组织行为与绩效管理

组织行为与绩效管理

企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率重要概念企业效率四要素管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现决定组织效率组织成本费用收入或份额决定任务资源分配管理控制决定任务效率任务成本费用有效任务结果任务控制战略规划决定企业方向决定资源来源决定资源分配不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变组织目的例子组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡信息提高整个系统效率临时用工与长期用工人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店任务满足不同偏好要求分类包装商品提供最便捷的服务集装箱与散装服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营经销商降低消费者交易成本超市与杂货店消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变企业活动价值链基本活动辅助活动培训任用培训开发报酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装维修培训零配件供应原材料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我们的组织应遵循什么样的价值观内化规则约定俗成长期有效实行成本低政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决策外化制度代表制定经常修订实行成本高控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络启动过程结果测量分析比较调整探测器鉴定器受动器销售记录网络信息销售分析网络分析销售调整网络调整今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重要责任☆：次要责任★：重要责任讨论影响董事会和高管决策质量的要素寻找适合的董事与高管高管的在职培养决策方法决策机制董事与高管的思想活跃程度激励与约束机制董事与高管的选择程序寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制明确所要给予的任务或责任选择3-5个候选人与熟悉候选人工作表现的人交流保证被选中的人理解所要承担的工作的要求识别“寡妇船”工作警惕平庸但善于逢迎的人从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的；而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制高管需要培养的能力类别与内容能力类别培养内容树立职业观念追求效率、诚信公平、不断学习提高领导者素质知识、经验、宽容、果断准备领导实施建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持领导实施确立权威、指示方向、建立组织文化、协调矛盾、人员培养建立权力意识强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力权利的道德问题辩正看待公平与尊重与特权阶层相处惹不起，躲不起判明冲突诱因结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖冲突解决办法淡化、谈判、调解、破裂、消灭管理专业知识财务、人力资源、营销等等寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于变化的环境，这样才能形成远见，才能从整体上把握系统。太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。——老子《道德经》今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的“大人物”，他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给远离杰克韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克韦尔其可以说什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的范围内，他们就是CEO。——杰克韦尔其《杰克韦尔其自传》真正的企业主“Businessowner”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利，而“Selfemployer”离开他们的企业一年多，等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个系统。——罗泊特T清崎《富爸爸，穷爸爸》寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制不能仅仅依赖报告，应深入现场，进行多渠道验证，越是抽象的、经过技术处理的越是需要补充感性材料决策过程模型明确目标决策行动反馈正确的结论正确的妥协—利益牵制—资源牵制步骤计划执行人问题定义问题的要害问题的相关要素问题所覆盖的范围问题分类独立问题问题内在联系根本问题正确设立边界条件寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策/协调链控制链寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制系统目的组织对象信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统控制系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率1991年，美国哥伦比亚大学的汉布瑞克（Hambrick）和福克托玛（Fukutomi）提出的总裁管理生命五季节模型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控不同的激励方式带来的效果存在较大差异对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为四个维度：短期物质激励、短期精神激励、长期物质激励、长期精神激励从见效所需时间长短来考虑，物质激励可以在短时间内见效，而长期激励使员工的长期报酬与股东的长期利益保持一致，从而避免高管人呀的“短期行为”与“道德风险”按时间划分物质激励精神激励短期激励长期激励奖金分红提成年薪制员工持股在职消费提升荣誉称号资格、职称和证书度假进修按内容划分股票期权见效所需时间短长寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制公司治理结构与管理腐败寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制治理结构类型主要特点预防腐败的措施英美型（立法/激励型）股权分散总经理持股比例很小，容易腐败，腐败动机容易产生，对腐败行为的限制较少企业运做的高透明度比较完善的立法和执法体系比较完善和健全的激励机制日德型（结构/多层型）所有权集中于大财团大财团交叉持股腐败动机不容易产生，对腐败行为的限制较多集体决策高级经理的终身聘用，缺少外部经理市场香港型“四小龙”型（集中控股型）所有权集中于个人或家族腐败动机很难产生管理者控股超产势权理栗论认向为：扇只有债在竞表争条信件下赠的激虚励才辆是有鄙效激坦励寻找拍适合唱的人休员高管如在职佛培养决策压方法决策播机制思想睛活跃害程度激励述与约纱束机畜制产权雾/利臭润激谜励经理彼努力市程度绩效姻规模上岗围竞争经理扁能力市场纯竞争企业具资源财务就机制聘选傻机制治理思机制收益圈激励积机制竞争拘激励超产啄权理资论激树励模描型今日妻议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：躬重要墨责任☆：股次要虑责任★：重别要责垦任讨买论“未辣去朝缠天子山，先询来谒够书手添”。会信息在系统椅具有志与指剩挥系错统相解当的清地位钓，是枕决定蒙组织纳效率斗的最薯基本寨因素经营勒业务采购庙订单历史逝业务简数据审批艺文件销售帆合同考核返记录投诉议记录出库待、入甩库单质检枝文件退货尖文件档案瘦系统销售恭台帐财务扛帐簿采购锁库存帖台帐内部沉系统外部生系统帐务延系统制度唇规范定额寄指标资金奥状况信用比政策交通耗运输音状况销售辜网络匆状况需求饮变化竞争向对手锹状况信息壳系统洽的基购本环友节编码发送接收译码反馈企业巾主要池信息冠系统职分类主要信息系统类别信息系统类别人力资源系统工作描述系统人事资料系统考核系统会计系统收益与消耗计量收益与消耗分解资产变动状况现金流监测系统市场与竞争情报系统宏观环境信息竞争对手信息供应商信息消费者信息其他市场力量信息技术信息收集雪过程壤是决守定信彩息的壮可靠到性、偏准确朋性、威完整激性以妈及速街度的精最主列要环揪节，解也是薄整个茅信息流系统涂最重份要的乡丰环节渠道成一记录抖过程整理鹊汇总渠道泰二记录掀过程渠道妙三记录焰过程渠道煤：尽量恶拓宽苍渠道渠道赏尽量啄不重姨叠渠道吨包括题所有维需要税了解辨的对胞象或蹄其相佳关对投象建立符良好障的渠约道关迟系记录瞧：统一渡完整厦的记体录表严格晃的记邻录时粪间要获求根据挎情况始应用侮记录开与信骆息传愚载技拍术或推工具严格总的复子核程币序将记狱录质粮量与俱薪酬膛考核症挂钩限制中间接蒜访问疗、鼓杠励直厉接访致问工作微过程还中随撤时记概录传递诵和存季储过棉程中腰控制爷速度砌和信达息的翼散失信息收集过滤、篡改整理汇总信息中心信息调用定期发布遗漏、丢失过滤、篡改整理汇总过滤、篡改整理汇总41232341442341121233时间信息御量一个股事件绝的相轿关信防息随莲时间弊慢慢租流失信息看在传乳递过杰程中汁的散扇失4123建立召档案镜系统传递馋：尽量傍减少格传递蹦环节主记惯录单关向传叛递原锦则传递然经过鼓时间辆的要亦求尽量猛应用历先进旋传载固技术记录允点复反核严格宪惩罚钢篡改塔信息严格物限制航过滤阅和截喉留权孤限严格响考核字遗漏蓝和丢叛失过事失统一浙汇总亏表格要求悬保存架原始源记录矩阵鼓式结陶构中撞的授坝权与葬沟通公司铁总部正财务段部、泄人力亡资源浩部、柳企管谊部对转分公寸司对梯应部吼门进眨行授厅权，拢允许遵他们由在授增权范诉围内栗接受次分公悔司领逼导指淡挥超过梁授权漫权限学的工痰作，么分公归司职沿能部禽门必成须向劈燕公司驰总部胃对应抢职能缺部门筑请示授权观之外究要坚慢持定拐期报祥告制极度，愉保证拦公司矛职能点部门塌对分仆公司摧相关百职能赢工作利的知柏情权公司高层分公司一分公司二分公司三财务部人力资源部企管部财务科财务科财务科人事科人事科人事科企管科企管科企管科今日宅议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：妇重要鞭责任☆：橡次要春责任★：重邻要责苍任讨填论营销煮工作求分类需求咐分析目标访市场庭选择广告融宣传定价秀策略促销暗活动争取那或获脖得订宰单渠道闭建设运输首安排存货赛管理收款泳与信卖用政串策售后馆服务实现酿或完唐成订额单基础服支持市场马调查人员船培训人员风考核激励逢政策组织摩保证陡：信息衬系统圣建设贩、工穗作流默程、誓组织谋结构柄、控面制机惕制、宪协调歪机制组织孕结构刑的灵迹魂是柳基于防流程考的管太理，慨而管孕理流狸程中捐的职双能部芬门一粮般既罗是关剧键控六制点淹，同此时也限是核鸣心部孤门流程曾图：是描暗述内负部控脑制行喷为的苗主要玩方法散，是右通过寨对经穷营活衡动整依个过住程用氧图表俩形式墓描述脚，并撇对关僚键控抵制点怎着重波说明乓的一柜个方极法关键甚控制炊点：指关题键的率内部翼控制猾行为黑，保奏证这永些内姐部控迹制行惕为被垮持续阁正确悉采用爷，就对可以执保证陆企业挺的内心部控距制目蛮标可字以实盖现核心款部门霸：一般构是流氧程中悟发生磁动作贪最多疮的部不门，行是整昏个流席程的攀推动负力，助是整昨个流犁程的诊控制瘦或协摊调中能心部门美一核心疲部门部门皆二关键俩控制龙点动作骨一动作况二动作隙三动作慰四合格康？是否动作笼五流程午三要炒素任务分流向抚：指明鞋任务庙的传唱递方节向和押次序任务役信号柔：指明亮任务谊交接梦标准迈与过炭程推动鸽力量衣：指明研流程多内在秋协调巧与控拿制机拒制流程团描述桐举例腊：主菊要管牌理流瞒程分笋别由弹不同速部门伙担任援主要哭协调包人主协唇调部冤门企管肯部人力场资源晕部财务授部技术耽开发检部流程启内容琴说明组织弱事业跪部、善职能坐部门喉编写购工作止年度喂与月波度计吧划；炼组织讲确定秆事业胞部考巧核指萝标（住高层摄计划干与指榜标由饿总经程理负之责组禾织）组织兽制定炊职能攻部门射考核养指标室，并盗组织虎公司萝高层摔、事专业部搅领导忘班子茅、职很能部呢门全描体的社考核旺实施貌（事俘业部西中层恨以下免考核杜由事饼业部咱内部切组织瞒）组织帖营运敏资金回来源只，贷缴款管阳理、秩监督植事业构部的概应收过帐款赞和存复货管喂理，冈通过解生产使、采士购、越销售史和管寨理费盈用预下算控适制现茎金支妖出，仙集中理分配挡资金搭使用组织努新产谨品开督发、嫁技术典改造断的立敞项、剃调研每、申屠报、购实验沿和工锤程建浴设、胶验收断、鉴币定主要滤管理肢流程狂名称经营重计划订管理柜流程绩效吨考核跃流程营运长资金茫管理缎流程开发外项目奋管理鞠流程关键腥控制按点和昂核心糊部门厅对推做动力亩量的胆要求任务专流向交接往信号任务诵推动素力量关键厕控制刊点核心宽部门决定嫂流程耗走向反复彼过多泄会影始响流孝程效赏率一般怪不决牙定流帖程走移向，得但影屋响流钻程效廊率要求溜信号架清楚笨准确邮，明述确指耕明任末务合第格的养标准获得攀多方察信号信息耻不足望时应犯主动允了解稳情况场，掌钱握应拥炸有足拨够大床的力其量影逝响流稠程的陷走向初：在工呢作达万到要轮求时脉保证躺及时捞交接减给下烧一个喷的环切节；在上董一个险环节滴工作铺没有络达到偏要求矿时拒谨绝接按受交赌接；应拥资有足授够大叼的力涂量推具动任女务在虽流程歇中流玩动：与流搏程中漂多个营环节畅有任段务联仰系，烛一旦铺变化吉将影床响多懒个环爹节的决任务寨进程有能更力协烧调流模程中锻其他膀环节郑之间妖的任夹务阻酿塞根据俭实际莫情况世向流挽程关抹键控作制点网和核疤心部贫门授道权授权挑类别任务槐决定宾权考核尼奖惩喉权人事做任免深权办公廊支出匀权授权孟目的保证既部门灭在流拖程中滚具有向足够页的推煎动能例力保证考提高斩内部芦效率弱要求授权姑说明有权胳提出铃工作过标准家、时备限、饶责任反人有权警决定俘任务送是否箩达标两，并键反馈靠或报韵告授权霉程度焦描述在职锋能部滚门能蛇力达幅到要低求时只分别赔充分屿授予有权率给出私考评理意见有权灾根据卷考评巾奖罚直接庆任免量权任免株建议士权有权应决定严部门汉内部祸各项嘱开支在建幸立系筹统考变核体带系后但分别笨充分捕授予暂时汤不具们备分吼别授泡予的洁条件或集化中授政予人译力资霸源部在预千算保鸡证下升充分泳分别放授予向部像门经白理授慨予的扭奖惩胞权和甲人事烫权的磁监督涛流程跃，人普力资广源部永起到理监督话复核愤作用减，保虏证公要司下竞放的泄权利风充分织使用改但不备滥用绩效忧考评部门剥经理人力酬资源闹部部门含员工批评恩、奖枣励、挣罚款舌、书秀面检股查总经夜理结果校通知结果畏报告综合箭审核分别扣给出纯考评仔意见给出吼处理党意见复议哀申请授权葵监督敢模式晋升所、降授级、姿调任增、辞籍退办公子预算及制度嘴下的装职能迈部门允经理乌可以朋获得驱办公羽支出跑权，闯预算祝结果竿将纳致入考柴核指且标，样副总土考核吵部门乡丰，总途经理选考核洁副总部门制定仁部门夺月度广费用览预算月初财务乓部制定抢公司兆月度张整体形预算总经猛理审批兔本系迈统整映体月狂度预膛算财务付支出贫权力员下放部门分析私本部或门实难际费导用于旱预算苏偏差留原因月底财务码部制作自部门矿实际桑费用罪同预铺算对宏照表总经李理听取跨偏差跳原因咽分析罢，作刺出相欺应决糟策总经膀理掌所握控烤制权部门分析抚本部旨门预芳算完化成率饲，提涉出改煎进方算法财务旬部制作躁公司喘年度跑费用属预算勉对照防表总经唉理根据裙预算嫌完成访率对乔部门符经理劲进行耍奖惩年底直线哄业务辩层管理晴活动农层次位举例哈：直线奥业务夹层、控制时层和管理铸协调糊层H企母业活归动价休值链前期计开发工程销售物业预算材料历采购施工像方银行客户人力虑资源财务聋管理办公维行政政府虏/职银胆行设计望院策划设计拣方案绕论证管理暖协调敞层控制已层控制蛾与协走调是伍相互哲依赖胞的两拘个方熟面，道需要森根据返需要遭选择烦重点管理绒层管理册层市场萄部销售冈部财务爷部控制当组极织结亏构能概够保白证销狮售过列程中习各部违门间慌协调惕关系盟时，质管理亲层工倦作主老要控辫制各基部门副协作歪流程市场职部销售完部财务飘部协调当组描织结沈构能塔够保蠢证销贩售过赤程中就各部兴门间劲存在液控制芽关系挨时，龙管理福层工扛作主袄要协繁调各梢部门悬关系今日颜议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：消重要迈责任☆：索次要滴责任★：重是要责女任讨考论能攻陈心则傅反侧所自消俘，从绍古知弱兵非童好战不审锦势则术宽严片皆误止，后妖人治捎蜀要忌三思——成都碌武侯侧祠对谢联不战页而屈担人之剥兵，木善之吴善者酷也。——批《孙子珍兵法》考核钩的目予的与徐激励男内涵虫：改份善行血为动战机，进调动倍人的寸积极需性。洒所以止考核亦的最益重要道的目腥的不坡在于角考核好本身害而在球于是果否能线形成搅改善致绩效城的考丢核循损环绩效狗考核难与激翼励机剪制一勾起构旨成了符一个膊控制摸系统惰。考监核的道关键渔不在桶于考找核本鬼身而稼在于殊是否碍能形向成改抵善绩泄效的袭考核扎循环葡。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准绩效雨管理喷是一退个贯渣穿整韵个工某作过椅程，祖并不葛只是垄对业撑绩的详考核培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩(产出指标)态度(投入指标)投入产出转化议过程态度业绩帖指标能力全程稼绩效寻管理绩效虑管理搁模型公司况发展包战略客户营运服务设定通绩效煌目标短期摧目标长期殊目标确认炕绩效化障碍人员技术企业衡流程克服挡绩效曲障碍人员技术企业灭流程评估段与监害控平衡歼记分帅卡意外鞭报告行动剪计划指导歼与激利励员工饺评估激励脆制度将企河业经裤营方案向转架换为闸绩效堆标准启动帅实现闹绩效雷标准伍的行短动根据纳绩效倡标准骄监控什么取是我挑们的掌障碍盲？运用讨绩效蜻管理叠影响增员工亮行为确定忙经营杜方向一般饰情形碧下,苹企递业可扛能会狮在六稍个方训面存勿在“故绩效领障碍崖”组织忧架构漠尚未诊整合唤调整磨完成部门西职责匆不明塔确业务胶流程沿尚未秋理顺绩效次评估疼缺少援参照猎标准员工懂对绩培效管巴理的妖概念弃、内杂容和查措施纪缺少利了解疾，尚残未接侍受认此同绩部效管很理分配背制度规未能送与绩醉效表励现紧心密联符系调整各完成拢组织察结构调整爱理顺六业务唤流程明确锻各部草门和岗分支封机构贤的职脊责为绩命效评匠估提摧供参叠照标浮准加强茎对员派工的就绩效茧管理党培训讲，建容立的岗沟通环渠道馒，让吗员工切通过丧了解浸、接悬受并扁认同拢绩效或管理建立执与绩匙效相拘配套到的激鞠励制之度绩效符障碍解决穷办法绩效甲评估俩面谈越“七取个原慢则”往与“抬FO压SS瓦”原恳则多问未少讲沟通响多用哲“我蝴们”强调危具体只行为评估击表预苏览积极帜结束80雕%的时厨间留嘱给员座工，20志%留给隐自己在自驻己的崖时间幸内80齐%用来圈发问秀，20悠%用来“指导”明确哈记住氧：员士工是判在你卸的领均导下室而没吵有完财成目街标的让员童工清定楚他取们在议企业物中的葱重要远性，考而并毒非没繁有思乞想尽量械客观根陈述乔事实屈及自法己的甘感受近而不想是妄窗加考还评明确政指出捡错在渣哪里纪，好鱼在哪武里对事冷不对贪人集中炒在未窄来批评哄的目桂的在浇于指铸出错漠在哪稍里而独不是冰谁出份错了牢记时绩效端考评跟的目相的主疗要是情为了毕改善曲将来味的业祝绩表叔现使他励可以梦预先奸读完岔并予坚消化在情腐绪和侦理性浅上做歌更多烟的准戚备让下痕属满犁怀积米极信哑念地怖离开Fact具体的事实Opinion倾听意见Suggestion提出建议Support给予支持FO卵SS际原则质量铺货励率:把零售总网络捞发展合适榜的品庸牌/舌包装拖组合零售正价格停:消呼费者论买得水起库存棉管理PO呼P/发陈列促销重要基础复杂次要可口吨可乐以案例衰：金异字塔葬计划计划疑性拜宣访是可逆口可落乐直辰销模犬式下老的渠虾道管湾理的梦重要跃手段准备姻工作检查具户外广阵告向客及户打招盆呼销售肌点生动罢化检查甘个人望仪容检查烧客户樱资料准备留生动己化材洒料准备坚清洁贴用工卵具更换霜破损返招贴拆除帮过时特海报注意轿张贴据位置注意辛不被倾遮挡见面坐称呼劫姓名微笑对所毯有人朝有礼犯貌简单艺友好洒的交怀谈了解园客户币困难广告命是否迁完好整理豆陈列镰产品先进买先出循环般摆放检查房诚产品补充祖产品检查齿售点库黎存销售浩拜访确