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文档简介

宾馆前台规章制度宾馆前台规章制度一、目的：为加强宾馆前台管理，规范前台工作行为，提高前台服务质量，保障宾客权益，建立健康和谐的工作环境，特制定本规章制度。二、范围：本规章制度适用于宾馆前台所有工作人员，包括现有和未来招聘的员工。三、制度制定程序：本规章制度由宾馆管理部门负责起草，经宾馆领导团队审核后正式颁布。宾馆前台所有岗位员工必须严格遵守，如有违反，将被追究相应责任。四、相关法律法规及公司内部政策规定：1.《劳动合同法》2.《劳动法》3.《劳动保障监察条例》4.《行政管理法》5.公司内部《员工手册》五、各项制度内容：1.宾客接待制度(1)保证宾客安全、隐私，全程服务。(2)仪表整洁，言行举止文明有礼，严格要求“证件齐全，登记完整”。(3)端正态度，服务周到，给予宾客详细的行程安排和旅游指引信息。2.信息录入制度(1)宾客信息严格保密，不得擅自泄露。(2)录入宾客信息须属实准确，不得随意更改。(3)不得使用非正常途径获取宾客信息。3.纪律行为制度(1)不得迟到早退、不得私自外出、不得打乱工作秩序。(2)禁止在工作时间内进行个人活动，不得接受或索要礼物。(3)不得有酗酒、私吞宾客钱财和涉及押金消费中的财务不正之事发生4.维护安全制度(1)维护酒店内和前台周边环境的安全，如有发现火源、危险品等情况，立刻上报经理或安保部门。(2)防止宾客钱物丢失，资料被窃取，要随时保管好贵重物品。5.纠纷解决制度如发生纠纷或投诉事件，前台必须及时处理，并上报领导核实和处理。六、责任主体：各岗位工作人员七、执行程序：1.宾客接待制度、信息录入制度需全体员工遵守。2.其他各项制度按照工作员工的职责分工和岗位要求执行。八、责任追究：基于即日起执行，

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