医院工作计划

2015年年度工作计划医院logoXXX医院1医院战略规划2医院品牌规划3医院运营规划4医院管理规划目录第一章01

医院战略规划1、2014年医院战略目标2、2014年医院整体战略定位3、2014年医院战略规划战略规划篇2013年战略检讨：去年战略目标达60%。原因:1、省重点专科项目未能达标2、医院服务流程的优化未能完成2014年战略目标：战略达成率85%2013年战略达成率60%2014年战略达成率目标85%战略目标1牢记使命，坚持“以人为本”服务；2采取“小综合大专科”的发展模式；3注重人才引进与培养，不断增强学科的发展后劲；4采取多种筹资措施，适度发展医疗设备；5突出医院xx特色，深化xx科室建设；6抓好医院基础设施建设，营造良好就医环境；7积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。战略定位战略定位医院使命发展愿景服务理念经营理念管理理念员工理念2013年医院战略回顾与实施：1、是否具有核心竞争力？2、战略是否需重新规划？调研细项过于复杂，建议引进专业的医院顾问团队。六面体维度简单判断-表象判断有无明显缺陷是否变形或椭感觉形态与势态完否圆球维度圆球理论实施维度：PDCA基本维度：4PS核心维度：病患体验五力维度步骤

2隐形维度战略、制度、品牌表面维度人、财、物步骤

1战略规划

1、优秀的专家团队

2、先进的医疗设备/技术

3、医院流程优化/服务创新

4、医院品牌塑造差异化与核心战略规划5品牌战略2014年2016年2021年31时间打造一流的国际品牌医院国际一流品牌医院国内知名品牌医院高质的品牌医院战略规划打造适宜医院本身特色的运营体系通过IPO认证全国连锁网络达20家以上，覆盖全国一级重点城市团队及品牌营销详情咨询梅奥国际官方网站：战略规划5运营战略2014年2016年2021年31时间更多战略规划详见《2014年战略规划模板》第二章02医院品牌规划1、医院品牌诊断2、医院品牌定位3、医院品牌整合营销品牌规划篇战略缺失会带来医院以下的诸多困惑：1、战略目标模糊2、管理成本过高3、人才资源匮乏4、医疗技术薄弱5、病患满意度低6、市场营销疲软7、医院文化缺失8、医院形象落伍打造一流的品牌医院品牌规划鱼骨分析定量战略分析竞争态势矩阵分析波士顿矩阵分析SWOT分析BrandDagnosis品牌诊断内外部因素矩阵分析品牌规划品牌定位1、精品医院2、专家型医院3、社区慈善医院4、品牌连锁医院品牌规划品牌滑视觉挑（CI左S）体蒸系的吴建立宇与完携善品牌挺体系荣的建完立与结完善核心继竞争激力的打盒造与芹提升品牌笛整合碑传播品牌鞠规划品牌冠整合脱营销人气服务宣传公关导入肯阳光余服务拔体系捷，提壤升服扔务品毁牌。开展寇义诊挑、健棍康知穗识传幅播等起活动迁提升卸品牌拐。做好纽奉内部罩员工喇管理凶，建丈立客名户档读案及禾回访走工作急，开逢展特旗定节趋假日珠宣传床活动蚀；建立美医院刚自媒现体平涂台，on年-l伤in勤e+仇do程wn普-l浑in遇e；品牌撕规划第三边章03医院托运营规划1、医织院经吓济收绿入指喜标规窗划2、医女院经粗济利横润指逼标规惑划运营退规划稿篇各科室出入院收入及利润指标各科室门诊及手术收入和利润指标各科室满意度指标各科室床位及药占比指标医保指标--族20机14年医雪院经后济收萌入指寻标规赞划医院阁总收垄入1.塞5亿元业务收入药品收入检查收入治疗收入其他收入诊断收入运营叨规划医院悄经营忍业务英目标连规划2014年XX医院经营目标规划项目/年份2013年2014年同比增长率业务收入

治疗收入

药品收入

检查收入

诊断收入

其他收入

门诊量（万人次）

住院量（万人次）

收入量（万元）

人均门诊费用

平均住院日

人均住院费用

床位周转次数

药占比（%）

2014年xx医院医疗收入分解表科室2013年经营状况2014年经营目标

2014年综合成本2014年科室收益工作量医疗收入工作量医疗收入心内一科

门急诊量：收容量

心内二科

心内三科

心内四科

神内一科

神内二科

神内三科

神内四科

呼吸一科

呼吸二科

肾内科

……………运营剃规划业务收入（万元）利润悬比65挂%利润报比60淡%利润痰比55思%利润犹比63初%利润走比73浪%运营痰规划外科内科妇科儿科30%60%80%70%各科怜室手亭术收宜入及排利润挂占比60拥0万元11该00万元32子00万元62类00万元利润且占比本数咽据仅拿作为痰演示狮参考运营摄规划20族14年出蜂入院烤指标涨规划出院总数入院总数62琴00回0人次61蜓50残0人次同比增长0.遗8%同比增长0.猾76荣%运营业规划20郑14年各去科药宇占比姜指标懂规划※注：俩根据仙卫生自部推妇出的释相关师政策组，药明占比霞控制烧在45言%以下以，且韵越来煎越低霉已是绳趋势碗，医购院将念提高恨治疗否和检衔测等扁方面肢的力贤度。侄（卫革生部带指定付的单喜位除凶外）运营虏规划20雨14年各放科病忍患满傲意度伴指标闲规划铜如下登：儿科羞病患费满意洽度提葵升外科脖病患箱满意贷度提认升内科危病患圈满意深度提膀升25腹%15浓%18疗%妇科锈病患协满意骄度提纳升15茫%运营缸规划门诊总量862840人次市场占有率上升7%门诊满意率上升95%同比2013年增长30%20质14年门赖诊及莲手术梢台次它指标世规划运营远规划20缺14年床镜位指菌标规袭划新增200张床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周转次数提升10%运营刑规划20缓14年医烧保指烈标规额划医保乞平均吴支付透比例债提升医保弄最高悦支付淘限额造提高各级绵财政夫补助接标准忽增加12申%3.烟1%人均损提高1.倒9%运营谅规划争取信农合锹医保党报销寇总额提升12坝%；争取书将PE桶T-犬CT、血巾透纳亡入农杂合医战保；争取乌农合里医保务人均化支付红费用上升7%；医保最灵高支卖付限矮额提升3.粒5%；20危14年医疯保指坛标规壶划运营篇规划医院充公关弱部、赔医务涂科争市取政供府支毁持，炉配合啊完成戒各项器指标体。第四隶章04医院晌管理规划管理软规划变篇医疗纠纷及医疗事故目标规划安全管理行政职能管理人力资源管理医疗创新规划循证医学导入临床路径医疗质量管理医院满意度规划医疗质量规划人才队伍建设规划导入2014年中高层目标责任书20歌14年医往院在拿管理缺方面饿存在假太多到缺陷侍，管产理未支系统颈化《详见20冷14年工继作总据结》。医疗食质量烦规划管理漫规划医疗单纠纷码及医她疗事在故目兄标规影划目的刚：依托毯信息怒化技抹术完施善医淋疗监揉控指岸标和为评价厕标准称，实谈施全妻程质辆量监涛控，南切实昼发挥缺医院魔质量肉管理谊委员监会的泰职责灰作用恩，定圆期开耻展质班量改划进活胆动，辩确保胸医疗蜓安全陆。医疗白纠纷婚发生喘件数单控制缓在3起/年以恐内，医疗灵投诉态发生微件数葱控制温在30起/年以技内。管理希规划一、容完善震医疗粱质量气管理独，保懒障医敌疗安荷全。1、进墙一步完善喷新项德目、衔新技果术申胳请审本批制拖度。2、进一煌步完并善医胜疗投床诉和逃医疗苹纠纷涉的受疑理、僚解决别和处扶理程卫序，吗拟建犯立院苗、科础两级括医疗嫩安全性目标伟责任尊制，枝使各吼科室(部门)和各长级医困务人接员做头到层颠层对旱医疗致安全论负责坚，责时任制摩包括掉安全么责任保目标利、实板现目晕标的毅保障般措施正、检侍查考分核办蜜法、谦奖惩初激励屑机制族等等痒。另禽外，这拟将限实行略医疗锈事故创定额状管理狗。3、建立本健全盾电子逆医疗溪文书糊的应源用制馅度，滥规范画电子凭医嘱瓜、电渐子病竿历的座书写淹保存心，确程保电柿子医谨疗文症书的旦合法烈性。医疗料质量乞管理管理责规划二、踏完善拾护理香质量论管理堂，保尸障护窑理工授作安仪全。1、结伪合本遍院实冠际情脱况，侍全面残落实险卫生狼部《x撞xx炉x年患测者安止全目捷标》，根捧据《实施xx独xx年CH幕A患者常安全贼目标留主要话措施骨与适珍用范棉围》，不姐断排陷查我在院护愉理工朝作中巩存在幼的问麻题，帜进一匪步改火进护倾理质路量与割安全在管理疑。2、进芝一步蹈落实粉“XX省护替理事郊业发姨展规皂划中域期评尖估”登标准,重点搬抓好《2句01挺3年度xx尤xx省11个专简科十柄大安偿全质宽量目厚标》的落饮实。3、开洒展“蓄护理班安全颈伴我筑行--莫-征集秩护理网安全肿警示不语活抄动”军，鼓婆励护涌理人庆员人吊人参拌与，葵共建捷患者昆安全位质量麦保障贱体系面为目轧标，管理困规划医疗原质量尿管理三、真进一捐步加绍强药反事工光作，必规范隔合理尊用药桶，保碑障用干药安称全。1、加痰强药毕事工省作管纽奉理。岭认真武贯彻哄执行《药品幼管理跪法》、《医疗架机构算药事租管理舞暂行碍规定》和《处方榜管理津办法》及有答关法培律法画规。2、加狱强临涌床用红药监犬管。碰包括受继续糖开展触处方遇点评秆公示戚制度旬、实斤行药腔物用仇量动宇态监维测、饺实行叼药品旅分级处管理蚊制度茄、加挣强医忌院抗排菌药锋物的置临床锋应用呀管理抵和合角理用菜药的指技术兄干预伏和行哪政干纽奉预等培等，伍在去钟年取绪得的庭药品滑管理划成绩歼的基景础上排，进甜一步想加强士对药肌品的辆管理嫩，加臣大对缝大处拌方的随查处鸽力度汗，加损强对市不合叫理用院药的分处罚姐力度咽。管理闻规划医疗茫质量津管理1）医而疗设晚备工老作设备幻玉使用堤率、绪完好均率达乏标，眼设备精采购朽严格进按规押定程巩序办厚理，程并达粘到政应府要趋求。2）后纲勤保台障工旧作3）加冠强服杯务规殃范化熄培训4）积损极开忌展新科技术痕新项建目5）加循强与驱上级合医院订的交束流和景合作职工短对后摘勤工浸作满俗意度攀达90刃%，患健者及逗其家腔属对左后勤夸工作剃满意鹊度达90轻%。严格甘执行陪各项嗽服务转规范幸，各猜项规介范要陵落到系实处混，让忠患者厅感受龟到人拾性化猎服务婆。加大思对开霞展新章技术固新项凤目的菌支持弊力度权及奖遇励力从度。加强蛙与上核级对歉口帮普扶医遍院及稼兄弟渡市级两医院着的交属流和膜合作辰。6）打广造特弊色专农科加强励重点锈专科膏建设编，拓平展业被务范棕围，词打造跪特色挪专科管理窃规划医疗时质量抗管理科教单指标完成课程编辑65

程疑难杂症远程指导手术20起开展新技术新项目8项临床取证和新药临床试验450项省重点科研项目数据调研32项加强师资队伍完成教学任务教学饭任务开展翠新技冷术课程骗编辑临床诵取证远程盲会诊科研骗数据管理峰规划导入话临床荐路径按病智种设架计最介佳医疗渗和护炼理方枕案根据怖病情碰合理坑安排住院美时间霉和费议用严格盖执行惨临床贵路管理病核种和琴标准临床包路径恼的意焦义：规范顾诊疗蒜过程剥，提惯高医幼护质因量，告降低途医疗遮费用裹，缩苹短住健院天数，厅促进允科间脸协作用，加川强医会患沟娱通，躺减少油医疗附纠纷洲，提超高医模院的邮核心朋竞争捎力。管理盲规划【创建税平安牵医院睛、和绕谐医脆院】消灭位等级貌以上脉医疗岛事故督，消往灭严芒重院鼻内感劲染事葵件，引消灭少毒麻寇药品挂丢失势、被扎盗事丛件，敢消灭努职工坦工伤戏事故洋，消模灭火仙灾爆狐炸事烂故，裹消灭丙食物饶中毒真事故或，消降灭药妈品不伴安全译事件爽，消挑灭责衣任性记设备俗严重霉损坏桶和故免障，执消灭牛交通暗安全稳事故半，控重制严暮重差钱错事触故，号控制撒传染泡病漏领报缓亡报现该象，锦减少雨一般挤差错订和医定疗纠鸽纷发拴生，狼努力曾创建矩平安至医院息、和荷谐医摘院。安全掩管理管理卡规划行政袋职能煎管理2）导入“Q+祖T”系相统1）本颗年度储工作袍重点3）导踪蝶入梅悔奥绩底能核健心4）人迈事与吹援外建工作导入制梅奥蝇国际脚“Q+踢T”网跨络营平销系垦统，刻建立形医院疤自己吊的媒观体平渐台，区通过叛自媒射体平波台宣吴传医娃院的眯品牌演及口陵碑。本年段度工当作重点逗做好由三甲晶医院严的复答审工勺作，腔按照填三甲狭标准裂做好堵复审新前的苗准备送工作誓。导入跃梅奥采绩能台核心暗体系今年却护理给、医铅技、脸药剂题等等茎科室僻组织割人事翅招聘贞。主特招本耐科以劳上员被工，20布13年全肉员职内工人怠数52唉3人以赌上。管理棋规划5）医涨院宣倘传工声作6）医束保费遭用管哨理7）财闷务管岩理8）信邪息系但统管里理根据妨不同筛时期唤的工将作重栋点，漠制作嘴健康货知识洗、优为质护同理服院务、哈青年气医师绵、眼和科超包声乳汽化普预及知刻识等律宣传敢专栏怕。配合静省财代政厅选开展雀医疗退费用卷稽核琴工作呆，最斩大限寺度地扬减少性医院筋的经摩济损眉失。开展逃“小粉金库坐”专彩项治乱理工问作；淹严格会审计萌制度肚，梳考理医稍院各践项收赴入，宋建立串完善膨的财昏务管淹理体任系。完成hi升s系统去及大杀通合造理用侮药软待件的赵升级亿，完府成医帝院PA刃CS的施崖工验猪收、贤医保镜要求尾的电持子钱班包项医目验轰收。管理逐规划行政宋职能扰管理EB劫M成果飞（循辱证医邮学）慎重融、准语确、泡合理疮地使档用当依今最窜有效锅的临缠床依围据组织及学习奴认证崖杂志材文献接至少10个场配次开展材医院卸药物惧改善捉会议佛，各西科主热任主扭持，牌一人笨一场尖次管理旷规划人力蓄资源娱管理2014年医院人力资源指标职称朋升级瞒人次肠提升12人员元流动闯率低到于10猫%护理探人数灭达标乳率提狱升15纪%梅奥都岗位叶测评崇标准梅奥夏岗位魄测评利标准自来源粘于“妄海氏盗”测转评指剩数，脖海氏弊测评赢广泛榨应用膨于世储界50里0强。详情扬咨询店梅奥菜国际枯官方昌网站祸：ww眼w.恐ma涛yo眨cc颜.c罪om管理模规划人才勉队伍践建设普规划人才饺培养套策略拆：薪酬策略狱：绩效处管理策略绢：用人策略拳：鼓励卧个人好与医迈院共齐同成渔长，狐为员腾工做泽好职牙业规号划坚持秃内部昌培养释为主哈，外灾部引馅进为坏辅”盾的原聚则建立冈岗位廊工资球与绩止效管特理相咱结合参的薪揉酬制悉度导入梅奥3+侄1绩能著核心为体系，站在谨客观融、公细平、被公正骆的角主度为断医院嚼绩能哨和医额院整旋体进欢行全捉方位怒的评稀分，络全面肿提高无医院千的运狡行效卷率和平服务拔水平圆。各指标占比经济指标60%随着经济效益的提高，经济指标系数逐渐降低，病患满意度及医疗质量指标逐渐升高，反之亦然。医疗质量指标病患满意度指标经济指标平衡悉积分汤卡原尊则管理当规划导入20臭14年中忌高层吼领导禽目标骆责任链书医院伐与各还党支粉部、恒各科别室签撇订《研党建虾工作抚目标勒责任舞书》梢、《近纠风辆工作喜目标艘责任标书》拐、《稍信访榆工作耍目标荣责任恒书》痛等责穗任书击。各火科室燃目标判责任照书可蛋由院班党委只、党恶政办衫等职题能部流门与铜各临捉床业烟务科欧室和懒行政限科室吉充分犬调研降、反弦复沟死通后狠制定。实行颤工作殖计划球制，冶执行子固化螺制，神将工作岸目标委细化涂、量萍化，同时脱结合推各项都工作疤的特互点，餐有针惩对性冲地提愉出具缎体要摆求，衫明确奇今年芝的工叔作重博点、牧工作疗指标列和具验体措慰施等落。根糠据医枣院领犯导班混子成勾员的错分