中进行签字。[单选题]城市物业负责人项目负责人客服主管(正确答案)该区域客服管家3.城市物业公司和项目应在交付前（）个月与开发公司对接，制定《交付管理方案》交物业负责人审批[单选题]3(正确答案)21半4.各项准备工作应由项目负责人提前（）天进行确认完成[单选题]303(正确答案)215.档案管理员根据《空置房统计表》设置巡逻计划，巡检频次和标准根据《路劲物业普通住宅物业服务等级标准》进行设置，特殊天气可另外增加（）检查频次，[单选题]123根据实际情况而定(正确答案)6.装修完毕后，需提前（）个工作日联系服务中心，以便安排维修人员验收[单选题]12(正确答案)347.对于一级违章发出《违规行为整改通知书》后()小时内该违章户仍未停止施工的，依据其违章性质：对于违法、违规的行为，由物业服务中心汇集[单选题]481224(正确答案)8.下列哪些项目一般不包含在装修的缴费项目中[单选题]政府部门的行政处罚(正确答案)装修保证金垃圾清运费临时出入证工本费9.对于一级违章发出《违规行为整改通知书》后（）小时内该违章户仍未停止施工的，依据其违章性质：对于违法、违规的行为，由物业服务中心汇集[单选题]81224(正确答案)4810.客服主管每月对钥匙盘点()次[单选题]1(正确答案)24511.商铺特有资料：营业执照、行业资质（卫生、医疗、食品经营、酒店），（）。[单选题]业主身份证消防资料(正确答案)装修资料物业服务合同12.业主的出入授权时限为（)年[单选题]123(正确答案)413.租户的出入授权时限为()年[单选题]1(正确答案)23414.涉及建筑物安全、破坏本体结构（如拆承重墙、挖地基）、容易引起业主关注或群诉的违章（如扩建、侵占公共绿地、车位、搭建房屋、浇筑加盖）或其它违法行为的。是（）级违规装修[单选题]一级(正确答案)二级三级四级15.于房屋设计等原因，进行适度改造的，属可接受范围，符合公示的统一样式、尺寸和颜色。是（）级违规装修[单选题]一级二级三级(正确答案)四级16.对于（）级违章的，须进行劝阻，对于劝阻无效的，客服管家须立即向客服主管和项目经理报告，并向该违章户发放《违规行为整改通知书》，要求其停止施工、限期整改并让业主或施工负责人签收[单选题]一级二级二、三级一、二级(正确答案)17.服主管根据项目实际情况，于每年（）前编制并完成审批本项目的下年度客户走访方案、恳谈会方案，并报公司品质运营部审核，物业负责人审批。[单选题]11月12月(正确答案)10月以上都不对18.恳谈会结束后（）个工作日内需公示会议纪要和整改行动计划，并根据处理进度定期公示，至少应公示一次处理进度。[单选题]1(正确答案)23419.物业管理费的收费周期，以该项目（）时间为准。新项目交付时[单选题]一个月一个季度一年该项目前期物业服务合同中约定的时间(正确答案)20.客服管家对商铺的巡检频次为（）[单选题]每周一次每月二次每月一次(正确答案)每季度一次21.客服主管每月检查《钥匙借用登记表》并签字，检查内容为（）填写是否完整(正确答案)核对空置房检查记录是否与借用台账相一致(正确答案)钥匙当天未归还是否得到授权(正确答案)统计管理的借用次数22.空置房巡查人员在检查结束后，完成以下工作方可离开（）关闭照明总开关和自来水总阀门(正确答案)反锁入户门(正确答案)关闭门窗(正确答案)反锁入户门(正确答案)23.客服主管每月根据系统生成派工单，对空置房进行检查，抽查以下内容检查记录是否完整(正确答案)现场无法处理的问题是否有报工单(正确答案)检查记录是否实际结果一致，如不一致，报工单处理(正确答案)复验问题完成情况，验证不符合，应重新激活工单(正确答案)24.业主哪些信息有发生变更需进行更新（）装修(正确答案)出租(正确答案)家庭成员增加或减少(正确答案)车辆信息(正确答案)25.档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质、防虫，防鼠等，应配置（）通风系统温湿度计(正确答案)挡鼠板、鼠笼或粘鼠板(正确答案)樟脑丸(正确答案)26.电梯困人的应处理中，客服部人员负责哪些工作（）客户安抚和问候工作(正确答案)必要时协助有关人员进行疏散(正确答案)救护、清理等相关工作(正确答案)进行电梯平层27.装修巡检,巡检中发现的问题需报工单处理，如检查发现现场在（）以派工单的形式通知工程部门到现场进行检查拆墙(正确答案)改水电(正确答案)防水处理(正确答案)现场动火作业28.商铺管理要求中关于环境要求的内容有（）商铺需对其周边的环境卫生进行管理、保证符合卫生要求(正确答案)原则上物业只处理生活垃圾，特殊垃圾（餐饮垃圾、医疗美容垃圾）应由商铺自行处理(正确答案)不得将未经处理的污水排入小区共用污水管、井（如：未经隔油池处理的厨房污水(正确答案)不得将未经处理的废气排出影响项目正常生活或办公（如：未经处理的厨房油烟）(正确答案)29.客户档案不外借，除以下情况除外（）政府执法需要(正确答案)有正当程序和法律有效证明(正确答案)业委会成员需要房屋承接人30.建立完善的商铺租户台账，必须有以下信息房屋租赁合同经营范围(正确答案)营业执照(正确答案)法人身份证明(正确答案)31.服主管每月5日前（或根据开发公司要求）与开发公司营销部核对截止上月末未售未交付空置房清单，档案管理员填报上月《空置房统计表》，服务中心项目经理与开发营销部签字确认。[判断题]对(正确答案)错32.空置房后续已销售、已办理入住手续的，应建立完整的业主档案，并将房屋验收清单等相关资料一并转入业主档案，存入档案室保存。[判断题]对(正确答案)错33.密码钥匙作为门禁开启的备用手段，密码钥匙由专人管理，如涉及房屋维修返修、销售人员看房、保洁人员打扫卫生等领用密码钥匙后，需不定期变更原始密码，以防止随意进出。[判断题]对(正确答案)错34.密码钥匙作为门禁开启的备用手段，密码钥匙由专人管理，如涉及房屋维修返修、销售人员看房、保洁人员打扫卫生等领用密码钥匙后，需定期变更原始密码，以防止随意进出。[判断题]对错(正确答案)35.客服管家每月扫码完成巡逻工单，并如实记录，检查发现的问题能现场处理的进行处理，应上报客服主管，由客服主管进行处理；[判断题]对错(正确答案)36.对《房屋验收表》上的问题，物业服务中心需与开发售后对接跟进（如开发委托物业进行整改的，则物业需安排专人进行跟进），如保修工作完成，应及时通知业主前来进行第二次验收。[判断题]对(正确答案)错37.客户信息档案柜：储存归类优先级为：户号、楼层、楼栋、期，原则上不同开发周期房屋，应存在不同档案柜[判断题]对错(正确答案)38.第一次交付时因