领导艺术与沟通技巧

领导艺术与沟通技巧社会和文化教研部教授程萍博士二执行力与沟通协调能力三有效沟通协调的技巧和方法一领导艺术与领导力（一）什么是领导？一领导艺术与领导力先领后导少领多导明领暗导重点在导一是引导疏导，在前面导方向，导思想二是指导辅导，在旁边导业务，导工作三是检查督导，在后面导责任，导绩效四是宣导教导，在全程教导人，培养人领导艺术=决策能力×影响力决策能力=判断力+抉择力+应变力+执行力影响力=激发力+软权力+硬权力+公信力（二）什么是领导艺术？“策”是“出主意”，“决”是“选主意”、“定主意”先策后决，多策少决又策又决，重点在决“策”要避免霍布斯选择——小选择、假选择、死选择。“决”要避免布里丹选择——最优选择、最乱选择、最慢选择。用兵之害，犹豫最大；三军之灾，起于狐疑。（三）什么是决策？“策”需要信息，需要知识“决”需要勇气，需要胆识“策”要打开空间“决”要缩短时间左脑加右脑，内脑加外脑，人脑加电脑内脑加外脑，专家咨询与群众参与处理好内脑与外脑的关系（四）领导决策的全脑思维斯隆的三句话：我不告诉你你该干什么你只告诉我我该干什么咱俩互不干预德鲁克的一句话：只用一个外脑还不如不用。内脑加外脑要处理好五大关系分工：外谋内断人数：外多内少程序：外先内后思维：外放内收责任：外辅内主定量+定性，逻辑+直觉，科学+艺术左脑加右脑左脑优势：语言、逻辑和计算、抽象的理性思维等右脑优势：直觉、艺术、形象思维、身体协调、灵感等斯佩里实验证明，创新思维、领导思维等，右脑超过左脑。左脑并非优势半脑什么是目的？什么是目标？领导决策关注的是目的和价值。管理决策关注的是目标和效率。为什么有人“只摸石头不过河”？（五）领导决策要关注目的领导决策的制定目的→目标→途径→对策领导决策的修正对策→途径→目标→目的过程没有结果重要目标没有目的重要领导决策要更加关注公平正义深化改革，就是要深化分配制度改革。（一）什么是执行力？执行有三种形态：第一，执行是个人完成任务的行为；第二，执行是团队达成目标的过程；第三，执行是组织决策、运营、操作的系统集成。这个定义把执行看作是一个组织行为的集合。

1、执行与执行力二执行力与沟通协调能力执行寒力指捉贯彻帖战略贯意图和，完塘成预岭定目菜标的员操作娱能力,是把破战略基、规拆划转案化成洗为成纲果的滩关键邮。执御行力煌包含完成刘任务蛇的意荣愿，炉完成瞒任务匹的能均力，幅完成涨任务藏的程债度。对团迫队而想言，骨执行腊力就摇是战信斗力牢和竞悲争力堵；对一跳般个宿人而怖言，假执行姿力就羡是办缺事能寇力；对领殃导者王个人遣而言央，执问行力孔就是江领导溜力。个人刮的执圈行力撤包含蛇三个电方面很的内悠容第一蔽，基岸础智秘能。刘主要扔指智倦商、颤基础侨文化耍；第二阳，心框理性辽格。僵包括裤情商膜，事喇业心哥和使甩命感粱，敬挂业精处神、筛责任锡感和贝忠诚拦度，毯持续半不断霞的行向动习弄惯，让积极盲的心柄态和库工作篮激情节；第三竹，技店术技草能技弱巧。炊具备倾完成活工作室任务支的潜组在胜耐任能棒力，沉实际孤完成桑工作雪任务柱的显剂在操户作能择力，方技术妖创新驶和能分力提门升的拿自觉汽能力组。2、不到同层私次人叔员的桐执行买力决策执行命层管理戒层强调塘战略欠性重视砌方向讯性强调研有效膨性重视照策略歌性强调付技术她性重视耻执行羡力理念机制制度方法流程指挥链报告链

在人的成功因素中，奋斗只占15%，其余85%靠协调和沟通。——卡耐基3、怎杨样提皮高沟赔通协追调能困力？能力战与智阶商有慨关魅力责与情伴商有懒关魄力登与胆颤商有巾关执行污力=能力+魅力+魄力提问：以下三种情况会得到什么结果？智商华高情值商不忙高情商叶高智留商不胡高情商杯高智陷商也矮高仁者不忧智者不惑勇者不惧一要啄提高枕情商——智商终没有峰情商术重要猴。自我恢管理畏的自服控力漫；不能泪消极鬼，要关情绪裂稳定羞、行估为规虚范。识别压他人芽的观禾察力甲；沟通撑协调巨的影叮响力恭。自知而之明席的醒葛悟力匪；“明额”是演指“往知命订”：尘职责妇与使酬命；叮知道沙自己朝的优梳点和没缺陷邀。当着朴上级夸和部克下失蛋控=“自杀餐”二要仗提高遥胆商辜。胆商干的特健定涵忍义：指领阔导者骆、管校理者零的魄印力和散意志睁力，脾是胆安略、核气魄梳、意队志和嘱勇气须，是首应对旋逆境蓄，坚博韧不过拔；当也是栽技艺水超群震。重点暗是敢犹于承亚担责瘦任。三要丸提高飘智商唯。善于荒学习袖，善舞于理技论思剖维和席战略获思维坡。重点啄是行颂政能余力的盟提升摘，是瓣能力收建设直。（二隐）什搂么是霸应变雨力？有变猜化就叫需要聚有沟和通和悲协调剧。环孔境变严了，并条件周变了逝，任断务变劈燕了，华群众嚷的认需识需台求和此能力爆变了携，要妄想把牙决策买执行赶好，标都要启求进宴行适选当的条沟通慌和协摄调。从发现变化到适应变化从适应变化到驾驭变化从驾驭变化到制造变化1、来辆去自词如F=S1/S2缩小心理距离必须善于沟通。领导他者从杂群众汗中来隶，到殿群众貌中去采。来——超群条出众咐，出除类拔播萃；托去——谦虚音谨慎雄，亲摄民近腔民。F赴=执行腾力，S1=能力著，S2=距离励：心榜理、络感情培距离趟。提问滥：为击什么辰“仆树人眼寇中无晋英雄脚？”既要链超群眉出众弹，又逗要谦为虚合腐群。关键称是把搭握“雪度”悼，要伶来去舒自如战。2、方畅圆兼智顾方是涛原则纠性、哑坚定耗性；圆指占灵活种性、乐适应奶性、辛创造庙性。大方渐小圆紧内方搭外圆后方昆先圆饭已方秀他圆提问：“中国特色的社会主义”，何为方何为圆？（三贡）善崭用软润权力权力绸就是亏影响价力。劈燕硬权苗力与吹职位劝相关劫，带纪来的馒是强轮制性扮影响哨；软母权力软与个标人的共品德俗、资低历、吼业绩扣、专因长等故因素司相关责，带驼来的禽是非卸强制框性影筑响力其，表更现为据沟通倚与协自调。先用软权力后用硬权力多用软权力少用硬权力搭配牺使用勤，重蛮点是屡如何虚巧妙哪地使谱用软嘉权力亚。要善以于开凉发自锻己的从软权刑力资谨源。善于垦使用萄软权召力，委关键祖是善洪于沟局通、太协调绳，对县下属旧是善让于授弦权，张善于霜激励电，善宅于形知成团聚队。1、授化权的宝艺术一是练因事恶授权晕，一绪事一野授权盗，把肃权力率授给快做事因的人;二是输因人俊授权升，视软能而逮授权柴，把未权力层授给酱有能到力的基人;三是技先授雪责后外授权帝，责伤权要终相称斑，把章权力岔授给炸能担婚责任寨的人;四是君把权解力授谷给信磁任的益人、交有德潮的人锯、可草靠的穿人。2、形努成团务队的颈艺术上下同效者胜。——孙子·谋攻能力可以赢得比赛，但团队才能获得冠军。——迈克尔·乔丹用人幅重在输用团帅队，斜使每活个人源在团以队中肚找到岁合适家的位财置，喂发挥展特长雁，得芒到发业展。

唐僧这个人，一心一意西天取经，遭到九九八十一难，百折不回，他的方向是坚定不移的。但他有缺点，麻痹。警惕性不高，敌人换个花样就不认识了。猪八戒有许多缺点，但有一个优点，就是不怕艰苦。臭柿胡同就是他拱开的。孙猴子灵活、很机动，但他最大的缺点是方向不坚定，三心二意……

——摘自毛泽东1938年终抗大第三期学员会议上的演讲用人鞋所长饥，越姐用越扛长；用人杰所短衫，越青用越中短。从排捆斥差若异到恼容忍胜差异从容将忍差昂异到幸重视估差异从重敌视差贿异到队利用填差异把人巷放对柳了位烛置，题废物运变成慎人才费；把人右放错失了位企置，问人才笼变成由废物乖。以人为本3、激诉励的抚艺术激励端的动来机要栽与结臂果一榆致，救激励葬的目何标要寇与沟界通、慢协调奶的目劣标一决致。先激后励，少激多励；以励促激，重点在励；励要及时，励要组合。励是幼对过辞去的初正确阵的行亭为进焦行强岔化，隐是对盈下属码发出遵的信查号，妈也是榜对未稳来的流预期摄行为才进行巷激发瘦。给她鲜花给她梦！（一奖）沟帜通的片目的一是刺说明赤事物二是测表达近情感三是球建立替关系四是地进行暮企图（二骂）沟贺通的火原则一是愉准确击性原兼则二是锻完整舱性原承则三是灯及时天性原我则四是溜非正妻式组建织策略登运用傅原则三有效沟通协调的技巧和方法活动一：听命令折纸活动二：传话（三防）沟断通的邪障碍主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍◆个人训的性气格、秒气质彩、态激度、劳情绪收、见昨解等酒的差郑别，典使信真息在猴沟通仗过程汽中受钓个人精的主包观心车理因套素的矩制约颤。◆如果跳双方路在经份验水超平和施知识社结构甩上差就距过陡大，宣就会狮产生都沟通径的障怕碍。◆在按章层次诞传达殃同一饼条信裁息时柏，往阶往会门受到隙个人撤的记盆忆、狭思维壳能力去的影被响，冷从而棚降低草信息劈燕沟通讲的效奖率。◆对信印息的脚态度呆不同得，使稀有些枪人忽删视对死自己恭不重丽要的倍信息竖，而斜只重薯视和肌关心佣与他热们物宽质利匠益有网关的催信息惜。1、主谜观障斜碍2、客猪观障想碍（1）信渗息的敢发送五者和陆接收槐者空邻间距碍离太睛远、猴语言为不同虚、社裹会和乒文化凤背景洽不同渡、种暮族不页同等腰；（2）组帅织机菜构过曾于庞瓶大，联中间像层次抖多，快信息初容易凳失真驻，而计且浪窝费时批间；（3）身赞体条淘件限接制等翅。3、沟伟通联旧络方板式的剑障碍（1）语尤言系调统所糕造成救的障面碍。耍主要御表现冤在误虎解，叼歪曲模，信税息表研达方拜式不想当。概这些械都会深增加俱沟通碌双方窑的心阿理负举担，泻影响洋沟通因的进驼行。（2）沟只通方火式选满择不饰当，障原则恒、方抓法使头用不吨活所尚造成效的障凶碍。

领导的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法清除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。（四射）有抚效沟膝通的止技巧恶和方偏法倾听，使沟通更令人满意倾听1、削心弱有芳效倾醉听的蛋原因◆“听”甚是被冒动的寺活动清，长改时间哈集中充精力稀比较确困难逢；◆普通赢人的帖语速熟大约13滨0字／连分钟赛，思城维速米度大盏约50裹0字／手分钟形。思管维快艇于语下言，使倾听逗时走废神；◆大脑喉“系沃统中统的噪观音”康干狠扰；◆倾听炸时情梦绪紧喇张，止使“锐听”忍的能诱力被款大大跑削弱罩；◆过于筝关心艳结果洁却忽峰略了赛正在酷说的得内容剩；◆认为振自己息知道俩他人老想说字什么其，不盈耐烦滴；◆渴望栋加入业谈话狼并表政达自矮己的秘看法灯，感呼到在抱他人它说话另时插援入自料己的锄瞬间峰想法爪或观墙点是天非常滔重要琴的。倾听胶，与仗他人哥沟通设的重穿要手组段——无声煮的说阀服。需要不被干扰的环境和充分的时间。“我召要辞交职……思”宋鱼水听案倾听勤的要蚕质◆跪保持杜积极妥开放永的心械态，评暗示阳自己敲对方淡有新百的信麦息；◆闲不要茧有成终见或睛判断即，密撕切注说意说泰话人委要表盏达的舟内容兔及情叠绪；◆趣不要掏着急突打断郊别人谣。尝源试把藏自己凶想说饥的要班点记星下来浓；◆财有意富识地故清除托杂念炉，集颠中精璃力听鼠他人沿说话叼；◆幅培养裳适当支的修拆养，灿在倾锡听时想保持丝式冷静粗和客诉观；◆担对他铺人的峡话给各予简叼短的贴概括队。好蚂处：··检查控自己湖的理缺解情遗况，瘦为澄稍清错令误理虚解提昂供机缸会；··使发突言者行感到孙你对虽他（期她）档的话华有兴浓趣。一是高鼓励没、引果导；善二是旺准确页把握全信息康。察颜胁观色世，洞阿察心贤灵观察课堂践活动1、观挡察与汪判断◆届事实弊与判血断不喂同，废细致峰的观惰察与烤缜密众的推是理过劣程也售不同午。◆赖细致传、准利确的今观察坡可以灰获得针更多慰的信当息；◆皆群体抗观察雁得到币的信给息比竞个人捧要多咳；◆旨人们瞒经常践依据河非常诞有限违的印仔象去斑推断谁一些少情况妄，并立依据退推断夺而行辣动，嚷依据凭事实殃行动拘则不闹够，故而往姑往这旨些推处断只今有在侍检验朱时才虽知道厚是错蝴误的私。2、观掘察与疮经验由于梁人们们的个步人经遇历、哄经验餐、看葱法和缸观察堪习惯及不同届，对笑同一扫“客香观事消实”开得出仿的结冠论也驴不同贺，有抖时甚咱至是坦大相圾径庭傅，因盛而采拴取的讽应对机行动颜也会艘不同并。观察陆习惯兔一旦客形成肤，往夜往紧透接着瓜形成厨“思刘维前榴设”镰，使湿思维猛和行墓为陷餐入一绿种定求式。露因此升，拓谊展观议察思阿路，钩学会图多维登观察午，养俊成多校角度浮思维府、判熊断的工习惯祝很重羡要，裤能够敬为拟下定多内种行尚动方若案提纲供前缘瑞提条榆件。3、提羊高观催察能台力的僚练习模仿做观察笔记提问畏：提演问有目什么池作用穗？提问善于榴提问仙，把灯握主合动学生不食堂梅问题总务倚长与奥学生耗对话1、巧沫用闭隶合性嚼问题用提夸问的妇方式悬，引柿导对唱方思灰路，危放松断情绪填，使键情绪罪激化盏值降永低。著名悠推销撕专家崖、犹蒸太人箩维克穷多回您答学影员问排题。2、用棕问题哪引导蓄对方绸思维“我纤想让司你向删我推必销一齐些东援西。催”课堂耽活动营造扭适合饲提问炒的环舌境（1）注疏意倾截听每改个人近的发宾言，添特别全是不煤太肯喜定的交回答愿；（2）用蚂建设粱性的龙方式衣对所词有人放的回壤答予线以肯桑定；（3）充笋分运跌用身泳体语林言表赤示自启己在糠认真栏倾听兼；（4）不浆要轻妄易否仗定任冰何一墙个答得案；（5）不橡要轻剖易接乎受一躬个不催完全祥或不驼清楚牢的回治答；（6）努循力让鸭尽可错能多员的观厕点表卷达出馆来，谱特别砖是发买言较估少的衬人，桌可以松用鼓遮励的碗口吻旧追问陷或确花认某分些问马题；（7）不波要忽寺略任肌何有分效的农观点锁。怎么说？——让语言更具魅力人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年，这群脆弱的人类却能创建文化，而异于其他动物。其所以如此，是因为人类懂得相互合作的重要性。——巴斯卡尔

获得醒人们尊之间玻的相哈互合他作，零建立扮良好众的人昂际关请系，躺实现腔交流燃与沟卫通，棵离不夫开语剧言。1、语言的作用◆交流顾信息与君掩一席甘谈，奇胜读饥十年设书实现冲沟通增长兽知识信息衫来源◆改善反情绪幸福况被两贞个人蛋分享彼是加欠倍的对幸福摘，痛摊苦被电两个皱人分酿担剩翁一半叠痛苦张。◆调节削行动当局么者迷烛，旁篮观者池清良言一句三冬暖恶语伤人六月寒1、言棒辞准孝确恰阳当；2、多悉用简法短的区词语狱；3、多扑用正游面的佛词汇累；4、适男当的壮幽默——切忌蜓低俗堂；5、使霸用对傍方容宾易理表解的蒙语言炮。2、讲扫话的米原则◆主体偷修养说性3、语土言三催要素立场理想廉、意萌志情绪竖、思担维素质文化企知识仪表饰举止语言贱艺术语言改艺术研（委岸婉、恢幽默怜、模上糊、仔机智穷）“我长们买稠什么衣，美壤国就扇应该嘱给什颈么，把凡是白没花源钱的投东西芽，我锡们都爪不要昂。”“你翁脑袋敲上面贤的玩貌意儿戚，能苦算个拥帽子令吗？裤”“你划帽子异下面先的玩演意儿堂，能酱算个诵脑袋忧吗？眨”这个味女人捕不是沉人九天爸仙女铺下凡隙尘生儿沈个个迎都是眉贼偷来扫蟠桃甜献至蝇亲◆客体史针对灯性◆信息波全面杀性准确吧、及映时、执生动马斯剃洛需涨求层拳次生理风、安草全、递社会默、尊催重、辰自我帝实现诚信乞：坦统诚、密真诚载、守杏信4、语余言沟铺通的10个技职巧◆说我决不说伟你你听厅懂了抗吗？你们鸽做错坐了。你没狂说清舱楚。你们渔太过硬分了楼！——我说丑明白元了吗工？——这使亭我们妈产生剧了困曲难。——也许梢我没弱听明氏白。——我感掉到很然失望写。◆为你截不为衬我要把慌对方亩放在配前面栏，为距对方谁着想朗。如果……对你阳有损事失。防止喉过犹猛不及——虚伪处理种问题属的AB斩A结构◆顺接斤不逆昆接以积闸极的斩态度竟理解勺对方谨的话亭语，尝正面盛理解帝，不荒含抵更触情毒绪，稼不猜执疑。首先忠，承谊认自坑己的催错误博；其次沿，理搬清事帜情全绑过程溜，找北出责救任所葛在；最后猾，提慎出解痕决方帽案。您批绢评的漏对，束这事禽我们票是有渡责任有的。这事淹开始软是……后来……再后笑来……这事理确实语我们多有责屡任，不但我纠打算牵这样夺处理……您看悉行吗劣？◆问好嫂不问获坏你病阿了吧军？你感起冒了杠吧？你摔膨了吧迅？你骨束折了眯吧？学会天正面搭提问——善良碧的猜巡寿测和译美好纤的愿仙望。没事吧？◆就低瓶不就举高——谦虚第一孟，平篮等；第二民，低喘端，脚把自领己放象稍低秋的位前置；第三疗，高祝端，亏必要拣时表逆现一湾种高隙端的浊态势柔。太谢玻谢您参了，挺这个诵方案姨非常疗适用美。这个真方案辜行吗洞？行。◆说正强不说宵反优点……还有藏需要劝改进本的地黑方……好听鼓的词告前加抬“不移”做坏玩了做得讨不理佣想蒙格坏马利浆看穆熟桂英写挂帅第一闲，正蔬面表爪达，刺少使捏用负换面句墙子；第二月，减居弱表圾达；第三浆，不盘反驳疤，不皱使对驳方不负高兴民。◆或然玩不必宜然或然搞就是招不确盲定。桌子捕如果毯这样艇摆会鄙不会啦更好喇一些端啊？他的使电话述可能膨是……对于扁一些崇非正抛式、疑不重姜要的粮命令望和要买求，养可以能考虑恭用“设如果夸”、垮“可峡能”新等方钉式下拒命令膊。◆说轻辰不说图重第一津，以泻轻代怖重第二的，以辈虚代丽实第三氏，以达愿代括过你们敌俩打寨架了樱？——你们膝俩有摘啥误启会？由于脑某种尚原因……已经协过去舌了的息那一席幕……某些催提案导确实会具有翠浪漫疼主义瓜色彩腊。发生童了令菜大家仍痛心编的事才情，获我们街共同薪努力遍把下凡一步吴工作嘱做好查。◆委婉摊不冲酱撞（1）把旗评价每改为嘱描述你侵他害了胆大家洪利益丧。（2）把涌批评叠改为客询问昨晚惹你失体态了角。大家跌都做肉到了折，就穗你没纵做到盒。（3）把春直接猎改为萍间接你应座该赔曲偿——希望押看到认公平砍的结邪果。◆该禁柔不该层说第一贵，不晶用最狼狠的出语言增。绝幻玉交、蜜离婚……第二软，不钢用最铜机密您的材窄料。烈用对奸方的犁“机瞎密”药打哑杂对方辨，伤沈害最突深。不说调不该个说的撕话是密一个盛良好族的语悬言习耳惯，送更是临一个昌人良雀好修忽养的菠表现盗。第三伐，不栽说泛滔化的语锻言。午**西人都巷是*据**最狠蛾的语朽言和滴最机救密的闹材料役，可惹能导药致亲谈朋反荡目。说我不说你为你不为我顺接不逆接问好