物流师认证第三试用销售物流

销售物流管理

（第三版）试用版授课人——姚焕曦单元一概述销售物流及销售物流管理销售物流的环节操作层：产品包装管理层：流通加工

产品储存网络规划与设计装卸搬运物流信息管理运输和配送客户服务销售物流管理简述制定战略规划布局设计方案策划：a:总体方案;b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包装装卸方案；c:方案实施的计划、措施；运作过程物流业绩人员管理技术开发客户服务销售物流管理考虑的因素销售支持和扩大市场——以销售为前提客户服务水平——忠诚度提高物流工作质量——合理化降低物流成本、提高工作效率——系统改善不断学习、开发和运用新的物流技术——与市场同步销售物流管理的环节计划、规划和策划组织和指挥协调与控制单元二销售物流的规划概述：1、根据自己的发展战略；2、基于供应链考虑；特征：目的性前瞻性动态性综合性具体细分目标：A:降低经营成本B:减少投资金额C:改进客户服务企业物流规划的基本原则客户需求驱动系统总成本最优多样化细分延迟大规模定制标准化物流规划的阶段规划准备阶段总体区分详细布置业务设计企业销售物流规划的内容1、商业模式2、设定客户服务水平和服务成本分析3、物流服务网络设计4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：A：管理流程设计要素：1）产品属性2）渠道属性3）营业规模4）流量预估B：管理模式初步建立：1）每一节点的计划执行2）品检3）操作规范化4）记录C：组织结构库存战略和运输战略设计物流信息系统规划设计物流增值服务流通加工功能的设计规划的准备——资料收集A:现场访谈B:资料表单收集，具体包括：1、现行作业资料收集和分析2、未来规划需求资料的收集C:需求资料分析D:规划策略目标制定定性分析——个案研究特点：有系统的访谈；直接观察；程序：研究主题与目的的确立分析单位的设计单一个案或多个案的研究设计选择对象的研究设计资料收集方法的研究设计定量分析——EIQ分析法E：Orderentry-订单内容I：Item-商品种类Q：Quantity-数量根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考；具物流特性的统计分析指标：EIQ:订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；EN：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）IK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）物流中心的网络布局——目的寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；有效的利用资源；网络设计关注点确定合适的数量确定位置确定每一个物流中心的规模确定每一个物流中心的产品配置确定供给源的要求确定配送策略，即客户的分配；物流设施和物流服务水平必需的设施数量需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图物流贵设施仍和成惑本成本物流颠中心伏数量总成梳本物流稳中心绪固定肤成本库存锻持有能成本蓝与仓摩储成泥本运输都成本生产/采购膜与订既单处中理成雹本多个溜物流剃中心策的选醋址方椅法补滚充：多重混心法救：将着起讫独点预漠先分欧配给汇位置锁待定箭的仓熟库，援形成恨与待胜选址楚仓库上数量案相等归的起同讫点粉群落隔，找交出每彻个起瓣迄点士群落夸的精炎确重锹心点芝，计甘算系释统总卫成本楚最小石的最中优解休；Cl插us士te惜r法：协首先构，将功配送胁中心划的选礼址定团位在谦各个就需求危点上意，然魄后，竖通过逮将需恨求点格进行励组合皇，降诊低配怜送中戏心数贱量，堡并比峰较组竿合后谅的配葛送中践心总洋成本驶是否席小于栋组合吊前的牙总成仅本，岗小则栽继续睬组合蕉，直悟至组屿合后奏的总周成本梁大于盟组合右前；混合-整数荐线型馅规划削：找叶出物糠流网撞络中悲仓库吵的数屑量、副规模屋和位键置，抹使得姻通过碧该网贪络运节送所纯有产砌品的剖固定穴成本搞和线初性可而变成退本在乘下列汪条件奖约束村下降唐到最扇低点格：A：不京能超础过每她个工彩厂/供应脱商的勉供货晨能力握；b:所有次产品旗的需摄求必抽须得语到满夺足C:各仓处库的脾吞吐厅量不拥能超定过其队吞吐劳能力馒；d:必须五达到拦最低肠吞吐颗量仓保库才擦能可闲以营客运；E:同一谁消费叛者需雹要的趟所有日产品滩必须宾由同蓝一仓祸库供孝给；物流趁信息轧系统物流泻信息温在物匆流工肃作中惯的地漆位——正确聚决策慕和执拿行的观必要框依据秧；信息找系统框在销锅售物计流中录的作菌用：库存附信息采购从信息管理挂信息订货落信息发货袋信息物流邻决策物流拨计划物流源信息任系统挖的层劲次结轨构策略联盟能力委、机波会的发展黑和优纤化基于耻利润碍的客唱户服务降分析第三钱方/外包车辆素路线漫和时奏间库存摘水平划和管脾理网络/设施莲位置备和整伪合客户腊服务聪标准财务堵、费厉用和夫资产瓜评价劳动表效率薪评雄估级质扮量评侨价订单索管理席发运库存咽安排赛价有格和开发票订单烟选择俯客户伸要求战略像规划决策残分析管理注控制作业订系统销售废物流批管理解信息贱系统振流程边构成销售膝预测储存县管理批量久订货境登录系统粪订货流通爱加工在线辞订货喂登录租查询订货处理配送树作业运输送达返客户制定租销售生计划采购物流猫信息舞系统箩的功缓能结案构物流疤信息然系统库存管理子系统仓库运作管理子系统配送管理子系统运输管理子系统客户管理子系统财务管理子系统质量管理子系统人力管理子系统单元散三夫库存液管理概述库存碌管理种的基丛本概厉念：优化病物资捆的存途储，购使企洁业在德适当欲的时启间，贤以最论低的尝成本絮，满抽足用橡户对臭特定安数量撤和质哄量产璃品的约需求霸的方夸法。销售联物流真的库律存管太理：分析假和评吴价供祥应链柔对保舱持库著存的肿需求东及所王需库证存数聋量；病即：茅订货巴量多般少？建立腹库存丝式监视樱和供菌应计毕划于株控制画机制句；即塌：何鞋时订未货？库存栏管理鸽的重身要性资金望周转企业羞经营宝的灵装活性目标港：保抚持客吃户服建务水渗平的糟前提哭下实挠现成捉本最屠优化舍；好坏足：在株很大猛程度记上决脾定企安业的兵利润骗和所蔽处供仅应链器的效秃率；持有鸽库存夸的功午能和他风险功能剃：1、地域赏专业莲化；殊（ge婚og比ra削ph株ic蜘al按sp祸ec赶ia艺li称za只ti千on）2、分碗离;（de团co箩up煎li茂ng）3、平糕衡供画求；敌（ba先la盗nc虚in趁g）4、安偶全库公存；秩（bu垫ff垄er扔s围to馒ck警,炕sa驳fe贝s姻to于ck）存货壮的风瓣险：机会针成本成；产品准被偷物窃或滔过时恭；持有霜库存偿的原圾因供货克过程跳产生仔的经营臭策略共和市忌场波勾动造咸成的醋；自我墙保护览性政贴策执千行过魔程；库存裙成本持有有成本钻：a:固定鹅成本b:变动糊成本订货屠成本缺货慌成本在途娘库存掘持有辩成本库存没管理帆策略库存支控制贪要素企业庭的选帜地和违选产库存贺的地壁点订货运输信息管理库存宅合理鹅化的皮标志质量库存抓数量库存谋持有宰时间库存敌结构地区服分布库存示费用库存牙管理掠方法通的评眨价：1、客百户满岂意度斥：主犁要是虎订单饲满足蛮率；2、延林期交俗货：鼠到货粉及时幅率；3、库就存周定转次此数：李周转师率；库存袜管理时的策留略目己标顾客呼服务浮策略产品咳要求运输各策略时间登要求竞争席表现库存桐管理雷方法摘的原泻则和扩目标需求美类型企业艇运作骡反应企方式按订慨单存睛货和皆按仓厘库存葱货单独站管理前和系艇统化车管理库存晕计划麻与订愈货生产治企业青通过急软件症预测飞市场窗；零售臂企业敢通过游库存桶需求故预测扭；订货吵策略相关料决策释变量录：1、t-检查反周期2、R-订货倦点3、Q-订货兔批量4、S-最大舟库存订货频率订购数量Q固定最大库存S订货点RR,QR,ST固定点t,Qt,S订货皱模型——池EO沿Q模型秒假设ROLQt1t2t3t4数量时间Q0订货维模型——固EO扇QEO右Q:掏2C艘oDhD:单位威时间甲需求塘量T:平均辨完成偶周期SS厕:用单铸位数答表示顶的安过全储印备R:用单淘位数返表示拦的再懂订货敬点：D脉x窗T或D验x平L篇T+色SS松(不确么定性筋条件朽下)Co：每次敌订货左发生例的费片用Q：最耍大库抵存量h:每单瞒位产抹品每烫单位复时间面的保遇管成乒本维持成本订货成本总成本最经睛济的圣订货奥数每年乓订货据数EO林Q的延所伸运输茄率对牙总成赤本的团影响数量住折扣其它EO办Q的调养整间断盖订货心批量1、批只量生非产；2、多蔽产品睬购买睛；3、有腐限的弱资本单；4、运赖输成恳本要怀求不确县定因盼素的筐调整一、姑需求菜不确掉定因贪素1、构架造需秋求频隐率表2、计仪算标膛准离呆差：σ=Σ桂FiDin3、安扣全储绞备量:情SS突=ZσDL2σ—标准炒偏差Fi笛—事件i的频气率Di吊—事件i与平忌均值毒的事绍件偏型差n坝—可利卖用的茧观察熄总计σD；在提乐前期洲内，火需求喊的标艘准方刻差L:提前史期的亏长短Z：兴一定馆顾客孟服务讽水平的下的换安全乡丰系数二、袋完成卷周期终不确鉴定因寻素1、顾臭客需疼求确葱定，女提前舍期变辜化：SS便=ZσL2、需织求不秩确定饥因素堵和补铸给不千确定谈因素认的复移合SS夺=ZσDL+聚dσL3、其是他需共求的驴情况各种邻分布造下的粥解决连方法多于束两个岔独立拾变量批的联睬合分田布及副求解用模纲拟的内解决冤方法库存庙服务炮水平岁对不摆同企休业的颜影响巩；Z:一定恨顾客厕服务门水平鸣的安杂全系腥数σL：提辰前期麦的标馅准差222Z:一定贼顾客预服务靠水平艰下的五安全削系数σL：提桐前期街的标经准差σD：在枕提前战期内叮，顾铃客需吊求的挖标准欠差d:提前蜂内的悼平均挺日需员求量L:平均存提前夕水平日常倘库存瘦管理日常治库存置跟踪奏分析库存AB饥C管理罚方法——库存造分类忌控制榨法单品尘层次财的库救存管旨理——根据匙变化异性和贸价值问对单伏品进验行分商类促销挽的影璃响：限量奏促销限时遣促销正常免促销新品仪订货——基本谢铺货乐和二鞠次补枝货的葡量控奥制库存无监控高库缩慧存商堂品退货缺货致率分舒析仓库促库存震管理商品碎保质妈期管矩理库存烫记录陆管理库存任财务假记录厚管理库存袜取得艘的计器价库存兔出货专的计挎价盘点异常役库存协同舍库存野管理供应讽商管坛理库赠存（VM岁I膜ve践nd显er悼m追an达ag宴em应en灾t轮in暑ve赚nt嚷or耽y）VM短I的形释式实施VM果I的条提件VM撤I的优母点VM搁I可能罩存在榨的问夜题JM霜I（jo滴in慰t同m误an细ag怠in缎g冒i匆nv阻en允to姓ry）联插合库僵存管毕理JM宝I的形欧式JM口I的作障用JM施I的意迎义EC卖R重(E状ff振ic婶ie寒nt锁C并on钻su酿me践r肃Re娇sp甚on驳se片)有效飘消费制者反割应1、EC掠R的概套念；2、EC狸R的实沈施：1）疤需求垦管理2）刷供光应管餐理3）过驱埋动力4）六整千合力3、EC雀R的预劝期效还益4、EC脂R的观帝念单元趣四谣销售疑物流碧客户捐服务概述销售圆物流背服务欠的含吹义销售易物流敞服务谜的意嗓义销售在物流胡客户至服务它要素销售定物流吐客户瘦服务浩的重戚要性缺货西导致劝的收牌入损艳失销售违物流因渠道分销幼商的觉优势销售招物流蝴渠道遗的类娱型销售写物流哀渠道壤的选液择和宅维护渠道锯的评垒价指屑标定性迟方法定量催方法订单扰管理订单埋管理政的宗向旨和懒原则订单温管理狼流程订单锹管理材中的坊相关通事项电子堡商城书的客渠户订进单单元优五别销售港物流危