洲明科技流程设计与优化考题附有答案

洲明科技流程设计与优化考题[复制]您的基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________工号:________________________一、选择题（每题4分，共40分）1.流程中哪几类不增值活动时间会造成流程效率降低，请选择三项：*A.操作时间B.等待时间(正确答案)C.返工时间(正确答案)D.重复检查时间(正确答案)2.如何选择目标流程进行优化，正确的动机来自哪里？请选择两项：*A.战略目标驱动(正确答案)B.业务痛点驱动(正确答案)C.权力控制需要驱动3.流程优化团队通常包括哪些人员？请选择三项：*A.流程拥有者(正确答案)B.业务专家(正确答案)C.流程专家(正确答案)D.新员工4.流程重设计的技巧包括哪些？请选择三项：*A.删除非增值活动(正确答案)B.裁员C.串行变并行(正确答案)D.分流设计(正确答案)5.流程型组织符合以下哪些特点？请选择三项：*A.以客户为中心(正确答案)B.取消专业分工C.组织为流程服务(正确答案)D.持续变革(正确答案)6.校园招聘是属于流程分层的哪一级？请选择一项：[单选题]*A.流程类B.流程组C.流程(正确答案)D.活动E.任务7.人力资源管理是属于流程分层的哪一级？请选择一项：[单选题]*A.流程类(正确答案)B.流程组C.流程D.活动E.任务8.流程优化团队通常包含三类角色：*A.项目赞助人(正确答案)B.新员工C.流程OWNER和业务专家(正确答案)D.催化师（引导者，顾问）(正确答案)9.流程的驱动规则应该包括哪两项？*A.时间驱动(正确答案)B.事件驱动(正确答案)C.领导意志驱动10.流程活动名称的词汇属性应该是？请选择一项：[单选题]*A.名词B.动名词或动词(正确答案)C.形容词D.一段完整的语句二、判断题（判断对或错，每题4分，共40分）11.某业务流程优化的项目经理人选，选择基层员工担任。[判断题]*对错(正确答案)12.产品运行故障处理流程的客户是

产品用户。

[判断题]*对(正确答案)错13.采购流程的客户是

采购工程师

。[判断题]*对错(正确答案)14.流程的关键要素SIPOC中的“C”是指“客户”[判断题]*对(正确答案)错15.流程的优化是流程管理部门的责任，业务部门只负责执行。[判断题]*对错(正确答案)16.流程绩效指标的主要作用是考核。[判断题]*对错(正确答案)17.流程的作用就是管控。[判断题]*对错(正确答案)18.业务流程改进不仅仅是项目，也是例行化的常态行为。[判断题]*对(正确答案)错19.组织规模越大，变革的成本越低。[判断题]*对错(正确答案)20.流程的边界是根据部门职能的范围来设定的。[判断题]*对错(正确答案)三、请分析以下流程并在流程图中找出KSF活动（指关键成功因素，对流程绩效影响最大的3个生产性活动）和KCP活动（关键风险控制点，通常是审批类的活动）（20分）

21.请选择KSF活动的活动编号*A.001申报故障B.002受理故障C.003提供电话指导(正确答案)D.004派单E.005联系客户F.006上门维修(正确答案)G.007提供备用机(正确答案)H.010带回故障机I.011后台维修(正确答案)J.012申请换机K.013审批换机L.014送机M.015签收22.请选择KCP活动的活动编号[单选题]*A.001申报故障B.002受理故障C.003提供电话指导D.004派单E.005联系客户F.006