高效沟通徐良柱中华讲师网

班组长沟通技巧徐良柱天下国际教育集团金牌讲师古德教育特聘讲师原某高校商务管理系主任市场营销学学士，物流工程硕士历任合肥时代财富教育公司总经理、营销总监重山智业管理咨询公司特聘讲师多家企业营销顾问曾率领90人团队创造年销售业绩一个亿引言管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。沟通也是“生产力”。班组长的角色

员工的榜样班组长是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等目录一、沟通的简介

二、沟通的种类三、沟通的障碍四、沟通的技巧五、如何提升沟通的效果沟通的简介

基本定义：将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。良好沟通的定义

经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想法和对方的想法达到相当程度的认知。三大要点一定要有一个明确的目标。达成共识。把信息、思想和情感在个人或群体间传递

。有效的沟通可以让您：提高办事效率增强自信心建立好的人际关系提高解决问题的能力有益于自身职业的发展……………沟通的种类沟通的种类沟通语言非语言口头声音语气肢体语言身体动作书面无声有声语言非语言口头类语言体态书面

注意说话的语气!

（）你在说什么!

（）你是怎么说的!

（）你的肢体语言!7％38％55％93%一切尽在不言中！非语言沟通

语气语调

面部表情

身体姿势和手势

目光接触

身体距离S——

微笑O——

准备注意聆听的姿态F——

身体前倾T——

音调E——

目光交流N——

点头SOFTEN原则沟通的障碍障碍照类型障碍障碍障碍障碍信息主体媒介客体研究命表明聚：姓我们离工作胆中70承%的错镰误是虚由于衔不良治沟通奇造成呢的。对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通，给人以错误的印象。

时间、场合、渠道

判断、偏见、情绪没有整理思想,没有正确的使用语言,把沟通思想转化为沟通信息。避开雕阻碍科有效叛沟通耻之路的障的财秘诀不公忆平的填比较－－碧不要糖在员弊工之洋间进俭行比庆较，虫而应水用他仔或她舟的岗轿位标绍准作俯参照兴。成见－－影消除班成见黎，应戒更加碑关注走于每练一名潜员工尸的长王处．好情数绪、曲坏情酱绪效猛应－－吹将您当的个邪人情鉴感与祝工作富发生膛的一狱切区旨分开咬来。光环俗或草图叉效塑应－－形应更坑深入学的了督解每皆一位霉员工偷，而倾不是否仅凭腰第一宪印象定定终现生．沟烫通籍的悔技摩巧听说读和耍看写45装%30胁%16结%9%听说读和新看写情景俯片段券三自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！------苏格拉底聆听耻中的塑误区旱：缺乏浇耐心急于做表白皮自己预设另立场打断坚和插步话满足随于听疫懂字考面意造义沉不沾住气如何象聆听谁：移情阁换位主动拍地去壤听，革能移徒情换位浩地听晕懂对贱方的帜信息。听的太技巧不同脑的场毅景需驾要选遇择不宁同的聆听贡方法乞。通过复适当下的方恰式来氧回应揭对方念。适当奖的回泉应KI羞SS原则Ke骨ep顽It供S低ho已rt祥a厉nd巨Si舟mp捏le。言简殃意赅语言表达基本功——语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出心意和立场

说的肾技巧秧：选择“说”的环境——环境嘈杂时不说环境于己方不利时不说善于营造最佳环境选择“说”的时机——对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说善于捕捉最佳时机如何枕提升鸦沟通水效果有效迈沟通桨的关联键先处趁理心截情，尸再处客理事克情P-分D-慎C-雹A多媒寻介运附用，检建立厕同理口心要双枪向沟月通，朋并多孔次确粮认◆如何溪摆好毒自己利的位滩置，胳当好酷副手鲁；◆若是悠意见钳相同，要热苗烈反经应；◆意见缘瑞略有梯差异，要先敏表赞州同；◆持有住相反宽意见，勿当用场顶肥撞；◆想要绣有些口补充，要用剑引伸秩式；◆如有墓他人春在场，宜仔户细顾虑狸；◆心中划存有突上司，比较以好沟椅通。下对感上沟求通平行愧沟通◆彼此份尊重，从自套己先肃做起；◆易地抢而处，站在赏彼的丸立场；◆平等侄互惠，不让累对方磁吃亏；◆了解拿情况，选用晕合适救方式；◆依据脖情报，把握棵适当旨时机；◆如有炎误会，诚心为化解僚障碍；◆知己捕知彼，创造旁良好湖形象。上对尿下沟粉通◆多说外小话，少说活大话；◆不急向着说，先听固听看；◆不说扭长短，免伤舌和气；◆广开姥言路，接纳锐意见；◆部属业有错，私下桂规劝；◆态度谜和蔼，语气露亲切；◆若有末过失，过后筒熄灭。电话驴沟通◆出言境不逊——郑“伤人涂”◆故厉弄玄根虚——羽“吓人谦”◆没刚话找择话——依“烦人勾”◆没完先没了——医“害人摇”7种不悠需要票成本煎的助槐人之色道目：霞友善峰的目碍光颜：野热诚核的表议情心：田诚恳沟之心身：算亲自柜帮忙语：症愉快池的交掀谈席：愿让座辟留位居：落整洁回居所竿（办雁公场伙地）非言谱语性罗信息密沟通身渠道——传递筝思想脊、情背感争论网中的馆原则◆强调恨立场卧一致惧，比六强调且差异岗更好写；◆强裳调有悔利于偷双方落的条允件；◆先纺谈容便易达旱成的何共识啄；◆把曾争论许问题掠和解瓦决了被的问银题，梢联在歌一起昂就容桨易达诵成；◆用期不同忧的方垂式谈排同一普内容◆形寄成协贞议性仪条款如何但成为亡沟通电高手◆不要糖轻易锤地批列评、及指责衬和报录怨◆表雕现出潮真诚材的欣逗赏和诉赞扬◆最快惹的说非服是流短时虹间内右成为们朋友鸽。◆欣乎赏和炊赞美叉对方辱是赢为得友方谊的贼便捷绳方法葬。◆人两性中桌最深毒切的幼禀性屠，是零被人每赏识针和渴柱望。响请注见意：剧不是拼被赏庄识的寻“愿取望”防或“纱欲望灭”或推“希放望”钩，而汗是被述人赏狼识的庄“渴两望”桥。◆在锈人际塌关系型方面缓，我洞们永炕远也称不要幸忘记培我们饺所遇泄到的藏人，铃都渴泥望别繁人的砌欣赏肠和赞柱扬。岗这是滚所有嚷人都杯欢迎微的，越我们情试着帝找出偶别人炎的优即点，旷给别吼人诚往实而搅真挚营的赞假赏。◆生漠活中眼不是时没有网美，是而是屠缺少卫发现桃美的微眼睛揉。◆“真诚询永远眉不为粗过”赞美额需要叫真诚今，是钻发现辱对方晋确实优存在恋的优傅点，享而后愚赞美弓之。寒恭维晶是虚梨假的贤，是济从牙屑缝中背挤出则来的扁，是“发明”，是胜对方朗一眼拜就能键看出阶来的际，虚免假的映赞美处没有悲价值泽。人际签沟通通的十泥三把作小飞皱刀◆赞美商具体辛化◆逐雁渐增终强的锄评价◆似舟否定,实肯饺定◆给杠对方没没有败期待榆的评搅价◆主城动和森别人燃打招顺呼◆信兴任刺塑激◆见核到,听到妙别人待谈论兽他自垫己得胡意的令事时赵要赞顾美人际制沟通原的十鲁三把旗小飞壶刀◆与自冬己对羊比◆适卫度指跟出别回人身央上的窗变化◆当弃一个脖捧宿人的魔角色◆记方住对晓方特膨别的笛日子挑或特雷别的杆事情◆了培解别贵人的吃兴趣社和爱婶好,投其邪所好◆从供否定裙到肯境定的侵评价沟通驱不仅覆是一淡种技悔巧，沸更是赴一门雀艺术痒，艺术敲贵在蔽精、杆精存掀于心疫。沟通独的黄疼金定老律——你想构怎样摸被对江待，探你就救怎样咱对待漏别人祥！谢球谢鉴大氏家!作为差班组柔长，抬应该挠用人腹性化滤管理颤方式协。明杠白现川在的鲁员工驼素质鄙越来撕越高弊、不指能吃宽苦、棒自尊计心强沉、追肥求个筹性化态、期禁望值借高、袖信任处期短逢、希登望高打收入懂低付绍出基于各上述灵的种堡种原份因，细对班旗组长屈的要霞求越沸来越边高，毕凡事歪需要角从现逝状出殊发，妻靠恶筑管理捷的年区代已虚结束随。班组乎长每足天与歇员工轮正面畅接触捕，考禽虑处薯理问降题需货要顾葵及员姑工的剥感受芦或需居求。屯不能睡全部染一刀巴切，监需因户人而店异、旱因材坦施教唤。聆听早员工装的心童声，盘为员壁工解贩决力凡所能靠及的庆问题均。班组秩长如素何认商知员家工课后吊贴士鱼：初出造茅庐骂，第一阁次就元职的孩人，贪当他器的脚厨踏进械公司累的大离门时里，他劣会为巾所听姐到的蛛机器付转动咱声音湿、人朵人忙辜碌的订动作锻所憟。故教前育新哀进员曲工的穗第一将步，暗是要撕消弭则这种旨心理犯上的幼恐惧也，使联其尽到早适垒应工躲作环谎境。人与戴人之轻间第湿一印轧象最株为重骗要，爹如果封指导偶技巧晴不好娱，将斧使新窝进人遮员的龙满腔盟热诚脆，变朴成泡新影而飞失望，因而爸引起屠是这古项工足作是扬否适昼合自业已怕祖错觉泛。甚至百会产罢生【自已患是他地人工吧作的着累赘】的想畜法，衫不但盼失去剩自信霜、感馆觉自誓卑，哀最后饶非但物没有高发挥循潜在轿能力哈，并戴且终制至不护告而厕别。鼓励攀工作继意愿念的最今好时熔机，何是在议员工略新进佛公司向的初革期。如何肺对待凑新员屋工让新收员工党明白屡了解犹衣食呢住行市和上感下班雄制度炉、作记息时财间、打交通缩慧、熟主悉公葡司环笛境向新挠员工皆说明婚工作拣概况药、应筐做的族工作说明故新员漏工和均他人朝的关棋系说明雅应受似何人疲指挥地，应听向何评人报盐告指引却他知爪道电梯、胁洗手间、饮水等场所告知爆进餐会时间陶、请狠假办忙法或浓休假朽规定强调怕安全封意识如何翁对待卷新员沾工如何渡对待构新员第工对不怨适应出的员菊工起必码三渡个工味位以驻上的麻试用狼。向游新员胜工说泰明工圣作概精况、机应做演的工携作。要让柄老员百工帮已扶新烧员工甜，不梢能有络排斥漫，如趴有现斜班组扫长要贼从中抗协调悟，强尽调团旨队精容神。班组圆长要廉对新当老员地工一义视同撞仁，盗而且秆尽量糕让新电员工徒熟悉洽。指引挠他知慢道电梯、甲洗手间、饮水等场所安排惕工作苏时必寨须从疤易到伶难，咱逐步陕适应捏，尤她其不卫能马爪上安袭排上沟晚班择。让新骂员工糠融合楼公司脸是班笔组长陶的责盘任。问候每天绑要笑脸常开，问候收员工——但不瓜使用骂同一细的言词发现要尽早发现城员工感浊到得姥意的周事题，或套特別圾有兴趣的事题关心对于盘员工，随时表示阁由衷研的爱意体与关嫩心激励如有问题，激励光员工隨时提出逝來商愧量合作休戚相共派，与员工分担其困难与稠问题获得伸他人丹的信肯赖或仗尊敬革，是萄不能坊靠金挖钱、暴地位赚或权集力而监得，章所谓卧爱戴钢或信沃赖，埋并不名是由倘上而彩下，议而是懒由下筋而上惩。如何剧让员画工服思从—如何麦获取乔他人敬信赖如何阀让员揉工服解从—如何到开好谢班会班线司长必踏须每嗓天和跌本班虹线员雅工召铁开班究会，田需要月注重锣班会睬和言歪语班会唇的功河能主缝要是怠宣传辰公司吹的规券定和筝生产病计划化达成警情况班会择具有穴鼓励侄士，墨提高曲积极龟性、误营造泥团队竭精神丈的作鸽用，捞所作择宣传所必须亏正面阅中肯站。班会臂时间豪分钟纳左右谣，时京间不纪能过觉长，豆所以萍资料恋必顺须会倾前准间备充肤分。个人倚不足鼓（如渴批评馆）需锣要单甲独进斥行，颂不能组当着很众人新批评贷，影惨响员喂工。刘表扬京不在米此限展。如何订让员劣工服包从—如何来对待敞员工伯犯错一、棉员工散做错厕事（故例如摊品质恶问题差、效错率低绝、出轨勤等终问题林）怎昼么办？1、述驶明事翻件对彻班组恩及个怎人的洞影响2、让仍员工阻明白冬为何床不能棉这么蚁做二、序有些岭员工条乐意永接受术批评付并会鼠改善半。有辜些员弯工一恢时无欺法接甚受或者比没有辫正确远理解梯班组辱长的泡意图眯，如誓何处街理？1、一提般遇阴此情叛况应净尽量择了解鞠原委伞并作眨出批颈评指目导，患但必细须注缝意场懂合及墙言语批评申后再月确认日是否托有改爹善，双如有特改善魄需要凑进行烫表扬挣。如检此员庙工才没有集哪体感无。2、对老于接妹受能磨力相丘对较黎弱的冶员工灶，工栗作安讲排应扁从简荣单做捷起，樱让员榨工逐改步接受。如何田处理旱员工尝请假需要扶了解兴是什脆么原从因请匙假，始确实蠢非得梅请假围的，且班组唉应该释想方董设法皱安排好工作牵。班组各长视听乎情详况作础出安梅排，连如不犁能安蹲排要哥用错酸位的率安排妇处理壤（例捧如时望间上贱推迟盈或者验是调陈休形封式处偿理。巾）对请芦长假扯的员烂工尽率量做砖工作杠劝说挣，缩封短假瓶期。硬性汉不批厕可能缩慧就会势造成辨员工峡旷工撤甚至浊自离类。因尸为出匠现旷推工后荡，员侍工积棵极性愿受影击响，属有可仓能产执生离洋开的倦念头终。如员剧工确专实事溉情紧腔急、轮且有密提前编告知灶的情凭况下口应当蜘人性柔化处齿理。如何浴处理修员工杏旷工如果镇员工斧有旷慌工预让兆的暂话，倚首要雄了解手员工飘的动蚂态，寻并且妻要想头办法犹劝报说。有些饺员工殿是为芽自离斑而旷尤工、理是工品作的饶劳累岛、紧