2023年连锁酒店员工培训方案建议书

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篇1:连锁酒店员工培训方案建议书

清沐连锁酒店管理有限公司

培训方案建议书

撰写人：廖默渊

二零一四年二月十三日

名目

清沐酒店培训现状访谈.3清沐酒店培训需求分析.7清沐酒店员工培育方案.9清沐酒店培训现状访谈

一、访谈背景

自20**年我国经济型酒店进入高速进展期以来，经济型酒店始终保持强劲进展势头。在这期间涌现出了如家、锦江之星等行业巨头。但高速进展的火爆表面，掩盖不了经济型酒店行业人才流失严峻，从而遏制企业进展的事实。据迈点旅游调查讨论院统计，20**年酒店行业整体人员的离职率居高不下，离职率在10%以下的酒店仅占12%;24%的酒店离职率在11%-20%;26%的酒店离职率在21%-30%;

20%的酒店在31%-40%;

离职率41%的酒店占18%。

据调查分析，经济型酒店在人才聘请、培育与保留等方面仍面临着较大的压力和问题。保障酒店员工团队的稳定是酒店在市场中制胜的关键后援保障之一，对此有效提升企业人才竞争力和核心力量，是酒店面临的重大管理挑战。通常经济型酒店的人才培育方式无非三种：挖星级酒店、抢竞争对手、自我培育。如家、锦江之星等行业领头羊相继建立了自己的管理培训学院，肯定程度上缓解了人才紧急局面。

但大多数区域性中小型经济连锁酒店依旧面临着人才难题。清沐酒店作为苏皖地区的区域性知名连锁酒店集团，经过多年经营虽然脚印     遍布全国20多个城市，门店数与客房数也保持着快速增长，但不行否认的是后备人才跟不上已经成为了清沐酒店快速扩张实现全国布局的重要障碍。

为此，规模化定制化培育高素养的人才队伍对清沐酒店而言变得极为迫切和必要。基于公司董事长李加财先生在公司进展方面的前瞻性思索，促成了本次清沐集团培训工作的访谈调研。

二、访谈内容

本次访谈抽取了清沐酒店集团南京区20多家门店中的4家门店，分别是广州路店、北门桥店、丹凤街唱经楼店、鱼市街精品店.访谈的对象主要为店长，与此同时也访谈了部分员工。详细访谈结果分析如下：

1.关于访谈问题

本次访谈实行问题清单访谈法，共设计10个关于培训的问题，详细如下：

⑴你入职公司的时候有参与入职培训吗?都培训了什么课程?谁授课?

⑵在职员工有培训吗?都培训什么内容?培训频率高吗?

⑶公司统一组织培训的次数多吗?每次都培训什么内容?

⑷你们店长是怎么培训员工的?培训什么?课时多长?

⑸你觉得员工哪些方面迫切需要培训提升?举例说明

⑹作为店长你觉得自身有哪些方面需要提高的?

⑺你对公司的新员工入职培训有什么看法和建议?

⑻假如公司日后将培训常态化制度化你有什么建议?

⑼你对之前公司培训的课程内容和老师授课水平是如何看待的?

⑽你们是如何开晨会的?晨会都讲些什么内容?

2.访谈结果分析

通过对四位店长及部分员工的访谈，可以对清沐酒店的培训有大致了解，详细描述如下：

①关于培训意识

通过与店长及员工的沟通发觉，店长与员工的培训意识较弱，对培训的熟悉不足，觉得工作不需要太多培训，熟悉不到培训对工作的乐观作用。但与此同时，店长们又困惑于店员职业化不够，尤其是在店员与顾客的沟通礼仪方面。

②关于培训现状

通过访谈得知，公司目前有专职培训师，每两月公司会组织全员进行培训。对于新员工，公司有组织入职训练，培训后也有考核。

③关于培训内容

公司层面组织的培训以企业文化培训为主，店长店内培训主要以业务操作培训为主，但培训内容不统一，各店长培训都根据自己的需要来。对于公司组织的培训的详细课程名称和内容，店长们几乎都说不出来，对培训的感觉比较模糊。

④关于培训实施

公司的培训实施没有专人统一统筹支配，缺乏相应的培训制度，也缺乏比较完善的培训考核机制。对店长的日常培训工作没有相应的监督与规范，随便性比较大。

酒店培训需求分析

一、关于一般员工的培训需求

结合清沐酒店的进展战略规划，通过对店长及部分员工的访谈，基于经济型酒店行业服务人员的岗位要求，初步可以确定，清沐酒店基层员工的培训需求集中在以下几个方面：

1.顾客接待礼仪

2.职场形象礼仪

3.顾客沟通技巧

4.心态心情管理

5.客户服务意识

6.职业素养提升

二、关于店长的培训需求

通过访谈得知，店长们对本职工作比较满足，都觉得自己比较能够胜任店长工作，但部分店长也表达了对公司培训的期望，她们期望通过公司的培训，在以下几个方面得到提升：

1.员工激励技巧

2.团队文化建设

3.管理技能提升

4.酒店专业学问

5.员工培训技能

6.高效沟通技能

三、关于公司整体培训需求

通过对清沐酒店集团书面资料的了解以及对董事长李加财先生本人的沟通，可以得知清沐将利用资本运作和产业进展平台，完善管理机制、提升服务，不断开拓创新，在将来三年内，占据华东地区各主要城市，门店突破100家，进而辐射全中国，把服务的暖和播种在每一个清沐会员的心中。

为此，可以初步确定公司当前首要的培训需求为打造专业化、职业化的服务型团队，着力提升服务品质，提高员工的综合素养和店长的胜任力量，规模化培训基层员工，以满意公司战略扩张的需要。

清沐酒店员工培育方案

通过上述对清沐酒店集团的分析，本人以为实行培训项目制对酒店员工进行培训是最佳的方式。通过员工素养提升项目、店长管理力量提升项目等的实施，全面提升清沐员工的服务品质。

1、项目目的

●开展员工培育项目的必要性

员工是清沐酒店销售业绩的直接制造者，是公司营销战略落地的执行者。清沐酒店占据华东辐射全国的战略目标的实现迫切要求有一只强有力的员工队伍。

●员工培育项目的实施背景

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员工的素养构成一般包括Attitude(态度)、Knowledge(学问)、Skill(技能)三项，员工的绩效也是通过这三个维度来体现的，详细描述如下：

绩效=(学问+技能)态度

本项目即从员工的学问、技能和心态三个维度进行设计，旨在通过调整员工心态，丰富员工专业和业务学问，提升员工服务技能，升级公司服务品质。

二、酒店员工胜任素养现状盘点

●态度方面

通过岗位职责分析和员工访谈，针对"优秀员工必备的和应当避开的心态有哪些?'，统计得出以下公认的心态素养：

最应具备的

最应避开的

乐观性和主动性

消极被动

爱心和亲和力

冷漠严厉 

勤奋和努力

懒散颓废

急躁与信念

急躁气馁

热忱与激情

厌恶阴郁

●学问技能方面

合格的酒店员工所需完成的工作任务

合格的酒店员工

需把握的学问和技能

学问技能

1、客户接待

接待礼仪

接待技巧

2、客户异议处理

客户关系管理

沟通技巧

3、客房销售

销售学问

销售技巧

4、后期客户跟踪服务

服务学问

服务技能

依据员工岗位的职责，可以分析出员工岗位的关键绩效指标，依据酒店员工关键绩效指标，又可推导出员工完成工作任务所须具备的学问和技能：

3、项目培育目标

综合考虑清沐酒店集团的现状，将来的进展规划，以及员工现存的问题，针对公司近500个员工，确定以下培育目标：

◆宣贯企业文化，熔炼团队：

让员工能在清沐找到归属感，以故事的形式阐述对清沐企业使命和文化的理解。

◆提升服务技能，改善品质：

让员工能把握服务方法，通过培训提升服务意识与服务技能。

◆强化心态调整，激发激情：

对员工进行系统化的心态激励培训，让员工在自我激励、客户服务、团队协作诸方面保持良好心态，使得员工有激情、有信念、有急躁。

四、项目实施方案

培训类别

培训主题

课时

培训

时间

主讲人

培训目标及纲要

员工素养提升培训

清沐酒店企业文化2.5H待定待定

让员工了解酒店行业学问，把握公司专业基础学问，娴熟运用相关学问与技能，能够胜任本岗位，供应高品质服务。

经济型酒店行业分析2.5H待定待定

清沐酒店产品培训2.5H待定待定

员工服务意识训练2H待定待定

客房推举销售技巧2.5H待定待定

员工职业生涯规划2.5H待定待定

客户接待服务规范2.5H待定待定

服务实战情景模拟训练2.5H待定待定

客户投诉异议处理2.5H待定待定

员工的自我激励2.5H待定待定

压力心情管理2.5H待定待定

培训类别

培训主题

课时培训时间主讲人

培训目标及纲要

店长胜任力

提升培训

店长角色定位与转换2.5H待定待定

提升店长胜任力，提升综合力量，将店长、经理打造为店面经营的中坚，强化店长的责任心和领导力量，助力提升店面业绩，提高店面服务接待力量。

店面运营管理2.5H待定待定

店面员工管理2.5H待定待定

店长核心力量修炼2.5H待定待定

如何激励下属2.5H待定待定

如何高效沟通2.5H待定待定

高绩效团队组建与激励2.5H待定待定

店面客户管理2.5H待定待定

店面服务管理2H待定待定

店面财务管理2H待定待定

五、项目风险掌握

风险识别

风险估量

风险应对

学习时间支配紧密，一方面学员感觉疲乏，另一方面影响公司正常的生产

可能性：低中高

1、提前与学员、相关部门领导做好沟通

2、依据实际状况相宜地调整节奏

缺乏合适的培训课件

可能性：低中高

1、专人负责课件开发

2、提前支配，不断跟踪

过程中，学员对自己的作业、课堂表现等分数有疑义

可能性：低中高

1、培训前宣贯清晰得分标准

2、如发觉分数有误或有不合理现象，准时调整

课堂气氛沉闷，不活跃

可能性：低中高

1、课前与讲师乐观沟通，少长篇大论，多互动演练

2、课后了解学员反映，便于下堂课进行调整

学员请假掉队

可能性：低中高

1、管理制度宣贯到位

2、对掉队学员加强关注，并适时予以单独辅导

篇2:设立影视基金建议书

设立***影视基金建议书

第一部分

基金设立目标

一、解决***影视产业进展过程中的资金需求问题

1、历史投入不足

2、自身融资问题，间接融资（银行信贷）由于所需的抵押物不足或存有瑕疵推动不力

二、整合公司内外部资源，加强协同关系

1、供应承接国家、自治区文化产业资金支持的平台

2、汲取社会资金，激活有形和无形资产

三、打造影视产业与金融结合的商业模式，制造影视产业利用资本市场进展壮大的条件

1、通过基金的结构化融资，解决项目的资金需求2、基金成为非国有资本进入文化产业的通道

3、优势产业、优势项目准时得到资金支持，脱颖而出，进入上市资源储备库

其次部分

基金设立的背景

一、政策支持

1、20**年4月16日，文化部落实全国文化体制改革工作会议要求，提出了推动文化体制改革思路和六项措施，明确要求"完善促进文化产业进展的政策'，要"设立国家文化产业进展专项资金，实行贷款贴息、资助、嘉奖、设立投资风险基金等方式，扶持重大文化产业项目和优秀文化产品生产。'

2、20**年7月22日，国务院常务会议争论并原则通过了《文化产业振兴规划》。《文化产业振兴规划》中提出降低准入门槛，乐观汲取社会资本和外资进入政策允许的文化产业领域，参加国有文化企业的股份制改造；支持有条件的文化企业进入主板、创业板上市融资，鼓舞已上市文化企业通过公开增发、定向增发等再融资方式进行并购和重组，快速做大做强；明确提出要为中国文化产业设立投资基金。

3、20**年9月10日，文化部发布《关于加快文化产业进展的指导看法》，明确文化产业的10大进展方向和进展重点、加快文化产业进展的10大主要任务及完善文化产业进展的10大保障措施。其中第（二）款明确：鼓舞非公有资本进入文化产业。

4、20**年2月23日，《文化部"十二五'时期文化产业倍增方案》中提出：利用多层次资本市场，推动优质文化企业利用公开发行股票上市融资，扩大文化产业直接融资规模。加强文化企业上市的培育储备和推举机制，培育30家上市文化企业。支持国有文化企业吸引社会资本进行股份制改造。支持文化企业通过债券市场融资，引导文化企业科学利用期权、期货等多形式金融衍生品。

5、20**年5月7日，《文化部"十二五'时期文化改革进展规划》中明确：保证公共财政对文化建设投入的增长幅度高于财政常常性收入增长幅度，提高文化支出占财政支出比例。健全文化产业投融资体系。引导和鼓舞社会资本投入文化产业，建立健全多元化、多层次、多渠道的投融资体系。推动银行业全面支持文化产业，鼓舞金融机构开发适合的金融产品，加大信贷投放，创新授信模式。发挥资本市场作用，推动上市融资，扩大直接融资规模。支持文化企业通过债券市场融资。充分发挥投资拉动作用，促进文化产业投资，培育文化产业领域战略投资者。

6、20**年8月21日，《***自治区人民政府关于进一步促进文化产业进展的若干政策看法》出台了更加详细的关于财政、金融、税务、土地、工商管理等方面的一系列促进文化产业进展的优待政策。

2、形势进展要求

1、文化产业基金进展状况

据不完全统计，20**年至20**年11月期间，我国共有111只文化产业基金。已经披露规模的基金数量为82只，规模合计1298.95亿元人民币，平均每只的规模为15.84亿元。

目前，国内大多省区都设立了地方政府主导的文化产业投资专项基（资）金。其中发生投资行为的国内文化产业投资基金已有10支左右，发生投资行为30多起，这些基金主要分布在长江以南，江浙和广东地区的走在全国前列。

2、影视基金进展状况

据公开资料，20**-20**年（5月底）国内已经设立或方案设立的影视产业投资基金达18支，其中公布募资的基金有14支，募资规模超190亿元人民币。同期，有意向投资影视产业的其他文化产业基金的数目也达到11支。换言之，20**-20**年（5月底）国内投资影视产业的文化产业基金已经接近30支。

作为专项文化产业基金的影视基金，投资一般有两种运作模式，一种是投资公司股权，另一种是投资项目。投资公司大致又包括两种，一种是投资影视制作公司，另一种是投资播出渠道公司。以下是国内部分影视投资基金状况表。

基金名称

成立时间

募资规模（亿元人民币）

首期募资（亿元人民币）

组建模式

管理机构

投资方向

投资代表案例

一壹影视文化股权投资基金

有限合伙

一壹国际影视文化传媒(北京)有限公司

国内优秀的电影，电视剧项目

《建国大业》、《色戒》、《英雄》、《没完没了》、《甲方乙方》、《头文字D》、《渴望》、《北京人在纽约》、《贞观长歌》、《江山风雨情》、《编辑部的故事》、《同仁堂》等

汇力影星投资基金

有限合伙

汇力基金管理公司

影视剧、影视剧本的编创、电影电视新技术、院线建设、文化产业园区、主题影视基地进展等

《武当》、《四季之旅》、《巨领交易》、《日本四部曲》、《密室》、《密室之不行告人》

IDG中国媒体基金

20**.5

未公布

5000万美元

有限合伙

IDG

将来十年左右在我国投资60～80部电影

投资600万人民币的《胡同里的眼光》，资助云南红杨影视有限公司拍摄《红河》

大摩华莱坞基金

20**.1.22

未公布

10亿人民币和1亿美金

有限合伙

亚太基金和擎辉资本

重点投资无锡（国家）数字电影产业园建设

未公布

中国新影视整合基金

20**.5

8

未公布

有限合伙

未公布

未公布

未公布

三、***电影集团进展的需要（略）

第三部分

基金管理公司

一、基本条款

1.注册名称

***影视股权投资管理有限公司（以下称***影视基金管理公司）

2.注册资本不少于1000万元人民币（实际出资）

3.注册时间不晚于201*年**月**日

4.注册地点******

5.办公地点同上

6.股权结构***电影集团等

7.公司规模全职员工6-10人

8.筹备期不长于*个月

9.筹备期费用不高于**万

2、筹建团队负责人

3、筹建费用预算（略）

4、筹建进度支配（略）

第四部分

基金发起与成立

一、设立方式

1、公司制方式

根据《公司法》组建投资公司，投资者购买公司股份成为股东，由股东大会选出董事会与监事会，再由董事会委任某一投资管理公司或由董事会自己直接来管理基金资产。但从实务操作的角度看，公司制私募基金并不适合中国。首先，《公司法》规定在投资公司首次缴付的出资不少于注册资金的20%，其余的必需在5年内募足，并且在5年内何时募足必需事先在公司章程中予以明确，这对于私募股权基金来说，在没合适的项目时募集来的资金就成了闲置资金。此外，公司制私募基金存在着双重税赋问题。此外基金管理人担当有限责任，不利于建立激励与惩处相结合的激励制度。

2、信托制方式

《信托公司集合资金信托方案管理方法》（简称《方法》）规定，自然人、法人或者依法成立的其他组织投资一个信托方案的最低金额不少于100万元人民币；单个信托方案的自然人人数不得超过50人，合格的机构投资者数量不受限制；信托公司推介信托方案时，不得进行公开营销宣扬。依据这一《方法》成立的信托方案实际上就是信托制私募基金。信托制私募基金一般由具有特定资质的信托公司专营。同时，信托公司一般不负责基金管理，而是托付特地的基金管理人负责，基金管理人收取管理费和业绩提成。

3、有限合伙制方式

《合伙企业法》规定，合伙企业又分成一般合伙企业与有限合伙企业两类。有限合伙制度的设置，为成立有限合伙制私募基金供应了法律保障。投资者能够以有限合伙人身份投入资金并担当有限责任，而基金管理人则以少量资金介入成为一般合伙人并担当无限责任，基金管理人详细负责投入资金的运作，并根据合伙协议的商定收取管理费。

合伙制企业不缴纳所得税，合伙人在合伙企业分得的利润，企业合伙人合并计税，自然人缴纳个人所得税（很多地区有优待政策），避开了双重纳税问题。

对比以上三种方式，可以得出私募基金适合采纳合伙制设立方式的结论。事实上，我国的私募基金事业，就是在20**年《中华人民共和国合伙企业法》实施以后进展起来的。在国内，绝大多数文化产业基金选择的设立方式为有限合伙制方式。

二、基金的基本条款

1.基金名称

***影视产业进展投资中心（有限合伙）（以下称***影视基金，每一个潜在投资项目设立一个特定的有限合伙企业作为基金）

2.基金类型

有限合伙制

3.基金规模

3-10亿（依据项目资金需求而定）

4.基金存续期3+2年，设立期限为3年，基金管理人有权依据详细状况延长2年的存续期（依据项目的详细状况而定）

5.投资方式和对象以股权形式或可转债形式投资于影视集团指定的项目

6.基金管理费

基金总规模的2%/年

7.利益安排基金年化收益率*%，一般合伙人无绩效嘉奖；基金年化收益率﹥*%的，则基金全部收益的*%作为一般合伙人的绩效激励

8.基金管理公司

***影视股权投资管理有限公司（投资人是***电影集团等）

9.托管银行

**银行***分行

10.律师事务所

*****律师事务所

11.注册地

******

12.基金最低认缴出资企业法人最低为1000-3000万元人民币；个人最低为1000万元人民币

三、基金的类型

可确定为文化产业、风险投资、股权投资、并购混合型。

四、基金的主要募集对象

各级财政金融机构、央企及央企住自治区机构、致力于文化产业的大型民营企业等

五、基金、投资人、管理人之间的关系

1、基金与管理者

***影视基金的发起及管理由***影视基金管理公司负责，两者须签订管理协议。

2、基金、投资人及管理者

有限合伙制对外在整体上具有无限责任性质，但在其内部设置了两类法律责任不同的权益主体：一类合伙人作为真正的投资者，投入绝大部分资金，但不得参加经营管理，并且只以其投资的金额担当有限责任，称为有限合伙人（简称LP）；另一类合伙人作为真正的管理者，只投入极少部分资金，但全权负责经营管理，并要担当无限责任，称为一般合伙人，亦称一般合伙人或无限合伙人（简称GP）。

详细到***影视基金，管理者即***影视基金管理公司是***影视基金的一般合伙人（GP），其它投资人是有限合伙人（LP），均为基金的募集对象投资人。

2、基金的决策机制

典型的有限合伙制基金的特点是全部者和经营者分别。在此前提下，需要解决基金运作过程中信息不对称和风险不对称两大问题。既要防止经营者对全部者利益的背离，又要保障专业投资人才经营力量的充分发挥，提高基金决运作和决策的效率，保证基金投资者利益的最大化。

国内的解决方法是：有限合伙制基金的一般合伙人往往向有限合伙人让渡部分决策权和管理权。

这种内部治理结构的最大特点是：成立由一般合伙人、有限合伙人及第三专业人士共同组成的投资及决策委员会，并对基金的投资事项进行最终决策。

详细到***影视基金，***影视基金管理公司负责项目选择、尽职调查、风险掌握措施等日常工作，合伙人会议和投资及决策委员会负责重大决策事项。

篇3:环保建议书格式

环保建议书

尊敬的环保局局长先生：

您好！

地球是人类的母亲，是生命的摇篮。我们本应当爱护地球母亲的，而我们却在破坏地球母亲，破坏地球母亲那光滑的皮肤。正如《只有一个地球》这篇文章所说的，我们不能再希望破坏了地球后再移居到别的星球上去。所以我们亡羊补牢，为时不晚，爱护我们的地球，爱惜环境，我给大家提一些建议：

1、大力节省资源，不使用或少用一次性饭盒、筷子等消费品，不铺张纸张。

2、大力节省能源，不铺张水电，顺手关灯、随时关紧水龙头。

3、使用环保电池，防止汞、铬污染、慎用洗涤剂，削减水污染。

4、自觉爱护生活环境，乐观参加社会绿化美化活动，爱护绿地、花木。

5、建议垃圾分类，清理"白色'污染，把废塑料袋打个节再扔进垃圾箱。

6、建议文明行为，从我做起，不随地吐痰，不乱扔废弃物，爱护绿色环境。

7、尽量使用公共交通工具、自行车或步行，削减空气污染；使用无铅汽油，购买小排气量的轿车。

８

地球只有一个，她的生命是脆弱的，不能由于我们为着眼前的进展和获得微小的利益，以肆虐的行为，无"度'的猎取，使本已脆弱的躯体更加脆弱！爱护地球，就是爱护我们自已。地球的安静，世界的美妙，需要全社会的共同努力。老师们、家长们、同学们、小伴侣们，你心中有一个绿色之梦吗？让我们把环保承诺变为实际行动，为改善社会的环境质量尽力。最终，让我们用大手牵起小手，托起绿色的盼望。

祝：

身体健康！

一名一般的学校生：****

****年**月**日

环保建议书

友爱的同学们：

现在人人都提倡爱护地球，爱护我们的家园，所以让我们也开头行动起来，用我们的才智，用我们的双手去一起爱护地球，节省自然资源。以下几点是我提出的建议：

第一点：纸张的节省使用。

1、将旧练习本中未用完的纸张装订起来，做草稿本2、节省用纸，把草稿纸写满，不只写几个字就扔掉。3、尽量节省用纸，无论是手纸还是餐巾纸，能用手帕代替的就用手帕代替。4、在废报纸上练习写毛笔字和画国画。

其次点：水资源的的节省使用。

1、可以把用过的但相对比较洁净的水冲马桶、擦地板或者浇花。