银行营业主管工作总结

银行营业主管工作总结银行营业主管工作总结2021年已经过去，回首过去一年的工作，我从自身的角度来看，无论是目标的制定、任务的分配和执行、团队管理和员工培养，都能取得一定的成果。同时也会发现一些问题和不足，在今后的工作中需要更好地加以克服和改进。在此总结过去一年的工作，以期提高工作效率和团队凝聚力，为2022年的工作打好基础。一、工作目标和任务作为银行营业主管，本职工作主要负责银行营业部的运营和管理。2021年，我们部门制定了以下工作目标和任务：1.进一步提高营业额，促进银行的业务发展；2.深化客户管理，提高客户满意度；3.落实银行的各项规章制度，规范操作行为；4.继续加强员工培训和管理，培养优秀员工；5.推进数字化转型，提高数字化服务能力。二、工作进展和完成情况在营业额方面，2021年我们从年初的2000万元增长到年底的3000万元，完成了预期目标，营收增长50%。这主要得益于我们不断发掘客户需求，提供差异化服务的做法，同时保证了客户的信息安全和资金安全。在客户管理方面，我们广泛实施客户关系管理策略，实现了客户信息系统化、科学化、精细化管理。对于重要的客户，我们采用定期走访、电话问候等形式保持良好沟通，积累客户黏性，培养高价值客户。在规章制度方面，我们积极做好各项风险管理的工作，加强金融监管合规和内部控制，严格规范自身操作行为和客户业务办理，打造更加可信赖的企业形象。在员工培训和管理方面，我们不断加强员工教育和培训，营造正能量的工作氛围。通过形式多样的培训课程，帮助员工提高专业技能和服务水平，同时关注员工生活和身心健康，努力打造一个和谐、共进的团队。在数字化转型方面，我们在网银、手机银行等数字银行业务方面不断升级完善，积极推广智能客服、人脸刷脸等新技术，提高数字化服务的可靠性、便利性和安全性。三、工作难点及问题工作中还是存在一些难点及问题。其中主要问题有：1.人员流动较大，新员工缺乏实践经验；2.客户信用管理不足，导致贷款违约率上升；3.部分客户服务意识不够好，影响客户体验；4.系统运营的安全风险多样化，需要持续加强。四、工作质量和压力在完成任务的同时，光环下的压力也一同存在。由于银行业务需要安全、稳定、快捷的操作，因此工作质量的要求十分高。每日各种繁琐的工作需要不断执行，加之员工人数的缺乏，工作压力较大。在此情况下，我和团队作出的反应是要克服压力，通过练习自我控制和情绪管理，不断提高自己。五、工作经验和教训在过去一年中，我学到了许多的工作经验和教训。其中，最核心的是团队合作和客户关系维护。一方面，一个强大的团队定能拥有更好的协同效应和工作产能；另一方面，客户的满意实际上是组成团队业绩的基础。六、工作规划和展望对于今后的工作规划和展望，我认为需要从以下几个方面继续做好：1.继续加强团队管理，优化员工流程，提高工作效率；2.以数字化服务为目标，推进数字化建设，提高数字化服务能力；3.加强客户信用管理，降低贷款违约率，改善客户体验；4.推行24小时全新服务，提升数字银行市场占有率。综上所述，2021年的工作没有令我失望，取得了一定成果，同时发现了诸多不足，需要在未来的工作中进