2023年门市经营部管理制度

门市经营部管理制度工作与生活中常常需要使用到门市部,管理制度,经营部相关的资讯，这也正越来越成为工作中的必需，为此收集整理了以下门市经营部管理制度，欢迎借鉴参考，盼望对大家有所关心。

篇1:门市经营部管理制度

门市经营部管理制度

第一章总则

第一条

适用范围

本管理方法适用于中国建筑标准设计讨论所发行室(以下简称发行室)。

其次条

目的

为充分调动门市经营部的市场开拓力量和市场进展潜力，制造良好的市场业绩，特制定本管理制度

第三条

原则

坚持业务管理的方案、组织、掌握、考核相结合的管理原则

其次章

门市经营组织管理

第四条门市经营管理制度制定

经营管理制度制定由门市经理负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，再上报标准全部关领导审批，审批通过后下发执行。

第五条

经营管理制度执行

门市经理负责组织执行。

第六条

经营管理制度实施监督

发行室主任负责经营管理制度执行过程中的监督和考核。

第七条

经营管理制度实施效果考核

发行室领导(主任、副主任、所主管领导等)、主任办公会负责对经营管理制度执行效果进行评审。

第三章门市经营部管理制度制定方法

第八条

类比法

主要通过对相像行业、同行业竞争对手现行的门市经营胜利阅历，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条

阅历对比法

主要依据发行室过去3-5年内的门市经营执行状况和将来进展规划要求以及客户对发行室相关信息反等综合因素而制定的。

第十条

综合法

在类比法与阅历对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第四章门市经营部管理制度管理内容

第十一条

门市经营管理内容

(一)经营方式

(二)经营管理

(三)经营政策

(四)经营业绩评估

第五章经营方式

第十二条

经营性质

门市经营部为发行室非独立法人的对外经营实体。

第十三条

经营范围

以经销国家标准图集为主，兼顾其他地方标准以及建筑标准、规范等相关图书。

第十四条

门市经营部管理方式

(一)发行室对门市经营部管理实行以销售目标为导向的管理方式，兼顾经营过程监督和考核。

1.管理过程监督

(1)年度营销方案、年度销售目标由发行室向门市经营部下达;

(2)经营部经理定期参与发行室中高层会议，按肯定程序向主任、主任办公会成员进行述职，介绍门市经营部经营状况;

(3)每季度向主任上缴经营方案、销售目标完成状况分析报告。

2.财务监督

(1)每月份向发行室财务部门递交门市经营部财务报表;

(2)定期接受发行室财务部门的财务检查;必要的状况下，随时递交能反映经营状况的财务信息。

3.人事任免制度

(1)门市经营经理实行任期制，标准全部直接任免权，发行室有建议权;

(2)发行室有直接雇佣门市经营部员工的聘用权。

(二)门市经营部实行独立成本核算、员工薪酬结构可以独立但必需经过发行室批准

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第十五条

门市经营经理职责

(一)全面负责门市的市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作;

(二)制定年度营销方案、销售目标，预算方案，并负责组织实施;

(三)组织市场开发，执行发行室的门市销售政策，完成门市的年度销售目标;

(四)依据门市销售特点，提出市场推广方案建议，帮助实施市场调研、市场推广工作;

(五)建立客户管理档案，负责维持重要客户，与客户保持良好关系;

(六)准时作好函购用户和零散用户的产品配送和有关的服务工作;

(七)组织门市销客户需求猜测，提出产品需求申请;

(八)加强客户沟通，作好退换货等售后服务工作;

(九)负责组织销售统计，定期向主任做销售分析汇报;

(十)帮助市场推广和技术服务人员，作好门市的品牌宣扬、产品促销、新技术信息发布等工作;

(十一)帮助市场推广和技术服务人员，作好门市销售人员的技术技能和销售技能培训;

(十二)定期(每季度)向营销部门反馈市场综合信息(产品销售信息、客户档案信息、市场需求信息、客户反馈信息等);

第十六条

经营权限

(一)实施经营目标的决策权;

(二)非国标图集产品的进货权;

(三)门市经营成本的核算和掌握权;

(四)门市经营员工的考核评价权。

第六章经营管理

第十七条

经营方案

(一)经营方案制定

1.经营方案包括范围

年度销售目标、经营预算、市场开拓方案、市场推广方案、渠道管理和经营方式改进方案、成本核算和掌握方案、产品经营结构调整方案等。

2.经营方案的制定

经营经理在争取内部员工看法的基础上，负责制定经营方案。将拟订好的经营方案于每年的12月底上报主任进行审批，经主任办公会审议通过后，下发执行。

(二)经营方案执行

经营经理负责经营方案的全面的实施。

(三)经营方案监督和考核

1.日常经营方案监督和考核

由发行室主任负责日常经营方案的监督和考核。

2.经营方案执行效果评估

(1)由发行室中高层(部门主管以上)对门市经营方案进行审核和评估;

(2)每6个月进行一次审核，每12个月进行一次综合评估。

第十八条

业务管理

(一)业务管理流程

1.销售流程

每天每个销售班次由销售领班负责当班的销售业务，班次交接主要由销售领班之间进行交接，主要交接陈设架现有产品结构、码洋，供应相关产品的销售信息和客户的状况;

接班销售负责人依据店面产品陈设产品结构、码洋数要求进行相关产品上架。

下班销售领班即将统计和整理好的产品销售、大客户资料信息上缴于经营经理。

2.销售结算流程

销售结算员在下班前将当天的门市销售资金、函购产品资金以及门市外购图书支出资金制成财务报表形式上缴经营经理。

3.经营经理管理流程

(1)经营经理管理对门厅经营业务进行监控。

(2)分析讨论统计分析员上报的每班次销售资料报表，对存在问题制定相应管理措施。

(3)每7天召开一次销售工作协调会，一方面对前一阶段的工作做小结，另一方面布置下一阶段的工作方案。

(二)业务管理方法

1.责任到位，目标分解

依据业务性质和岗位职责，各负其责，将经营方案和工作目标进行分降落实到人。

2.过程监督，结果考核

对业务销售实行实时监控和业务指导相结合的原则，对每一个班次、每一个人每7天做一次小的总结，每一个月做一次考评，依据销售业绩随时做经营方案和销售目标调整。

(三)业务管理内容

业务管理内容包括：店面的市场推广、产品销售、客户管理等方面的内容。

1.市场推广

(1)总体要求

门市进行的促销活动必需按发行室批准的营销方案书的要求进行，不能擅自举办相关的促销活动。否则作例外处理，上报主任审批再实施。

(2)产品促销

产品促销主题要明确，同时协作相应的POP资料或其他宣扬材料。

产品促销员要经过统一培训而且在促销过程中严格执行《促销管理制度》规定。

(3)媒体促销

原则上，门市不做媒体促销活动，除非由发行室统一支配。

2.产品销售程序

(1)销售前预备

当班销售领班在交接班后，一方面支配人清点陈设架上的产品，不足的产品领货过上架;促销礼品、POP材料要摆放在醒目的位置;另一方面简洁清扫一下店面卫生。

(2)产品销售过程

首先由产品导购员向客户介绍产品，同时介绍新技术、新推出的产品，并把相关资料袋拿给客户，如有促销礼品再把相关礼品赠送给客户。

其次：产品导购员依据客户购书清单，关心客户选择产品。假如对缺货产品或对有些问题解答不了的则由领班负责。

第三：产品导购员将客户购买的产品转交给销售员对产品进行微机录入和价格核算;产品导购员连续为客户供应技术询问服务。

第四：销售录入员对产品核算完后负责给客户开发票，并将购买产品清单转交给销售收款员，客户到销售收款员付款。

第五：产品导购员负责对客户产品进行包装。假如购买的产品许多则联系相关人员对产品进行打包或配送、托运等。

第六：假如客户特别重要或进展潜力很大，则由销售领班负责登记客户的背景资料和相关的联系方式，并将此资料录入重要客户档案。

(3)产品销售后

产品导购员负责对陈设产品进行清点;

销售员负责对销售产品进行统计;

收款员负责对销售资金进行清点，并制成报表形式;

销售领班负责账物核对，收集销售员和收款员的相关资料。

(4)销售总结

在下班前，由销售领班对当天销售工作做简洁总结，总结今日的工作成果和现存的主要问题，提出下一步改进的措施和方法。

3.函购产品或其他零售产品管理

(1)函购信函处理

当班的销售领班负责当班的函购信函处理。

(2)业务处理

产品导购员依据函购产品清单预备产品;

销售员依据产品核算价格、开发票及产品记帐统计;

收款员负责资金结算。

(3)产品包装

产品导购员负责产品包装。在产品包装中，并把相关产品宣扬或企业形象推广方面的POP资料发送给客户。

(3)产品配送或发货

由销售领班协调发行室配送人员对产品进行发货。

第十九条

图书选购管理

(一)选购方案

图书选购方案由经营经理依据销售统计分析、库存码洋以及市场需求状况制定月份图书选购方案。

(二)图书选购

图书选购员依据图书选购方案，与有关出版社、发行站等进行电话询价，然后将相关信息反馈给经营经理，经批准后对图书进行选购。

(三)产品验收

负责库房管理的人员对图书进行质量验收，合格后办理相关产品入库手续。

其次十条

库房管理

(一)产品库存最低标准

由经营经理依据年度销售统计、产品销售季节特点制定《产品库存最低标准管理制度》，经内部争论后进行实施。

(二)库存管理

负责库房管理的人员每月向经理上报库存产品报表。

其次十一条

经营成本管理

(一)经营成本管理内容

1.产品销售成本

发生在产品销售过程中成本费用。主要包括产品邮寄、配送、促销活动等方面的费用。

2.管理成本

门市经营部经营管理过程中所发生的费用。人员工资、奖金，办公用品、交通费、产品选购费用等。

(二)经营成本管理方法

依据本年度的销售收入指标、利润指标，确定年度经营成本，然后将年度经营成本费用进行分解，实行目标考核制进行过程管理和掌握。

(三)经营成本管理过程

首先对成本进行预算，确立成本考核指标，对正常大事发生的成本实行过程掌握，例外大事发生的成本实行上报审批制。

(四)经营成本考核

每月份召开一次成本费用掌握协调会(也可以在其他会议上顺便进行沟通，不肯定特地召开此类会议)，每季度召开一次资金使用、成本指标掌握平衡会，每年度对经营成本指标执行状况进行评估和考核。

其次十二条

客户管理

(一)建立客户档案

1.客户分类

(1)按客户每年度购买码洋数分为大客户、重要客户、一般客户等;

(2)按客户分别区域分为：华东、华北、华中等;或按所在省份划分为北京、上海、广东、天津、山东、河北等;

(3)按客户购买频次分为：长期购买客户、多次购买客户、间或购买客户等;

(4)按客户购买形式分为：上门购买、函购、配送等;

(5)将以上客户进行综合分类等。

2.客户的背景资料

(1)单位所在行业：设计院?建筑工程公司?房地产开发?

(2)单位的性质、规模、经营状况、所在地区的实力;

(3)年需求产品码洋(估量);

(4)通常购买产品的通经?怎么知道标准所发行室的?

(5)客户的姓名、年龄、职位、职称、电话等。

(二)进行客户沟通

在客户资料统计分析的基础上，分类出大客户、重要客户和一般客户类型，并定期对大客户、重要客户邮寄产品宣扬资料或新技术、新产品介绍材料。

其次十三条

营销数据库管理

(一)数据库内容

客户档案资料;产品不同类型、品种的销售信息;函购、门市产品销售信息;市场推广效果分析报告、月份产品销售分析报告、营销方案执行状况分析报告、库存管理分析报告、经营状况分析报告等。

(二)数据库管理

每月份对数据库信息作一次统计分析，每季度、每年度分别对数据库信息进行分析并形成分析报告，分别上缴给经营经理。

其次十四条

管理职责

(一)责任人

1.销售信息

(1)销售领班每天向经理上报销售报表。

(2)销售统计员(兼职)每月份、每季度、每年度分别对产品销售结算报表进行分析，形成分析报告分别报送经营经理、发行室营销管理、发行室财务管理各一份。

2.财务结算

(1)收款员每天向经理上报产品销售结算报表

(2)销售统计员(兼职)每月份、每季度、每年度分别对产品销售结算报表进行分析，形成分析报告分别报送经营经理、发行室营销管理、发行室财务管理各一份

3.库存

(1)库房管理员每月份向经理上报库存报表;

(2)销售统计员(兼职)每月份、每季度、每年度分别对库存管理报表进行分析，形成分析报告分别报送经营经理、发行室营销管理、发行室财务管理各一份;

4.客户档案

(1)销售领班每天收集、整理客户资料并向经理上报系统报表;

(2)销售统计员(兼职)每季度、每年度分别对客户档案资料进行分析，形成分析报告分别报送经营经理、发行室营销管理各一份。

(二)考核人

1.销售领班负责对产品导购员、销售员进行考核;

2.经营经理负责对销售统计员、销售领班、收款员进行考核;

3、同时发行室财务管理、营销管理负责对门市反馈信息的完整性进行考核。

第七章经营政策

其次十五条

发行室授权的经营政策

(一)具有相对独立的经营决策权;

(二)与发行室共享市场信息资源

门市经营部共享发行室的营销数据库信息、市场讨论报告、品牌推广、POP市场宣扬资料等资源。

(三)与发行室共享营销队伍建设资源

发行室关心门市经营部进行销售人员培训和业务流程优化等。

第一条

内部激励政策

(一)薪酬激励

薪酬设计在奖优帮劣的设计前提下，更多的向制造价值大的销售员倾斜，加大了浮动薪酬的比例。

详细详见《薪酬设计方案》

(二)精神激励

1.晋升：依据工作绩效、工作态度、业务素养、进展愿望而对工作优秀员工进行岗位晋升。

2.岗位轮换：对有进展潜力、业务素养优秀员工进行多个岗位轮换。

3.通报表扬：对业务优秀的员工在门市经营部树立业务标兵，进行通报表扬。

4.培训嘉奖：对有进展潜力、业务素养好的优秀员工进行外派培训或在发行室内部培训。

第八章经营业绩评估

其次十六条

评估主要指标

(一)经营方案制定的科学性、合理性和可操作性

(二)销售目标完成率

(三)经营利润目标完成率

(四)经营方案全面完成率

其次十七条

评估方法

(一)评估时间周期

每6个月评估一次;每12个月做总体绩效评估。

(二)评估方法

主要实行内部访谈与座谈会等形式相结合的方法。例如：由主任或其他有关领导对门市相关人员进行个别沟通/访谈，对经营方案执行效果进行测评;通过高层会议对门市经营目标、经营方案执行效果进行评估等。

第九章附则

其次十八条

本管理方法由门市经营部经理负责解释。

其次十九条

本管理方法的拟定或者修改由门市经营部经理负责，报主任批准后执行。

第三十条

本管理方法自颁布之日起实施。

篇2:门市部人员管理条例

门市部人员管理制度

第一条：目的

为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例

其次条：管理职能

门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必需第一时间向董事长或老板娘汇报，并根据其指示处理

第三条：服务理念

"微笑接客、快速响应、服务到位'

"想客户之所想、急客户之所急'

"服务制造价值'

第四条：工作时间

上班时间：早上9：00下午18：30第五条：劳动纪律及人员管理

1、按时上、下班、不准无故迟到与早退

2、每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦洁净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好门市展厅一切设施，制造美观舒适的商务环境

3、门市部人员应着装干净大方，维护好自己形象

4、请假需要向总部老板娘请示，并征得同意

5、上班期间，如有事外出需在"日报表'上注明外出缘由准时间

6、礼貌待客，服务热忱周到

7、加强门市展厅平安管理(包括设施平安、用电平安、资金平安)

8、严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事

9、上班期间，加强自律，严禁玩电脑嬉戏，不做跟工作无关事情

10、做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询

11、下班后切断一切电源，检查平安后方可离开

第六条：接待标准程序及礼仪

第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热忱周到，讲求实效

其次步：简洁介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息

第三步：急躁帮助客户选椅子

第四步：价格谈判(发挥自己口才力量，尽量劝说客户按价目表销售)

第五步：客户椅子选好后，精确     记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金

第六步：客户出门，陪到门口，笑送并加礼貌送客语

[说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司(公司可报销路费)

第七条：从接单到确认收货规范操作流程

第一步：[接单]：门市部人员务必要清晰了解客