年终工作总结集合八篇

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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可使零星的、深沉的、表面的感性认知升高到全面的、系统的、本质的理性熟悉上来，为此要我们写一份总结。但是却发觉不知道该写些什么，预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，利用本次培训提升楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，举行日常监督和管理。依公司相关规则制度，一视同仁，严格落实，做到公正公平，不厚此薄彼，达到监督检查透亮     化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时举行整改，从而使部分工作得到很大提高，而且我们还加大力度对干部在岗举行检查，从以前的天天两次增强到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在天天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，利用这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离越发临近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈交流，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们利用查场通报举行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场举行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赋予批判教导为主，惟独少部分常常违纪的员工赋予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提高。

我们按照值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期举行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项利用培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有的同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时光如何有效的开展工作”，从而进一步提高了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完美自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等等方面举行，商业服务规矩的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。第二我们还对服务台人员举行培训，改变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的惬意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

年终工作总结篇7一、坚持以线路维护为主线，仔细贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提升三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成果。

首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为依据，利用广泛的民主研究，制订了严格的考核方法，激活员工的仆人翁责任感，提升按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激发了员工的工作乐观性和制造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步改变观念，提升熟悉，根据自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，根据员工的工作业绩、规则制度执行状况、考勤等多方面指标举行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了出示自己聪慧智慧的广大平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作乐观性提升了，思想长进了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。

第二，我们在全民互动、共同维护上下功夫，乐观营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村一般人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，乐观与县级城镇改造领导组联系交流，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工方案及支配举行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛苦，通过农闲时光，不失时机举行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣扬、联系、签约一步到位，根据“织网式”方法，使护线宣扬的笼罩面日趋扩大，同时，适时嘉奖义务护线有功人员，激活他们的护线热烈，为延长护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。

第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线平安畅通。一级干线平安与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是囫囵维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路举行了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942块、宣扬牌608块、新增标石650块、显然化线路50公里，为线路的畅通奠定了基础。

第四、加强线路整治，提升本地网维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。通过巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。因为本地网多处于煤运道路旁，给线路的平安造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提升了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保平安、防阻断”的专项整治工作，完美了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复准时率考核指标的完成。

第五、开展岗位大练兵，不断提升员工技术素养。实践证实，惟独熟练的技能和过硬的本事才干做好一切工作，要想适应企业改革进展的要求，逐步提升线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够认识把握辖区内光缆线路状况，能够娴熟使用光缆接续测试仪表、机具，能够精彩完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内举行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门仔细作业，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改进工作办法，充分发扬团队精神，相互协助，相互增进，员工的技术素养得到进一步提升。

第六、落实应急调度预案，提升抢修速度。线路故障业务电路恢复准时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平凹凸的一个主要标志。

为此，我们一方面强化对应急调度预案的认识和把握，加强与机务部门的协作，确立每一个光系统电路调度计划和操作步骤。另一方面，增加对线路阻断的迅速响应能力，年内我们组织了三次大的组织障碍抢修

年终工作总结篇8二oo八年在上级部门的正确领导下，在全体动物防疫监督员、动物检疫员的共同努力下，面向周边地区日益严重的各类疫情，我们市的动物检疫及动物检疫监督工作仍然取得了优异的成果。各项检疫指标较去年均有了显然的升高，检疫员的素养也得到了显然的提升，动物检疫工作秩序越发规范，动物检疫、生猪屠宰工作中的违章行为也有了一定的削减。各项工作仍然处在全市乃至全省的前茅，受到了省市领导的全都好评。回顾全年工作，我们的主要工作着重点在以下几个方面：

一、全面开展动物防疫监督行风整顿专项活动，增进动物防疫监督规范化制度化建设

二oo八年年初，我们按照省厅“关于组织开展动物防疫监督行风整顿专项活动的通知”精神和省市xx年动物防疫工作详细支配，在全市组织开展了动物防疫监督行风整顿专项活动，并对该项工作作出了重点布置和落实。开办畜牧兽医行业职业道德教导专题讲座，组织全体检疫人员举行大研究。在六月份和十月份，我们先后组织了全市全体动物防疫员、检疫员举行了两次集中培训，进一步明确了作为一名动物防疫员和动物检疫员的工作职责，明确了各自的行使权利和担当义务，进一步提升了全体人员的责任心和使命感。同时，我们还与每一名动物防治员、动物检疫员签订了工作允诺书和工作责任状，以书面形式约束他们的工作行为。

2、对动物防疫、动物检疫各项程序予以公示。年初，我们按照法律规矩规定制订了统一的动物免疫、动物检疫工作程序，制订了动物检疫员、动物防疫监督员工作守则，与“五条禁令”一起，在各镇站醒目位置向全社会予以公示，接受社会和群众监督，增进我们工作的进一步提高。

3、组织全体监督员、检疫员自学动物防疫检疫法律规矩，提升全体人员的业务工作能力。年初我们向全市64名监督员、检疫员下发了相关学习资料，专用学习记录本，制订了学习方案，要求全体人员按时光、按要求举行自学。先后学习了《行政处罚法》、《行政复议法》等公共法律，学习了《动物防疫法》、《江苏省动物防疫条例》等专业法律，学习了动物检疫技术规范、动物检疫标准等一些专业性规范文件。对检疫人员的学习状况，我们举行了仔细的抽查和了解，基本上都达到了规定的要求和标准。另外在xx年11月底，我们组织了全体检疫人员举行了学习状况集中考试，绝大部分同志都取得了良好的成果，学习达到了预期的目的和效果。

4、对产地检疫、屠宰检疫各项工作举行明查和暗访活动。我所先后组织了26次暗访活动，暗访主要针对检疫员在屠宰场、屠宰点的宰前到场、动刀检验、规范出证等行为举行，共发觉检疫员不宰前到场、不规范出证等违章行为3起，并作出了柔和的行政处罚。

二、从容应对周边地区重大动物疫情对我市的威逼，确保我市养殖业的健康和稳定

在我市的周边地区先后发生了高致病性禽流感和猪链球菌病等重大动物疫病。元月底的禽流感疫情、二月中旬的外来生猪五号病疫情、五月份苏南地区的猪链球菌病疫情以及十一月初开头安徽等地的禽流感疫情的再次爆发频频冲击我市，对我市的养殖业和食肉平安造成了重大威逼，为防止疫情传入我市，维护我市正常的养殖秩序，我们先后开展了一系列工作。严防死守，防止各类染疫动物、动物产品进入我市。除省级二墩港暂时牲畜运送检查站外，在周边地区疫情发生时期，我们暂时增设了大桥、二桥牲畜暂时检查站，对外地调入我市的家禽家畜严格把关，严禁从疫区调入家畜家禽进入我市，对从非疫区调入我市的家畜家禽坚持凭准调证、非疫区证实、检疫证实、消毒证实放行，同时做好查证验物、运载工具消毒等工作，从源头上杜绝染疫动物进入我市。

2、对各类家畜交易市场、家禽交易市场、批发集贸市场举行严格的查证验物及复检工作，发觉疑似问题，就地处理，防止疫情的蔓延和传扬。同时做好各个市场的消毒灭源工作，对场地、经营工具等坚持天天消毒，做好消毒记下工作。

3、对本市范围内上市的家禽严格做好检疫出证工作。对本市的上市家禽、淘汰家禽我们坚持做到登门检疫，见禽出证，凭证销售，绝不让一只经检有害家禽流入市场。

三、努力开展动物产地检疫、屠宰检疫等各项日常工作，确保我市广阔群众的食肉平安

动物的产地检疫、生猪的屠宰检疫工作是我们的基础工作，我们紧紧依赖各镇站委派检疫员的力气，全面仔细地完成了各项检疫检验工作，各项指标在年初的基础上均有所突破。

二oo八年，全市今年共产地检疫肥猪56855头，重检肥猪26054头，产地检疫苗猪96693头，产地检疫屠宰检疫山羊10123只，产地检疫家禽29600羽。屠宰检疫生猪82909头，屠宰检疫肉牛210头。其中肥猪产地检疫较去年升高8%，生猪屠宰检疫较去年升高9%。我们重点抓了三项工作：狠抓了肥猪产地检疫中的登门检疫工作。肥猪产地登门检疫工作向来是我市优势工作，在全市及全省都名列前茅。为将此项工作进一步落到实处，我们除了以严格的规则制度对全体检疫员举行约束和规范外，在三月份和八月份对该项工作我们还举行了两次集中性的大检查，从每名检疫员的近期检疫农户中抽查5-10户，逐户登门核实，逐户了解每名检疫员的服务态度和工作程序。利用检查中发觉的问题，我们除了对个别违章人员举行处罚外，还针对查出的问题，进一步查漏补缺，进一步规范行为。目前，我们的肥猪登门检疫率始终保持在98%以上。

2、加强对外调进入屠宰场生猪的把关工作。对屠宰场等重点单位，我们派驻了专职人员从事生猪进场和流水线检验人员，对进场生猪尤其外地调入生猪严格把关，除查证验物逐头复检外，每车抽查10%生猪举行测温。对屠宰生猪从头蹄、肉尸、内脏三个环节举行同步检验，并抽查10%举行旋毛虫镜检。这样保证了从多个环节把好肉品的平安关。

3、把好苗猪的产地检疫和港口运送检查站查证工作。我们严格要求检疫人员必需做到见猪出证，凭标检疫。尤其对出境苗猪我们越发严格要求，在出境的主要关口二墩港，我们指派专人常驻二墩港牲畜暂时检查站。对出境的苗猪逐头检查复核，严防染疫苗猪流向境外。二墩港检查站全年共检查出入境运送动物车辆3890车次，检查进出境家畜89513头、家禽12.1万羽。移交处理违章调运家畜家禽违章行为11起。

四、坚定打击生猪屠宰、动物检疫工作中的各类违章行为，确保我市生猪屠宰肉品经营市场的秩序稳定

二oo八年，市所、镇站共组织集中执法66次，参与人员257人次，全市共查处动物检疫动物屠宰违章案件32起，其中立案查处普通程序案件8起，简易程序案件24起罚款7000余元。为确保该项工作的全面完成，我们着重抓了以下工作：采纳多部门配合协作，共同打击处理违章行为。

今年我们先后25次联合市商业执法大队、工商局、卫生监督所等部门对全市重点违章大户的违章行为举行集中查处，重点查处了油坊镇杨某、南园市场耿某、建宁市场蔡某等的私宰生猪、伪造滚花印章、经营病害生猪肉的违章行为，有力地打击了违章，对违章分子起到了震慑作用。

2、严格对镇站执法工作的管理，充分发挥广阔执法人员的乐观性。对各镇站、我们要求必需做到每日的市场巡查，每周二次的集中执法。同时要求做好执法记录、违章处理等工作。将执法工作纳入每年的集体考核和个人考核指标中，与经济挂钩，从而充分调动全体执法人员的乐观性。

五、全面加强对养猪大户自宰点的日常性管理工作，规范大户自宰点的屠宰行为

我市现有养猪大户自宰点9个，他们为我市的养猪业从散养化到规模化饲养提供了很好的示范作用。对此，我们一方面加强对其自养自宰行为的管理，从苗猪进场、凭证宰杀、凭证出场、规范经营等方面加强催促和管理，促使他们的自宰行为走上正常的轨道，另一方面尤其对重点饲养大户从政策上、技术上加以乐观扶持，从管理上、经营上为其出谋划策，引领他们做大做强。xx年全市养猪大户自宰点共出栏宰杀生猪9002头，较之去年有了显然的提升。目前绝大部分大户都在正常轨道上规范运行，并且个别大户愈做愈大，越来越强。

虽然xx年我们的全体人员在检疫、监督工作中付出了艰辛的劳动，工作中取得了一系列的成果，但在我们运行体制以及工作计划中仍存在一些欠缺和不足，其中有的方面需要我们作出长久和艰难的努力。有的方面还要靠上级领导和各方面的支持，主要有以下几个方面：

一、虽然经过长久的熬炼和培养，我们检疫员素养有了整体的提升，但我们队伍中仍存在着凹凸不一，参差不齐的情况，工作表现的好坏落差较大。如何举行大刀阔斧的改革，建立一支