2022年湖南省衡阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年湖南省衡阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

2.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2B.3C.4D.1

3.

第

45

题

旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常（）。

4.

第

49

题

某韩国旅游团的一名客人在西安旅游时，不慎将护照遗失，导游人员应当协助其在（）补办新护照。

5.在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.询问团队情况

6.

第8题旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。

A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

7.导游人员在制定活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情的将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

8.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

9.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟

10.

第

28

题

在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（）。

二、多选题(10题)11.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

12.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

13.小王的行为中不妥当的有（）。

A.小王在9：20到达机场

B.小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社

C.拿出自己的解暑药给客人服用

D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览

E.从小赵手中接过旅游团

14.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应()。A.不管不问

B.加以阻止

C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则

D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施

15.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

16.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

17.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在()。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者

B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解

C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性

D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语

18.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明

19.以下()受《中华人民共和国文物保护法》保护。

A.洛阳的古墓博物馆B.皖南事变遗址C.黄山宏村古民居D.“五四运动”照片

20.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

三、判断题(10题)21.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

22.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

23.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

24.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

25.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

26.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。()

A.是B.否

27.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。()A.否B.是

28.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

33.

34.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

35.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

36.

37.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

38.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

40.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

五、简答题(5题)41.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

42.

43.

44.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

45.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.D

5.C

6.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

7.D

8.A

9.B如果没接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游应该：立即拨打旅游者的手机，若没有接听，应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次）的乘客确已全部进港或出站，并在隔离区内确认没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的散客，导游应同计调部工作人员电话联系，报告迎接的情况，核实散客或小包价旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当确认迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。如导游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包价旅游团，且得知旅游者已入住饭店，应前往旅游者下榻的饭店，主动与其联系，表示歉意。

10.A

11.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

12.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

13.ABC

14.BCD导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨的，不可麻木，视而不见，要用中国人的道德观念和异性间的行为准则同时进行有效劝阻，仍不改正者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施，维护国人的合法权益。

15.ABE

16.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

17.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。因此，答案选ABC。

18.BC

19.ABCD

20.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

21.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。

28.N此时不应该抬动患者。

29.N

30.Y

31.任何人

32.24小时

33.1949张仃周令钊

34.主客关系

35.效率要素能力要素安全要素效用要素

36.主人年长者先伸手脱手套

37.

景物，文物保护

38.

灵活，敏锐

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.信誉合法权益双重代表

41.京杭运河（时代最早、全程最长）。

42.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

43.

44.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购