流程优化的策划与实施第一期课程考试附有答案

流程优化的策划与实施第一期课程考试[复制]各位学员好：本次测试用于《流程优化的策划与实施》请收到问卷后于两天内认真、耐心作答，每人只有一次作答机会，逾期、逾次视为无效，考试满分100分，分数≥80分即通过。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________工号：________________________1、流程优化工作一般由哪些类型触发？（）[单选题]*A.事件B.时间C.时间和事件两种(正确答案)2、在选择目标业务流程时，基于战略导向从平衡积分卡入手，一般可以从哪些维度开展？（）*A.财务(正确答案)B.客户(正确答案)C.内部运作(正确答案)D.学习与成长(正确答案)3、在采用问题导向的方法时，一般包括哪些来源？（）*A.领导意见(正确答案)B.内外部客户投诉及意见反馈(正确答案)C.流程审计报告(正确答案)D.其他项目目标(正确答案)4、在确认优化需求及目标后，会输出哪些交付物？（）*A.优化需求分析表(正确答案)B.流程优化计划(正确答案)C.具体的培训和宣贯计划D.流程优化团队人员及分工(正确答案)5、以下关于调研方法的表述中哪句是错误的?（）[单选题]*A.调研方法包括访谈法，调查法，现场研究，实验研究等方法B.调研过程顺序为选择研究方法、确定调研对象、编制调研问卷、实施调研(正确答案)C.问卷调查法和实验研究属于定量研究，访谈法属于定性研究，现场研究是结合定性与定量两种方法6、下面关于流程度量指标的描述错误的是?（）[单选题]*A.流程度量指标的设置遵循顾客价值导向的原则B.流程度量指标只对流程运行结果进行监控(正确答案)C.流程度量指标需要结合实际业务产生7、流程度量指标的期望值一般源自于哪几个方面？（）*A.专家建议(正确答案)B.业界标杆(正确答案)C.企业承诺(正确答案)8、关于流程优化的描述中，哪些表述是正确的？（）*A.优先矩阵法主要是围绕流程绩效，流程重要性，流程的复杂度三个维度选择评估(正确答案)B.在确定优化需求及目标时，定义的是方向性目标，调研现状之后可以按成定量的目标(正确答案)C.SMART原则即为具体，可测量，可达到，可以证明和观察并具有明确的截止期限(正确答案)9、关于流程优化团队的组成的描述中，哪句陈述是错误的？（）[单选题]*A.流程优化团队中应该包含领导小组，流程优化负责人，流程专家和业务专家等B.流程优化负责人一般由流程责任人担任C.流程专家由流程管理师或经公司流程人才初级认证以上的担任(正确答案)10、流程价值分析法一般将活动分为哪几种？（）*A.实际增值(正确答案)B.组织增值(正确答案)C.不增值(正确答案)11、在研讨策略阶段，以下表述中哪句是错误的？（）*A.流程优化的研讨策略，需要设计至少2个优化方案，并运用相关分析法评估优化方案的优先序，及完成资源配置的匹配B.优化方案设计时只需要基于领导的意愿和管理需求重新调整流程活动就可以(正确答案)C.配置资源需求表中资源类别包括成本，职能设置，制度支撑，绩效考核机制等12、关于流程文件的编制中，哪句描述是错误的？（）[单选题]*A.流程图绘制时左列为流程中活动的执行角色B.活动框需要动宾短语的格式呈现C.简单的流程可对流程文件适当裁剪后发布(正确答案)13、流程优化的推行实施阶段包括哪些工作？（）*A.新流程评审(正确答案)B.试运行及发布(正确答案)C.IT固化（此项为必要项）D.培训宣贯(正确答案)14、关于流程评审，以下哪句表述是错误的？（）[单选题]*A.流程需经过两轮评审，分别是团队内评审和跨部门评审B.对于简单的业务流程优化后，可忽略评审环节(正确答案)C.在评审环节，若评审结果不通过，则需流程优化小组重新审视优化方案并进行调整15、流程优化团队与IT开发项目组的沟通确认会议，主要是完成以下哪几项工作内容？（）*A.确保流程优化方案的所有需求在IT解决方案中都得到体现(正确答案)B.确保流程优化需求得到IT开发方的重视(正确答案)C.IT开发部门可以就部分需求实现的可行性做出反馈，以便调整流程优化方案(正确答案)16、在流程分析与重设计阶段，有哪些常用的分析方法（）*A.流程价值分析法(正确答案)B.流程时效分析法(正确答案)D.问卷调查法C.相关性分析法(正确答案)18、在流程优化的过程中，以下哪个表述方式是错误的？（）[单选题]*A.根据客户之声采用亲和图的方式转换为核心的客户之声，再根据其转化为顾客期望，从而得出顾客的期望值B.问题诊断的原理及通过对比流程度量指标的现状与期望值，找出差距，并对差距进行原因分析C.以下动词出现的时候，默认为没有业务价值：检验，返工，检查，审核(正确答案)17、在'设计员工办公电脑领用流程’的调查问卷时，需包含哪些要点？（）*A.调研维度：时间，成本，质量等(正确答案)B.顾客满意度(正确答案)C.不满意的建议(正确答案)19、在进入IT固化阶段时需要完成那些工作？（）*A.成立IT开发项目组(正确答案)B.开展后期流程优化团队与IT开发项目组的沟通确认会议(正确答案)C.明确后期沟通机制(正确答案)20、在培训宣贯时，以下哪些表述是错误的？（）[单选题]*A.培训讲师一般由流程责任人