物业公司顾问书模版组织册

咨询咨询顾问书（二）组织xx册目录一、组织理论与公司组织设计概论………………3二、******物业管理公司组织架构………………11三、******物业管理公司岗位职责………………16下期咨询咨询顾问书预报……………………48（一）组织理论与公司组织设计概论一、概述1、组织的概念：组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统，是人们为了达到某种共同的目标而结成的统一体。组织由四个层次组建，即个体、群体、组织、组织的社会环境。组织成员虽各有自己的个人目标，但他们作为组织成员之一，在组织内部相互联系和协作协作，因此还必需具有共同的组织目标。2、组织成进步展的主要动机：自我实现，组织的管理者自身必需具有较强的自我实现的信念，它将有力地推动组织的进展。留住优秀人才，能否吸引并保住具有高水平的管理人员和工程技术人员，对组织的进展成长关系甚大。追求经济效益。3、组织的进展阶段：组织的不同进展阶段，其组织结构、管理方式、领导作风和管理体制等方面，都有较大的差异，每个阶段均有特殊的需求和要解决的问题。一般的组织的成进步展，大体上都要经历创业、聚合、规范化和成熟这四个主要阶段：创业阶段：组织的建立是创业者全力进行开拓性活动的结果，属于集权阶段。特点：组织处于幼年时期，规模小，个人决策指挥，高层管理者直接设计组织结构和监控系统，为争取生存进展单一的产品和劳务是组织的目标。聚合阶段：组织的迅速进展阶段，引进具有管理才能的人才，开始确立新的组织进展目标，依照权利等级、工作设计、初步分工等原则，建立起各个部门。特点：组织处于进展的青年时期，进展迅速，职工或职工或员工对组织有很强的归属感和使命感，大部分组织结构和信息沟通是非正式的，由具有很高权威的领导者为组织指明方向和目标。同时，基层的管理人员要求有更多的自主权，而高层领导者又不愿放弃对下层的管理权，从而造成或造成或产生了上下级之间在自主权上的冲突。规范化阶段：这个阶段要设置和使用监控系统和信息系统，通过制度、条例、方案等规范化体系解决上下级的冲突。特点：组织处于进展的中年时期，出现行政等级制结构，工作分工明确并制定了规范化、程序化的各种规章制度，高层管理者和管理部门进行了分权，但同时又进一步完善了正式监控系统。成熟阶段：进入成熟阶段，要通过加强协作和协作、管理人员的碰头会和组织任务小组等形式，来克服文牍主义，精简体制，对原有组织进行一次更新变革。特点：组织规模大，有很强的行政等级组织结构，有大量的监控系统、严格的规章制度、条例和程序，高层管理者对于组织的社会地位和声誉极为重视。4、组织结构设计的基本原则：为了发挥物业公司组织机构的整体功能，实现公司的总目标，组织机构的设置应遵循以下原则：1）目标原则公司有自己的经营进展目标，组织机构的设置必需以公司的总体目标为依据。从某种意义上讲，组织机构的设置是实现公司总目标的一种管理手段。因目标设置机构，因机构设职设人，这是组织机构设置的目标原则。2）统一领导与层次管理原则公司的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营权力则逐级授权，实行层次化管理。统一领导是所有工作沟通沟通协调进行和实现总目标的决策保证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员乐观性的机制保障。如公司的高层领导整日忙于事务性工作而很少花精力去考虑重大决策问题，则不仅会影响各层次管理人员的乐观性，而且会使企业逐渐失去长远的战略目标，甚至迷失进展方向。这是企业逐渐步入正轨的状况下，高层领导尤应注意的层次化管理问题。3）分工协作原则分工协作是社会进展进步的标志，它不仅能提高劳动生产率，而且能发挥整体效益。公司能否最大程度地发挥出整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互沟通沟通协调。公司总的目标如能分层次落实到各个部门，使之各司其职，相互协作，目标也就不难实现了。4）责权对应原则整个公司的责任和权力是对等的，委以责任的同时也必需委以自主履行任务所必需的权力。有责无权，不仅未能调动管理人员的乐观性，而且使责任形同乌有，最终无法保证公司任务的履行；有权无责，必定助长官僚主义，致使权力滥用。5）有效管理幅度原则管理层次：用来描述组织纵向结构特征的一个概念。如以构成企业纵向结构的各级管理组织来定义，管理层次就是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。一个企业的管理层次的多少表明其组织结构的纵向复杂程度。管理幅度：指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导人直接监控和沟通沟通协调的业务活动量的多少。管理层次和管理幅度，在组织结构中成反比关系。即管理层次越多，管理幅度越小；管理层次越少，管理幅度越大。管理层次和管理幅度要依据工作性质、工作复杂程度、工作条件、领导及部属能力大小而定。在处理管理幅度与管理层级的关系时，一般状况下应尽量削减管理层级，尽可能地扩大管理幅度；否则，管理层级多了，人员和费用也多了，会影响公司的经营效率。但是，有效的管理幅度必需考虑到机构特性、管理内容、人员能力以及组织机构的健全程度等因素，管理幅度过xx样也会影响公司的经营效率。5、组织结构的主要形式1）直线制这是最简单的企业组织管理形式。特点是企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。其优点是集指挥和职能与一身，命令统一，责权分明，指挥及时。缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。因此这种组织形式适用于业务量较小的小型企业的初期管理，未能适应较大规模和较复杂的业务管理。经理经理维修部主任服务部主任维修部主任服务部主任组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长2）职能制在直线制组织基础上为各级领导者相应地设置职能机构或专职人员。他们既能在各自的职能范围内有权直接指挥下级单位，又能关心领导工作。其优点是能适应企业管理复杂的特点，可以减轻领导人的工作负担；缺点是简单形成多头领导，造成职能人员和部门都有指挥权，不利于健全责任制。这种组织形式适合于业务比较复杂、服务项目较多的企业，但现在已很少采纳。总经理总经理人事经理品质经理财务经理经营经理人事经理品质经理财务经理经营经理3）直线—职能制这是在职能制和直线制的基础上，把垂直指挥职能与职能部门的专业管理职能结合起来，即可保持直线的统一领导和指挥，又发挥职能部门作用的一种组织形式。它的特点是在各级领导者之下设置相应的职能机构或人员，并将管理人员分成两类；一类是行政指挥人员，对下级进行指挥；一类是职能管理人员，是各级领导的参谋和助手，对下级没有指挥的权力，但如受行政负责人委托，可在自己主管的业务范围内负责某方面的管理工作。其优点是既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于领导统一指挥。缺点是横向沟通沟通协调协作困难，不利于沟通信息，有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后才能处理，影响工作效率。它适合于中等规模的企业，是目前较多采纳的组织形式。总经理总经理人事经理品质经理财务经理经营经理人事经理品质经理财务经理经营经理管理处3管理处管理处3管理处2管理处14）事业部制依照“集中决策、分散经营”的原则，在总公司下设事业部。各事业部则在总公司制定的政策、目标、方案的指导和监控下，依据经营管理的需要设置组织机构。它的特点是，依据经营管理活动内容和专业的不同，建立独立的事业部。每个事业部在总公司的领导下，实行独立核算，独立经营，都对公司负有履行利润方案的责任。同时在经营管理上拥有相应的权利。这是目前大型企业比较适合的一种组织形式。事业部的主要优点是：各事业部在容许的范围内独立经营，提高了管理的灵活性和对市场的适应性，又具有较高的稳定性，有利于最高管理机构的摆脱日常事务工作，能够集中精力作好决策和大政方针的争论  ；有利于建立考核管理人员业绩的标准。事业部部制的主要缺点是机构重叠，管理人员铺张；易于造成各事业部之间的本位主义，影响事业部之间的合作。公司公司职能机构职能机构职能机构职能机构事业部3事业部2事业部1事业部3事业部2事业部1职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构业务处业务处业务处业务处业务处业务处业务处业务处业务处业务处业务处业务处5）矩阵制这是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，又依照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统，参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组领导。它是优点是：有利于加强各职能部门之间的协作协作；所有目组可以依据特定的任务和目标灵活变化，组织结构适应性强；有利于依据性质把具关于于各种专业知识和技能的人员结合起来，充分发挥他们的乐观和制造性。缺点是：组织结构的稳定性较差，人员常常变更；需要增加项目经理，人员较多。机构臃肿；简单形成多头领导，部门之间关系复杂，职责不清。矩阵制组织结构适用于规模较大、业务种类繁多、综合经营较强，专业服务组较多的企业。总经理总经理职能部职能部职能部职能部职能部职能部项目部项目部项目部项目部项目部项目部6、组织结构设计的程序确定组织设计的基本方针和原则确定组织设计的基本方针和原则进行职能分析和职能设计进行职能分析和职能设计设计组织结构的框架设计组织结构的框架联系方式的设计联系方式的设计管理规范的设计管理规范的设计人员配备和培训体系的设计人员配备和培训体系的设计各类运行制度的设计各类运行制度的设计反馈和修正反馈和修正（二）*****物业管理公司组织架构一、********公司组织xx的基本思路：示范：****物业管理有限公司设立初期，管理项目限于****小区一项目，若组织层级过多则易造成在工作沟通、衔接方面的不畅并致使管理效率低下。因此，在公司进展初期，应先行规范业务管理，同时从进展的角度考虑，设立的组织架构必需具有丰富的可塑性，必需既能满意当前阶段进展的需要，又易于职能的扩充与转换。项目初期拟设立****物业管理有限公司与****小区管理处合二为一的组织架构，在组织层级和部门设置上进行了精简与压缩，易于工作沟通沟通协调。同时以业务管理和职能管理为两大主干，组织职能的线条划分比较明晰，避开了职能重叠，多头管理。在该组织架构中，物业公司总经理下设两名部门经理，公司内部分设综合办公室和客户服务中心共两个部门，两位部门经理向总经理负责。随着公司业务的进展壮大，当出现多项目操作时，可将原架构中综合办公室的职能提升，设置为职能管理部门；客户服务中心则转变为物业管理处，其中客户服务中心对外代表公司接受客户服务，对内代表客户提出服务需求，因此客户服务中心经理具有组织沟通沟通协调其他业务部门的职责和权利，在组织上保证以客户为中心原则的体现。****物业管理有限公司组织架构的基本思路是：全面顺当介入****小区的物业管理，保证****小区的物业管理在一个较短时期内，达到较高的管理服务水平。在此基础上逐步推动物业公司的进展，丰富健全物业公司的所有职能。二、该组织架构特点：体现了以顾客为中心的服务理念。四个业务部门围绕客户服务中心运作，客户服务中心对内代表客户提出服务要求，对外代表管理处接受服务申请。调整灵活。在业务范围逐渐扩大的过程中，可通过在业务口增加人员，在行政职能口岗位细分（品质和培训分拆、人事、信息、资料文件资料资料文件资料文件资料分拆、行政后勤和采购分拆）来加以解决，而不必在架构上进行大的调整。便于人才培育及储备.除各业务口负责人外，客户管理员、品质培训人员均对部门的所有业务较熟悉，有利于公司管理梯队的培育。三、****物业管理有限公司组织架构图总经理总经理客户服务中心客户服务中心综合办公室综合办公室清洁绿化部工程技术部平安管理部清洁绿化部工程技术部平安管理部平安班三平安班一平安班二平安班三平安班一平安班二家政服务班行政后勤人事培训采购物业出纳物业会计信息资料文件资料资料文件资料文件资料社区文化客户大使经营管理装返修管理绿化运行班前台接待清洁运行班家政修理修缮班设备运行班公共修理修缮班品质管理家政服务班行政后勤人事培训采购物业出纳物业会计信息资料文件资料资料文件资料文件资料社区文化客户大使经营管理装返修管理绿化运行班前台接待清洁运行班家政修理修缮班设备运行班公共修理修缮班品质管理四、****物业管理公司组织架构说明公司内部共设置两个部门，分别为：综合办公室、客户服务中心。公司总经理下设一名综合办公室主任和一名客户服务中心经理。项目初期业务量不大且成本监控要求高时，客户服务中心经理可由总经理兼任，也可在公司进展壮大或需要人员储备时，单独任命经理。由于该经理职责涉及管理处主要业务，可作为管理处经理的储备人选，客户服务中心经理的选择既可从客户管理员中提拔也可从业务部门负责人中抽调；客户服务中心设立平安管理、工程技术、清洁绿化部门、客户服务部门，下设现场操作岗位，平安班、公共修理修缮班、设备运行班、家政修理修缮班、绿化运行班、家政服务班、清洁运行班、前台接待、装返修管理、经营管理、客户大使、社区文化的岗位。综合办公室主任负责品质、财务、人事和后勤等工作的管理。在初期部分岗位可以兼任（如人事与培训，信息与资料文件资料资料文件资料文件资料管理），业务扩大后则可拆分为品质、人力资源、行政后勤部等职能部门。以上组织架构人员可考虑前期运行阶段的成本和工作量，适当在人员上进行兼职，待后期管理规模扩大和收入正常后再分别设立。（三）********物业管理公司岗位职责一、总经理岗位职责负责制定公司中长期进展的经营管理目标和经济效益指标，负责评价公司管理体系，制定公司管理方针和目标负责依据公司中长期进展的经营管理目标，争论  和制定公司当年度的经营管理目标，指导公司各部门制定相应的经营管理目标。负责监督公司企业文化、理念方针、规章制度在各部门的实施状况，促进公司与职工或职工或员工的双向沟通，为人力资源效益的提高制造条件。对公司所有经营管理工作之最终结果负责，对外加强公司与政府职能部门的沟通和联系，对内培育和开发公司高级经营管理人才。检查、监督、考核各部门的工作状况，沟通沟通协调各部门之间高效率率有序的运作，确保公司可连续进展。对公司各级管理人员及所有经营管理工作有建议和最终评价权。负责公司固定资产购置的审批、报批，严格按上级公司所有管理制度执行，并为最终结果责任人。贯彻财务管理制度，严格监控经营成本，监督所有应收帐款、保证公司资金平安，严格做好所有费用支出的审批工作。为公司平安生产工作第一责任人，负责关于工作的组织、落实和监督。负责沟通沟通协调、处理与地产的关于业务对接工作，并负责向其报告关于物业管理中需地产沟通沟通协调解决之事宜。二、综合办公室主任岗位职责在公司总经理的领导下，依据公司总体战略进展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合公司人事、财务、品质政策，保证相关政策有效推动公司进展。通过组织深化的调查争论  ，及时把握公司内外部信息，向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果，为公司决策提供资讯依据及合理化建议。依据公司中长期进展的经营管理目标，拟订公司年度工作方案。负责公司信息管理，不断完善公司信息管理制度，维护和保持公司信息渠道的畅通。负责收集政府颁布的与公司业务关于的法令、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发各部门，并按最新要求执行。负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外事务及同行业沟通、参观的接待、支配工作；负责公司企业形象宣扬及公司CI工程之推广应用。负责公司法律事务的沟通沟通协调处理，并关心各部门通过法律途径追缴各类拖欠款。负责对外发送资料文件资料资料文件、外来资料文件资料资料文件的跟踪、转发，并落实批转状况；负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。负责督导在公司范围内组织实施的质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满意公司进展需要。负责公司主管级以下人员的定级、加薪的最终审批，负责主管级及以上人员任免的审核。依据公司年度经营方案，组织编制年度固定资产购置方案和资金收付方案，跟踪、分析方案执行状况，保证资金的有效运转。组织、保证所有财经法规、制度的贯彻执行，沟通沟通协调、监督经济政策、财经纪律在执行中的严肃性与灵活性，保障公司权益与财产完整。建立健全经济核算体系，组织、监督公司的会计核算和财务管理、税务管理工作，保障公司权益与财产完整。负责审批本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门的费用支出。负责考核本部门人职工或职工或员工作绩效，主持考核面谈，实行有效的激励措施，促进所属部门高效率率履行工作。三、人事管理岗位职责人事管理岗位主要负责公司人力资源聘请与甄选、业绩考核的设计及实施、考勤管理、劳动协议签署及管理、公司内外部人事手续办理、人事档案管理、方案生育管理、薪资福利管理及出纳等工作，其主要职责如下：1.负责与相关政府部门、人才沟通服务中介机构及相关单位保持良好业务关系，熟知人事、劳动法规及所有业务办理流程。2.负责依据公司人力资源规划及岗位编制，制订人员聘请方案，支配、组织公司专业技术人员及管理人员的聘请、笔试、面试、体检工作；每次聘请履行后，整理新进职员、职工个人资料文件资料资料文件资料文件资料，交部门领导审批后存档。3.关心并监督各业务部门职工或职工或员工签约和关于劳动用工手续及时准确办理。4.负责筹备、提供、保存各类劳动局、社会保险局等相关单位检查组要求的检查资料文件资料资料文件资料文件资料；每年负责办理工资联审、劳动年审、社会保险年审等手续。5.负责完善公司定岗定编工作，核定岗位编制及职责。初审各部门组织架构和岗位职责，就各部门岗位设置及人员支配提出合理化建议。6.监督各部门每月核查需持证上岗人员持证状况，提前三个月通知证件到期人员进行年审，确保公司所有持证上岗人员证书的有效性；关心各部门办理专业技术类人员的各类上岗证书、等级证书的取证、年审工作。7.负责公司绩效考核系统的不断完善，保管考核档案。8.负责妥善保管公司各类人员的人事档案、人事类资料文件资料资料文件及资料文件资料资料文件资料文件资料。9.负责完善各类人员的录用及拟转正人员报批手续的办理。10.负责办理各部门人员的离辞职手续，结算离职工资，报综合办公室主任审批，并及时将各类离职人员的资料文件资料资料文件资料文件资料转档。11.负责公司转正工作牌管理工作。每月定时编制、发放最新职工名单及公司电话通讯一览表。12.负责各部门人员考勤；每月3日前收集各部门职工或职工或员工考勤、考核、加班、工资表，制作人员考勤表，经初步审核后，报综合办公室主任审批。负责制做节假日加班补助费。13.负责公司职工或职工或员工各类保险手续办理：每月10日-15日编制公司《参加社会保险状况月报表》报社保局，并复印存档；每月25日打印上月《社会保险金交缴状况表》；负责每年定时办理团体人身意外损害保险，并按季度作相关调整。14.负责公司各类职工或职工或员工的劳动协议签署及管理，定时在劳动部门办理公司各类职工或职工或员工的劳务用工手续；依据实际状况，每季度至少一次在劳动及公安部门办理劳务暂住证手续。15.负责公司全体职职工或职工或员工的计生工作，参加各级计生工作会议。16.负责公司其他人事内务工作，履行领导交付的其他工作。四、培训管理岗位职责培训管理具体负责公司培训管理、职工或职工或员工活动策划、组织等工作，主要职责如下：负责运用培训实施、评估手段，保证培训的有效性，关怀职工或职工或员工更新观念，提高业务技能，增强职工或职工或员工应变工作环境要求的能力。对相关人员职业生涯规划进行培训、指导，使其进展与公司进展相契合。依据人力资源方案，合理运用培训资讯及资源，负责公司各类人员的外聘、外送培训方案的制订，送综合办公室主任审批，方案实施后做好相应的质量记录。组织备课会、新课程试讲、培训评估会，认真筹备、及时处理解决培训过程中出现的问题，不断改进和完善培训组织工作，提高培训质量，保证培训效果。负责依据公司年度培训大纲，编制新课程开发方案，结合公司实际状况，集思广益，策划、支配开发新的培训课程。负责审编培训教材，不断完善培训教材。负责策划、支配升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划支配特殊工种人员的培训和考核。负责依据公司实际状况和公司年度培训大纲编制公司月度培训方案，经审批后，于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的培训授课，努力提高素养，钻研培训技巧、方式方法及组织形式，使培训工作满意公司进展的需要。负责对公司各部门培训方案、实施状况予以指导、监督和检查，负责培训效果的跟查。负责支配、实施组织的新职工或职工或员工入职培训、按业务类别支配强化培训。负责支配、实施由公司组织的脱产在职培训，并保存培训、考核记录。负责培训需求调查和分析，培训讲师、学员表现评估，报综合办公室主任及相关人员。履行领导交办的其他工作任务。五、信息管理岗位职责信息管理岗位具体负责公司信息管理、资料文件资料资料文件资料文件资料管理和文档管理等工作，主要职责如下：负责公司职工或职工或员工活动的策划、组织、实施。负责公司各类相关信息的汇总、传递、反馈等工作。负责公司行政会议的会议记录和公司大事记录，组织撰写公司级的各类文稿（包括年工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。负责公司资料文件资料资料文件资料文件资料室管理，报刊杂志订阅、资料文件资料资料文件资料文件资料借阅、资料文件资料资料文件资料文件资料室开放以及公司文档管理。担任本部门的通讯员，履行通讯员职责，负责及时召集部门会议，及时整理睬议纪要，报送部门领导。履行领导交付的其他工作。六、行政后勤管理岗位职责行政后勤管理岗位负责公司行政后勤业务的管理，主要职责如下：负责公司行政后勤管理的规范化xx，负责公司行政管理制度、资产管理体系的不断完善，提出合理化建议，报综合办公室主任。负责依据公司、部门年度工作目标和企业实际经营管理需要，制定行政后勤工作月度目标和具体工作方案，并在期末进行评估总结。负责公司资产、剩余物资管理，把握公司资产分布、保养、修理修缮、报废、转移状况，审核资产的新购、调拨、报废，固定资产报废须到现场核实。每年xx月下旬组织对公司各部门资产进行现场抽查；每年年底，协作财务人员对公司资产进行全面盘点；提出整改要求，并落实改善效果。负责不断完善公司住房管理规定；熟悉公司住房状况，合理支配、调配住房。负责公司全体人员服务礼仪的监督检查。负责办理公司各类证照（车辆、停车场除外），并做好质量记录；负责营业执照、物业管理收费许可证、税务登记证等各类证照的年审及备案工作。督导各部门资产按规定完善日常的购置、质检、入库、领用、调拨、报废等工作，并定时进行盘点，监督各部门资产登记状况，做好盘盈盘亏工作。负责公司办公设备保养的监督管理工作，对于由分承包方进行维护保养的办公设备，做好相关质量记录；并负责公司办公设备维护保养协议的续签及费用核算工作。负责公司各部门办公环境、内务的监督检查，每月5日通报上月检查状况。依据公司CI手册规范，负责公司各类VI物品的制作。负责公司仓库管理工作，保证公司库存物资符合底线要求。依据季节变化，及时通知各部门更换统一服装；服装换季前两个月，依据各部门报送的服饰需求方案，结合公司库存，统计需订做服饰数量，报部门领导审核定做。负责及时申请各类临需服装或配件。审核所有车辆费用的申请报告及报销单证，审核公司车辆修理修缮、保养费用及车辆燃料消耗费用，对每项费用支出进行严格把关，努力降低费用。履行领导交办的其他工作任务。七、采购兼司机岗位职责采购兼司机岗位负责公司行政用车、车辆保养、采购等方面工作的实施。其主要职责如下：负责落实行车平安措施，开展平安行车教育，及时把握公司各类车辆的违章状况，并对违章状况予以通报。负责支配办理公司各类机动车辆的证照办理、年审、延期、换证等手续，确保各种证照有效使用，并做好相关质量记录。保证平安文明的驾驶作风，准时平安地履行每次出车任务。维护车辆的平安性能，及时履行车辆保养方案，使车辆处于良好运行状态。保证出车时证件齐备，不得违反xx平安规定。不得利用公车办私事。保持车辆清洁，认真做好车辆行驶记录和使用记录。负责日常零星物资采购，收集采购资料文件资料资料文件资料文件资料，经综合办公室主任审批后，方可采购。对手续不齐全的申请物资不予购买。做到所需物资及时购买，及时入库，做好登记和报销手续。了解各类物资的合理价格及要求，确保物美价廉，努力节省成本开支。每月5日前对部门日常修理修缮材料、清洁用具进行集中采购，乐观认真的履行采购、供应工作，保证物品质量、价格的合理性。履行领导交办的其它工作。八、仓库管理岗位职责仓库管理负责公司仓库物资管理，主要职责如下：每周一次对仓库进行清洁、整理，确保物品摆放整齐，标识清晰，保持仓库洁净。每月末对仓库物资进行盘点，报综合办公室主任审核，并予以记录。每月依据当月工作方案，结合仓库现有物资填写《物资申请单》，并报综合办公室主任审批。严格执行公司仓库物资领借用管理制度，填写入、出仓单，确保账物相符及物资的平安有效。承担检验员职责，负责对采购物资数量及质量进行检验并登记入库，对包装物资出现无标志、受潮、水迹、油污、破损等异样，必需打开包装进行验收，并收集、记录、保存相关的资料文件资料资料文件。履行领导交办的其他工作。九、品质管理岗位职责品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满意公司进展需要。具体职责如下：全面负责公司品质管理的工作，确保所有工作符合公司体系资料文件资料资料文件和所有管理制度的要求，并向综合办公室主任汇报。负责审核作业指导书及表格，审核程序资料文件资料资料文件，组织和落实关于更改体系资料文件资料资料文件审批后的文字打印和发放、核对工作。负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料文件资料资料文件资料文件资料，组织关于人员争论  制定新项目物业管理方案，组织项目的招、投标管理。负责与政府质量管理部门对接关于质量管理的工作。负责审核内部质量审核方案、不合格报告及审核报告，维护改善内部质量审核制度，确保内部审核能公正、公平、有效、连续的开展。负责关心处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理状况，审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修方案并督导实施过程。监督、检查各业务部门的服务提供过程。负责公司内部质量审核，编制审核方案，组织关于人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正状况，验证纠正预防措施的不效性，亲将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评价。负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作方案与目标。负责每年1xx月25日前编制下一年度内部质量审核方案，并提交综合办公室主任审核。依照年度内审方案审核月审核方案，并监督实施。负责组织支配每年度的顾客建议或建议或意见调查和半年一次的职工或职工或员工申诉工作，并将调查结果提交管理评价。向公司管理层提出合理化建议，履行领导交办的其他工作。十、资料文件资料资料文件资料文件资料岗位职责品质资料文件资料资料文件资料文件资料管理负责对公司受控资料文件资料资料文件的管理，监督检查各部门体系资料文件资料资料文件的有效性、完整性、执行状况。具体职责如下：负责本部门质量记录和文档资料文件资料资料文件资料文件资料的标识、收集、整理、编目、借阅、归档等工作，包括电子文档的管理，综合办公室对外发文须每月底打印存档。负责管理类体系资料文件资料资料文件的初审工作，确保该类体系资料文件资料资料文件科学合理，维护体系资料文件资料资料文件的适用性。负责质量体系资料文件资料资料文件的电脑录入工作，且须用磁盘备份两份一套，并做好相关标识，妥善保管。负责组织新更改（新编制）体系资料文件资料资料文件的发放及培训工作。负责收集新颁布的关于法令、法规、条例以及行业规定，确保无遗漏。重要法规、条例等及时报部门经理确认后下发各部门。及时传达公司相关信息，负责本部门共用的办公用品的保管和打印机、复印纸的使用。负责在每月第一个工作日统计本部门办公用品的需求状况，负责本部门办公用品的账目建立及领用登记。负责跟进本部门人员对各类投诉和紧急事件的处理状况，及时提示、关心相关质量记录的完善工作，并做好归档及保管工作。负责管理评价会议记录及纪要整理工作。关心综合办公室主任保持与政府质量管理部门及审核机构的联系。履行领导交办的其他工作任务。十一、会计岗位职责物业会计负责公司财务管理的日常工作。具体职责如下：准确执行公司所有经营管理方针、政策和财务会计法规、制度。负责组织全公司的经济核算工作，合理调度资金，及时编制各种财务报表。组织编制财务综合预算及决算，定时提交经济活动分析报告，提出改善经营、加强管理的措施和建议或建议或意见。参加制定公司的经营方案、投资决策、职工工资、福利政策，负责新项目可行性分析及提交分析报告。督导、检查各级财务人员执行财务制度和财务方案状况，负责公司所有经济协议的审核及监督管理，发觉问题提出解决方法，及时向财务总监汇报。负责组织、监控公司内部各个环节的财务收支状况。每月编制内部核算报表，检查预算执行状况，考核各部门经营责任。关心财务总监处理好公司与财政、税务、金融、xx等关于部门之间的工作关系。组织按规定程序实施的材料采购监督工作并进行物资供应商的回访。负责各部门的费用开支、工程结算等经济事项的审核，并按财务管理制度、开支标准和公司质量体系资料文件资料资料文件关于规定严格进行审查，包括内容、用途、审批手续和原始交易金额等。对所有不符合规定的开支和违反体系资料文件资料资料文件规定的结算，均不予审核并及时向财务总监报告。负责固定资产、低值易耗品等的日常盘点检查和年终盘点对帐。实施资金方案平衡，部门资金方案汇总，编制公司流淌资金方案。项开展日常检查，督促应收费用的催缴清收，保障公司资金平安。负责记帐凭证的编制及录入，库存材料的明细核对，协议、协议及部门内文档管理。对已制好的记帐凭证要进行交叉复核，审核记帐凭证所附原始交易凭证是否齐全和符合规定，审批手续是否完备，原始交易原始凭证是否与记帐凭证内容全都，以及记帐凭证对应关系准确与否。负责编制年度、季度、月度会计报表，并做出编表说明。装订记帐凭证，会计报表、各种帐册，并分类编号，负责对凭证报表帐册的妥善保管。负责对经营的科目及时进行清帐，应收、应付帐款督促及时追收及清付。对商品、财产帐目做到帐帐相符，帐实相符。发觉不符，查明状况及时上报。负责公司财务方面的文档管理，对公司的所有资料文件资料资料文件资料文件资料及个人电脑操作密码保密，绝不泄露及带出公司以外，发觉有人违反，及时向财务总监报告。履行上级领导交办的工作任务。十二、出纳员岗位职责出纳员负责公司的银行、现金结算工作，具体职责如下：负责全公司的银行转帐票据及现金的收付结算工作，当天发生的业务事项一定要在当天收付，不得积压。负责审核每笔汇款单是否已按公司规定办妥付款手续，不符合规定者应赐予退回。负责有系统地保管未签发之支票，支票簿及已签发的支票存根联。每天依据所有业务发生交易所登记日记帐，结动身生额和余额。负责对保险柜密码绝对保密及妥善保管锁匙。负责对所管辖的收据做好收发及核销工作。负责向上级领导提供资金使用状况、应付金额。负责办理关于结算事项，跟查对外开放提供帐号的托收、承付业务办理状况，及时将关于协议协议归档管理。履行领导交办的其他工作任务。十三、客户服务中心经理岗位职责在公司总经理的领导下，依据公司总体战略进展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合公司的小区（大厦）平安管理、环境清洁绿化、设备设备管理、客户服务政策，保证相关政策有效推动。负责督导公司小区（大厦）管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设备设备管理、修理修缮管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满意公司进展需要。依据公司年度工作方案，审核所辖部门编制的年度工作方案，跟踪、分析方案执行状况，保证所本部门工作的有效运转。组织、保证小区所有平安管理、环境清洁绿化、客户服务、设备设备管理制度的贯彻执行，沟通沟通协调、监督政策的执行，保障公司权益。负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。联络和监察清洁、设备、修理修缮分承包方，确保其提供高素养服务。与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。制定和完善部门内部的所有管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保所有工作有序进行。负责部门人职工或职工或员工作岗位、职责的合理支配和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。负责监督、管理、指导小区（大厦）平安、消防管理、清洁绿化管理、设备设备管理及客户服务管理等工作的支配、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，乐观实行各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。乐观做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖职工或职工或员工的工作业绩考核，包括合理支配人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。负责组织部门内关于人员的业务培训及职业平安教育，不断提高业务技术素养。负责监督检查小区（大厦）治安、消防、xx等平安管理工作的实施状况，沟通沟通协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。负责监督、检查、指导小区（大厦）清洁绿化工作实施状况，沟通沟通协调相关工作。负责监督、检查、指导小区（大厦）设备设备管理工作的方案、组织落实工作。负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善所有工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系资料文件资料资料文件要求，支配人员做好回访工作。关心监督小区（大厦）日常的业务管理中的财政开支，削减铺张现象，关心催缴物业管理费及跟进关于的法律活动。履行上级领导交办的其他工作任务。十四、客户服务大使岗位职责客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下，关心经理开展****小区客户服务管理等工作，其主要职责如下：受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内赐予回应，跟踪到关闭为止。对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。负责责任区域内的日常业务巡查（公共设备检查、装修巡查、清洁检查等）。关心组织社区文化活动。关心催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。检查现场人职工或职工或员工作状况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或管理处领导，每月30日前将当月现场人职工或职工或员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。收集、整理责任区域内的信息，每周上报《周工作信息表》。处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在周例会上通报，以防止同类事件的发生。10.负责管理处修理修缮及家政服务回访，及时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报客户服务主管。11.履行领导交办的其他任务。十五、前台接待岗位职责前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.依照体系资料文件资料资料文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料文件资料资料文件资料文件资料，每天下班前将资料文件资料资料文件资料文件资料整理、核对、登记后交资料文件资料资料文件资料文件资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料文件资料资料文件资料文件资料，严格审核装修施工队的资格/资质/资质和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料文件资料资料文件资料文件资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料文件资料资料文件资料文件资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时具体登记印章使用状况。7.关心出纳员进行所有收入的现金收缴工作。每天下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。8.关心出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。9.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。11.履行上级领导交办的其他工作。十六、经营管理岗位职责经营管理岗位负责小区（大厦）经营管理等日常工作。其具体岗位职责如下：1.负责建立小区商铺管理档案，完善管理资料文件资料资料文件资料文件资料，制定并执行的商铺管理规定，保持与商铺的良好沟通，及时解决商铺管理过程中出现的问题。2.结合关于规定和小区的实际状况，依据统一、美观、适用的原则，对商铺外观进行统一规划，并监督商铺的装修状况。3.检查各商业网点的绿化及门前三包执行状况，各商铺物品摆放整齐，商品区整体美观、洁净。4.负责小区（大厦）租赁业务的具体操作、管理，并建立租赁业务管理档案，尊重业主和租户，沟通沟通协调好与业主和租户的关系。5.负责对外联络，利用物业资源开展广告招租，商家展销工作。6.关心客户服务中心经理签订物业内所有经营项目协议。7.负责依据顾客建议或建议或意见调查及小区（大厦）业主需求不断争论  开展所有便民有偿服务项目。8.负责依据公司和管理处资源开发策划、各类经营项目，制定、完善经营管理制度、措施。9.利用各种社会资源，关心社区文化管理员开展各种社区文化活动。10.履行领导交办的其他工作任务。十七、社区文化管理岗位职责社区文化管理岗位负责利用小区（大厦）资源，发动小区（大厦）居民，开展健康、丰富的社区文化活动并关心管理处开展健康丰富的职工或职工或员工文化活动等工作。其具体岗位职责如下：1.制订年度社区文化活动方案,报客户服务主管审核。2.每月25日前上交下月工作方案，每周四之前上交本周业务信息。3.策划组织实施社区文化活动，丰富业主、住户的社区文化生活。4.评估总结所有活动进行，填写社区文化活动记录表。5.定时开展内部职工或职工或员工活动。6.定时对小区（大厦）宣扬栏进行更新，并填写相关质量记录。7.协作其他部门的相关工作。8.主动收集、听取小区（大厦）业主的所有建议或建议或意见、建议，并及时将状况汇总，报上级领导。9.履行上级领导交办的其它任务。十八、装修、返修管理岗（兼）岗位职责装修返修管理岗在客户服务中心经理的直接领导下及工程技术主管指导，负责小区装修申请的审批和装修管理工作。其主要职责如下：熟悉国家家庭居室装修管理规定的内容及相关消防条例、法规。熟悉小区房屋结构、管线走向状况。负责装修申请表、装修设计方案的审核并严格依照装修申请项目进行验收。每天依照公司要求对装修户进行巡查，发觉违规行为开具通知单，并跟踪处理结果。依据小区实际状况，不定时向商户宣扬装修小常识及装修验收法规常识。加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素养和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。负责小区工程遗留问题（如：公共设备、环境配套的返修工作、支配施工单位整改，并负责检查验收）。对返修工作人员行为监督，发觉不良行为及时纠正。负责空置房的管理，并确保空置房内各设备完好。10．负责返修人员对空置单位的返修工作，及时跟踪返修钥匙的发出、收回。11．接到报修及时通知施工单位责任人，对已履行的返修工程，需前往现场查实确认工作完毕，并由施工方负责人签字确认。12．听从公司支配的节假日及其他时间的值班工作，履行领导交办的其他工作。十九、清洁绿化主管岗位职责清洁绿化主管是在客户服务中心经理的直接领导下，负责小区（大厦）清洁绿化等工作。其具体职责如下：制订小区（大厦）绿地的养护、改造、扩建以及绿化设备维护保养方案。审核清洁、消杀等分承包方工作指标和方案。提议召开清洁绿化工作例会或专题会议。制订本部门职职工或职工或员工培训方案，评估培训效果。支配、指导下级工作，解决下级工作中出现的问题。负责小区（大厦）绿化施工期间的监理工作，确保施工质量。检查监督清洁、绿化和消杀工作，指出不合格事项，跟进改善状况。处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。参加绿化竣工验收和交接工作，接收绿化资料文件资料资料文件资料文件资料。沟通沟通协调清洁、绿化、消杀分承包方，处理相关事宜。申请本部门所需物资，验改采购回的物质质量，监督、检查绿化专用仓库的所有工作。汇总、审核本部门质量记录，每月７日前交资料文件资料资料文件资料文件资料室存档。编写清洁、消杀等外包工作的年中/终总结评估报告。对下级工作进行季度和年度考核。编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。履行领导交办的其他工作。二十、绿化运行班长岗位职责绿化运行班长是在清洁绿化主管的直接领导下，负责****小区绿化施工、日常养护工作。其具体职责如下：对新进绿化管理员和苗圃管理员进行入职引导和在职培训。熟悉小区内的绿化布局和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学、先进的园艺造型和养护方法，发挥绿化植物的群体功能。支配绿化员和苗圃管理员的日常工作，监督劳动纪律。定时对园林工具进行保养和检修，每周一检测各类园林工具。巡查小区绿化状况，发觉问题及时处理并报告主管。管理绿化专用仓库，填写《物资领（借）用单》，每月25日关心财务人员对仓库进行盘点，统计汇总绿化管理员和苗圃管理员的《借用单》报资料文件资料资料文件资料文件资料室存档。张贴及清理小区宣扬栏内的各种信息、通知等。关心清洁绿化主管对下级进行季度和年度考核。履行领导交办的其它工作。二十一、绿化技术员岗位职责绿化技术员是在绿化运行班长的直接领导下，负责****小区小区绿化的日常养护工作。其具体职责如下：熟悉小区内的绿化布局和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的养护方法。熟悉园林工具的使用和简单的修理修缮养护。及时修补、扶植、更换遭受意外损毁或长势不良的花木。制止践踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾晒衣物等行为。对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证植物生长茂密。对造型树木、花篱、花球和花丛要及时修剪，保持良好的造型。及时修剪枯枝叶，发觉老化植株要及时更新复壮。每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境洁净。履行领导交办的其它工作。二十二、清洁运行班长岗位职责清洁运行班长是在清洁绿化主管的直接领导下，负责清洁运行班的现场管理工作，其具体职责如下：责本班组清洁工作的组织、落实；负责定时、不定时抽查责任区域清洁状况、督导工作，发觉问题及时处理，并将信息及时报清洁绿化主管。负责整理并保管好每天质量记录，每月1日交主管。每周组织召开一次班组例会，与班组人员进行沟通，及时了解清洁员的思想动态和生活、工作状况，发觉不良苗头，及时处理，弘扬乐观向上、热情礼貌的工作精神。制订每月培训方案，对清洁员进行业务、技能、职业道德等相关知识的培训，及时纠正清洁工作中存在的问题，提高职工或职工或员工素养。负责新清洁员上岗前的培训工作。负责本班组内务管理工作的支配、检查，保证宿舍洁净洁净，物品摆放有序，并对违章现象及时予以处理，重要状况及时向主管汇报。每月30日前将本班组职工或职工或员工当月的考勤、考核、加班统计表报主管审核，并将考核结果反馈被考核人，以便及时改进工作。负责本班组信息的收集和整理，并于每周四上午汇总交主管。及时收集顾客的建议或建议或意见和建议并及时上报。履行上级交办的其他工作任务。二十三、楼内清洁岗岗位职责楼内清洁岗位是在清洁运行班长的直接领导下，负责小区楼内公用设备的清洁工作，其主要职责如下：每天对小区楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面洁净。每天对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持洁净。每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持洁净。每周对楼内公共通道之外露管道等设备进行清洁工作。每月对楼内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作。定时对楼内进行环境消杀。每次使用完清洁工具器具后，清洗洁净，统一存放于指派地点，并及时补充或申领。对楼内之可疑人员，及时与当值平安员或监控中心联系处理。对楼内公共设备设备等损毁状况做好记录，上交清洁班长汇总至监控中心支配处理。依据小区（大厦）业主的服务需求和管理处的支配，为业主提供满意的家政服务。收集顾客的建议或建议或意见和建议，及时向清洁班长汇报。履行领导交办的其他工作。二十四、楼外清洁岗岗位职责楼外清洁岗位是在清洁运行班长的直接领导下，负责楼外责任区域的清洁工作，其主要职责如下：每天需清扫区内地面、地下停车场、自行车停放点、小区、保安岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。每天需对公共设备进行一次以上的清洁。若发觉公共设备有损毁状况，应及时报告清洁运行班长汇总至监控中心。每天至少二次收集、清运生活垃圾。每周需对露天地面、公共场所、围(护)栏、摩托车及自行车防盗架、路灯柱等设备进行清洗工作。每周对小区范围内的各类标识进行两次以上的清洁工作。每周对小区垃圾箱、果皮箱、井道、沟渠进行全面清洗。对每次使用后的清洁工具、器具每次要及时清洗洁净，统一存放于指派地点，并及时补充、申领。维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。对可疑人员、状况，及时与当值平安员或监控中心联系。及时收集、汇报顾客的建议或建议或意见和建议。履行领导交办的所有工作。二十五、家政服务岗位职责家政服务岗是在清洁绿化主管的领导下，负责为顾客提供优质的家政服务，其岗位职责如下：负责公司和管理处办公区域的环境卫生，每天上班对办公区域内地面、办公桌椅、会议室、洗手间等进行清洁，并不定时进行巡视，发觉问题，及时清洁整理。听从清洁绿化主管的支配，保质、保量、及时、细心、周到地履行家政服务工作，做到使顾客满意、放心。当顾客有特殊需求时，征得清洁绿化主管的同意后方可到顾客的家中服务。在每天服务前都应备齐清洁用具或用品，保证能准时到达顾客家中开展家政服务。在进行服务的过程中，注意礼貌、礼仪，不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、擅自收取顾客财物等不良行为。工作终止应及时填写《家庭服务状况记录表》，请顾客签字确认后马上离开。不得任凭使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设备。不得将亲友或家人带到顾客家中。不得任凭与他人谈论顾客家庭、供职公司的状况。接受顾客的建议或建议或意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。及时收集和汇报顾客对公司和管理处工作的建议或建议或意见和建议。11．履行领导交办的其他工作。二十六、工程技术主管岗位职责工程技术主管是在客户服务中心经理直接领导下，关心经理开展公共设备设备修理修缮及居家修理修缮等所有业务工作的开展，其职责如下：参加小区（大厦）物业管理验收和交接工作，负责小区（大厦）全部工程资料文件资料资料文件资料文件资料的交接和使用管理工作。负责所有工程的联系、跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时与施工单位或进展商联系、沟通沟通协调，确保小区楼宇质量问题在短期内得到圆满解决。联络和监察工程修理修缮、设备保养分承包方，确保其提供高素养服务，与其进行定时会议检讨工作表现。负责公共设备设备修理修缮业务指导及日常管理工作，不断提高所辖部门的工作效率。负责公共设备大、中修方案及年检方案的审核，把握现场质量监控和竣工验收质量。组织定时的消防设备、防盗设备和机电设备检查，确保其处于完好的状态。负责督导修理修缮类物资的检验工作，保证采购物资的质量。每月组织召开工作例会，及时了解、处理信息和工作中存在的问题、难点，并乐观实行各种措施予以改进。每周负责填报周工作信息，并依据月度工作方案，负责组织落实所有方案工作内容，每月30日提交月度工作总结评估报客户服务中心经理批阅。对部门所管辖人员之工作效绩进行公正合理的考评。履行领导交办的其他工作。二十七、公共修理修缮班长岗位职责公共修理修缮班长是在工程技术主管直接领导下，关心工程技术主管开展公共设备设备修理修缮、养护工作的开展，其职责如下：熟悉小区楼宇、各类设备的分布状况。关心修理修缮技术主管制订设备的运行、保养和更新方案。制订本班组培训方案，组织本班组人员进行技能沟通和培训，不断提高本组人员的业务水平。对本班组新到岗人员进行入职引导。支配公共设备维护人员的日常工作，调配本班组现场工作人员，明确所有工作的要求，跟踪检查工作进展状况，并对本组工作结果负责。组织实施日常的设备保养工作，确认相关的质量记录。组织人员处理设备的突发故障，联系相应的设备供应商。关心修理修缮技术主管进行工程设备的移交查验工作。搜集整理所有设备资料文件资料资料文件资料文件资料，统计各种计量数据，为管理提供参考。将每天的工作履行状况汇报给修理修缮技术主管。检查监督修理修缮工作，指出不合格事项，跟进改善状况。关心平安管理主管处理修理修缮工作中出现的突发事件。对下级工作进行季度和年度考核。履行领导交办的其他工作。二十八、公共修理修缮技术员岗位职责公共修理修缮技术员是在公共修理修缮班长的直接领导下，关心公共修理修缮班长开展公共设备设备修理修缮、养护等所有业务工作的具体开展，其职责如下：熟悉小区各类公用设备的管线路和监控位置、机电设备的性能及使用状况。发生停电、停水、火警或其他事故时，及时赶到现场，配协议事迅速查明原因，实行应急措施。实施对小区水泵房进行日常管理及修理修缮保养工作。实施对小区水、电自动抄表系统进行日常管理工作。实施对小区消防系统进行日常管理及修理修缮保养工作。参加各类培训，不断提高修理修缮保养及设备修理修缮技能水平。关心班特长理修理修缮工作中出现的突发事件。履行领导交办的其他工作。二十九、设备运行班长岗位职责设备运行班长是在工程技术主管直接领导下，关心工程技术主管开展公共设备设备的运行、养护工作，其职责如下：熟悉小区楼宇、各类设备的分布状况。关心工程技术主管制订设备设备的修理修缮、保养和更新方案。制订本班组培训方案，组织本班组人员进行技能沟通和培训，不断提高本班组人员的业务水平。对本班组新到岗人员进行入职引导。支配设备运行班人员的日常工作，调配本班组现场工作人员，明确所有工作的要求，跟踪检查工作进展状况，并对本班组工作结果负责。组织、实施小区房屋本体和各类公共设备的检修和保养工作。负责操作间工具的保管与修理修缮工作。将每天的工作履行状况汇报给修理修缮技术主管。检查监督修理修缮工作，指出不合格事项，跟进改善状况。10.关心工程技术主管处理设备运行工作中出现的突发事件。11.对下级工作进行季度和年度考核。12.履行领导交办的其他工作。三十、设备运行技术员岗位职责设备运行技术员是在设备运行班长的直接领导下，关心设备运行班长开展公共设备、设备的运行、养护等具体工作的开展，其职责如下：熟悉小区楼宇、各类设备的分布状况。关心设备运行班长处理修理修缮工作中出现的突发事件。实施小区内各类房屋本体和各类公共设备的日常修理修缮及养护工作。发生停电、水、火警或其他事故时，及时赶到现场，迅速查明原因，实行应急措施。巡视住宅区，把握公共设备的状况，定时进行维护，如发觉有损毁、存在平安隐患或其他不正常状况，应及时处理，确保公共设备、设备运用、运转的正常，并做好相应质量记录。保证上下水管道、排污管道畅通，每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池充满达80%即应及时处理，不得造成污水外溢。履行领导交办的其他工作。三十一、家政修理修缮技术员岗位职责家政修理修缮技术员是在工程技术主管的直接领导下，关心开展家政修理修缮工作，其职责如下：听从客户服务中心的支配，保质、保量、及时、细心、周到地履行家政服务工作，做到使顾客满意、放心。当顾客有特殊需求时，征得主管的同意后方可到顾客的家中提供服务。在每天服务前都应备齐修理修缮用具或用品，保证准时到达顾客家中开展家政服务。在进行服务的过程中，注意礼貌、礼仪，不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、擅自收取顾客财物等不良行为。工作终止应及时填写《家庭服务状况记录表》，请顾客签字确认工收取相应服务费后马上离开。不得任凭使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设备。不得将亲友或家人带到顾客家中。不得任凭与他人谈论顾客家庭、供职公司的状况。接受顾客的建议或建议或意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。及时收集和汇报顾客对管理处工作的建议或建议或意见和建议。履行领导交办的其他工作。三十二、平安管理主管岗位职责平安主管是在客户服务中心经理的直接领导下，负责物业治安保卫的现场管理、消防管理、监控中心管理工作。其主要职责如下：熟悉把握项目建筑结构、设备设备、各岗位设置及四周环境，负责制订及落实小区（大厦）平安管理实施方案及各类平安防范措施，建立完善的平安管理规章制度。负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤状况，督导工作，关心处理关于问题。遇紧急事件发生时，及时与客户服务中心经理取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向客户服务中心经理汇报。负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理状况综合整理，向客户服务中心经理汇报，并传达责任区域当值平安员。督导小区（大厦）区域内的车辆行驶、停放管理。监督各类消防、平安、xx等标识的完好。及时上缴停车场车辆临时进出凭证票根，及时清点收取的临时停车费，并上交到出纳员处。乐观协作客户服务中心经理做好平安员的人事管理工作，负责所辖职工或职工或员工的工作业绩考核，包括合理支配人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。负责平安员的考勤监督。每月底将平安员本月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总交客户服务中心经理。负责新到平安员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制平安管理员的军事训练方案，具体组织军训工作。确保质量记录的完整性，并及时送交资料文件资料资料文件资料文件资料管理员归档。负责监控中心的管理工作。负责每周四12:30前向客户服务中心经理上报周信息、每月28日前报月工作方案。关心其它岗位工作，履行领导交办的其他工作。三十三、平安班长岗位职责平安班班长是在平安主管的直接领导下，负责当班内****小区治安保卫的现场工作，其职责如下：悉把握小区建筑结构、设备设备、各岗位设置及四周环境，具有较强的组织沟通沟通协调能力及业务技能，能坚决处理一般应急事件。负责跟踪检查责任区执勤状况，督导工作，关心处理关于问题.遇紧急事件发生时，及时与公司取得联系，并迅速调集人员前往处理。负责上传下达各责任区发生的治安问题及处理状况，向主管、经理汇报，并传达责任区当值平安管理员。督导小区区域内机动车、非机动车的泊车、停车管理。监督小区内各类消防、平安、xx等标识齐全醒目。负责平安班各岗位的培训工作和质量记录表格的发放和领取，及时送信息资料文件资料资料文件资料文件资料管理员存档。全面负责本班的内务管理工作和新到岗平安员的岗前入职引导。作为本班第一资产责任人，负责本班的各种配套设备、器具、警备单车使用保养和平安巡更检查。发觉问题及时向平安管理主管汇报，并做好记录。及时收集整理、汇报顾客建议或建议或意见和建议，实行“班前点名，班后点评”制度。关怀班员思想和生活动态，充分调动班员的乐观性。上早班的班长负责车辆进出凭证及存根送交中心存档，中班的负责对所有平安巡查点进行检查，晚班负责对所有交接班质量记录进行检查，发觉问题及时纠正。负责本班平安员的每天考勤，每月底将本班平安员的考勤记录、加班统计表汇总后报平安管理主管。对班组出现的疑难问题及时上报平安管理主管。三十四、平安巡逻岗岗位职责平安巡逻岗是在平安班长的直接领导下，负责****小区所属区域内小区楼层、地下停车场、公共部位及小区外围的平安巡查工作，其职责如下：熟悉****小区的楼宇结构、小区楼层分布、商业单位户数、各种公共设备设备的分布、各类公共场所的使用性质，系统把握小区整体状况。勤走、勤查、勤问，发觉可疑人员及时盘查，并与平安班长随时保持联系。检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生、绿化等状况是否正常，发觉违章和受损及时汇报。熟悉辖区内业主及租户状况，督促辖区装修人员及其他商业服务人员到公司做好登记手续。在业主或租户搬运宝贵物品或其他物品出小区时，应礼貌引导顾客到客户服务中心开具物资搬运放行条。加强对装修人员的管理，定时对装修户进行检查，发觉平安、消防隐患限期改整，并及时上报关于人员进行处理。负责小区区域的治安管理，定时对商铺装修人员进行检查，注意商铺进出人员状况，预防意外事故发生。妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向客户中心汇报状况和处理过程，并做好记录。巡逻途中发觉有可疑状况，必需进行跟踪处理，对特殊可疑的人和迹象，及时与其