出租汽车运营服务规范-服务人员要求

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2023/5/211出租汽车运营服务规范

8服务人员要求8服务人员要求2023/5/2128.1驾驶员业务素质与培训8.1驾驶员业务素质与培训

8.1.1经过从业资格培训，取得从业资格证件。

8.1.2遵守国家法律、法规和运营服务规范。

8.1.3熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识。

8.1.4掌握基本的机动车维修知识。

8.1.5掌握基本的医疗急救知识。

8.1.6尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。2023/5/2138.2驾驶员服务仪容8.2驾驶员服务仪容

8.2.1精神饱满、举止文明、礼貌待客。

8.2.2按规定着装，正确佩带服务标志。

8.2.3运营前和运营过程中忌食有异味的食物。2023/5/2148.3驾驶员服务用语和言行举止8.3驾驶员服务用语和言行举止

8.3.1提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。

8.3.2服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。驾驶员服务用语参见表A.

2023/5/2152023/5/2162023/5/2178.3驾驶员服务用语和言行举止8.3驾驶员服务用语和言行举止

8.3.3不得在乘客面前有不文明行为和语言。

8.3.4热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话。

8.3.5不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。2023/5/2188.4站点服务人员要求8.4站点服务人员要求

8.4.1服务仪容按照8.2执行，服务用语和言行举止按照8.3执行。

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