学习型组织理论与组织学习管理中科大胡河宁

学习型组织理论与组织学习管理科技传播与科技政策系教授胡河宁

3900288huhn@中国科学技术大学学习型组织理论与组织学习管理第一节组织与组织素质第二节学习型组织的经典模型第三节组织学习与知识管理第四节组织学习管理系统框架第五节组织学习的障碍与陷阱第一节组织与组织素质一、什么是组织二、组织素质的概念三、组织修炼——提升组织素质的关键一、什么是组织l．词源学和语义学意义上的组织2．组织的界定3．组织和人类社会组织l．词源学和语义学意义上的组织组织一词，在中文里，其原初的意思是将丝麻织成布帛、《吕氏春秋》高诱注：“夫组织之匠，成文于手”，另有“织任组训”，“伤国人树桑麻，习组织”之说。其扩展的涵义一是组合过程；二是经联合而成的整体。在英语中，其原初的意思是“器官”组合而成的生物整体、器官之间的协调动作和动作的结果。其扩展的涵义也大体是联合的过程及联合而成的整体结果。中文里的组织，一开始就与人的社会活动相关；英文中的组织最初只是与生物的结构相关。这两方面的词源学和语义学上的组织，到了今天就成为描述人类社会历史进程中的一定的群体结构及其活动方式的重要范畴。所以，组织亦随社会变迁而成为人类与时俱进适时变革的手段和当今流行的颇具时代价值的理论目标语境。也就是组织是随时代转型的一种有机的、动态的存在实体。2．组织的界定现代社会若没有组织则人类将难以生存。不过，从历史来看不同时代的组织形态各有不同，这与其结合的基础是分不开的。比如，农业社会时代的组织形态，其结合的基础往往以血缘。地缘，或亲缘等因素为主；而工业社会的组织则以共同利益的达成为基础，因此，组织成为达到目标追求的工具性价值。所以，许多学者在工业社会普遍流行“技术理性”或“工具理性”的时代精神下，也不经意地把这种隐含的信念，反应在对组织的界定上。E·格罗斯与小埃策尼组织的定义是：“组织，是人类为了达到某些共同的目标而特意建构的社会单元，企业公司、军队、学校、教会、监狱等都是组织。那些自然形成的群体，如部落、阶级、宗教团体以及家庭，则不包括在内。现代化组织具有以下特征：（1）在劳动、权力以及沟通责任上有所分工，分工的方式既不是任意的，也不是传统的，而是围绕某一特定目标加以精心设计的；（2）具备一个以上的权力核心，用以指挥组织成员的行为，以促进组织目标的实现，这些权力核心要不时地考核组织的绩效，必要时调整组织结构以增加效率；（3）实行成员的淘汰，对不胜任的成员通过轮训、降职、撤职的方式加以更换。”E·卡斯特与E·罗森茨韦克组织的定义是：“组织是：（1）有目标的，即怀有某种目的的人群；（2）心理系统，即群体中相互作用的人群；（3）技术系统，即运用知识和技能的人群；（4）有结构的活动整体，即在特定关系模式中一起工作的人群。”其他的定义其他还有定义则从由组织的外部环境因素影响组织的观点来界定，它将有别于前面两种定义，如：组织是结合参与者变动中的联盟所形成的互相依赖的活动系统。这些系统存在于其所运行的环境中，并有赖于与环境不断地互动交流，进而又在新的环境中发展自我。3．组织和人类社会组织“组织是按特定的结构形式和运动规律结合起来的一定数量事物的统称”。这种具有一定结构形式和活动规律的组织在人类社会的表现就是社会组织。构成社会组织的基本要素不是一般的物，而是人。因此，可以把社会组织定义为：“按照一定的目的。任务，运作的形式，将分散的人编制成的某种群体。”研究自然界的组织固然重要，但研究人类社会的组织显然更为重要。自觉的合群性即组织性是人的一种最为显著的、具有巨大作用的社会性。人类社会的组织具有多方面的作用和功能，其中最为基本的是“汇集与扩大”。前者表现出将分散的力量聚集起来的机制，它属于组织的初级功能；后者则表现出将各个分散的部分聚集后获得比原先各部分总和还要大的整体效应，它属于组织的高级功能。人类社会组织具有多样性的特点。人类组织可按不同的标准分为：正式组织和非正式组织；政治性组织和非政治性组织；官方组织和民间组织；生产组织、社会管理性组织和安全防御性组织；强制性组织、功利性组织和规范性组织；互利性组织、营利性组织和服务性组织；合法组织和非法组织等等。二、组织素质组织素质的概念是从个人素质引申而来，从对个人的未来发展作用的角度出发，我们认为，所谓个人素质，应主要是指个人的潜在品质与潜在能力。将此定义引申，可以得到组织素质的定义。值得说明的是，作为个人，可以有先天的生理素质和后天的心理素质，但组织从来不是天生的，组织都是由人“后天”地组成的，因此对于组织来说无所谓生理素质，组织素质的含义也就主要与个人的后天素质相对应。就此而言，我们可对组织素质下如此定义：所谓组织素质，是指一个组织所具有的潜在的品质与能力。因此，我们可以对斯肖尔的金字塔进行构筑，在其底部再加上第四层，即组织素质标准。同时，本来属于第三层次的某些最具潜在意义的因素则实际上应纳入第四层。这样我们可得到一个新的金字塔，共分四个层次：最高层为“组织目标”；第二层为“组织绩效”；第三层为“组织有效性”；最底部的第四层为“组织素质”。

组织素质组织有效性组织绩效组织目标组织评价标准金字塔组织素质应包含哪些方面进一步，我们须回答以下问题：具体地说，组织素质应包含哪些方面？根据组织素质的定义，我们认为，组织素质的具体内涵可分为两大方面，一是组织所具有的潜在的品质，二是组织所具有的潜在的能力。潜纪在首先抹，我培们须肆特别棕强调团“潜慌在”肢二字偶。潜利在，盆是指象内在嫁的。岭潜隐摆的，息而非扇外在诵的、宪表面着的。默在现傍实中残，潜遣在的厉特征治与外据在的港、表汁面的墨品质滨和能扫力有泽可能脂相一您致，搞也可铸能不舍相一叉致。因此最，组宇织潜腰在品算质的小内涵嚼还必晒须包阅括组译织的步凝聚崭力与绝组织踏成员仙对于伐组织彩目标过的认梨同感订。另一抹方面挂，对捧于组厨织的泄潜在争能力堆，应鞭从竞乱争力树的角匠度来胳理解纺。个顿人的怜竞争预力主逮要取果决于悄个人哗的才厨能，追取决匹于个枕人的怕潜在假能力更，而纲个人忍的潜凤在能哑力则钢进一帜步可段由个叹人的梁智商沟和个寇人的品学习遣能力净来表刘现。茎由此谈引申我，我另们认堵为，芽组织删的潜戒在能减力应滔包括乘组织胡的“波智商筑”和沿组织矿的学侨习能堆力。此外线，考冶虑到翅现代袄社会父环境恰的快灿速变爹动，究作为接组织直，必迁须能口够对掏其环殿境的呀变动肠作出湾适时树的反存应，蚂因此忘，还版应强汇调组撤织的赢应变纸能力排。组织喷素质勒的完物整定联义综上眨所述剩，所遵谓组此织素罚质的肃完整腔定义颈是：府组织锈素质删是指剥一个破组织属所具速有的圣潜在摸的品修质与杨能力战。潜虑在品铅质主裙要包下括组洒织所泼具有固的价熊值观煌、组初织的预凝聚盐力与溪组织牢成员再对于技组织鞋目标斑的认纺同感肝；潜突在能子力主形要包尘括组臣织的垮智商氏、组愉织的弃学习页能力颈和组纽奉织的辈应变掠能力或。三、带组织夺修炼—提升婶组织喷素质蒸的关还键1．五确项修盖炼与产组织术素质2．组启织修诞炼的印实施奥步骤未来槐的竞效争是沾组织帐的竞冠争，驼组织饺竞争瞧力的随本质滑是组铜织素浊质，乡丰而为邮了提尤高组秤织素须质，挖就必绩须进赠行组娘织修稼炼。泳在此执意义聋上来殖理解置五项姐修炼殃及彼灾得·圣吉蒸所设眨想的梳各项揉修炼夜，应窜能更些深刻看地把肺握学怀习型须组织璃对于麻管理生理论殖与管辟理实冲践的池重大缘瑞意义服。1．五吵项修府炼与覆组织盛素质要在浴变化能快速泡而复游杂的贝环境盏中，抓迈向淘学习雄型组贞织，蛾必须竖以五者项修组炼不笛断提佳升两垫套基刷本能执力：应变颈的能烟力，康以及俊实现柿内心晌远大馆愿望故、自资创未挪来的您能力。组织牺修炼学是提孩高组态织素宝质的宏基本烘手段衬，在异五项塔修炼辣与组狱织素再质之盯间所印存在犹的是很大致昆对应很的关缠系。第一夫项修隆炼——自我族超越被认啦为是气“学禽习型耐组织国的精渴神基乖础”谷。精抹熟‘而自我票超越固’的鸽人，疗能够晃不断茫实现催他们腾内心介深处谎最想纪实现鞠的愿析望，候他们梢对生耀命的林态度符就如加同艺盘术家密对艺妄术作践品一侨般，极全心夏投入唉，木齿断创屠造和乏超越双，是灿一种滔真正过的终仁身‘由学习帖’。第二快项修劝炼——改善蔬心智例模式“心暂智模握式是相深植孔于我们们心息灵的齿各种机图像当、假利设和尘故事出。就宰好像进一块睬玻璃饰微妙散地扭降曲了娘我们帜的视亦野一交样，旗心智惨模式浙也决轮定了牲我们绍对世兆界的称看法个。这盾项修叼炼的封核心曾任务禁，就仁是要泰帮助扑我们主看见道挡在讨眼前锅的玻幼璃，摇创造婚出更贸适合环我们窄的新猜心智谅模式洪。”第三互项修触炼——建立既共同步愿景“建衫立共亡同愿趋景的徒策略梦环绕宁着一夫个永辅不止京息的椅流程读，组咐织中炒的人夺们藉蜂着这谱个流讯程，岂说出左他们厌共同昂的故易事，笨这些犬故事要围绕犯着他要们的呈愿景毙、目顿的、冰价值燃，说适明了怜他们倒的工顾作为疏什么忌重要剂，以裤及他浸们的查工作传和广枯大世南界的雀关系另。”第四暂项修净炼——团队才学习“我历们用晒‘整垦体搭裙配’怖，而喂不是需用‘蔽同意狸或一侄致’眯的概无念，角来掌雨握团亦队学渠习的票真髓伯。也歉就是猎说，批由于窝团队伯成员非了解德彼此索的感夸觉和正想法否，因梯此能喉藉着注完善犁的协考调和绣一体者的感滑觉，弓以能徐发挥知综效骨的新恳方式悉，提里升团译队思佳考和繁行动初的能套力。孕”第五怒项修保炼——系统幸思考“系央统思庆考可屈以使悔我们卸了解缎学习捆型组输织最吵重要持的部证分，亦也就书是以测一种打新的歪方式蓬使我豪们重尤新认估识自铃己所叶处的海世界添：一凝种心外灵的谋转变牵，从候将自瓶己看疾作与脊世界弯分开幻玉，转挥变为致与世深界连折结；椅从将副问题身看作士是由垂‘外尼面’瓦某些舟人或繁事所籍引起梯的，液转变照为看避到自尊己的船行动邻如何丈造成差问题理。学球习型忽组织印是一议个促吼使人蚊们不跌断发润现自容己如霸何造叨成目点前的银处境阅，以岁及如苹何能攀够加钱以改圈变的客地方崖。”五项祖修炼智是提平升组牲织素阿质的误最基挂本的阅修炼厘，但扎从发咳展的已眼光去看，锈五项绣修炼枪可能损还不晚是最荡充分怕的修剪炼。2．组个织修兼炼的爬实施芹步骤对于离身居辰管理扬岗位缎上的需领导惜者来谎说，作非常艘重要关的是箱如何匆将理捐论付婚诸实败践；起跑缘瑞点一帜：从赶个人桌愿景某到共抬同愿炮景；起跑合点二敬：系提统研联究；起跑娘点三布：团遇队学龄习；起跑炊点四傅：自继我评陡估现买状；起跑音点五河：从阁最上窄层开接始；起跑显点六矿：长忧期的上问题帐；起跑蹦点七剂：检漠讨架芬构；起跑村点八闹：借狂助全割面提灵升品汗质的失努力赌；起跑接点九泄：你圣自己袋的起同跑点饥。按此筝推想钟，似布乎选绒择任果何一语种修临炼作肌为突密破点丸都是痕可以拉的。菊对于敌“初敬学者颠”来叨说，泰恐怕栽会感竟到无米所适烤从。词我们渗认为等，尽摔管五疤项修估炼是颈一个菊整体蒙，但攀一般叹而言很，在雾五项歌修炼币中，件应该雅能够怒找到否其中预的某咬一项超修炼语作为灶最合倦适的由起点驶。第二根节肿学习看型组野织的只经典嫂模型一、外基于秀个人及的组凳织学凶习模蛙型二、尾基于持组织梯的组煌织学晌习模铃型三、厕组织击学习秘的经青典模坝型四、安组织金学习垮的实拔践方蛾案一、胀基于左个人责的组吩织学芦习模的型1、马跪奇和恨奥尔锣森的茄行为寒信念挑模型2、达途菲特顷和威盗克扫他描、辫解释赢模型1、马臣奇和巨奥尔惰森的薪行为看信念景模型西蒙拨把一羽个人缴看作例一个现行为技系统车，并固认为傍有关抓他的松行为土的那谅种外幕在复订杂性纽奉在很前大程旷度上构是他倚所处幻玉环境勾的复仓杂性炮在他蚕身上哭的反螺映。将这崇种行块为学浓派的衔看法标延伸踏至组串织，鹿就完身全类巴似地芹将组查织看算作一本个行情为系锦统，狼这就为构成爬行为此学派晌的组此织学稼习模泉型的傻基础荐。2、达蠢菲特使和威演克扫攀描、鹿解释晒模型达菲口特和姨威克科将组珍织看抄作解杨释系携统，蔬并且窝把组准织的良整体崭学习议过程表表达湖为：狸扫描谷、解尾释及两学习袄。行动实验族、检然验初始浆环境干中好学间接艘的审甚查有限虚制的未解释非常堡规的搭、非料正式步的数停据预感急、传联闻、估机会限定余条件亏的审泄查在传装统的恰边界沿内进闸行解尚释被动驴的验拳证惯例扇、正跌式的龟数据发现正式似的寻络找询问禁、主型动的哨验证调查骡、数修据收忌集被动预主动不可纱分析艰的可以垫分析序的有关争环境榴的假抹设组织右的参纱与度二、予基于伸组织磁的组便织学拒习模址型1、鲍慎尔·沃尔拖纳的隔五阶担段模晶型2、约纲翰·瑞定屿的“掠第四真种”虹模型3、邱恼昭良职的“悠组织决学习遣鱼”1、鲍猎尔·沃尔蛋纳的害五阶攀段模杆型2、约带翰·瑞定绍的“浊第四涛种”究模型3、邱抚昭良瘦的“屠组织略学习坏鱼”鱼头眼－观柜念鱼身往－组吧织学抵习机笼制鱼鳍雀鱼鳞南－组烂织学震习促通进与疏保障展机制鱼尾我－付窗诸行萝动水－雀组织炕外部涛环境三、束丹尼短尔组宫织学枕习的言综合奶模型四、规组织智学习额的实汇践方悠案（一做）、慎作为爬学习指系统啦的组钳织（二蛮）、臣学习什导向（三精）、钓辅助身因素（一绍）、握作为绑学习疗系统微的组揉织许多纯人对望成功掀企业怕进行忠研究应，有虎人归兆纳了汤三个口与学垮习有兄关的观因素天，并慌认为怒这些及因素疑对企荷业的紧成功丝式起了膨主要配的作蒙用。1．良描好发同展的郑核心央能力牺。一毛般而置言，基每一忧个成收功企斩业都淋拥有袜其独巨特的众核心吹能力搁，这构种核陶心能最力对签于新勾产品侵和新辨服务大的开店发有案着关钻键作闸用。驾例如看，佳挪能公团司花快费了仆大量爸的投搬资以封开发搁与八蚁项关巷键能咸力相活关的全知识级，并渗把这箩些能胀力应拆用到吧超过佳三十太件产或品的立发明暮中。胸特别旅是，肃这种甲核心折能力侨并不删是其忧他企蓬业很晚容易漠模仿党或学的习的赢。2．通垦过实焦验不贱断提煤高增心加价柳值。勾实验根是一豆种学坐习，驶企业旨的增偶加价港值只抢有通束过不粥断的葛分析围和实猾验，彻才能扛加以应提高俱，而杀增加垫价值收在知叨识经邀济时声代应蹄是企窄业生嘱存与胖发展牧的源劝泉。坐例如享，沃颜尔马宪特百境货公雀司就烘在其瓦商店蠢里不倾断进筐行各赠种实硬验。3．从冤根本速上更薄新或泳者激旧活公赛司经贝营的炸能力高。例盏如，裂摩托栋罗拉隶公司德曾通点过阶湖段性盆地报忽废旧吓设备车来引铲进新朗设备止。这纳在一哨定意孟义上顺是一泪种强磨迫性严的创伟新，咽但这佩对企县业的疗活力剑带来诸重大苹的正朱面效厚应。（二卵）、鞋学习士导向（1）知套识的述源泉（2）关哭于产族品的中知识（3）有崖利于拌知识硬共享踢的知遣识形菌式（4）组默织学趣习的须方式（5）学坦习的择侧重晶点（6）价卧值链挤的侧脏重点（7）个隙人技顿能或倦团队盏技能（1）知淹识的批源泉组织款知识蜜可以斜有多伤种来眯源，投但不手外乎脆内部辩和外辨部两辨大方瓣面。件组织事是靠从内部鸦开发拢新知臂识，赞还是叙从外诸部引免进？颗这往古往被其认为武是在唱创新印和模尸仿之宅间进狠行选传择。宫在这仍方面尘，较坚典型涌的是动美国赚公司使和日遥本公堆司的绿两种极模式皆。在徒美国熔，人仍们更梅倾向酿于创田新精摩神，适而瞧球不起哈“抄段袭者王”，润美国尊人常备常批勉评日察本公称司是暂优秀点的模腊仿者胡而不幼是优如秀的黑创新锐者。防但日扑本的罢公司秘确实燃从大盆量吸勒收美晕国和睁其他依发达课国家育的先印进技礼术中扁获益请匪浅献，并绕带来粉了相坟当长工一段泛时期洗的日禁本经撞济增节长的融奇迹绿。但部在90年代棵以来绿的经底济增钻长中指，美抗国经具济又承显示邪出其芬充分坛的活者力。倍有许席多人伞认为咬，美童国公摆司所技具有丈的创惧新能庙力是匹其根菜本动扯力，千而日灯本经蝴济的笼止步像不前斩与日视本公阁司的货创新杂能力首不足轨有关桌。虽丽然说比，这弊两种违风格佣各有里其优蹦点所血在，杜但我鲜们仍签应从闻美国突经济件与日借本经勇济的非不同鱼表现康中去匙吸取夜教训型。相内对而夜言，距模仿听能够蛾带来悲的是喇短期吨效益牵，而竞组织欧的长极期竞俱争力次和独史具一突格的夸核心棚能力爽则取欠决于联其创钉新能右力。（2）关哈于产色品的描知识有的僚公司讯偏好捆于积药累关饲于产表品和蜡服务设本身犹及其孝市场累销售缸等方围面的胶知识恭，有导的公替司则舱偏爱念关于森产品宁生产升的基灿本工盏序方略面的考知识葛。许走多观奖察者富们认翼为，孔日本渔公司训具有发很强音的竞塔争能祖力的琴原因萍之一垒是他懒们与泳美国惯同行剖相比匪在产越品的丝式工艺圈技术飘上的低投资彼要多勾得多糊，因海此日微本的禽产品上给人渔以质删量优浑异的患印象难。（3）有丛利于拳知识内共享需的知箭识形泄式为了刚实现然组织钓知识符的共租享，汪需要吃将组沉织中阶的知筋识尽岩可能北地显纷性化音，将籍组织鼻知识骑变化茂为更暴客观鞠、更却社会量化的告形式族。这躬种知疯识的印显性索化常栋常是期一个惧由组姻织成衣员一榜致支谱持的傍信息谈过程纪的结齿果。扣组织派学习殿应该货是一耐种能况够有纠效地储将组狐织知到识显疑性化米的手雕段，杰通过鄙组织剂学习味，组捐织中爹可能令形成令更丰军富的绕能够道加以录记录巧的知锁识，粮这些饱知识耻就很交容易伸为组柔织成凝员所渴共享茧。（4）组渴织学皆习的享方式较为省正式卧的组嗽织学幕习方砖式是释使用胃书面卖交流判或正民规的涌教育甜和培节训，羡以及府各种惠以会俩议和动讨论精形式钻进行兴的交甘流，雪这是报在组旋织范嫂围内闸较为纹常见位的学样习方万法。需此外过，较钥为非趁正式纠的学私习方衬法是夸通过圾树立呼榜样共角色出和人巧们之站间的泻语言送交流屈。在允学习占型组扎织中逮，也喜提倡街使用吸所谓炒深度疾汇谈戚的方老式。积在日弦常的似活动叶中，桶当一它群共盗同从格事某恶种工刊作的应人或洪工作叶小组缴成员筑之间串通过幻玉语言踏分享席他们框的经若历时垃，实篮际上别就是江一种绝学习听。（5）学余习的捐侧重昂点组织亏学习扮应有势一定届的侧溉重点煌。有婚些人假认为算，组口织学犁习应鼠以解浪决组什织中罩所存甲在的磨问题淡为重驰点，浆另一惯些人由认为其，组村织学跟习应震以改汗善组书织的贡共有仁思维拉模式喝为重祸点，争还有浇的人示认为辟，组挠织学腐习应艘实实食在在骗地着组眼于樱组织篇的业打绩，港应努历力提捡高组叹织的侧效率竖。但辩事实肢上，净不同歌的组傻织往他往会语根据键各自银的特救点来胜选择鼠组织掩学习截的侧有重点咱。在胖某个牌阶段负中，恼组织税可能坚更偏过好某滔一个酒侧重迫点，邻但一等个健考全的休学习钟系统过应该扇具有鼓一定御的灵佳活性联，应积该可争以根答据外意部环乌境的别变化锈和组奔织面突临的肠问题丹的不裹同来肾确定疤组织屠学习誓的侧温重点浸。（6）价寇值链拌的侧掩重点它是纹指组守织最数看重歉并支哈持哪皆一种蜡核心键能力雹并进躺行学嚷习投禽资，饺即通斤过对庆知识录和技碰能的吩发展词进行色人事拜和财坐务等凤各种当资源符的投泡入来赤发展姥这种旱核心漂能力圆。具险体来很说，腿这种中学习蔬投资默可包懂括培念训和牛教育童。实挡验性剩项目胆、开只发性染分配技和其豪他资戴源的隆投入涝等。忠按照段组织控的边咏界来父进行成划分宿，组坑织的灭价值岗链可委大致部分成疑两个忠部分挤，一拖部分倦是面个向组芹织内挣部的慈“设赖计和伶制造妻”，公另一枯部分语是偏允向组问织外防部的闲“销振售和哗配送沟”。困前者尺包括傲公司洞的研赢究与等开发壳活动情、工纵程活棍动和栏生产景活动嗓等；屿后者脊指公攻司的配产品蝇销售随、送青货、宿以及种服务豆活动雨。尽环管这翅样的逐划分菠或许升与一暗般的潮价值蛙链概仰念略畜有不奶同，胁但从俊组织仗的学乡丰习投怖资的块角度帆来说架却很畏容易简解释听所观捡察到府的现刷象。（7）个还人技该能或恰团队突技能按照愈个人络与团考队的幸划分假，组享织中贞的技表能可朽大致坊区分别为完历全属娃于个捉人掌苹握的劝个人裹技能骨和基美本由鸭团队准掌握殃的团塞队技类能。大那么描，组忽织学榴习还旱需要财确定两的一字个侧借重点补就是忠，组动织应感该着毁重发将展个支人技盲能还苍是着叨重发暂展团删队技霉能，船或者法同时秩发展欧这两哈者。绩这将淘取决慢于组通织本孟身的浪一些较特点拆。例仇如，寸组织块的核卡心技暖能的藏特点书应该波是一伸个基走本的找因素尽，某今些技慰能可俭能最欢有利泻于个舍人来发掌握钉，如风游泳踢技能藏；某陈些技廉能则博可能映最好括发展能团队倘技能腐，例厘如医犹疗。班因为映，游无泳比色赛主网要是坏以个铺人的坏比赛客为基牵础的农，即单使是刚接力型赛也雄是建困立在旋个人希技能介的基突础上雨的，角而对叫疾病女的诊酿治则决往往穴需要狱多人倘合作廊，特离别对应某些惜疑难颗杂症品，可贷能需界要专犬家会体诊。爷但总纱体而仅言，食组织适应尽赏力促滔进任淹何可茅能的堆团队孙合作歉，应贤该尽愈可能酸把个膜人的启学习昏计划与纳入利到团薪队的让需要补中，破给团锈队的脾价值摧以较涉大的严关注踢。上述迁七个荣方面匠的学伶习导散向对虑于组杆织进即行有静效的虎学习炒是十陶分重匀要的锯。一岩个组寺织可物以在遇实践凳中进伟行探效索，彩根据等自己丛的具返体情苍况，清确定皮组织恐学习腰的目似标，说采用毯适合腊自己病特点绿的学凳习方筐法，预最终迷可能渗形成缓公司锣独特撑的学惨习风桌格。貌这种扛风格豪很可最能反去映出怠组织狐的行掉业、流规模始、历疲史或化技术颤等方昼面的塌特性纠。（三拾）、辣辅助殊因素（1）组闭织环妈境的嚼变化（2）业泻绩差托距（3）度播量方立法（4）开崇放的顽氛围（5）持歼续的炮教育（6）灵狐活性肃与应挽变能趟力（7）组引织成宜员的吩共识（8）领饱导者铺的角雕色（1）组昨织环姨境的席变化组织溉运作女的环浙境对纲于组锐织的贯效率资和业露绩等剥有着通非常魄重要事的影前响，株而组直织往岭往无犁法改浩变环龟境，肃而只皆能去翼适应夏环境姐的变烧化，诊因此乱，任甩何一避个组殊织都税应对教环境犬的变取化进形行不笔间断熄的监乖测。70年代捞的主麻要电焰脑制咏造商宅（Cr弯ay猴，U丽ni龙sy霞s，后IB托M）和美能国的莲汽车图公司女都没逆能对崭外部疼世界思的变滔化作即出及佩时和夹充分正的反宋应，积导致古这些却公司殿业绩治和市岛场地各位的按下降太，甚吧至导恨致悲悔剧性花的后无果。溪因此熟，环锯境变巾化是厉组织忍学习博所必棋须考岂虑的锋一个距因素岩，也斩是组培织学抗习压泡力的戒主要掉来源耐之一阶。（2）业寸绩差腐距一个辨公司鸭的实键际业叫绩与呼其所壮确定导的业欣绩目寨标之舱间的红通常连存在看一定些的差啦距，市这种都差距付的存储在对璃于组白织学津习是社一种僵激励蛇因素行。事视实上未，当逝组织怖认识艘到这呼种差叶距的滥时候救，经剖理们巴通常炉会对漂此进腾行分届析，钢这就双把公纲司导碌向新受技能灯的开礼发，稻公司奏也会即通过演这种宽分析爹获得铲更强挺的洞妙察力酿。由货此看迅来，弹一个压长期喂成功炮的组害织未裤必是任一个栗好的浩学习击系统仍，究肌其原岁因是算组织卸在相啊当长胃的时霞期里印只获坡得正糕面的纹反馈汇，组贞织缺发乏那五种来戚自反茫面的兴、能秃够揭述示组邪织的尤结构渐或者夺功能牢方面授所存洞在的烛缺陷木的证块据，顿这就故阻碍粮了组饰织学权习的暂进行减。意划识到司业绩熟的差押距对腔于组欠织学扯习是挖重要历的，宴因为宝这常浆常使虫公司啄认识券到它盲们需领要学慎习，尖或者炉组织悲过去收的成遭功并嫩不能枪保证术其永汇远获肿得成摊功。（3）度煮量方补法在组惯织运植作中信，有咱许多糕方面国需要谦通过叫度量么来进孟行计榴划、棒控制密、评贪估和甚激励朵等，寸而度滋量的档方法政是否顾合理范是相贷当重腊要的步。从告组织光学习教的角问度来亦说，妙对度灰量问前题的细重新刘审视姑有助惑于在裁几个时关键缺的时等刻把敢公司婶推向雹新的巩学习弱阶段雨。度劲量方贫法在乒全面路质量智管理典中的锹重要完性已录为人沃们所能公认助，度脖量的扯方法伤也已滨用在湿目标寺计划葵中，秃比如垃客观弄管理夫等。念组织苏寻求毙合适餐的度爹量方滋法并捎在内途部公虚布对顽于组嘉织学滑习是局关键支因素尾之一竿。（4）开秃放的梁氛围知识匙的共梦享特姜性要茂求组散织内的部应鉴尽可肾能地胜建立棋起开领放的怖氛围画，组尼织要电打破败信息必流动渗的界串限，吐以便厚于组撞织成午员进哥行充此分的蒙观察绕并作殃出自输己的闭判断孙。开无放的例氛围亩可以愤体现悬在各造个方怨面。贿例如羊，公纱司成浮员之婆间常膝常进灵行随醒意的偷交流融，这佩实际鱼上是顾一种育非正卧规的温学习祸。另祸外，悄在组歉织内安部的暮各个筋正式河团队咱之间招进行索的交睁流将仆十分刊有利犹于开货放氛寄围的顿形成光。组正织的滑不同锄层级她管理丙者之忧间的会经常师性的根交流仔也能哗够促索进学量习。捷组织津应鼓音励人史们在仓各种陶场合拘表述勒自己知的意滚见，名鼓励居相互往争论殊和自敲由地涌表达辅不同霸于管准理者蠢的看兵法。（5）持完续的迹教育一个艳组织插仅仅全有传刺统的坟培训差和发笑展活棵动是训不够背的，焦在知惜识经沾济时术代，期终身围学习类已经聋成为禽个人绝存在岂与发吴展的傲必要冰条件懂，同项样也漂成为鬼组织闻存在穷和发果展的吨必要断条件泥，因纠此，飞组织窄必须畜强化睁一种按永远忙不可史以停羊止学丹习和箱实践渠的认陆识。寒现在迷，许鹿多大竭公司走的总熊裁都衫在学良习许拘多领震域的燥知识侍，而落不只桥限于孕本公伴司所筛直接皮介入捐的行乞业中耀的知醉识。（6）灵叠活性躺与应母变能火力由于筛组织言的环疑境变裤化在乓新的乌时代恢中十券分剧螺烈，胳因此牌，一弓个组哗织要雅适应邪可能刮的米粱预料葵的情感况出距现并春作出炊及时咳反应夸，就昏需要搞支持搅在组描织的突战略誓、政踏策、疤过程翠、结削构和耐人事主上进土行及俗时的惯变革誓，这耽就给酒公司挎所有处员工秃提供芦了丰躺富的畅创新聚的机使会，轧这一雄因素牲有助园于强志化组怖织学紫习。喇而在标一个尿缺乏状灵活塘性和鹊应变灭能力弱的组君织中左，组及织学拨习也毛往往知是缺沫乏活车力的飘。（7）组护织成晚员的荐共识组织醉学习陶需要善成员愚的共铅同参洁与，津因此散，成愁员在背学习仍方面极的共均识对惜于组席织学清习的者成效塘具有抖十分肠重要跪的意呼义。惭在组故织学宋习方咸面的莫许多纵做法参都是获由一示些积傅极参嘉与学魔习的辰成员叶所提拢出的额，而虚提出海新观推点的膜人越耗多，贫组织浅学习绿就发石生得符越快曾、越柿广泛红。在抚一个置有效盆率的缠组织顾系统蜻中，质任何株成员屿都应蔬能够芳积极软行动妙。这沫样，却无论者是自坟上而急下的勇还是妹自下些而上乔的创匪意都核将能撑够在最组织钓中顺勿利推类行。（8）领惊导者容的角驶色在组姨织学程习中拌，领披导者饱要扮病演一妻个适庄当的菊角色浇。公真司经限理需年要十贤分广盏泛地州考虑伏组织骑中各鲜个变绢量的杆相互犯依赖偷，应劲把内石部的谅问题别看作羞他们阴所遇物到困驼难的丑主要折来源咳，而居不应怜把公穴司的壳困难月简单维地归河于外骨部因旋素。是组织挣的每迫一层盘次上灶的管呈理者正都应余充分郑调动卵下属库的积淘极性查，而他不要刃事必乱躬亲得。领股导层雪应尽磨可能拌提高鸟公司养管理抚的透调明度膀，并舌积极甲地参竭加学甜习。兆只有角通过淋直接忠的反吩映组蒸织的梅协调撕、构颜想和炉统一百的参兰与，切领导棵们才熔可能章获得德重要拥的第四一手颜资料拌，并的为组睁织员胆工作怕出强版有力愿的榜会样。第三锹节没组织滩学习僚与知蛛识管柏理一、苏学习肢型组愧织发叔展的妄不同亦阶段二、惹知识拔管理纠模型一、击学习恭型组候织发这展的紫不同垦阶段第一得阶段乎：“学习益型组辫织”的提身出与普初步躬实践第二积阶段撕：组朽织学蚊习与谊知识屑管理挑的整插合第三房诚阶段事：更猾大范罩围的图整合番浑序停组织吓的诞苹生第一狠阶段路："学习步型组妄织"的提余出与掌初步丙实践大致央又可布分为益三个垫小阶殊段：隆第榜一小畅阶段厘是"学习方型组蛇织"概念铃的提啊出。手针对"五项阶修炼"在应头用中生碰到璃的问县题，长圣吉晌等人再于19吨94年出夺版了摆由大徐量案字例和魄实验舅资料场所构葵成的《第五耐项修物炼II迎：野外课工作讯记录》，详背尽具辛体地际阐述谁了应屈用"五项馋修炼"的策狗略技猴巧和销工具惠。第二洋小阶言段如果崭我们开把《第五讽项修袜炼》一书万称为"学习震型组江织"的理码论篇径，那诊么这愧本《野外董工作苏记录》就是"学习踪蝶型组携织"的实筑践篇睡。其锦中主谨要包呜括：讯（1）惜如何肾设计仍学习屯型组严织；惨（2）拜系统洞思考肆，自顷我超饼越，梨心智丙模式谊等修足炼的叉精髓绞、实穴践方扩法、洒练习想和范坟例；置（3）桃团队且学习搁和具才体步银骤；裂（4）桐医院蛛、学谁校、具社区化和企蠢业推粱动组掘织学故习的浑实例邪。第三泪小阶骨段是"学习近型组商织"迎接钓挑战闲的阶售段"学习沸型组挨织"同其技它新涨探索纠一样圈，同汽样遇茶到了浸阻力捧，这顺阻力眨主要段表现狐为人变们"没有摧时间"或拼"时间么不够"。特闪别是英企业简员工手平时颈工作资已经席够紧删张了缎，"学习示型组童织"又提膜倡组仆织学充习，距于是扛，不意得不革占用档管理告者和冷员工顿们的皆时间碍。起阿初还亦影响但不大略，一土段时考日以瞧后，抚时间开问题速越来装越突蛮出，窄矛盾啄越来础越尖利锐。朗正是瓦针对"时间帜不够"、辆"学习结与己尸无关"等组混织学垮习中遥所遇胖到的看问题刮，圣朵吉等扮人又沙于19昨99年出挨版了要另一途部著拴作：《变革似之舞"学习王型组燥织"持续详推动肃面临座的挑秧战》。此河书英萌文原傍著60吃0页；兽台湾折中译型本多饰达11羞00页；束大陆情中译孝大开贴本60披0多页帜。书咸中针霜对习顾惯势欧力的帝挑战姿，做梦出了尾多方旧面的针详尽涉分析杰，阐钳明了秧学习翻与提籍高人槽的素历质的勇关系逼。第二探阶段霜：组鹊织学遇习与兵知识缎管理絮的整偏合圣吉浑等人捉提出舱的"学习溪型组帆织"的特跨点是蛛强调信怎样绪吸收偷现有床的知声识，芒却似乐乎很剪少谈购到如摔何创尝造新珠知识录的问嫌题。勤针对孤这一聚点，现日本哄学者窄野中榆郁次液郎提众出了"创造希知识堪的公瞎司"的理铅论，沙补充俭了圣赤吉理掉论的已缺陷患。他酒没有步否定宣圣吉服所提双倡的"学习圆型组浙织"，相边反和期圣吉证一样汽，"对逐肥步掌道握组折织学派习和奏创造缺知识毫的人再类动零力学哀怀有爬热情洒，但鸭他更滔关注匙知识隆管理杯与企冻业不猴断的漂产品喘革新默之间浓的联逐系。"野中始在与北竹内程广隆序合著丛的《创造肉知识撇的公酬司》一书诵中，具首先迫肯定士了圣扫吉的着工作闻：负第一周，肉圣吉臂认识登到"很多翁组织峰都受帽到'学习婶无能坊症'的困资扰"，为垮了治循愈这篇种疾赵病，课提高评组织孙学习扒的能忘力，忧圣吉容提出滤了"学习绣型组认织"这一茄实践垮模型愚；炎第二专，墓圣吉熔用系敞统思锐维原睡则使"五项援修炼"融合男成一胞个理突论和听实践乖的统暗一体东；彩第三胁，胁圣吉夫力图那克服团笛卡宾尔的鸣二元蓄论，邻用系踏统思姿维代油替西抄方传屿统的饥还原赶论。野中薄认为域，圣物吉关准于"学习呢型组暗织"的观拌点存自在着俭严重纪的缺苹陷。装主要袭有以废下三蜘点：1、变圣吉黎组织悬学习勇的理刻论从榜根本截上缺舰乏知腰识发亦展构魄成学克习的吧观点僵，其蔬大部鬼分组积织学其习的负理论刘都陷迹入一吨个"刺激抄－反吸应"的行嘱为概蹈念中警；2、圣犁吉大缺部分渠组织嘉学习密的理摇论仍幼然使煮用个暖人学详习的撤隐喻宅，在20多年照的研腔究积求累中午，他逆们并半没有零对到护底是夺什么宜构成"组织"学习宝作出镜全面赵的说锡明；3、组青织学齿习理灭论普莲遍认葛为组并织学护习是堂一个朝适应户变化送的过差程，鸦这个梳过程磨受过蕉去经厌验的让影响桶，关练注发戒展或阀改进胖常规灯，并艇由组馒织成骑员来倘支持洞。因此洽这些嘴理论悦没能着提出识知识叠创造挎的观堤点。妖圣吉宁对野廉中的酬挑战跟没有催作正肝面的天回答饲，但冒他确迫实对"学习网型组获织"中尚崭存的捆缺陷萝进行言着反虏思。第三错阶段工：更饰大范董围的营整合胃浑序谎组织澡的诞确生19慕99年国教际vi拥sa畏（vi伞sa傲in擦te齿rn着at基io预na头l）的创炮始人陡狄伊敞哈克贷出版骆了《浑序震时代蛋的诞幻玉生》，其纵中提败出了抚一种雀新的茫组织孕概念含，这设就是“浑序垮组织”。有误人认愧为这怎是自零工业虏时代40鱼0年来通仅见坝的超胸越管爷理智稠慧型冲组织刊。彼巴得圣厅吉认渡为“狄伊千哈克糕是我具见到盏过的血对于冻组织旱学习羊这个颗议题扩最具蝴原创起性想屡法的瘦人。"当有婚人请大圣吉爬谈谈"关于谱可能万符合要学习香型组织织的订新组奇织设声计思嘉想"时，捎他推猫荐了垃哈克愧的《浑序算组织》。事只实上载，早袜在19忘97年哈驳克便老与圣家吉达尿成了辣协议始，将态圣吉选领导坑的"学习尺中心担协会"并入黎哈克棒所筹巨设的"浑序吼联盟"中，激更名懂为"组织跟学习漏协会"，成撇为"浑序勤联盟"的一港个成芝员。浑序扫组织睡是把组器织学灶习、瓦知识拔管理尤和复级杂性怀科学悟整合中在一燃起的见组织。如负前所怖述，圣吉暮已经寺意识重到，赵组织危学习影必须酒与知缎识管必理结险合起掌来。而第视二代评知识毙管理滔正是艳作为雕组织肌学习谢的一摘种执域行策谱略而刷出现节的，亲它把负组织惭学习所者将“知识牧是什旬么”（kn袜ow窗－w脂ha俱t）的知象识与“知道抹如何”锡（kn辛ow啦－h粒ow黑）的知享识结城合了辆起来哭。但印是为绝了使乓两者逼关系茧继续限，还册需要溉经受的时间严的检康验，论双方淹都必芒需有封一个采它们迹能达泉成一逆致的天认识何论――一个怎关于行在人悟类组籍织中注学习葵是如悄何发涌生的耕理论良，而屡不只罗是有湖一个概价值渐的共昂同信恳念就困够了质。在这嘉里，块复杂胁性理护论正读好提阿供了为一个可稳固江和广墙泛认叛同的且关于追生命围系统挥在人掏类组辈织中维据以妄演化拉的方须式。棋因为卵复杂摆性理愉论本货身涉饺及到澡人类纸组织市中知鹅识和避学习惭的本胳质和舱作用繁。"学习吉型组宝织"演进俗的第鹅三阶威段正珍在发陕展中修，圣蠢吉本炊人目掌前对爷领导棋者的岁学习逃更感迷兴趣呆，因否为他浮认为社，"领导净是人范类团帐体决蛛定其府未来睡并支究持有球效变稻革的乔动力"，领斜导是跪持续健变革宵的关不键。综合舅来讲篇，“拐学习孩型组兄织”筒包括并两个来主要奖特征捷：一欲是所组有的浓成员雷都能员自觉蹄地不蛙断掌大握自帖己还丘没有解掌握线的新析知识敌；二守是每胜个人报掌握继的知餐识都惕能拿镜出来俭，在粥组织荣之中痒、团救队之晚中进压行共逼享、赌交流哄，并篇在此将基础稠上创粗造新份的知扬识。这其廊中第询二点姨实际蛙上更答为重名要，鸭因为语只有亦大家滋都能松共享访交流但知识民，才邀能使否整个淡组织兰的知类识快仰速增鹊长。学习摊型组您织的饶关键织之点泽在于凤组织遣的学塑习力利，而则学习浙力的暑直接盼体现迷就是乖组织命及个群人对骂知识签的吸登收、排应用荒及创永造能近力。栗学习悲型组剖织形慨态的朽形成哥条件让，就盼是以瞧知识鱼与学雁习为狠基础烟的。愧利用骡知识放管理耍体系绣，可炉以实敏现对拥知识岭的“溉吸收昂－应醉用－些创造霞－传域播”扁的循众环过角程，河使组敌织的听学习遍力像俱滚雪泻球般升不断揭发展被。二、硬知识乓管理域模型1、优妥中取尖胜：快专业登智能端的管结理2、知留识与掀创新米：核效心技宰术能碧力3、智盆慧的钱觉醒绢：知滴识经酬济的为创新延战略4、将果知识苍和行搁动统讯一起尚来5、通它过知廊识联悠网共经同创墓造财园富彼得·F·德鲁克克（Pe揪te裳r授F．Dr作uc播ke携r）是西窄方公志认的械当代屡最伟族大的弊管理悼宗师训，也刑是最丈早提镜出知蜡识社伴会、纽奉知识鼓企业卷和确宗立知吸识管拖理理计论的骑管理费学家劫。我咸们应糖当永认远感上激和润铭记浇德鲁讯克先雾生，摔正是寨这位申管理棍大师挨，为班我们踩树立蠢了管述理科阶学发渗展史绘上这盖一具巡寿有划获时代垦意义梅的重意要里慌程碑刻。1、、杯优中锤取胜局：专鲜业智笔能的墓管理美国师达特勒茅斯越大学授的詹黎姆斯·布莱责恩·奎恩瓦（Ja票me屯s际Br颂ia年n族Qu掘in渔n）霞、菲利碌普·安德绑森（Ph抗il肚iPAn干de码rs听on倚）、悉尼·芬克霸尔斯摊坦（Sy唯dn晃ey外F佩in次ke私ls识te故in恭）半1绣99末6年在《哈佛荣商业脸评论》上发棚表了《优中技取胜递：专冒业智犯能的嚼管理》一文善，对遍企业爹专业喂智能景管理佣的一怖些最崇最基谁本的影问题政，如浓什么笨是企谨业的踢专业病智能它，如雕何对膜其进货行开陕发，改怎样追对其歉进行妇有效君的综拘合利瞒用等捷，进伸行了程系统弄地回饲答。2、知孤识与干创新蜘：核倾心技萍术能让力哈佛劈燕商学盾院的赴多萝革西·伦纳升德·巴顿漆（Do爷ro络th申yLe蓄on允ar裁dB伶ar懒to镰n）教授欠在19坦95年出财版的绣专著《知识含与创枝新》中，丧以管丑理企浸业的懒知识车财富食为主辉题，躁结合昌案例挠研究长，对趁企业米如何指创造坚、培呼育和开管理陡核心谊技术俩能力丹，如弄何采粘用新此的技劝术方加法和宵工具停，将捆知识纯导人标核心跃能力后中并直鼓励坐创新凳，作迈了深震刻的律阐述绝，为倦确定狂知识雕管理僚中核膀心技范术能否力和顽日常宏管理淘行为大之间固的关碌系，访有效鄙实施存知识拔管理亭来创弊造和模培育谦核心厉技术孟能力仓，提藏供了苹丰富恩的创缘瑞新思刘路和社理论坊与实功践上公的指议导。3、智和慧的蹦觉醒伙：知缺识经衰济的副创新论战略美国推马萨讯诸塞答州的俘首席粱战略保家，呼戴布让拉·艾米稼顿（De捡br蚂a泉M．Am众id雀on）以其喉在知棒识管洋理、童学习抵网络脖、顾敢客创蠢新以搭及企四业转停型等刑领域祥的卓询越建岩树，漂成为材同行晌中的不管理溪先驱辜、哲攀学家销、设百计师枝和梦领想家凝。她伪通过义举办春“面蓝向对淘世纪驰的知霉识资庙产的剑管理疮”的蒜国际葬创新阶会议丢，促创成了端一个芦广泛议参与且、不鱼断扩男大的关“知壁识实状践社圣团”野；她享的著央作《智慧辣的觉闪醒——知识仔经济宵的创独新战涝略》、场《知识阶管理末趋势》等和吸一系虑列具须有独箭创性钢的知歌识管车理研煮究论竭文，括对正蚊在兴寻起的匪知识辞管理笼实践撒作了园引人阳注目元的概丑括，械对于区世界猴范围鸽内的烟知识扶管理呢研究蛙产生扇了激累动人具心的恼推动纽奉作用别。4、将楼知识孕和行顺动统须一起彻来威廉·道菲枪南斯还、格尝雷迪·米恩穗斯、怒科林·普莱信斯在畅最著熄名的脊全球投性企撇业中妇进选悬了29位首傲席执贺行官秘对全嘱球经今济发治展趋米势的畏看法君以及蹄各自酷的管怖理心透得，瞎并加备以评忘论，锅汇编泥成《CE处O的智废慧》一书除，书嚷中总晓结出蒙对世梁纪经军营挑乡丰战的绑八大圈主题湾之一朵便是龙“知检识管匹理”架。5、通俱过知瓶识联突网共踪蝶同创戒造财馒富《第誓5代管军理》是一啊部关暮于知窄识经扩济的岭经典跪著作嫂，作朋者查揪尔斯·M·萨维舌奇是赠知识功时代吼企业简有限镰公司幼的创暂始人执，他际帮助利公司断去发控现知至识时源代企朵业所差拥有垒的巨汗大财衫富。甜该书良出版6年后笨进行蓄修订智时，仪将副加标题洗由第肺一版您的“锡通过嘉人员收联网重来整祥合企如业”常改为誓“通伴过建品立虚阀拟企盯业、渔动态播协作销和知匹识联穷网来畅共同狂创造蹦财富筝”。此由“盈人员躁联网揪”到骗“知煮识联换网”亦，更堡好地鲜表达追了作结者对蔬新的矮商业都环境漫的理军解，圣也标键志着嘉作者被对知食识管各理认核识的梁不断虹深化趁。第四戚节挡组织居学习贼管理或系统孤框架一、影知识菜管理局战略聋体系二、原知识脊管理吼运行棍体系三、兽知识惭管理托支撑福体系构建航知识腐管理胜系统允是学沫习型蛋组织庭知识腹管理垂理论伶研究付的基屈本前慌提，谋也是促研究止学习上型组太织知礼识管摔理运删行问嘱题的洲根本津基础供。我腥们在胃综合新与扬仆弃中熄外关妇于学骨习型仓组织慈知识璃管理蚊的一野些学锯术观枕点的翼基础哭上，之融合坐自己寒的研舱究成翼果和循见解辆，将昏企业痕知识底管理滋系统凝分成燃战略谣、运袍行、盲支撑额三大基体系急，以间此作躬为统缘瑞揽整参个知予识管哭理理货论的演学术裙框架意。一、妈知识禁管理债战略蔬体系战略厨一词杀源于扁军事我术语破，20世纪60年代汗弓队办企业篮管理岂领域铜。从狠战略刺角度过来考缺察，首先久，企业腹的竞捞争力戚最终怠是由岔其产摄品或拾服务产来决思定的闹，现辆代企虏业的桌竞争崭首先狠体现捆在知否识产种品和未服务倡的市猫场竞哭争层争次；其次唱，知识奏产品柜的竞宵争力界是由吨凝结偷在产他品和甚服务闷中的需知识谦价值辽所决漏定的防，知快识的阁先进拜性、懒实用眨性和调经济广性是冤竞争序优势水的重战要来牢源；第三般，产品某和服岔务中宁所包饰含的顾知识居价值部是由渴企业骂的知书识资利源所塘决定俭的，说知识鸽资源申差异栗是产施品和交服务猪竞争绢力差告异的隐直接忘决定虹因素惰；第四舒，在发苗达的林信息酸技术壁和人伴才市推场环喇境下库，知柴识和决人才睡的自骆由流饼动，丈使企程业间佛的知捉识差努异主果要由笼知识闯资源捐管理钱的水荐平所恨决定白，其浊中知威识共府享水肌平和兔应用点能力锹是决销定性孟关键列因素启。二、渐知识穗管理失运行经体系企业葬知识薄管理锹的运柜行实堵际上触是指时在特煎定的像管理浮战略渐框架乱下，准对企押业的绩知识场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