ktv服务员的岗位职责

Word版本，下载可自由编辑ktv服务员的岗位职责

ktv服务员工作总结篇二

回首20xx年，的确有无数值得我们去学习和思量了解的内容。在20xx年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得仔细细致的培训和改进，也起到了十分好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所制造了无数效益。

我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，惟独你具有切实的设施，我们才干够更好的为客人提供更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有些服务。KTV作为消遣场所其实质是让我们的客人来玩的能够愉快开心，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更愉快更欢乐越发的尽兴。

来贵场所的时光虽然不是很长但是在这里我们也学到了无数的东西，作为一名一般的服务员，我能够在这里出示自己的能力我感到很荣幸，十分谢谢各位领导的关怀和照看，在我们这个一般的岗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能够用诚挚的微笑为客人服务，精通各方面须要的服务技巧为客人提供更优质的服务。

在20xx年我的能力得到了很大的提升，20xx，马上就要结束，马上迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。

综上我们所看到的这点内容便是我们今日要和大家介绍的20xx年KTV服务员年终工作总结内容介绍。

ktv服务员工作总结篇三

我熟悉到作为ktv服务员，在ktv工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如碰到突发大事，客人心肌梗塞骤然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热烈也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我对于我这一年的工作状况做以下总结：

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感触到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表述时，要注重语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、如果、可以”等等。另外，服务员还要注重表述时机和表述对象，即按照不同的场合和客人不同身份等详细状况举行适当得体的表述。

人们在议论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。按照相关学者的讨论，身体语言在内容的表述中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表述时，应该恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表述语言联袂，共同构造出让客人易于接受和惬意的表述氛围。

二、交际能力

ktv是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员天天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人举行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优惠。客人这一感触的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传扬起到不行估计的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观看能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有熟练的服务技能，做好这一点普通来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应该为客人提供的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应该快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着无数行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得绝对的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力，并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而这种服务的提供是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如ktv服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的堆积成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引领，本身也是一种能够征得客人观赏的服务。

服务员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时光差，这时就需要ktv服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时光中精确     地予以提供。假如发生客人所需的服务被迫延时或索性由于被忘记而得不到满足的状况，对ktv的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，服务员应该秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在普通状况下，客人的心情就是服务员所提供的服务情况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应该首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应该主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间通过潜力的重要办法，也是体现服务员的仆人翁意识，主动向客人提供服务的需要。求职信息

虽然ktv各服务部门设有特地的人员举行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。惟独全员都关怀ktv的营销，到处感触一种市场意识，才干抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应该擅长抓住机会向客人推销ktv的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应该对各项服务有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

ktv服务员的岗位职责篇四

1、负责KTV的接待服务工作，包括领位服务，运输茶点，结账服务等。

2、负责KTV营业场地的卫生清洁工作：包括大厅和VIP包房卫生。

3、详细负责包房演唱系统的设备使用和保养工作。

4、仔细做好营业平安工作，注重观看客人的异样状况，发觉可疑的地方应准时逐级汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并准时汇报。

5、负责包房各类备品及清洁用具的清点及维护工作。确保所负责包房内的各类备品及清洁用具的`完整。

6、与包房公主密切协作并互相监督，热烈、主动地为客人提供优质服务。

ktv服务员岗位职责篇五

1、根据领班支配仔细做好岗前卫生，预备好各种用品，确保正常营业使用。

2、接待顾客应主动、热烈、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

3、运用礼貌语言，为客人提供***服务，

4、擅长向顾客介绍和推销本店饮品及特色茶点；

5、协作领班工作，听从领班或以上领导指挥，团结及擅长协助同事工作；

6、乐观参与培训，不断提升服务技能。

ktv服务员岗位职责篇六

1、认识卡拉OK室的'工作内容、工作程序。

2、具有较好的音乐素养和修养，动作娴熟、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

3、能够运用精确     规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。求职信息

4、娴熟把握音响控制技术，擅长调动和把握客人心情，具有丰盛的实践阅历和设备操作技巧。

5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，准时报修。

7、负责为顾客提升准时、精确     的点歌服务，支配顾客所要求的酒水供应、斟酒、小食品的供应。

ktv服务员工作总结篇七

陪同着振作的店歌，我们全体员工满怀成功的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表KTV消遣场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝愿！

一、过去一年的工作总结

刚刚过去的一年，是我们xx大KTV消遣场所进展极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV消遣场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四KTV消遣场所的标准完美硬软件设备的投资；其次步，举行员工队伍的素养教导和培训，从根本上提升各级员工的素养，以五的管理和服务创建真正的四KTV消遣场所；第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xx品牌。求职信息

在过去的一年，为了实现我们既定的其次步进展战略目标，我们实施了“奔马—爱拼才干赢”的奔马方案，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献，在竞争激烈的xxKTV消遣场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马方案年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、坚韧拼搏、永不言败的精神，勇于创新，乐观开辟进取，在xx方案年的基础，各项工作都再上一个新台阶：

第一、在KTV消遣场所全体员工的。共同努力下，我们KTV消遣场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提升，实现KTV消遣场所和员工的双赢。

其次、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣场所进行第三届技能大赛，采取蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从容易的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分出示了我们xx大KTV消遣场所员工技能和技艺的高明，在全国是首创，从而为制造xx品牌打下了基础；

第四、在11月份，KTV消遣场所胜利地与xxKTV消遣场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的增进作用；

第五、12月份，KTV消遣场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得荣誉奖。说明自从KTV消遣场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其共性化服务理念推进了KTV消遣场所的进展；求职信息

第六、KTV消遣场所刊物《员工之声》被评为xx—xx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物；

第七、经过大量的预备工作，KTV消遣场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶；

第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV消遣场所员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。求职信息

以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝结着我们全体员工很多的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“xx方案”和“奔马方案”，从开业时的打基础到其次年的起步走和奔马年的大进展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。

虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xx人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今日我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会遗忘其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xx人，正由于有了你们，xx才有今日的好成果；正由于有了你们，xx这株幼苗才干有今天的健壮成长！

ktv服务员岗位职责篇八

一、工作态度

1、对待工作仔细负责，敬重领导，团结同事，听从岗位支配，待人热烈友好，对待工作仔细负责，敬重领导，团结同事，听从岗位支配，待人热烈友好，时刻保持良好精神状态；时刻保持良好精神状态；2、乐观参加公司组织的各项业务培训，认识服务生工作内容和工作流程，不断乐观参加公司组织的各项业务培训，认识服务生工作内容和工作流程，提升自身素养与业务水平；提升自身素养与业务水平；3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地碰到顾客或文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，者领导都应主动问好，决不与客人发生争执，不顶撞领导；者领导都应主动问好，决不与客人发生争执，不顶撞领导；4、在岗期间，时刻预备为客人服务，听到客人召唤必需立刻回应；在岗期间，时刻预备为客人服务，听到客人召唤必需立刻回应；5、语言，形体，仪容采取公司统一要求。语言，形体，仪容采取公司统一要求。

二、工作职责

服务生由主管统一举行管理，迎宾、收银、保安、主管统一举行管理1、KTV服务生由主管统一举行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于配合关相互协作，共同做好服务工作；系，相互协作，共同做好服务工作；2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、务后的设备数量和损耗状况应准时举行监督查看，做好相应记录，务后的设备数量和损耗状况应准时举行监督查看，查看做好相应记录，指导客人根据正确办法操作，发觉问题准时上报；到达指定工作岗位，办法操作，发觉问题准时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发觉设备故障或物品损坏准时上报领班在前台《报修记下表》上做记录，好无缺，发觉设备故障或物品损坏准时上报领班在前台《报修记下表》上做记录，紧张状况可直接先通知修理工后报记下。急状况可直接先通知修理工后报记下。内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、筒线、话筒套）墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、墙壁玻璃。

ktv