高效沟通技巧

高效沟通技巧█讲师资历

国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授

。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。

█部分服务客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行

其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业使你上课取得成功的关键积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见沟通重要吗?讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧第一讲：高效沟通的基本原则沟通的意义沟通的基本原则沟通的神话昨天今天个人成长的阶梯沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通的神话我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者沟通基本模型双

赢/无交易买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。

赢/输

永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。

人际交往的六种思维模式输/赢缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/输妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。赢

在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢的品格第二讲：姑人格陈特质储与沟郊通技青巧性格炒定义人格瓜特质的娱分类人格爬特质与焦沟通惰技巧主动.外向.快被动.内向.慢事情.结果.独立人际.情感.关系力量活泼和平完美一个狠人经常渐的行化为特醋征，换以及晶因适民应环殊境而俱产生芳的惯忍性行条为倾臂向。虾包括般显性祥行为鼓特征高和隐甜性心到理倾全向。什么待是性讨格活泼型表象逼与社这交快乐、梢引人顿注意士、大袖声、唇表面旧、马业虎、抛无条之理、穿好动叉、迟崭到、被数字母不敏宵感、迅多朋置友、所健忘昼、需腔要认醉同、链先张续嘴后俩思考翁、喜盾道歉谢、热航情、胶插嘴热、好饱赞美详、夸举张、副新鲜耐感、辱故事领大王阶、舞红台高炉手情感图与身扮心生活笛在今豪天、杰心宽体磨胖、私天真挑、长归不大听的孩溉子、纵沾火侍就着祖、不锹生气习、不贱记愁避、积赠极、施感染眨力、座活力促、感凡性、棋艺术墓爱好径者、趣外向终情感卖、享控乐型对自袜己无域所谓木，对偷他人看也无惯所谓完美廊型表象矮与社招交严肃绪、得肆体、撒礼貌忧、矛拔盾、卖紧张巩、怕韵别人孝不在督意，册又怕摆别人涝太在欢意、久怀疑勾、敏主感、永交友皂慎重鬼、忠位诚、充先思盟考后焰发言矿、分胶析、医深刻窄、难铅赞美于、有顶条理肤、整亏洁、打节省亲、规埋律情感锈与身蜜心分析页型、恶生活捧在自素己的尾内心隆感受鸡里、嘉消极剑、忧虑积、消脂瘦、窄习惯沟计划钓、难沫以行头动、央高标剥准、假认真傅、杰需出的卖专业荷人士找、理欠性对自栏己要纠求严俱格，厚对他润人也路要求腐严格能力肤型表象雨与社怠交自信岂、坚定塌、权治威、馆快捷胡、天狮生领购导、戏忽视痕人际盏、与季工作汉无关井的社飘交是鱼浪费婆时间钥、实状际、疫控制带、直炸率、篇好争陷论、摘坚持雨己见葛、不储道歉喘、好图斗、蜘义气情感育与身葱心工作始型、节生活迁在目标中左、难龟放松饰、一缴病便眠是大尚病、玻注重醉方向爆、烦摇躁、吓性急管、强步调价畜值观捷、轻害细节响、有备主见治、行蚕动力判强、株主动孝创造漠、执钉着、洁愈挫瞧愈勇蔑、艺扬术性多差、除情感纱弱对别吐人要居求严承格，水对自做己无术所谓和平等型表象魔与社摘交和平挎、休闲、缠缓慢挖、不茫愿引润人注您意、召安静爽、稳罚定、威善良写、无谅侵害许、朋价友多蓄、聆观听者遣、机苹智、腔幽默陶、能到不开医口尽叉量不计开口冷、旁岩观、脾调节住矛盾雹、避贴免冲期突、气刻意府和谐班、难俗以决纳定、祝面面但俱到法、和朗事佬渡、好递领导对别姓人不趣要求居，对射自己察不苛衫求与活泼型笛沟通让他电们参他与讨物论观迹点、汁思想泼和创重造性谣观点秩，认规可他居们的材努力不要庭直接进入贴分析律，尽蹈量共熔同开无发多答一些船观点愉快丑的气纱氛，动作竿稍快表现出元对他垄们“头个人哀”感随兴趣当你们达怠到共瞒识，假将特飘别的铺细节弟罗列稳清楚狗诸如神什么报，什床么时芳候，膀如何帖等等坏。确唱保你牧们双液方同押意并客将一套切写知下来贪（不伶仅是痛因为上活泼违型的锣沟通泛者喜刘欢书狮写的蜻方式搞，而宴是因述为他毯们很久容易纲忘记职）对他幻玉们的崖外貌沃，创肚造性擦的思凭维，让说服授力和哭感召忍力及纳时认后可或笑赞扬容许他映们谈挽论他弓们自皇己并央采用第提问舱式的减对话总方式驳让他覆们“窑一吐妨为快翻”如果眉你有唐他们所原敬佩益的人付的支救持，鞠活泼挪型的递人更纽奉容易顾相信馆你的吊观点补充作材料与完侍美型牺沟通尽量醋支持铺思考讯者的亿条理涝性、冲思想撤性的身沟通风格讨，注纠重行庄动和皱行事倡方法全面临的、馒有系统的饼、准照确、渡完善胸的准昨备工周作列出旷你计划炭的优脆势和盘劣势怎，对蔬劣势毙有可栽行性掠的方习案供似选择进行投细节岁的解共释，胸并解工释如胳何产把生结彻果思考抢者喜欢书偿写的衡形式逮，所歌以用垮备忘咽录或堡信件锹的形讽式进锯行随局后跟躲踪提供坚实斧、切牲实的治证据拼（不垃是哪睁个人短的观织点）诸来证犹明你扣是真疼实和肆准确狗的不要舟急于却要求焰作出拣决定套，给他浆们时半间进秧行思贫考和众分析扎来证医明你新说的唉话表扬他葡们的贱高效走率，婆有组龟织和候全面贺的考决虑补充仗材料与力练量型捧沟通尽量曾支持缓他们的他目标棋和目勾的他们谈童论事拉情的晌结果饿，不尽要纠践缠过蛛程中耀的细恭节提问题汉容许演他们篇给予抛简短纵的答女复使沟斑通保婶持工风作性质，蚕不要击将重膊点放犁在建虏立私斤人关标系上塞，除烈非对丝式方希老望如写此对于鸦他们前的观浩点给买予认脊可或担反对驼而不悔是对泉个人玩如此争论时忙对事镜不对晴人准确棒，高惩效，时间客性，昌条理浪性如需撑影响嘴力量共型人常的决结定，年你应该贼从事征与结健果的纽奉关系膏出发膏去分破析可替能性补充好材料与和鸣平型督沟通尽量甚耐心港地聆够听和碌以不害敏感来的方科式提问，史对他喊们的遵看法拴表示兵赞同用时间私想一满想，色判别株他们复的真谁实目控标和沃目的不要轻易好地下抽结论炉，因胁为他弱们往犬往将罗观点宵隐藏协起来当你控不同旦意他岸的时候志，避恰免争警论，奶以分困享个使人观昨点和双感受贩的方奇式讨肉论给他进们时庆间让浇他们晋建立警对你健的信韵任交谈的扮时候雅采用摸非正丛式，鼓慢一坏些的假举止赞扬弹他们验的团冻队精坏神，殊以及“能够与扫他人帜很好颠相处浪”的束能力补充供材料没有杜完美挣的个毫人，松只有汇完美巨的团队男。了解因自己薄，理谊解他垄人。理解办是信便任的狸基础，搞信任闭是沟燥通的妥前提蚊。别拿猪性格放当借队口。结论第三讲：亩高效准沟通蛾技巧发送香者常邪见问届题渠道桨及常见问幕题倾听咱及常屋见问劝题提问与牺反馈沟通拣是个过程明确砍沟通仅的目歪的沟通闪内容朗的整傻理，费必要时用毫笔记脏录沟通挽的策卵略分窝析（5W盏1H）发送僚者听众错位应该瞧与上绕司沟惭通的忠，却稠与同献事进底行沟问通（猾传递麻负面政信息颤）应该病与同敢事沟快通的俭，却竞与上身司沟欢通（镇告黑侍状）应该刊与自吃己上醋司沟缴通，妹却与览旁部明门上摔司或搞越级技沟通越级汇计报（巾不是朋申告逝）应当饥对内怕沟通油却成秃为对戴外沟卫通（拒家丑聚不可注外扬义）性格错位发送壤者常跃见问挎题准备不盗充分沟通约前没皱有沟争通计划救，心淋中无滨数。君如沟缺通目而的和重效果棍、主由要内锋容、最如何线展开违、如某何结健束、锡如何阴总结吊等等惜。资料匙及现何场状严况准撤备不饭足。禁沟通完遇到搜挫折算会感散到措页手不怠及，慕思路铸混乱陈、忙征于应尼付、段临时只找答忽案甚闲至轻喉易承焰诺。发送输者常拦见问稳题表达呀不当口不择言使用石方言侵犯别人承隐私态度和张狂洞，具摇有侵狼略性盾；或笛过于术谦虚鸟，无抖法传雾递信腰心没有带建立昆信任米，直填接进入北主题酱，沟赛通缺笑乏基沫础发送吊者常详见问洲题不注骆意听运众反应缺乏剖情绪敏漏感度缺乏众社交裁敏感喇度（对方述不断哈看表傍或不馆断调嘱整坐爸姿）只是单纯巩想灌像输，欢不重听视他猎人要今表达溜的想恩法发送材者常馒见问蹈题错误隶的身住体语怖言（伤眼神微、笑阔容、控点头予、手贫臂、绣腿）时间酷地点慰不当错误纲地点板，错捞误的娃话题注意细节督，防伪止误仙会（舰敏感锈问题谣开门烂沟通劫）发送述者常趁见问盈题渠道般使用挎正确有足够渠泛道可片供选沉择渠道泡自由畅通渠道渠道错位应该羽应该融正式皂渠道寸沟通菠却通明过非作正式染渠道委沟通压（谣近言满艇天飞盛或破秤坏权墓威）应当纺会议糊沟通沟却选徐择一闷对一虽沟通腊（复醒杂化涛，降京低效酱率）应当修一对贯一沟傻通却白选择让会议瓣沟通惧（占其用他滴人时果间/使用锐会前殃会）没有狗足够渠畅道可坛供选恢择沟通斯渠道猫比较单戒一/正式朽。（请举消出目块前已剂存在迈的沟萍通渠笑道以责及建永议推蠢广或辉增加伙的推途广渠炕道）渠道泛常见问森题倾听刘应占50叔%的时间疯，提琴问占25居%，说占25绣%往往呢是听祖和问的剑人在屋主导显谈话廉并达脾成目妖标同理掌心倾听倾听集中悬精力排除丝式干扰，书积极重投入随时提曲醒自蒙己交师谈的劈燕目的开放旷的姿态克服主自身族偏见和室情绪不要脚急于孤判断倾听茄的技揪巧积极灭回应使用育鼓励疏性语言适当哭重复即使笛澄清适当高的身保体语言示意俘周围安耍静拿出叮笔记本身体乡丰前倾，惩稍微孔侧身参面对饥对方保持第眼神确交流点头微绩笑等线等倾听晋的技抛巧忽视听假装谎听选择艰听注意趴听同理胜听五种招听人讲话汇的习窑惯听什裹么：为懂期而听菠，听为懂信碗息，守听懂泪情感。标准龙：只有此当对方椒认定病你听订懂时食，才委叫听紧懂。规则：只灵有当对方膜认定棍你听品懂时礼，才根能讲沿话。方法奸：☺不打娘断☺不劝告☺不解释☺不评估☺重复☺注意对方诸情绪同理洁心倾听什么时候广使用减？当双尝方关孤系重炼大时；当任哪何一上方冲动时菜；当对方脉对你拐无信坊任时沟；当对方扬说你绝没听梢懂时梅；当事实或危数据舅复杂辩时。同理翁心倾听开始话题岗时问桶题不种要太病大，工要问奖小YE淘S的问题用开岂放式问题爬了解倍详情用封闭式贩问题穿引导湖谈话落方向蛛和结起果发问绣的技横巧观念偏见情绪勇气环境信任固执急于罗判断主观主动沟扒通意腊识企业文河化干扰因累素与循沟通告路障很大弯程度朵上，吉反馈的傅出现赴才意按味着怪有效连沟通贡的开孔始无反馈会柳形成附黑洞反馈反馈常卧见问砌题不反馈发送惯者不从了解挺接收天者是视否已匪经准均确的窗接受袍到信借息接受肢者不隶了解责是否时已经准间