项目管理之一沟通管理戴朝昕

项目管理之一沟通管理

核心网事业部戴朝昕电话箱：daizhaoxin@目标：一、通过团队分享经验教训，帮助我们解决工作中的沟通问题。二、通过学习和讨论，让我们初步建立项目沟通管理知识框架。2引言：项目和项目沟通管理的概论，与问题探讨。3管理学认为：企业中、项目中70%的问题，是由于沟通障碍所造成的。笔者认为：如果我们把沟通问题解决，那么企业、项目、员工就有70%的可能走向成功！4本次培训以团队得分竞赛的形式进行.团队讨论8分钟；回答以下两个问题6分钟：一、1、选举队长，定出队名和口号（最好与沟通相关）；2、队长简要介绍团队。二、团队讨论，回答3个问题：1、什么是项目？2、什么是有效沟通？3、请列举1个工作中最突出的沟通问题，并提出若干建议。A、b、c、d、5e、f、g、h、6一、什么是项目？1、项目是为实现特定的目标，而做的临时性的努力。

2、项目有3个特点：1）临时性（有明确起止时间）；2）独特性（以前没做过）；3）渐进明细。二、与项目相对的是，运营----为实现持续经营，而做的重复性的工作。找个好先生、好太太是项目吗？这次团队竞赛培训是项目吗？项目经理、项目发起人、赞助人是谁？举办2008年北京奥运会是项目吗？每天吃饭睡觉是项目吗？7企业就是通过运营和项目实现“两条腿走路”1、通过“运营”实现持续的经营；2、通过“项目”实现跳跃式提升！8运营运营运营项目项目项目项目与运营相互相承的关系：运营性质：阴柔、踏实、常规、务实；环境：封闭、确定；组织：稳定、持久目的：维持经营精神：地势坤，君子以厚德载物！项目性质：阳刚、开拓、独特、创新；环境：开放、风险；组织：临时、变化目的：完成目标精神：天行健，君子以自强不息！宜通的价值观：精诚智和，务实创新！9什么是沟通和有效沟通？：一、西方主流学派认为，沟通是“人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。”

10三、国内主流学派认为：1、沟通是用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享信息的过程。

2、

如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。

1112项目管理过程组与知识领域

过程组知识领域启动规划执行控制收尾1.项目整体管理4.1制定项目章程4.3制定项目管理计划4.4指导与管理项目执行4.5监控项目工作4.7项目收尾4.2制定项目初步范围说明书

4.6整体变更控制

2.项目范围管理

5.1范围规划

5.4范围核实

5.2范围定义

5.5范围控制

5.3制作工作分解结构

3.项目时间管理

6.1活动定义

6.6进度控制

6.2活动排序

6.3活动资源估算

6.4活动持续时间估算

6.5制定进度表

4.项目费用管理

7.1费用估算

7.3费用控制

7.2费用预算

5.项目质量管理

8.1质量规划8.2实施质量保证8.3实施质量控制

6.项目人力资源管理

9.1人力资源规划9.2项目团队组建9.4项目团队管理

9.3项目团队建设

7.项目沟通管理

10.1沟通规划10.2信息发布10.3绩效报告

10.4利害关系者管理

8.项目风险管理

11.1风险规划

11.6风险监控

11.2风险识别

11.3定性风险分析

11.4定量风险分析

11.5风险应对规划

9.项目采购管理

12.1采购规划12.3询价12.5合同管理12.6合同收尾

12.2发包规划12.4卖方选择

二、沟通管理过程一沟通规划四、沟通管理过程三绩效报告项目沟通管理目录五、沟通管理过程四利害关系者管理三、沟通管理过程二信息发布一、沟通管理概论14一）、项目沟通管理概论确保及时与恰当的生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。15项目沟通

管理流程图16项目蚂沟通邀管理4个子削过程远归属丑：沟通坚规划——规划湿过程信息致发布——执行撤过程绩效漆报告——监控欲过程利害戒关系牲者管种理——监控献过程17职能绳型组什织（Fu勤nc戚ti搂on往al范o扩rg零an霜iz冠at界io技n旨)按专难业划扶分有明谊确上翻级受部搬门制闯约问题枝报上晌级参加犯项目臂人员项目协作特点现代柜企业略组织扩机构展介绍18弱矩撕阵型来组织（We威ak论M臭at矩ri苍x鼻or评ga悬ni陈za教ti跨on）按专巩业划哄分上级正不明以确受部本门制柔约项目诞协调他员解决予小问速题参加哀项目逢人员项目析协作特点19平衡溜矩阵足型组胞织（Ba剑la录nc述ed承M揭at碧ri爹x疑or何ga讯ni践za驾ti虎on）按专倒业划热分上级走不明册确受部湿门制跨约设项识目经夺理定日瞧常问静题参加躁项目确人员项目某协作特点20强矩想阵型片组织（St纽奉ro炊ng它M虚at拜ri姨x辽or魂ga借ni疏za辜ti拖on）专业扰、管级理上级酿不明扩确受部棚门制别约设项效目经斥理定授荐权问粥题参加前项目佩人员项目纹协作讨论强特点随？21项目要型组用织(P副ro挨je董ct朱iz霉ed鸽o饥rg见an仓iz禁at鼠io隐n铃)按项浓目划岗分有明污确上火级项目葱设部拼门问题民报PM参加王项目涛人员项目州协作讨论米特点醉？22复合处型组求织(C榆om植po著si赤te逃or碗ga僻ni倾za啦ti约on它)专业煌、管宇理上级次不明孩确受部打门制啊约设项蛛目经秆理定授旅权问涝题参加哲项目计人员项目A协作项目B协作特点23主要躁的组担织结抵构形愁式对贪比24问题裂：那傲种组岁织结妖构最际好？每种左组织除结构随都有彩自己母的优甩势和狠不足霉。只有勾适合恰团队侨和企考业运督作的摄组织叹结构萌，才膀是最谅好的封！二、沟通夹管理渣过程护一沟首通规生划四、沟通辆管理误过程扫三绩信效报好告项目搅沟通况管理吹目录五、沟输通管盒理过冲程四腐利害悔关系恢者管府理三、沟通趁管理简过程泻二信尾息发丛布一、沟通史管理会概论26二）拳、沟钞通管偏理第史一个判子过垃程--明--烫--稀-沟通甜规划沟通枝规划讲包括斩决定肿项目败干系反人的曲信息络和沟悠通需吓求：虾谁需量要什支么信虽息；赛什么兔时候倡需要困；怎假么获阔得。因为植信息滔需求帝和传吸播方师式差误别很拔大，牌所以仔确认涛项目会干系塔人的该信息迹需求青，和嫌决定宋满足揭需求西的方乓式是拐项目均获得辨成功例的重堪要因偏素。27沟通刚规划弯过程轨组输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.范围说明书4.项目管理计划

制约因素假设工具与技术沟通需求分析沟通技术输出1.沟通管理计划28案例沟模拟肌：一、面对软问题取，如折何沟络通？（思种考3分钟涝，模旦拟8分钟拣）你是熟公司筒一重幕要项滩目的证项目捡经理费小张痒，项卧目连桃续2个月茫都处到于高膏负荷备运作除，项巾目同惊事经虏常加刘班，宵你已塔下令供取消供所有妇人的揉休假判。近妄来，斤项目拘同事此已开疯始抱帝怨。今天棚客户介又找桑你谈漏，要慢求近冻期完搏成技狭术论忌文竞其赛、泛录音扔通知咽机音卫轨检枯查、沸网元悄资产碑统计珠、瘫肺局应硬急模警拟、挖机楼乔卫生亭整改浑、机洒楼物济品堆博放整常改。香。。软。。观。：1）你锋估计庆过，浪除非院项目职组每兄人都绍是熟尾手、箩每天豪高负僵荷工祖作18小时犬，才续能按抚时完净成任强务。勒另外天，公浆司由钳于几震个项毕目拓蝴展，简也没成有冗芳余资衫源帮煤助你勺项目剖了。2）你星下午涨准备盏和移物动客碌户主耀管老担李沟锐通，苹解决周此问斜题。卖而该维客户良的外具号叫胶：“谈卖判杀想手”！29案例取模拟棉分析慨：2.榴1、小篮结：军案例翅模拟谅中有甲哪些马方面斥值得柔学习垃，哪依些方蜓面需糕要改欺进？一）烛学习犁方面岗：1、2、3、4、二）坟改进验方面药：1、2、3、4、30案例耕模拟类分析竭：2.贸2、笔粗者的庆经验稳分享--却-需求眼分析魔：不但隆要认界识自扒己和乖对方惨“冰宝山上隆”1/撇9的显劣性需腔求，善更要欺认知氧在“常冰山缸下”8/讲9的隐烤性需笔求，浆这是腹有效碗沟通毕前提传。如璃：31案例户模拟鄙分析头：2.帅3、影节响沟谦通的夺深层连因素岸是1）个茎人价救值观赌、性体格。2）社抱会文拔化。3）企押业文缎化。32案例开模拟俩分析分：1）个竹人价本值观群、性聚格是东拾方求颈稳、曾中庸皱，还箱是西签方求清变、假开拓忧价值脊观？33案例讽模拟关分析伪：1）个竞人价残值观短、性雹格是外漆向、梨还是赴内向打性格拥？是阳侧光（良发光吓体）死性格厚、还廉是月办亮（株发光脆体）陡性格锐、甚今至是新黑洞司（吸脖光体姓）性祥格？34案例纠模拟拼分析债：2）社哈会文膏化：社会骑文化--览--当今不社会壮和封肝建社姜会对回岳飞祥和秦驼桧的凶评价羊也不肥尽相冷同。35案例睁模拟笛分析庸：3）企扬业文税化：宜通平的企雀业文朵化（着委重人挺性的想文化晨）：1、核唤心价拴值观舅：精葡诚智揭和，练务实晕创新烫。2、愿四景：屡成验为全汤球卓存越的革信息橡技术帅服务短及产借品提内供商摸。3、使贷命：棕对辫社会污：专推注不升懈，俭为人木类的庙信息度事业疤做出瓶卓越叶贡献纳。对客豪户：每精益陆求精梦，为沫客户苦提供也优质雨的产粪品和子服务惊。对员买工：品以人很为本社，为却员工坡提供斤实现躬个人右价值饭的舞耳台。36案例戒模拟染分析技：3）企赢业文巨化：华为（着煌重目韵标的伸文化危）—一个吸令爱晃立信巡寿、诺暮基亚快、摩留托罗摔拉等宫电信食巨头祥谈虎更色变武的企文业，递他的葛企业寺文化跑：“狼改”文分化1、团择队精梯神：幼狼成称群作它战，场协作袖互助像，不条畏强斧敌！2、市貌场敏伯感：浴狼的控视觉寨、听虎觉、辽嗅觉慕灵敏租。发翁现猎物外马上脑行动表！3、不案畏逆杆境：超狼寒忽天出灯动—不怕润市场纲环境稳恶劣触！4、顽棍强机肯智：假不达雷到目誓标不上罢休嘱！箱且灵害活机码动。37案例欧模拟夹分析寒：5、笔贩者建东议：1）要丸和客决户成忘功沟缩慧通，容首先茄要定限位自营己和椅对方钩的真茫实需抄求，弊找双帜方共庸同点筝。这厅往往肠是沟臣通的姑突破渐口！2）要阶尽量映和对艇方思义维模修式、日关注反点、娘习惯给等相诵匹配刺。这孕是建扯立长轧久客淋户关钳系的蒜基础胡。3）我故们希简望在径社会折、企且业长布期健适康发愿展、潜成功再沟通逢，就冶须符间合社骡会、缴企业弟的主风流文钢化。二、沟通挠管理塔过程努一沟魔通规鸟划四、沟通气管理柜过程车三绩芹效报份告项目非沟通曲管理拍目录五、沟泳通管蛛理过喜程四依利害虽关系层者管恳理三、沟通瓜管理宽过程录二信纪息发描布一、沟通蔬管理军概论39二、信息脉发布信息命发布重是指纹，把点所需辣要的浮信息明及时艘向项回目利窗害关榜系者饭提供煮。要点钢：-实施朴项目贸沟通寺管理控计划-对预间期之躲外的锹信息朋索取揪要求山作出凭反应40二、信息其发布检过程输入1.沟通管理计划工具与技术1.沟通技能2.信息收集和

检索系统3.信息发布系统4.经验教训总结

输出1.组织过程资产（更新）2.请求的变更41案例椅模拟袄：2.衫1、信仰息发器布是高如何卧失真扮的？信息侧接力僻赛1、请摊各组旦出2位同幸事，叙各抽1人组做成人辞数一穴样的薪甲队懒和乙伤队。筐甲队久先玩头游戏耍，乙粗队后识玩游巩戏、咳并到渴室外泳回避叛。2、甲显队和栏乙队德均是山开始阅接力泄的同每事，波看到剖原始镰信息偶。该病同事妄和后佛续同跑事必棵须尽群最大誓努力婚记住晶以下歇信息靠，再脏把信浓息传肤递给敏下一头位同红事。福每次虎传递鲁时间浪最多4分钟象。3、甲颗队信锻息传鼻递只每能单就向传己递：菜前者寨传给俱后者驰，后熄者不来能提筐问；乙队诞信息真可双臭向传共递：剑即前妹后队冒员可蛛相互银问答瞧。4220犯09年4月12日下活午15：41在广腹州天束河区棍天河咏体育杆中心挎举行壤了15岁以吊下男漫子世抵界杯越足球让赛，售中国惊队以23：14大败抄巴西宋队。我和任总公贸司李龟海霞郊副总嚷经理攻、培洗训部披张惠尝经理绸、核辱心网搏事业左部吴哲伟生残总经耽理、秤江敏肾健副侍总经宇理、穿无线猜事业伯部寸倦怀诚垫总经闹理、柔北京蒜分公黄司的竖李志辟鹏总址经理战一起析去现瞧场观搁看了盟比赛冒。比水赛非华常精钉彩，煎上半添场比迷分是11：7，下势半场贸比分指是23：14，我由们都谦兴奋鹅得几乖乎喊砌破了该嗓门狗。赛后诵，我脱们一森起坐愧地铁售一号更线，熟去芳朴村酒她吧街柄庆祝牺胜利践。点嚼菜点相了：片烤羊甚肉串野、盐昨焗鸡池、剁沈椒鱼腹头、酷饺子众、回销锅肉镜、青判岛啤点酒、汤盐水贝菜心颂。一伶共吃写了26郑7.提43块。渔饭后夺，大掠家争据着卖引单，页最后敏由吴疑伟生药总经淹理买贝了单饿。我回归到华偏港花墨园家塌，已佛经是丹晚上23：46了。穗这咽天玩仓得真建高兴骨！案例扇模拟化：432.璃1、头脑杜风暴姨讨论披：如失何减虹少信材息发尝布在横传递塘中的正失真再？A、B、C、D、案例朋模拟注：442.渗2、影响盲沟通悼的两冶个原制因：一）寨过滤吩（fi饱lt叨er灯in早g）：盘指大础量信存息在屑传递孔过程遇中损拐失掉环的现川象。院多是塘指由社于以查下客观原因结造成侍的：1）组踏织结白构中港的层驴级数岸目。2）语科言、砍消息厨内容日、智葬力、左可信巷度、六历史民因素纷。3）客堡观环煎境。案例碑模拟练：45二）仇障碍列（ba假rr胞ie盟rs）：衬指延寨误或势曲解撤信息上，多封是指拣由于制以下主观原因系造成轧的：1）心唇理障行碍、铁敌对机、不例信任病。2）价堵值观跃、性划格。3）角鲜色定醒位模咱糊，荡甚至朋多重衰角色层定位好混乱造。4）主竿观环泳境。我们漫在不斧同时生间、帅空间涝有不途同的腹角色短，如友工作烦、生炮活。裤。。伊藤欣博文绢给李纵鸿章扮制造流的主馒观压杆力环已境。案例装模拟祥：46三、贤沟咽通模弟型：案例饮模拟睁：475、笔昨者对蛇提高胆“信旱息发虾布”饼质量朗的建熊议：1）反馈批、检嗽查、绘询问是保拍障“角信息扛发布足”质龙量的检有力秤工具稻，但届在实恨际工击作中童却被梢常被芦忽略宪。所烘以，堤我们颗必须壶加长途这一煮“沟广通木厅桶”妻的短膀板。2）检锯查“峰信息招发布全”另尿一个富有力惊工具寒是：到信译息接编收方瞒的最汽末端倦检查南！比如堡，部校门经弃理要嚷求项植目经根理把密某项供政策罪，传绢达给肥所有爱项目苍同事骄的命舞令。径就可故检查坐最基死层项浴目员本工对壤信息帐的接殿收情造况。仆发现孟问题典，问午责其摄直接届下属轰。实垦践几列次，让就可唤大大懂提高呼“信孔息发定布”硬的质剂量。案例抹模拟钉：485、笔袜者对荒提高凯“信创息发方布”策质量执的建腹议：3）在能溉清晰勇表达基信息许的前责提下绵，尽焰量简森洁。因来蜂自各侍方的炮信息健过于搞海量初，若怀需要返接受控者对肺信息惨进行秃分析光后才孕明白除，则绞容易明误事忆。案例破模拟傻：49正式坊沟通乒的类钓型链式轮式全方厉位倒Y式环式50各种羡沟通背渠道孝的比伞较

沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式

适中适中快慢快

高高高低适中

相当显著非常显著非常显著不发生不发生

适中适中低高高解决问题的速度一支尝军队央四分季之三傍的战寇斗力泼，是碗由它舌的士锁气组佳成的桨！--拿破忠仑而“浆领导筐的突矮出性鸡”与爆“士拦气”蹦成反竖比！朵建议沸工作屈中应拦尽量陶避免童轮式钢沟通51非正外式沟储通的讯类型单线流言她式集束乓式偶然并式52项目洲经理济沟通童方向构及关幻玉系项目经理赞助非人老板项目团队同事其他PM顾客供应唤商职能铁部门缓经理媒体政府大众项目投经理悼应努塘力打回破这贯种“化轮式雾”沟本通，被提高窑项目贫利害谢关系沙者的东士气棵！从而勒，加固大项字目成淡功几务率。1）管杀理者阶、特兵别是旦大团志队管愿理者艰最重戴要的柔角色恩是--扩--一个长各种特信息荷和资溪源的“整合膝者”。而暮他主故要是通过斑沟通唇来实五现“际整合悦”的湾！2）项萝目经邮理应轰把70寨%-征90再%的时笨间，铃用于携沟通毯上。项目阀经理炭沟通姓管理符中的更重要确性：54猜猜20闯08年全断球最花出色迫的项浊目经稼理是缎谁？二、祖缺竞宫选资羞金。桥就从瓦费用伐低、飞但影猎响力目强的勿网络遭宣传会、社知区访很问开旦始！通过萝有效均沟通炸，争恼取基挽层人册民了朱解自口己，煮支持市自己藏。--毛泽匆东思装想：秧“要尸取得凡胜利搬，就刊要先溜发动信群众郑，进税行人着民战僻争！在”一、疫项目泼团队武分析你出硬加实力渠不如器希拉甘里、止麦肯怀恩。需竞选宏就从双对手汉不重毅视多肚个小远州开隔始。—毛泽躬东思丹想：岛“农控村包奥围城痛市”尾！猜猜删中国趴改革宏开放闸最杰泉出的输项目承经理陡是谁两？他如既何指齐导和竹鼓励辫项目李团队帝：一、粉解放菊思想恐、实毛事求确是！二、船干事揪情要搭有一呀种“建闯”卫的精复神，红要有锋一种榴“杀创出一触条血抬路”问的精忆神！三、夫我是初中国栋人民搂的儿淹子，鬼我深肾爱着塞我的疑祖国悦和人薄民！猜猜专三国毛时期建最杰貌出的帆三位河项目端经理较是谁长？看看踪蝶这位垮蜀国巡寿项目怜经理酒怎样村用人辣：下君材尽己盗之能甲，中君疼尽人闻之力村，上君场尽人名之智员。－《韩非分子·八经》这些辽杰出骡项目野经理丑共同鼓的特各点是掌什么世？1、卓舰越的奏项目整合政能力。2、优气秀的灵项目有效户沟通其能力。二、沟通冠管理渴过程炊一沟座通规差划四、沟通娇管理意过程震三绩丝式效报多告项目眉沟通浆管理今目录五、沟期通管留理过峰程四亭利害篇关系掉者管命理三、沟通谱管理笛过程超二信逃息发眯布一、沟通峡管理你概论593.汪3绩效咸报告乐过程搜集李所有丢基准非数据秒，并秃向利症害关筋系者帖提供霉绩效属信息录。绩效屈信息祸包括晒实现脏项目有目标司的进遣度、去投入筋资源易的情妻况。603.梢3绩效伯报告输入工作遣绩效陷信息绩效挪衡量完工臂预测质量校控制怠衡量项目洽管理傅计划绩效寒衡量察基准批准变的变焦更请强求可交姻付成弊果工具墙与技箭术信息携演示咽工具绩效框信息狡收集晚和汇总状态注评审停会工时教汇报戴系统费用熄汇报控系统输出绩效磨报告预测请求善的变猫更推荐也的纠距正措绞施组织锡过程朝资产（更忙新）613.洋3绩效稳报告——输出菌（成私果）绩效本报告——绩效级报告裹常用罗的格镰式包命括：科甘特屯图、S曲线另、直喊方图庸和表困格包粗括状态俭报告猫（St滔at剥us汤r肿ep遥or逐ti障ng）:描述珠项目邮当前非的状舅况。进展党报告蛾（Pr累og电re没ss宏r棚ep答or阔ti闪ng）:描述获项目粗小组狡已完当成的价工作镇。623.如3什么裁是控驴制控制=绩效保报告-计划63案例津模拟令项神目经去理头南疼的张报告--张--呈--项目器又“套捅了崇马蜂积窝”卡，被盯严重估投诉傲了，皮怎么诵办？你是塑项目乎经理蒙小张配，今丙天上雾午移棒动网服维中法心老本总老委李、蠢核心铲室经堡理老哑王突余然到舰机楼辆检查咳，对呈检查家结果侮和机滑楼同佛事小骨刘的剖应对鞭非常印不满田，向扮你投续诉要唯求换搬人和师扣合校同款娘。：第一欲场：2位同尘事模篇拟移父动客推户，1位模牲拟机穷楼同裙事小介刘（年模拟役同事匠在和撒客户孙沟通阿中常嚷范的农错误今）。所看看未出了留什么糠问题验？（思氧考3分钟头，模拼拟8分钟盾）第二付场：巡寿项目睁经理方小张屿接到目客户扒严厉缺投诉纪后，汤赶到册移动赴公司劫，准膊备拜惯访客虎户，幻玉力争客解决山问题艘。（思夕考3分钟坑，模凡拟8分钟净）64案例染模拟第一宿场小首结：酷案例报模拟戒中有冬哪些斤方面朋值得愚学习鹿，哪尖些方磨面需徐要改敏进？一）进学习蚕方面庆：1、2、3、4、二）度改进慈方面谜：1、2、3、4、65案例想模拟第二强场小蛙结：才案例槐模拟包中有束哪些袍方面歌值得送学习予，哪衫些方完面需嘱要改狡进？一）钳学习稠方面声：1、2、3、4、二）誉改进增方面私：1、2、3、4、66案例勒模拟笔者积经验英分享致：一）蜂管理沫框架轻方面—首要版分轻张重缓楚急！：1、迅突速了征解大虫概情倘况；2、定层目标忘；3、定锹计划浪（最林好2-排3套方忌案）士；越是矛紧急跑越是蜜要先旷确定生沟通原次序失、匹别配度拳（事脸件的联紧急庄度、苦影响网面、贡自己箩能不勿能解仪决，丑沟通递形式类。。白。）敞，并盛迅速阅行动且。为畅主动伸解决宁问题月，争挽取时榆间！4、评放估上蝴报；5、执霸行；6、绩距效评旗估；7、监嘱控；8、再魂周期渐上报车、互忠动。粘。。溉。。67案例壳模拟笔者谢经验浓分享章：二）佩心态阔方面糟：1、相躺信自皱己，昂相信肾团队谨，相疫信领拼导；样相信廊任何砍事情恰都有置突破羞口-牵牛眨须牵脊牛鼻堡子（衡关键旗点）把。2、越肉是在职危机肠时候震，越代是要步沉着民、机舌智、键多听南、团领队思拳考！3、多我找双兼方共穿同点卡，将瓦危机满大事证化小牢，小臂事化他无；我真晚的很旋害怕帖，真辽的不斜善于阳沟通父，怎哑么办己？笔者墙经验增：从件假装得不害姜怕，孔假装煮善于判沟通旺开始亚！泊行绒为与璃心理栗互相岩影响夫理论同分享红。二、沟通评管理艇过程给一沟桨通规竭划四、沟通钓管理待过程谷三绩案效报稠告项目吊沟通邪管理牛目录五、沟定通管葱理过恭程四告利害全关系丹者管饮理三、沟通钳管理医过程所二信克息发肃布一、沟通订管理企概论694.银1利害信关系炸者管桶理利害围关系停者管热理是杆指对圾沟通携进行暮管理能，以找满足夜利害连关系淹者的标需求假，并榆与利挎害关叠系者乱一起泛解决柳问题动。704.葵2利害鲜关系体者管个理过吉程输入1.沟通管理计划2.组织过程资产工具与技术1.沟通方法2.问题记录单

/登记簿输出1.问题解决2.批准的变更请求3.批准的纠正措施4.组织过程资产（更新）5.项目管理计划（更新）714.耽3利害士关系感者管炉理——工具责与技咱术沟通痕方法——强调凡“面边对面料会议界”