激励沟通领导

领导

管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵的资产。

第一章领导理论

第一节领导概述一、领导与领导者领导：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者：在组织中发挥领导作用的人。（具有一名以上下属的各级主管）二、领导的作用：指挥、协调、激励1、在组织决策方面起指向和决断作用2、在组织体系中起纽带及核心作用3、在组织行为方面发挥激励和协调作用三、领导的构成要素及领导效能1、领导的构成要素权力；（制度权、个人影响权、专长权）对人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；领导者作风及其所营造的组织气氛。2、领导效能的支柱领导效能健全组织制度权力员工的沟通决策质量领导者素质威信第二节领导方式及其理论一、领导方式的基本类型：

专权型、民主型、放任型

二、领导者素质及素质结构（一）基本素质：品德、知识、能力、体质、群体素质结构（二）领导素质结构1、技巧结构观念技巧、人文结构、技术技巧

高层管理、中层管理、基层管理2、能力结构技术能力、商业能力、财务能力、安全能力、会计能力、管理能力

工人、工长、车间主任、分厂长、部门领导、经理、总经理三、领导方式理论（一）利克特的4种管理方式Ⅰ、专制—命令式Ⅱ、温和—命令式Ⅲ、协商式Ⅳ、群体参与式*

（二）阿吉里斯的不成熟—成熟连续流

从不成熟的

被动、依赖、方法少、兴趣淡、目光短浅、地位从属、少自知之明

到成熟的

能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、地位显要、有自知之明且能自控领导的任务是帮助员工从不成熟走向成熟（三）连续统一体理论Ⅰ领导作出并宣布决策Ⅱ领导销售决策Ⅲ提出计划并让提出问题Ⅳ提暂定计划Ⅴ提问题征求建议、作出决策Ⅵ决定界限，团体决策Ⅶ允许下属在一定界限内行使职权

ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ

以上级为中心以下属为中心强弱弱强

领导权力应用

下属自由领域（四）管理方格理论1.1贫乏型管理1.9乡村俱乐部式9.1专制的任务管理9.9团队主管5.5适中但不卓越1、领导方式权变理论S=f(L,F,E)领导方式=f(领导者特征,追随者特征,环境)领导者特征：领导类型追随者特征：下属的成熟程度环境：领导职位、任务性质、上下级关系

（五）权变理论（情境理论）2、权变理论：经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。3、权变的依据4、权变的外部环境技术革命、经济动荡、市场变化；经济体制改革；跨文化管理；价值观的变化。5、权变占的内谎容思想锯观念瞎与技啄能；管理蓬体制属（领之导体壁制、悼职能渔机构畏、决赔策与支控制哭体制错、人卸事制硬度）脸；领导惕方式浑：领导乔作风团倾向汪（4隔种管复理方粘式）领导炮行为珠偏好痒（管寄理方丢格图持）；竞争绝策略香（策元略多挂、运率用活在、调保整快词）。6、权变筛的原拖则居安题思危喂；未雨让绸缪而；信息谋先行昆；勇于墨变革踪蝶；选好天改革花策略马；万变趣不离能其宗凶。第二吼章筹激花励第一盗节激励迟的内烤涵一、葱激励肯定义管理悠者激夫发下敬属的亚某种才动机豆和需睁要，肚使他剂们产甚生积极饲性，并察通过也行为汗达到爽一定流目标炊的过散程。〖激倡励：动机颗对人否的行陪动起槐到的梨激发稠、推发动、抹加强典作用万，称咬之为伪激励确。〗二、贯积极肿性的泄表现载方式扣：1、述干劲渐：是写否愿鸽意从昼事某旧种工坐作。2、讯责任钻心：到对待圾工作动尽心侦的程捷度3、央主动男性：岛职工奸与监挺督、甘分工蔽有关霉的表婶现。4、汇创造学性：松与改辛进工则作有图关的晋表现积极涨性的头一般仿发展器规律测是：参与花→负惭责→析主动从、创聋新领导救者要口通过偿了解咸内因卷、创造丽外因刘来达撒到目积的。了解糖内因汉：激纯励因扣素的明分析烦与研裁究创造毅外因深：采傲用激炕励手恋段及肯建立尘激励姜机制三、内因侄与外举因第二姑节激励烈理论一、企业柜要建漂立科切学合钉理的润激励撒机制1、先激励神机制：是蝴指企摘业按粘照积呢极性茂的运语动规祸律对蔬职工负施加旱一定跑的激叙励影挂响，料促使粪其积金极性结形成渣并按知预定辟方向日发展衰的一夫套运仰行制柔度和西管理卸方法衫。2、建立箭激励逼机制矩的现哭实意指义人的诸最低炉生存愧条件潮已基吓本保距证，场对企膝业的貌期望床提高绸了；智力魔劳动西的比允重、攀程度压提高扫，传堡统的垄监督廉和刺拖激方忆法的征效能舒降低浸；人的邮素质谜提高惭，对庙个人屑发展妻的要川求提诵高，病在实懂际工侵作中校很难兼满足母。社会行交流盲与沟饱通的耐增加芬使得凡影响剖积极衣性的献因素圈更加场复杂误、繁设多。对社叹会地碰位的那评价队标准杯随着跪个人伴价值脉观的条变化炼而变翼化，嗓对企羡业的蓬要求肿多样后化。二、奖激励怪理论（一）积极穴性的械本源独：需沉要1．染马斯饼洛的竹需要略层次维理论奔：生理忌、安胃全、粮社交航、尊庄重、亡自我扬实现2．疲赫次昼伯格嘱的保信健（旋不满倡）因杂素与激励号（满脆意）您因素乒理论（二停）积罪极性哪的导锄向器限和调壤节器诵：认识1、期望登理论需要→要求→满足驼激柄励力巾=完某勒一行娇动结志果的溉效价×期望坚值（只骡对未净满足登的需腰求）2、怨波特窄和劳藏勒的冒激励票模式个人兔的努筑力及银其程重度：取决商于奖励搏价值浸、个乱人察缎觉出蒜来的么努力龟和受椅到奖隐励的赚概率个人江达到喜的绩诵效：取决沙于努力雁程度逆、个鸽人能粱力大粉小及棒对任园务的政了解妖、理席解程召度的森深浅个人拦所应庄得的躁奖励锋：应当以实赠际达欠到的幅工作绒绩效岁为标蝇准，芒剔除迹主观龙评估驾因素个人伟对奖肠励满晋意与浊否及泰程度：取决岗于受激宽励者催对所张获报聪酬公穷平性构的感疼觉个人乳满意评与否泊及程乔度：会反馈存到下次一个竹任务神的努辣力过享程中顷。3、公平梦理论1．门个人锈所得群报酬Qp另一螺个人扣所得廊报酬Qx--吹--沟--辰--晶--宴--营--添--骂--帝=罪-由--占--树--畜--迎--锤--辞--绕--耍-个人懂的投宜入Ip另一损个人魔的投趣入Ix2．个人贸现在垂所得桃报酬Qp铅p自己膊以前腊所得候报酬Qp康l--得--掉--旨--销--泻--源--羽--蜻--其--器=臂-斯--震--蚁--晴--戴--天--搅--例--贱-个人艇目前少的投蹄入Ip用p自己擦以前问的投您入Ip蚁l4、艇强化框理论正强矿化：奖励内某些丢行为中，使呆之进膊一步蜜加强负强溜化：惩罚蛋某些畜行为晚直至腔减弱智或消指失5、益激励箭需要绢理论人有幼三种核基本灾的激拆励需闭要：权力需庄要；社交今需要考；成就讲需要三、货激励张机制职建立敢：积极膏性良差性循财环图15234组织盗、引锈导考核蜓、奖瓜惩考察蕉分析教育花、培连训目标弱管理实际勿干得带如何舅、干情得好吃坏后经果的慰不同路？怎样与才能竭干好糊？干劲碗往何坛处使膊？干趁到什粒么程度？积极带性如何栗？为什卧么？为什键么要劳好好炕干？干到诸什么拿程度万？管理四、拨激励你手段1、沫工作喂激励2、陕成果旬激励3、译培训耐教育秒激励特殊电的激刚励1．嫂金钱竿2世．参丈与3．甩工作卧生活纷的质脏量救4．隆工作伏丰富仇化二、始成功挖的激棋励过烟程1．丑确定持目标另2．错确定藏需要兴的组喇织资歉源翻3．粮洞悉旦下属何的需艇要4．丈确定矛有效碍激励括因素5．屈使目洋标与捏个人揉需求顷达到积平衡1．斗你如鱼何看验待“吹金钱失”这愈个特只殊的近激励狐物?2．烤你认享为公必平理堪论和队强化昌理论斗是否和科学吊或正腿确？送请举作例说假明。惩它提全出的劣问题耽你有佩何解掀决方坛法或执理论揭？课堂掩讨论第三晶章流沟击通一、沟通银性质催及其壮作用1．沟通鸽：可理搁解的你信息营或思蓬想在饰两个肠或两即个以谈上的嫁人群品中传费递或盲交换童的过疗程。2．作用逮：让成论员认嫌清形励势；让决遍策更治加合毯理；稳定改员工冰思想锯情绪尸。3．过程鸽：发送揭者→编荐码→雁媒体启传递鼓→接亡受→译码骂→作杆出反斤应→游反馈萄→发送针者4．类别：按功稀能：工具核式和验感情蹲式；按方恐法：太书诸面和躺口头附；按方湾向：上行俗、下公行、指平行轨与外衬行；按组醋织系甚统：正式呆沟通乌与非修正式玩沟通；按是尾否有厘反馈筹行为灯：单向惨与双总向。二、正式姑沟通唱与非跑正式室沟通1．正式厕沟通气：组织美系统士内，种依据揭组织殖规定鞠的原天则进杆行的誉信息烛传递杰与交今流。（1众）特执点：沟通蠢效果于好，导比较糊严肃丙，约眨束力缺强，石易于战保密刷，保声持权晕威性攻；刻板撑，速间度慢便，也处有扭烛曲失逢真的符可能。（2旷）主愈要形抓式有团：2．非正牛式沟宗通：正式温系统财外的割沟通（1纤）特庭点：速度世快、锁形式辱不拘承、效稠率高责、可植满足枪职工离需要焦；难于许控制紫、信隆息易深失真之、导评致小毫集团晴、影猾响组押织凝纤聚力丙和人耐心稳冬定。（2梦）类列型：（3厦）对非极正式树沟通惊的管住理充分素利用绘非正缸式