2023年5月注册会计师之注会公司战略与风险管理题库附答案（典型题）

2023年5月注册会计师之注会公司战略与风险管理题库附答案（典型题）

单选题（共50题）1、中山公司是一家传统的大型制造业企业，为了有效地进行内部控制，中山公司建立了反舞弊机制以及举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序等，并将这些制度及时传达至全体员工。中山公司的上述做法所涉及的内部控制要素是（）。A.控制活动B.信息与沟通C.控制环境D.监控【答案】B2、A公司是一家青瓷生产企业，最近推出了多款新产品。该公司对新产品的定价适中，希望产品价格既能被顾客接受，企业又有一定的利润。根据上述信息，美心公司对新产品的定价策略是（）。A.渗透定价法B.撇脂定价法C.满意定价策略D.需求导向定价法【答案】C3、超想公司是一家电脑制造公司。由于电脑产品销售环节的利润率比较高，超想公司为了企业的长期发展，成立“1+1专营店”，以自营店的形式销售电脑。根据上述信息判断，超想公司采用的发展战略是（）。A.后向一体化战略B.横向一体化战略C.相关多元化战略D.前向一体化战略【答案】D4、甲公司是一家中式连锁快餐企业，长期分别从三家粮油公司采购大米、面粉和色拉油等。下列各项中，不属于甲公司货源策略优点的是（）。A.可利用三家粮油公司之间的竞争压低采购价格B.有利于促使三家粮油公司提供有统一质量保证的商品C.不会因某家粮油公司的供货问题而严重影响企业经营D.有利于从三家粮油公司获得更多的知识和技术信息【答案】B5、下列选项中，属于非相关多元化战略的是（）。A.甲公司并购了市场上一家经营状况不好的同类企业B.乙公司在原有儿童营养液的基础上推出儿童牛奶C.丙公司通过技术研发在原有市场上推出一款换代型新产品D.丁公司利用原有黄酒业务积累的资金进军手机制造产业【答案】D6、张明、李红两个人都于今年一月收到了美国某大学的录取通知书。张明三月初拿到签证后就在一家航空公司的网站上订购了八月的赴美机票，而李红七月中旬在同一家航空公司的网站上购买了同样是八月的赴美机票，但价格比张明买的机票贵了大约1000元。这家航空公司的定价属于（）。A.差别定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.掠夺定价法【答案】A7、（2020年真题）华通公司是一家铁路建造企业。该公司把施工单位划分为轨道、桥梁、涵洞等若干项目组，每个项目组都包括从事技术、采购、运输、生产等活动的人员；每个人员都受项目组主管和所属职能部门主管的双重领导。下列各项中，属于华通公司采用的组织结构的优点是（）。A.权力划分比较清晰B.实现了各个部门之间的协作C.容易协调管理者之间的关系D.职能专家更加关注自身的业务范围【答案】B8、上个世纪三十年代，伯勒和明斯合作出版的著作正式拉开了公司治理理论研究的序幕。经过八十多年的演变，现发展为委托代理理论、资源依赖理论和利益相关者理论等三种主流观点。下列关于公司治理理论的说法中，不正确的是（）。A.所有权与控制权分离导致了委托代理问题的产生B.资源依赖理论认为组织需要通过获取环境中的资源来维持生存，没有组织可以完全实现资源自给，企业经营所需的资源大多需要在环境中进行交换获得C.利益相关者理论认为任何一个公司的发展都离不开股东的投资或参与，企业追求的是股东利益最大化D.利益相关者理论认为并不是只有股东承担剩余风险，员工、债权人、供应商都可能是剩余风险的承担者【答案】C9、B公司是X国一家食品企业，以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主。在X国诞生时，它仅仅思考的是：怎样才能给人不一样的感觉？过去，面包市场的消费主力军一直是家庭主妇，她们负责家里的一日三餐，习惯于接受“营养”、“健康”之类的消费理念。年轻人则更多追求新鲜刺激，不喜欢循规蹈矩，B公司大胆将消费者定位于时尚年轻人。A.审视他择产业B.放眼互补性产品或服务C.重设客户的功能性或情感性诉求D.跨越时间【答案】C10、甲公司是一家集团企业，主要从事化工、电力、市政、建筑、环保等工程建设、服务及相关业务。该公司拥有23家全资二级子公司，8家控股二级子公司，主要通过各子公司开展业务。各个子公司独立经营，并保留其原本的企业名称，集团公司较少参与其子公司的市场战略。根据以上信息可以判断，甲公司采用的组织结构是（）。A.战略业务单位组织结构B.M型企业组织结构C.H型结构D.事业部制组织结构【答案】C11、上市公司康美药业的大股东康美实业投资控股有限公司（下称康美实业），公司实控人是马兴田，任公司董事长兼总经理。其妻许冬瑾目前为康美药业的第七大股东，持股1.97%，并任职公司副董事长兼副总经理。康美药业马兴田夫妇的一股独大使得公司缺乏科学决策、良性运行机制和执行力，导致公司步履维艰，难以实现发展战略。从内部控制角度来看，康美药业的运营风险主要来自于（）。A.组织架构B.人力资源C.资金活动D.财务报告【答案】A12、下列不属于集权型决策优点的是（）。A.有助于实现规模经济B.有助于与企业的目标达成一致C.有助于规范沟通的形式D.有助于考虑部门的诉求【答案】D13、力旺公司是一家控股集团，其下属有多个子公司，每个子公司都具有独立的法人资格。力旺公司只对各个子公司做出购买或出售的决策，很少参与它们的产品或市场战略。力旺公司应采取的组织结构类型是（）。A.H型结构B.职能制组织结构C.M型组织结构D.事业部制组织结构【答案】A14、在元旦、春节之前，许多企业提前加班加点进行生产，以确保“两节”的市场供应充足。从平衡产能与需求方法的角度来看，该做法属于（）。A.领先策略B.资源订单式生产C.库存生产式生产D.订单生产式生产【答案】C15、主营单晶硅太阳能电池产品研发和生产的宏泰公司于2006年注册成立。为了有效管理经营风险，宏泰公司于2020年初聘请A会计师事务所协助优化内部控制体系。根据《内部控制——整合框架》的规定，下列各项中，A会计师事务所可能考虑的控制环境内容是（）。A.宏泰公司管理层的理念和经营风格B.宏泰公司经营过程中的持续监控C.宏泰公司遵循适用的法律法规情况D.宏泰公司为了达到战略目标对相关风险的辨别和分析【答案】A16、（2018年真题）以生物药品研发为主营业务的康力公司多年来不断完善科研管理体制建设，为科研人才的创造性活动提供了坚实的基础和保障，使公司在激烈的市场竞争中获得了明显优势。康力公司的竞争优势来源于（）。A.物理上独特的资源B.具有经济制约性的资源C.具有路径依赖性的资源D.具有因果含糊性的资源【答案】C17、甲公司是一家位于东北地区的高中教育培训机构，作为一家培训机构，对师资的培训管理尤为重要，甲公司向一家在该方面做得非常优秀的某市初中培训机构学习了师资管理经验，则甲公司采用的基准分析类型为（）。A.竞争性基准B.一般基准C.过程或活动基准D.顾客基准【答案】B18、2017年12月29日，财政部对Z会计师事务所审计J省G市建设投资发展有限公司的执业质量进行了专项检查。检查发现，Z会计师事务所在审计中未保持职业怀疑态度，未获取充分、适当的审计证据，出具了不恰当的审计意见。针对检查发现的问题，财政部依法下达了处理决定，要求Z会计师事务所限期进行整改，并对4名签字注册会计师予以警告的行政处罚。Z会计师事务所面临的风险是（）。A.技术风险B.市场风险C.政治风险D.法律与合规风险【答案】D19、公司治理的核心是（）。A.优化资源配置B.降低代理成本C.科学决策D.权力制衡【答案】C20、甲公司是一家耳机生产商，在保持现有无线耳机产品竞争优势的同时，不断分析消费者需求，和国际知名产品设计厂商合作，开发出了佩戴更为舒适的耳机产品，进一步的扩大了本公司产品市场分额。该公司组织的战略类型是（）。A.开拓型战略组织B.分析型战略组织C.防御型战略组织D.反应型战略组织【答案】B21、甲公司在年初制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自的关键业绩指标。A部门的关键业绩指标是利用能力和质量标准，则该部门最有可能是（）。A.物流部门B.市场营销部门C.生产部门D.广告策划部门【答案】C22、（2015年真题）下列各项中，属于多元化公司总体战略的核心要素的是（）。A.明确企业竞争战略B.选择企业可以竞争的经营领域C.协调每个职能中各种活动之间的关系D.协调不同职能与业务流程之间的关系【答案】B23、甲公司是一家C国电信运营商。该公司员工入职后需参加入职培训，培训内容有：在为顾客提供电话咨询时，员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，让顾客享受“无时、无刻、无地”的体验。该公司的这种政策体现了价值链分析中的（）。A.生产经营B.采购C.人力资源管理D.技术开发【答案】C24、（2021年真题）主营茶叶生产和销售的云梦公司自创立以来，秉承绿色发展理念，逐渐建立起一套科学、严密的管理体系和经营机制，从一个默默无闻的小茶厂，成长为全国最受消费者信赖的优质有机茶叶供应商之一。从企业价值链分析角度看，以上表述所涉及的企业活动是（）。A.服务B.外部后勤C.内部后勒D.基础设施【答案】D25、甲公司是一家外贸型出口企业，为应对多变的外部经济环境，2018年底，甲公司开始战略变革。为了减少变革的阻力，甲公司在每个部门抽选了部分员工参与变革，进而提高员工对变革的理解和参与程度。根据以上信息，甲公司克服变革阻力采用的策略是（）。A.变革的范围B.变革的节奏C.变革的管理方式D.变革的参与度【答案】C26、下列关于组织结构的理解，不正确的是（）。A.矩阵制组织结构可保持职能制结构和M型结构的优点B.当专业化并非企业重要资产时，集权型结构通常并非最佳选择C.战略业务单位组织结构降低了总部的控制跨度，但增加了管理层级D.横向分工实质上是组织决策权的分配安排【答案】D27、福海公司是国内一家著名的肉类加工企业。为了保持业绩持续增长，福海公司近年来陆续收购了几家规模较大的养殖场、肉类连锁超市。福海公司采取的发展战略属于（）。A.多元化战略B.差异化战略C.一体化战略D.产品开发战略【答案】C28、（2017年真题）西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店，为了提升管理水平，西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习，从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是（）。A.内部基准B.过程或活动基准C.一般基准D.竞争性基准【答案】C29、B公司是计算机相关行业内的一家私营企业。该公司已创立5年，并由其主要股东，即最初的创始人管理。无论利润如何，该公司一直按照每股0.6元人民币的比率派发股利。根据以上信息可以判断，该公司采取的股利政策是（）。A.固定股利政策B.固定股利支付率政策C.零股利政策D.剩余股利政策【答案】A30、张明、李红两个人都于今年一月收到了美国某大学的录取通知书。张明三月初拿到签证后就在一家航空公司的网站上订购了八月的赴美机票，而李红七月中旬在同一家航空公司的网站上购买了同样是八月的赴美机票，但价格比张明买的机票贵了大约1000元。这家航空公司的定价属于（）。A.差别定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.掠夺定价法【答案】A31、甲公司是研发音乐耳机的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的3款“入耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感觉，得到了客户的认可。甲公司决定不断完善3款产品的制造工艺技术，降低产品成本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。甲公司宜采取的组织战略类型为（）。A.防御型战略组织B.开拓型战略组织C.分析型战略组织D.反应型战略组织【答案】A32、S公司是一家电脑生产企业。早在2012年，S公司就敏锐察觉到互联网发展的大趋势，积极合作电商平台，在整体布局上确定了互联网、智能化发展战略。在互联网开放的网络环境下，S公司采取的分销策略是（）。A.线上分销B.线下分销C.密集分销D.独家分销【答案】A33、建安集团是一家上市公司，公开信息显示该公司2016年实现净利润3.8亿元。当年该公司股价波动区间为12－22元，市盈率波动区间为6－11倍，公司以每股5元的价格向控股股东定向增发1000万股。从掠夺性财务活动角度分析，建安集团的上述定向增发行为属于（）。A.内幕交易B.掠夺性融资C.掠夺性资本运作D.超额股利【答案】B34、东富公司是一家从事高端电动汽车生产的公司。近三年，受新冠疫情影响，全球经济受到重创，高端电动汽车滞销严重。对此，东富公司决定重组相关资源，转而大力发展中低端市场。根据上述信息判断，东富公司采用的收缩战略类型是（）。A.稳定战略B.紧缩与集中战略C.转向战略D.放弃战略【答案】C35、绿洲企业是一家中餐厅，近来送餐企业如雨后春笋般冒出，目前该企业正在决定是否开展送餐业务并成立单独的送餐业务部，下列条件支持绿洲企业早期进入送餐行业的是（）。A.送餐行业早期细分市场与产业发展成熟后的细分市场不同B.送餐行业客户的忠诚度非常重要C.为了塑造产业结构，需要付出开辟市场的高昂代价D.技术变化使早期投资过时【答案】B36、（2016年真题）甲公司以公开招标方式采购一批设备，乙公司以最低价中标。在签订正式采购合同前，乙公司发现钢材等原材料价格突然暴涨，如继续以中标价格签订合同，公司将蒙受重大损失。乙公司与甲公司商议能否提高合同价格，遭到甲公司拒绝。于是乙公司放弃了该项目，甲公司则根据约定没收了乙公司的投标保证金。在上述案例中，甲公司采购设备时面临的风险是（）。A.市场风险B.运营风险C.操作风险D.产业风险【答案】A37、在我国，企业股票上市要经过政府部门的多层审查，时间一拖往往就是几年，而通过“买壳”、“借壳”方式可以迅速进入股票市场，再通过资产互换，提高企业股票价值。这样做的动机是（）。A.减少竞争，增强对市场的控制力B.获得协同效应C.克服企业负外部性D.避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险【答案】D38、（2013年真题）某城市商业银行，为了扩大信用卡的发行量，在当地与大型百货商场、航空公司合作，推出签账回赠礼品、签账换航空飞行里程等营销措施。从密集型战略来看，这种营销措施属于（）。A.产品开发战略B.市场营销战略C.市场开发战略D.市场渗透战略【答案】D39、甲公司响应国家号召，助推城市交通智能化管理，开发出了一项汽车电子标识技术，并获得交通管理部门的技术认可。但是，汽车车主还是会担心该项技术会存在泄露个人隐私的风险，因此该技术的接受程度较低，影响了正常的推广。根据以上信息可以判断，该公司可能面临的风险为（）。A.技术设计风险B.技术研发风险C.技术应用风险D.技术转化风险【答案】C40、兴达公司是一家经营高科技电池板的企业。在制定战略时，企业高层会要求各部门积极提交战略方案，并在此基础上加以协调和平衡，进行必要的修改后加以确认。从战略形成的方法来看，该方法属于（）。A.自上而下的方法B.自下而上的方法C.上下结合的方法D.先下后上的方法【答案】B41、国内汽车制造商万成公司发现其国外供应商宝源公司并未完全按协议规定提供配件，虽然提供的配件外型与万成公司所需配件极为相似，但是并不能应用于其汽车的生产。为此万成公司向宝源公司提出立刻换货并赔偿五倍金额的要求。宝源公司为自己的失误感到抱歉，立即同意了万成公司的要求。万成公司处理与宝源公司的利益矛盾所采取的行为模式是（）。A.折中B.对抗C.和解D.规避【答案】B42、在不同的发展阶段中，企业应有不同的战略，企业的组织结构也应做出反应。下列关于组织结构与战略的关系的说法中错误的是（）。A.最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构B.战略的前导性是指企业组织结构的变化快于战略的变化C.企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度D.结构反应滞后时间过长将会影响战略实施的效果【答案】B43、O科技有限公司秉持“解决最后一公里出行问题”的理念，成立了国内首家以共享方式运营校园自行车业务的新型科技平台。消费者只需要通过手机进行扫码、支付就可以自由使用自行车，减少了步行耗时。O公司的共享自行车业务一经推出，迅速占领了市场，风靡一时。根据市场定位，O公司科技平台的市场定位策略是（）。A.抢占或填补市场空位策略B.与竞争者并存和对峙的市场定位策略C.取代竞争者的市场定位策略D.重新定位策略【答案】A44、C国L集团想要开拓海外市场，但只具有资金、技术优势，缺乏市场信息优势，迫切需要寻找战略合作伙伴。而X国的E公司具有很强的市场信息优势，也打算拓展海外市场，两家公司一拍即合，建立了战略联盟。两家公司达成战略联盟的动因是（）。A.促进技术创新B.避免经营风险C.降低协调成本D.实现资源互补【答案】D45、（2020年真题）国内大型制冷设备制造商西奥公司拟在欧洲N国建立生产基地并雇佣当地操作员工。当得知N国劳动者工资水平高且经常在工会支持下提出增加福利的要求后，西奥公司修改了投资和建设方案，所需操作员工全部由机器人代替。西奥公司在战略决策与实施过程中的行为方式是（）。A.对抗B.协作C.规避D.折中【答案】C46、辰海公司是一家初创的小型网络科技公司，近年来由于科技的迅速发展，辰海公司也在经营过程中不断盈利。但是辰海公司在实现200万元的盈利目标之后不再愿意承受继续经营的代价与风险。这体现的是（）。A.企业失去竞争优势B.小企业的短期行为C.重新调整业务组合D.外部原因导致企业走下坡路【答案】B47、（2019年真题）睿祥公司创业初期主营手机业务，后来成长为一家涵盖众多消费电子产品和软硬件的互联网企业。本案例体现了睿祥公司（）。A.宗旨的变化B.经营哲学的变化C.战略层次的变化D.公司目的的变化【答案】A48、甲公司是一家防盗报警器材产品供应商。随着物联网技术的兴起，公司于2018年制定并实施了进军智能化安防产品领域的战略，同时，对组织结构、管理制度进行了重大改革，上述变化与企业文化保持了高度一致。根据战略稳定性与文化适应性矩阵的要求，甲公司在实施上述新战略时，应当（）。A.加强协同作用B.以企业使命为基础C.根据文化进行管理D.重新制定战略【答案】B49、M市市医院近期招聘医生，要求应聘者学历需达到硕士及以上水平，并且必须具备8年以上的临床经验，能够沉着冷静应对突发状况。M市市医院采取的组织协调机制是（）。A.相互适应，自行调整B.技艺（知识）标准化C.工作成果标准化D.工作过程标准化【答案】B50、（2017年真题）思达集团原是一家房地产企业。2016年，思达集团以银行贷款为主要资金来源，开始大举并购一些发达国家的酒店和娱乐、体育健身等方面的业务。最近，思达集团由于收购规模过大，资金出现短缺。同时银行收紧了银根，不再向思达集团发放贷款。因此，思达集团被迫中止了收购活动，并为弥补资金漏洞出售了一些已购的业务。根据《企业内部控制应用指引第2号——发展战略》，思达集团在制定和实施发展战略方面存在的主要风险是（）。A.发展战略实施不到位B.发展战略过于激进，脱离企业实际能力或偏离主业C.发展战略因主观原因频繁变动D.缺乏明确的发展战略【答案】B多选题（共20题）1、某公司设置了内部审计部、风险管理部和审计委员会，制定了本企业的风险管理监督与改进措施。下列选项中，符合《中央企业全面风险管理指引》要求的有（）。A.各有关部门定期对风险管理工作进行自查和检验，及时发现缺陷并改进，将风险管理报告报送企业总经理B.内部审计部门每年至少一次对风险管理部和各业务部门的风险管理工作及效果进行监督评价，评价报告直接报送审计委员会C.外聘风险管理中介机构进行风险管理评价并出具报告D.风险管理部对跨部门和业务单位的风险管理解决方案进行评价，提出建议和出具报告，报送公司决策层【答案】BCD2、良信公司有内外部利益相关者，他们各自的利益期望不同，因此很容易会产生利益矛盾和冲突。下列关于企业利益相关者的利益矛盾与均衡的说法中，正确的有（）。A.销售最大化模型认为经理总是期望企业获得最大化销售收益B.马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型C.企业内部利益者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任D.企业的社会效益目标与企业自身经济目标很难两全其美【答案】ABD3、景德公司是一个普通食品生产商，下列各种情况，构成企业威胁的有（）。A.食品安全与质量监管体系越来越严格B.人民生活水平提高，对健康食品的要求越来越高C.公司的产品次品率比较高D.国内高档次的餐饮消费持续疲弱【答案】AB4、（2016年真题）甲公司是一家制造和销售洗衣粉的公司。目前洗衣粉产业的产品逐步标准化，技术和质量改进缓慢，洗衣粉市场基本饱和。处于目前发展阶段的甲公司具备的财务特征有（）。A.股价迅速增长B.股利分配率高C.资金来源于保留盈余和债务D.财务风险高【答案】BC5、甲公司是一家装修设计公司。按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对甲公司获取产业竞争优势产生不利影响的有（）。A.进入装修设计产业需要的资金投入不大B.装修设计企业数量众多C.现有装修设计企业对新进入者反应强烈D.甲公司与多家房地产企业关系良好【答案】AB6、大华公司实行全面预算管理，每年年底都在深入分析每个部门的需求和成本的基础上，根据未来的需求编制预算。大华公司编制预算所采用的方法的缺点有（）。A.它是一个复杂的、耗费时间的过程B.它可能强调短期利益而忽视长期目标C.它可能强调长期利益而忽视短期利益D.管理团队可能缺乏必要的技能【答案】ABD7、甲公司财务数据显示，其资本成本为6%，投资回报率为8%，可持续增长率为9%，销售增长率为15%。经进一步分析，该公司的高速增长将持续较长时间。甲公司为支持其业务增长应采取的措施是（）。A.增加短期借款B.增加长期借款C.增加权益资本D.提高可持续增长率【答案】CD8、Z公司是一家大型科技有限公司。根据《企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递》，下列选项中，属于该公司在内部信息传递时可能面临的主要风险有（）。A.由于管理层级较多，内部信息传递不通畅，相关政策难以落实到每一位基层员工B.没有建立科学的内部信息传递机制，导致在内部信息传递过程中泄露了商业秘密C.信息系统运行维护和安全措施不到位，导致信息泄露D.企业自身系统开发比较薄弱，也没有委托专门从事信息系统开发的机构，导致系统开发不符合内部控制的要求【答案】AB9、安心药业是一家专门生产医药产品的企业。该公司凭借其核心能力在业内称霸几十年。依据辨别企业能力是否属于核心能力的关键性测试，下列各项中，体现安心药业核心能力的有（）。A.近年来安心药业的市场占有率和销售增长率一直位居行业第一B.安心药业不断开发创造出新的高品质药品，赢得了消费者的信赖C.安心药业研发的创可贴兼具止血和愈合功效，属业内首创D.安心药业拥有独一无二的国家级保密配方【答案】BCD10、新达公司原是一家房地产企业。虽然该公司在业内极具威望，但管理层不满足于现状，想追求新的利润增长点。因此，新达公司开始进行扩张，并购了体育、影视、健身等与原业务毫无关联的业务。目前，已经成为拥有多业务的大型企业集团。从企业发展阶段与结构的关系看，该公司目前适宜采用的组织结构类型有（）。A.职能制组织结构B.创业型组织结构C.H型组织结构D.战略业务单位组织结构【答案】CD11、（2020年真题）国内从事有色金属矿产地质勘探的艾地公司于2017年横向收购了N国的纳奇公司。N国政府只允许本国企业从事贵金属矿产的勘探，因此这次收购使艾地公司获得N国储量丰富的黄金矿产的勘探权。此后艾地公司留用了纳奇公司经验丰富的管理层。艾地公司向N国投资的动机有（）。A.寻求市场B.寻求效率C.寻求资源D.寻求现成资产【答案】AD12、外企JR公司为了提高人力资源管理效率，更好地为企业产品和工序服务，自己研发了人力资源管理iDash系统，并购买了某软件公司为其开发的Platinum系统。上述活动涉及价值链支持活动中的（）。A.采购管理B.人力资源管理C.基础设施D.技术开发【答案】AD13、（2018年真题）近年来，随着汽车销量的上升，洗车行业迅速发展。由于洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资，且消费者需要的洗车地点分散，因而洗车公司数量大量增加，洗车行业呈零散状态。根据以上信息，造成洗车产业零散的原因有（）。A.成本的迅速变化B.进入障碍低C.技术的不确定性D.市场需求多样导致高度产品差异化【答案】BD14、（2021年真题）天方出租汽车公司于2017年开始利用基于大数据的预测性分析系统，对其投入运营的10000多辆出租车进行数据收集与分析，实时检测这些车辆的行驶车况，以便及时地进行预防性维修，杜绝安全事故发生。天方出租汽车公司的上述做法所体现的数字化技术对产品和服务的影响有（）。A.连接性B.个性化C.智能化D.生态化【答案】AC15、下列选项中，采用了风险管理策略工具中的风险转移的有（）。A.公司明令禁止各业务单位进行期货投机B.将公司一笔2年后到期的借款出售给子公司C.为公司的固定资产投保D.由于业务繁忙，将公司的一部分业务外包给其他的同类公司【答案】CD16、（该知识点在2018年教材已删除）下列各项对企业风险管理文化方针和措施的表述中，正确的有（）。A.风险管理文化的日常工作由风险管理部门负责B.风险管理文化应与人事制度和薪酬制度相结合C.风险管理文化应当在企业全体员工中广泛传播D.风险管理文化建设应融入企业文化建设全过程【答案】BCD17、中航信公司每年都采用财务和非财务指标对经营业绩进行评价。下列属于非财务指标的有（）。A.员工周转率B.每个员工的培训时间C.客户等待时间D.应收账款周转率【答案】ABC18、下列关于甲餐饮服务上市公司建立战略目标体系目的的表述中，正确的有（）。A.提高市场占有率和盈利率B.为客户提供优质的产品和服务C.占领全球的食品服务业D.提升市场对公司股票价格的评价【答案】BC19、甲公司是国内火力发电装备制造行业的龙头企业，拥有雄厚的资金实力和品牌优势。2012年，甲公司在国家政策支持下，投资开展了为核电企业提供配套设备的新业务，由于相关技术研发力量不足，且市场竞争激烈，该业务一直处于亏损状态。下列各项对甲公司所作的SWOT分析并提出的相应战略中，正确的有（）。A.甲公司新业务的相关技术研发力量不足，且市场竞争激烈，应将新业务出售。此为WT战略B.甲公司虽然新业务的相关技术研发力量不足，但面对国家政策的支持，应寻找有实力的公司，结成战略联盟。此为ST战略C.甲公司拥有雄厚的资金实力和品牌优势，但自身研发能力不足，应寻求有实力的公司，结成战略联盟。此为WO战略D.甲公司拥有雄厚的资金实力和品牌优势，应借国家政策支持的东风，加强技术攻关力度，争取新业务尽快扭亏为盈。此为SO战略【答案】AD20、平安股份有限公司近年来十分关注企业风险管理，今年初，董事会要求企业各个方面都必须关注有关的风险，人力资源总监李某指出，人力资源管理也要关注相关风险。人力资源管理需要关注的主要风险包括（）。A.人力资源缺乏或过剩、结构不合理、开发机制不健全B.人力资源激励约束制度不合理、关键岗位人员管理不完善C.人力资源退出机制不当D.人力资源聘用机制不当【答案】ABC大题（共10题）一、乖乖兔母婴用品有限公司（以下简称乖乖兔公司）成立于1995年，是一家专门经销孕妇、母婴相关系列产品的企业。在乖乖兔公司成立之初的90年代中期，该公司是国内少数经营国产品牌，同时率先从国外进口母婴产品的公司之一。乖乖兔公司以其产品种类丰富、货源稳定、质量可靠、价格公道合理、服务热情周到著称，因此在消费者中形成良好口碑。经过近10年的发展，乖乖兔公司在全国一二线城市共开设了近370家实体店。这些店面形成了统一的装修风格，统一的公司logo，统一的购物包装，统一的店员着装，从而在消费者心中形成了鲜明的企业形象，品牌乖乖兔形象深入人心。乖乖兔公司总部在北京，除设有财务部、人力资源部、市场调研部、战略发展部、销售部、物流部等公共职能部门外，因其采购产品种类较多、国家地区广泛，经过再三权衡，按采购产品大类分别成立采购一部、二部、三部，每部由各自总经理具体负责相应采购工作，各部总经理对采购总裁负责，采购总裁再向公司一把手汇报。乖乖兔公司自成立之初就实行会员积分制，即1元钱兑换1分，并可用累计积分兑换相应商品。每月5日、15日和25日是会员日，当天购买商品双倍积分。一定积分以上的会员按档分别成为银牌会员、金牌会员和钻石会员，购买产品时享受一定折扣。乖乖兔公司业务规模在最初十年持续发展壮大，销售额连年攀升。该公司定期从国外进口各类母婴产品，以信用证方式结算，对外支付时需向银行申请购汇。欧洲地区申请用人民币购买欧元，北美、澳洲地区申请购买美元，部分日本进口产品还需支付日元。国际主要清算货币的汇率频繁变动，给公司收益带来不确定因素。进入21世纪以来，基于互联网的电子商务发展迅速。京东、当当、亚马逊、淘宝纷纷经营母婴产品，“海淘”也逐渐兴起。这些电商经营的母婴产品价格较实体店同类产品至少便宜10％，且物流配套到位，大城市基本实现了下订单后24小时送货上门，并且可以采用货到付款这一结算方式。在互联网电子商务发展初期，乖乖兔公司高级管理层曾多次召开联席专题会议研究互联网形势下的公司发展。虽然很多高层领导认为基于互联网的电子商务是今后发展的主流方向，应该尽早介入，但是公司的一把手依据其多年从事传统零售业的经验始终认为，母婴产品有其特殊性，即购买者非常注重产品的质量和安全性。他认为网上购物无异于“隔山买老牛”，只有小众消费者才会选择网购，因此，他决定继续增开实体店铺，加大促销力度，丰富产品种类，以应对互联网电子商务的冲击。但乖乖兔公司的几个主要竞争对手均很早进入互联网电子商务领域。随着时间的推移，乖乖兔实体店的销售额连续13个月大幅下滑，利润在盈亏边缘，大量客户流失到竞争对手的电子商务平台。与此同时，乖乖兔某采购经理因收受供应商礼品，采购了大量即将过期的奶粉并向市场销售，后被媒体曝光。乖乖兔的企业形象一落千丈，销售量降至冰点。为应对经营危机，乖乖兔公司采用外包的形式，聘请专业公司帮其建立并维护电子商务网站和提供服务器；聘请著名广告公司，与公司市场调研部、销售部一道设计广告宣传方案；同时与一家规模较小的物流公司签订协议，由其负责公司商品的派送。由于竞争对手早已进入电子商务市场、加之人口出生率逐年降低，物流公司规模较小，部分二线城市送货经常延误，一线城市派送服务则往往因服务态度恶劣遭到投诉，上述举措并未改变乖乖兔公司严峻的经营形势，只是延缓了销售下滑的趋势。乖乖兔公司被迫陆续关闭亏损实体店面、裁员、控制各项费用支出，避免现金流缺口进一步扩大。随着我国逐渐步入老龄化社会，国家出台了一系列鼓励、扶持老龄化产业的政策。乖乖兔高级管理层决定抓住这一转型契机，在经营母婴用品的同时，经营老年人专用产品，并推出与该类老年人产品配套的统一品牌：南山。乖乖兔公司依托现有进口渠道和经验，在已搭建起的电子商务平台推出各类国内外老年人专用产品，价格从低端至高端一应俱全。同时考虑到老年人上网现状，还推出了电话购买、信函购买等服务；同时将部分亏损门店改装成老年人产品体验店，实现了线下体验、线上购买、送货上门、免费调试。国内针对老龄化的相关产业尚属空白，刚刚起步。乖乖兔公司此次借助互联网，取得了该行业的先机，转型两年后，便靠老龄化产业扭亏为盈，重新实现公司盈利和充沛现金流，在此期间还收购了一家中型物流公司。2014年年初，各省逐渐放宽“单独二胎”政策，母婴用品市场又将迎来新一轮潜在市场高潮。乖乖兔公司决定抓住机会，重新“杀回”母婴用品市场。乖乖兔公司注册成立了红袋鼠母婴用品全资子公司，用“红袋鼠”代替“乖乖兔”作为母婴产品的统一形象，以消除前期的不良影响。乖乖兔公司凭借雄厚实力和已有的互联网电子商务经验，在不到6个月的时间内，母婴市场份额较最低谷增长了370％，并且增长的趋势还在继续。近期，公司高级管理层开会讨论研究适应当前经营形势的组织架构问题，并论证在公司内部成立网络科技部，使用公司自身服务器，终止信息科技外包等服务。【答案】（1）市场营销组合主要包含产品、促销、分销和价格四个因素。产品策略：产品种类丰富，满足不同消费者需求；采用单一的企业名称；质量可靠。促销策略：推出会员积分制，以积分换取商品，不同档次会员可享受价格折扣。分销策略：在实体店进行销售。价格策略：价格公道合理，不同档次会员可享受价格折扣。（2）乖乖兔公司主要面临市场风险和运营风险。①乖乖兔公司部分产品从国外进口，需支付外币结算，人民币对国际主要结算货币的汇率变动可能使乖乖兔公司承担汇兑损失，因此面临市场风险中的汇率变化带来的风险。主要应对措施：采用远期外汇合约锁定人民币与外币在结算日的汇率，避免遭受汇率波动引发的不利损失。②在互联网电子商务发展初期，出身传统零售业的乖乖兔公司一把手仍局限于原有经验，未树立起互联网时代应有的商业理念，对互联网时代消费者购物偏好及所呈现出的新趋势、新变化未有深入的了解与把握，导致作出错误决策，错失发展良机，丧失竞争优势。综上，符合运营风险中的“企业高、中层管理人员和重要业务流程中专业人员的知识结构、专业经验等方面可能引发的风险”。主要应对措施：优化管理层人员结构，招聘与互联网时代相适应，具有互联网思维的高级管理层及中层干部；在全员开展不同层次的有关互联网时代商业模式与理念的系统培训；聘请相关外部咨询机构，协助公司管理层做好发展规划及相关决策。③乖乖兔公司的采购经理因收受供应商的礼品而采购大量即将到期的奶粉，给产品质量带来很大风险，被媒体曝光，严重影响公司形象，从而使公司遭受运营风险。主要应对措施：及时进行公关处理，尽量挽回公司形象；加强对员工的职业道德培训，并制定相应的奖惩措施。④乖乖兔公司为挽回传统模式下母婴用品销售的萎缩，聘请专业公司帮其建立并维护电子商务网站，同时提供服务器；并将电子商务的商品派送交由一家规模较小的物流公司来完成。因物流公司规模小，派送范围相对有限，因此存在送货延误和服务态度恶劣现象，对乖乖兔公司声誉也造成负面影响。电子商务网站建设与维护交由专业公司来完成，虽然在短期内可解决专业性的问题，成本也相对比较可控，但是从长期看，当该电子商务网站建设与维护不再受公司控制时，就失去了灵活性；且所聘请的专业公司在质量和服务方面也有可能存在一定风险，并随着时间的推移，企业很难回到内部供应或聘请新的专业公司，从而使公司遭受运营风险（业务外包）。主要应对措施：应当建立和完善战略联盟合作企业管理制度，规定通过战略联盟形式可以进行合作的业务范围、方式、条件、程序和实施等相关的内容，明确相关部门和岗位的职责权限，强化对合作业务的全过程监控，防范相关风险，充分发挥战略联盟的相关优势。（3）构成价值链的每个环节或活动都是企业在该行业能够生存、发展所必需的成功关键因素。只有那些优于竞争对手的成功关键因素才是企业的竞争优势，才能通过价值链给企业带来价值增值。①外部后勤。乖乖兔公司是实体店，消费者需到现场才能购物；电子商务则在网上选购，并由物流公司24小时送货上门，且支持货到付款，较乖乖兔更为便捷。二、甲公司为一创业板上市企业。公司董事会有成员5名（包括董事长），除董事长外，还有三名执行董事（分别是两名副总裁和首席财务官），一名独立董事。董事会下设审计委员会，成员由公司执行董事及公司监事组成。该公司要求首席执行官以口头形式向董事会报告企业的财务报告在所有重大方面按照有关的会计准则真实公允地反映了企业的财务状况和经营成果。除了审计委员会，甲公司还设有内部审计部门。根据甲公司的机构设置，内部审计部门负责人由公司首席执行官任命，并负责向管理层直接定期报告。另外，随着甲公司管理层对内部控制重视程度的加深以及公司业务增长的需要，甲公司内部审计部门借调了公司财务部门的若干员工，并计划招聘更多的内部审计人员。要求：（1）根据以上信息，简要分析甲公司在公司治理方面存在的问题；（2）简要分析内部审计部门与审计委员会之间的关系【答案】（1）第一，董事会应包含独立董事，并以独立董事的人数超过执行董事的人数为宜。这样能够确保董事会做出独立和客观的决策。甲公司董事会成员5名，只有一名独立董事，独立董事比例较低。（1分）第二，企业应要求首席执行官和首席财务官，以书面形式向董事会报告，企业的财务报告在所有重大方面按照有关的会计准则真实公允地反映了企业的财务状况和经营成果，而不是口头形式。（1分）第三，审计委员会的组成不得当。审计委员会是董事会下设的委员会，全部由独立董事组成，他们至少拥有相关的财务经验。而甲公司审计委员会的构成由执行董事及公司监事组成，不符合这一规定。（1分）第四,内部审计部门的设置不恰当。公司内部审计部门的主管应由公司审计委员会批准。内部审计部门借调了公司财务部门的若干员工不合理，内部审计部门应当独立于被复核的职能部门，包括管理层、公司首席财务官等，保持独立性，以保证提供公正而无偏见的判断。甲公司为上市公司，内部审计部门职责应当由董事会分派。（1分）（2）审计委员会的义务是确保充分且有效的内部控制（0.5分）。首先，负责监督内部审计部门的工作。监察和评估内部审计职能在企业整体风险管理系统中的角色和有效性。它应该核查内部审计的有效性，并批准对内部审计主管的任命和解聘。它还应确保内部审计部门能直接与董事会主席接触，并负有向审计委员会说明的责任。审计委员会复核及评估年度内部审计工作计划。审计委员会收到关于内部审计部门工作的定期报告，复核和监察管理层对内部审计的调查结果的反应（1.5分）。其次，确保内部审计部门提出的建议已执行（1分）。第三，审计委员会有助于保持内部审计部门的独立性，确保内部审计部门正在有效运作。第四，在四个主要方面对内部审计进行复核，即组织中的地位、职能范围、技术才能和专业应尽义务（1分）。三、DA集团是一家专门从事基础设施研发与建造、房地产开发及进出口业务的公司，1990年11月21日在证券交易所正式挂牌上市。2014年8月8日，DA集团收到证监局《行政监管措施决定书》，DA集团一系列违规问题被披露出来。（1）未按规定披露重大关联交易，DA集团监事小东同时担任F公司的董事长、法定代表人；小东的配偶小奥担任H贸易公司的董事、总经理、法定代表人。2012年度DA集团与F公司关联交易总金额6712万元，与H贸易公司的关联交易总金额87306万元，2013年度，DA集团与H贸易公司的关联交易总金额为215395万元，。这些关联交易均超过3000万元且超过DA集团最近一期经审计净资产的5%。根据证监会的规定，这些交易属于应当在年报中披露的重大关联交易，但是。DA集团均未在这两年的年度报告中披露上述重大关联交易。（2）违规在关联公司间进行频繁的资金拆借，非法占用上市公司资金，DA集团无视证监会关于禁止上市公司之间资金相互拆借的有关规定，2012年4月至2014年8月，向关联公司H贸易公司、F公司拆借和垫付资金6笔，共27250万元。（3）通过派发高额工资等方式变相占用上市公司非经营性资金，DA集团近年来效益很不佳，连续多年没有分红，公司股价也一直处于低迷状态。然而，2011-2013年，包括董事长在内的公司高管人数分别为17名、19名和16名，合计从公司领走1317万元、1436万元和1447万元薪酬，均超过同期DA集团归属于母公司股东的净利润水平。（4）连续多年向公司董事、监事和高级管理人员提供购房借款。截止2013年12月31日，DA集团向公司董事、监事和高级管理人员提供购房借款金额达到610万元。上述行为违反了《公司法》关于“公司不得直接或通过子公司向董事、监事高级管理人员提供借款”的相关规定。（5）利用上市公司信用为关联公司进行大量违规担保。DA集团2011-2014年为公司高管所属的公司提供担保的金额分别为0.91亿元、5.2亿元、5.6亿元、7.7亿元。公司管理层将DA集团当作融资工具，为自己所属公司解决资金需求，一旦这些巨额贷款到期无法偿还，DA集团就必须承担起还款的责任。DA集团管理层频繁的违规行为，导致DA集团的发展陷入举步维艰的地步。公司2011-2014年的经营状况不佳，扣除非经常性损益后的净利润出现连续大额亏损的状况，公司连续多年资产负债率高达70%以上，且流动资产和流动负债相差无几。财务风险很大，DA集团的每股收益连续多年走低，远低于上市公司平均水平，反映DA集团股东的获利水平很低。要求：（1）依据“三大公司治理问题”简要分析DA集团存在的公司治理问题的类型与主要表现。（2）依据《企业内部控制应用指引第6号——资金活动》，简要分析DA集团资金活动存在的主要风险。【答案】（1）三大公司治理问题分别为：经理人对于股东的“内部人控制”问题；终极股东对于中小股东的“隧道挖掘”问题；企业与其他利益相关者之间的关系问题。DA集团存在的公司治理问题为终极股东对于中小股东的“隧道挖掘”问题。主要表现为：通过资产购销、产品购销的关联交易，以对控股大股东有利的形式转移定价，债务担保，对公司投资机会进行侵占。“2012年度DA集团与F公司关联交易总金额6712万元，与H贸易公司的关联交易总金额87306万元，2013年度，DA集团与H贸易公司的关联交易总金额为215395万元，。这些关联交易均超过3000万元且超过DA集团最近一期经审计净资产的5%。”利用各种金融手段直接实现利益侵占，“通过派发高额工资等方式变相占用上市公司非经营性资金”。“根据证监会的规定，这些交易属于应当在年报中披露的重大关联交易，但是。DA集团均未在这两年的年度报告中披露上述重大关联交易。”（2）①资金调度不合理、营运不畅，可能导致企业陷入财务困境或资金冗余。“2012年4月至2014年8月，向关联公司H贸易公司、F公司拆借和垫付资金6笔，共27250万元。”②资金活动管控不严，可能导致资金被挪用、侵占、抽逃或遭受欺诈。“连续多年向公司董事、监事和高级管理人员提供购房借款。截止2013年12月31日，DA集团向公司董事、监事和高级管理人员提供购房借款金额达到610万元。”四、东方公司是一家中等规模的地方炼油企业，产品包括汽油、柴油等主要产品及其副产品，在本省以及周边省份出售给经销商或终端客户。东方公司面临的竞争压力既来自国有特大型炼油企业，还来自本省数量众多的其他炼油企业。为了掌握销售主动权和吸引客户，公司销售政策规定：对于资产额在1000万元至3000万的客户，给予50万元的赊销额度；对于资产额在3000万元至1亿元的客户，给予100万元的赊销额度；对于资产额在1亿元以上的客户，给予200万元的赊销额度。公司对销售程序作出如下规定：1.客户申请赊销额度时，需提供经审计的上一年度资产负债表，由销售部负责审核。额度经公司批准后，不得变更。销售部负责客户信用档案的管理。对于重要客户的资信等材料一般情况下不得变更。同时，对于所有客户都建立严格的信用保证制度。2.重大的销售业务须由销售部开具销售订单，订单上的内容包括：销售期、客户名称、产品名称、产品单价、总价款、付款方式。销售订单经客户签字盖章，交由公司销售部部长加盖销售专用章后生效。3.由财务部门定期与客户进行对账并负责催收。要求：4.根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》，简要分析东方公司制订赊销政策需防范的主要风险。5.根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》，分析东方公司销售程序规定中存在的内部控制弱点，并提出改进建议。【答案】（1）根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》，东方公司赊销业务需防范的主要风险：客户信用管理不到位，结算方式选择不当，账款回收不力等，可能导致销售款项不能收回或遭受欺诈。由于东方公司产品供过于求，制定赊销政策是为了掌握销售主动权，吸引客户，防范“因销售政策和策略不当、市场预测不准确或销售渠道管理不当等可能导致的销售不畅、库存积压，经营难以为继”的风险。（2）根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》“内部控制要求与规范”，东方公司销售程序规定中存在以下内部控制弱点：①由于赊销额度经公司批准后，不得变更。造成公司未根据市场变化及时调整信用销售的策略，存在内部控制弱点。公司应当加强市场调查，合理确定信用方式，并根据市场变化及时调整信用销售的策略。②销售部负责客户信用档案的管理，对于重要客户的资信材料，一般情况不得变更，这一规定存在内部控制弱点。公司应当健全客户的信用档案，关注重要客户资信变动情况，采取有效措施，防范信用风险。③公司对所有客户都建立了严格的信用保证制度，不能灵活运用信用销售等策略促进销售目标实现，存在内部控制弱点。企业应当对客户进行分类，对于境外客户和新开发的客户，应当建立严格的信用保证制度。④重大的销售业务仅由销售部门参与，存在内部控制弱点。重大的销售业务谈判应当吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录，审批人员应当对销售合同草案进行严格审核。⑤公司规定由财务部门负责催收应收账款，存在控制弱点。应由销售部门负责应收账款的催收，财务部门负责办理资金结算并监控款项的回收。五、A集团是一家在上海证券交易所挂牌上市的奶制品企业，拥有液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部，下属企业近百个，旗下有纯牛奶、乳饮料、雪糕、冰淇淋、奶粉、酸奶、奶酪等1000多个产品品种。产品质量是企业的重中之重，A集团提出了质量领先战略，首先做的是对标全球一流食品安全与质量管理体系。2014年11月，A集团在新西兰投建全球最大的一体化乳业基地，实现了乳业生产标准与国际一流水平的看齐。此次投建也使A集团对乳业生产有了更深刻的认识，同时相比于并购成熟的乳业企业，也为集团节省了大量资金，在组织、协调管理方面也减少了不必要的冲突。2016年，A集团的投资资本回报率达到18.9%，其加权平均资本成本为12%，销售增长率为6%，可持续增长率为7.61%。为促进公司战略目标的实现，A集团对企业员工进行绩效评估，按照工作数量、工作质量以及主动性将个人的绩效进行拆分，分别评定，并据此给予绩效奖励。（1）简要分析A集团采用的发展战略实现途径，并分析其采用该种实现途径的动因。（2）说明A集团价值创造与现金余缺情况；指出其处于财务战略矩阵的哪个象限，简要说明有关的财务战略选择。（3）说明A集团采用的绩效评估方法，并指出还可以采用哪些方法。【答案】（1）A集团采用的发展战略实现途径是内部发展（新建）。“2014年11月，A集团在新西兰投建全球最大的一体化乳业基地”。动因：①开发新产品的过程使企业能深刻地了解市场及产品。“此次投建也使A集团对乳业生产有了更深刻的认识”。②保持统一的管理风格和企业文化。“在组织、协调管理方面也减少了不必要的冲突”。③代价较低，因为获得资产时无须为商誉支付额外的金额。“相比于并购成熟的乳业企业，也为集团节省了大量资金”。(3分）（2）A集团的投资资本回报率18.9%大于其加权平均资本成本为12%，创造价值；销售增长率为6%小于可持续增长率7.61%，现金剩余。处于财务战略矩阵的第二象限，属于增值型现金剩余，有关的财务战略选择如下：第一，由于企业可以创造价值，加速增长可以增加股东财富，因此首选的战略是利用过剩的资金促进业务增长，可以通过内部投资和收购相关业务来实现。第二，如果加速增长后仍有剩余现金，找不到进一步投资的机会，则企业应把这些资金通过增加股利支付、回购股份等途径返还给股东，使他们可以选择其他价值创造的投资。(2分）（3）A集团采用的绩效评估方法是评级量表。还可以采用员工的等级评定、核对表、自由报告、评估面谈。六、2004年1月，以B2C为主要经营模式的综合性网络零售商喜旺公司注册成立。此时在电商领域，无论是用户规模或是平台数量，早期进入者云里公司已占尽先机。为了突破云里公司一家独大的状况，喜旺公司采取一系列战略举措，实现对产业链上下游的整合和控制，打造自身的竞争优势。（1）自建物流体系，喜旺公司早期与大多数电商一样，采用第三方物流配送商品。随着商品年销售量的不断增加，第三方物流配送能力不足、每天数千单货物积压问题日益显著，严重影响服务质量和客户满意度。喜旺公司决定自建物流体系，并于2007年投资2000万元建立东速快递公司，专门为喜旺商城提供物流服务，服务范围覆盖200多座城市，东速快递公司的成立，大大提高了喜旺商城全国配送商品的速度，为喜旺商城的用户带来良好的体验。此后，喜旺公司不断完善物流配送体系，将大量资金用于物流队伍、运输车队、仓储体系建设。到2011年，喜旺公司在全国各地建立7个一级物流中心和20多个二级物流中心，以及118个大型仓库。（2）进一步整合物流配送资源和能力。2014年3月，喜旺公司并购迅风物流；2014年10月，喜旺公司与国有邮政公司达成战略合作；2016年5月，喜旺公司并购“快快”，实现“两小时极速达”的个性化增值服务。喜旺公司这一系列举措，使得其下游配送的效率取得质的飞跃。（3）运用多种方式整合与完善商品采购与供给端。为了确保上游供给商品的质量与可靠性。2014年4月，喜旺公司与国内最大海洋牧场微岛公司达成合作协议；2014年6月，喜旺公司投资智能体重体脂称P产品；2015年5月，喜旺公司投资7000万美元建立生鲜电商果园；2015年8月，喜旺公司与国信医药公司合作，使用户在喜旺平台可购买处方药品；2015年8月，喜旺公司出资43亿元战略入股永芒超市，取得10%股权。永芒超市是国内超市中最好的生鲜品供应商，拥有业内最低的生鲜品采购成本。永芒超市的门店超过350家，但还不能覆盖全国。线上线下两大零售巨头原本是竞争对手，达成合作后，在永芒超市门店尚未覆盖的区域，喜旺公司可以与永芒超市共同提供O2O服务（即online线上网店和offline线下消费），因此双方还有较大的潜在合作空间。要求：（1）简要分析喜旺公司所实施的发展战略类型及其实施该战略的动因（或优势）。（2）简要分折喜旺公司实施发展战略所采用的途径。（3）简要分析喜旺公司与永芒超市合作的动因。【答案】（1）①前向一体化战略。“自建物流体系”；“进一步整合物流配送资源和能力“其动因（或优势）是有利于企业控制和掌握市场，增强对消费者需求变化的敏感性，提高企业产品的市场适应性和竞争力。“随着商品年销售量的不断增加，第三方物流配送能力不足、每天数千单的货物积压的问题日益显著，严影响服务质量和客户满意度。喜旺公司决定自建物流体系”；喜旺公司这一系列举措，使得其下游配送的效率取得质的飞跃”。②后向一体化战略。“运用多种方式整合与完善商品采购与供给端”。其动因（或优势）是企业有效控制关键原材料等投入的成本、质量及供应可靠性，确保企业生产经营活动稳步进行。“为了确保上游供给商品的质量与可靠性“。”喜旺公司与国信医药公司合作，使用户在喜旺平台可购买处方药品”；“永芒超市是国内超市中最好的生鲜品供应商，拥有业内最低的生鲜品采购成本”。（2）①外部发展（并购）。“2014年3月，喜旺公司并购迅风物流”；“2016年5月，喜旺公司并购‘快快’，实现了两小时极速达的个性化增值服务”。②内部发展（新建）。“自建物流体系……2007年，喜旺公司投资2000万元人民币建立东速快递公司，专门为喜旺商城提供物流服务……喜旺公司不断完善物流配送体系，将大量的资金用于物流队伍、运输车队、仓储体系建设。到2011年，喜旺公司在全国各地建立7个一级物流中心和20多个二级物流中心，以及118个大型仓库”；“2014年6月，喜旺公司投资智能体重体脂称P产品；2015年5月，喜旺公司投资7000美元建立生鲜电商果园”。③战略联盟。“2014年10月，喜旺公司与国有邮政公司达成战略合作”；“2014年4月，喜旺公司与国内最大海洋牧场微岛公司达成合作协议”；“2015年8月，喜旺公司与国信医药公司合作，使用户在喜旺平台可购买处方药品”，“2015年8月，喜旺公司出资43亿元战略入股永芒超市，取得10%股权”。（3）喜旺公司与永芒超市合作的动因：①促进技术创新。“喜旺公司可以与永芒超市共同提供020服务（即online线上网店和offline线下消费），因此双方还有较大的潜在合作空间”。②避免或减少竞争。“线上线下两大零售巨头原本是竞争对手”。③实现资源互补。“永芒超市是国内超市中最好的生鲜品供应商，拥有业内最低的生鲜品采购成本。永芒超市的门店超过350家，但还不能覆盖全国。达成合作后，在永芒超市门店尚未覆盖的区域，喜旺公司可以与永芒超市共同提供O2O服务（即online线上网店和offline线下消费），因此双方还有较大的潜在合作空间”。七、阳光水果股份有限公司（以下简称阳光或公司）成立于2010年，是一家从事水果零售的连锁企业，总部位于北京。公司与多家水果基地密切合作，利用其自有的水果加工配送中心，将水果配送至门店，再通过线下及线上两种模式出售给消费者。阳光旗下经营“阳光精选”和“阳光惠选”两个品牌系列。其中“阳光精选”除销售精品水果外，还提供诸如制作商务宴会果盘、3千米内1小时送达等特色商品和服务；“阳光惠选”主打“好吃不贵”，通过规模化采购控制成本，面向市场平价销售，但保证水果新鲜。作为农业重要组成部分的水果产业，国家一直以来给予政策支持。国家“十二五”规划将“推进农业产业化经营，扶持壮大农产品加工业和流通业，促进农业生产经营专业化、标准化、规模化、集约化”，作为产业调整指导思想，旨在促进大型水果企业发展，推动水果产业集中度提升。同时，国家也高度重视水果线上零售的发展，并在政策层面给予大力支持。自2012年开始至今，每年的中央一号文件均明确提出“发展农产品电子商务等交易方式”“加强农产品电子商务平台建设”“支持电商、物流等企业参与农产品电子商务平台建设”等。近年来，我国国内生产总值逐步增加，人民生活水平显著提高。我国人口的增加和城镇化水平的提高，也推动了人均消费能力的提升。随着消费水平的升级驱动，消费观念正在向品质化、品牌化、个性化、多样化转变。人们对于水果的消费需求不再满足于买得到、吃得着，而是对水果的新鲜程度、外观、口感、内在品质等都提出更多的要求。从目前看，由于我国水果产业集中度相对较低，水果质量和标准都不统一，消费者对品牌还不敏感。但随着人们对健康观念的重视和消费水平的升级，消费者的食品安全意识越来越高，在购买生鲜食品时愈加重视产品质量。与此同时，消费者的购买习惯也在发生着转变，从到超市、菜市场购买水果，逐步转变为在精品水果店或网上购买水果。冷链物流的快速发展提升了生鲜产品的流通效率，使得消费者在购买水果时，不再受限于区域、季节、距离、时间等因素，促进了对保鲜要求较高的水果消费，如草莓、蓝莓、樱桃等浆果。同时互联网工具的加入，催生了生鲜电商的兴起，改变了水果的销售业态：由过去的路边摊、个人店、农贸市场，到超市，再到连锁专卖店、生鲜电商，呈现出多元化发展态势。但是，我国水果种植的自动化程度依然较低，在产品标准化程度、生产率方面仍需改进。此外，我国水果在流通环节的损耗率较高，预处理、冷藏及物流技术也需要加强。要求：（1）运用PEST分析法，分析阳光水果股份有限公司面临的有利因素和不利因素；（2）根据波特基本竞争战略理论，分析“阳光精选”和“阳光惠选”两个品牌系列的经营分别属于哪种基本竞争战略，简要说明理由，并指出该基本竞争战略的风险，以及两种基本竞争战略分别属于“战略钟”分析体系中的哪种途径。【答案】（1）①政治和法律因素：a．国家一直以来对水果产业给予政策支持（有利因素）。b．国家“十二五”规划旨在促进大型水果企业发展，推动水果产业集中度提升（有利因素）。c．国家高度重视水果线上零售的发展，并在政策层面给予大力支持（有利因素）。②经济因素：a．我国国内生产总值逐步增加，人民生活水平显著提高（有利因素）。b．我国人口的增加和城镇化水平的提高，推动了人均消费能力的提升（有利因素）。③社会和文化因素：a．消费观念发生较大变化，消费向品质化、品牌化、个性化、多样化转变（有利因素）。b．对水果的新鲜程度、外观、口感、内在品质等都提出更多的要求（有利因素）。c．消费者对品牌还不敏感（不利因素）。d．消费者的食品安全意识越来越高，愈加重视产品质量（有利因素）。e．消费者的购买习惯发生转变（有利因素）。④技术因素：八、柳木匠工艺品有限公司于2000年成立，一直高度专注于木梳等小木制品，是一家具有传统文化特色的小木制品生产企业。传统的生产塑料梳子的企业往往采用价格作为竞争的主要手段。柳木匠敏锐地察觉到近年来消费者对保健、防静电等功能的需求，这意味着一个绝佳的市场机会。柳木匠抓住顾客的潜在需求，以高品质的木梳和独特的文化品位塑造品牌个性，树立了品牌形象，把原来中低端的顾客也吸引了过来，创造出了一个巨大的市场。柳木匠的价值创新点主要形成了“双核心价值”。一是用先进的工艺技术提高了发梳的实用功能。60年代塑料工业在我国兴起，塑料发梳充斥市场，大多制造简单、成本低廉，传统木梳厂家生产的木梳、牛羊角梳的做工技术落后，梳齿有棱角，梳头时比起塑料梳子来容易挂断头发，木梳行业逐渐走向没落，失去市场。要打开市场就要先抓住木梳的实用价值。柳木匠产品定位是以木为本质，在技术上将现代制造技术与传统手工艺技术相结合，将现代流行时尚与中国传统文化工艺相结合。将产品的艺术性、工艺性、观赏性、收藏性与实用性相结合。柳木匠设计人员秉承中国传统手工艺精华，奉行“我善治木”、“好木沉香”的产品理念，将传统工艺与现代专利抛光技术、插齿技术结合起来，使梳齿圆滑、手感舒适，而且用料考究，具有防静电、保健、顺发等基本功能，更进一步地，它将实用和艺术很好的结合起来，创造了多样的梳体造型，赋予其艺术美的品位，适应了人们的审美观。凭借着木梳的高质量、美感，柳木匠已经在品质上取得了跨越式的进步，拉开了和竞争对手的距离，企业步入了优秀行列。二是依靠传统木梳行业的底蕴，把古典文化和人性情感注入到了产品中，开发了木梳的第二价值。木梳这一传统小商品，赋予传统古典文化是增值的关键。具有古典气息的“柳木匠”品牌，扑面而来的文化气息，古朴的购物环境，造型精致而独特的小梳，精心设计的包装袋，这些都是消费者所钟爱的。柳木匠的核心消费群体为女性顾客，柳木匠木梳现代中不失传统，传统中不失现代，给予了她们渴望得到的文化上的认同感，让“柳木匠”的小梳子，成为“小资”女性的标志和最爱。柳木匠剔除批发、超市、便利店、商场分销，减少广告宣传费用，通过多环节压缩运营成本。同时致力于增加工艺技术含量，每一把梳子都是经过三十六道手工工序精心打磨而成。这些梳子大致有两类，木梳原汁原味，角梳冰清玉洁。大多取材于上等的黄杨木、桃木、枣木，通过草染、生染等手工工艺精心打磨，再经蒸、烘、高温加压等特殊工艺处理而成的。比如草木染工艺，利用严格的中药配方，再把这些中药进行压汁，然后把梳子放在里面浸染，这样就制成了柳木匠公司产品中很有名气的一款梳子“草木染”。目前经过不断发展柳木匠已形成以木梳产品系列为主打，木镜系列、木筷系列，以及一定规模的香扇、饰品、办公用品等“柳木匠”品牌产品体系。（1）依据红海战略和蓝海战略的关键性差异，简要分析柳木匠怎样体现了蓝海战略的特征。（2）简要分析柳木匠运用蓝海战略重建市场边界的路径。【答案】（1）①规避竞争，拓展非竞争性市场空间。“传统的生产塑料梳子的企业往往采用价格作为竞争的主要手段。”；“柳木匠敏锐地察觉到近年来消费者对于保健、防静电等功能的需求这意味着一个绝佳的市场机会。柳木匠抓住顾客的潜在需求，以高品质的木梳和独特的文化品位塑造品牌个性，树立了品牌形象，把原来中低端的顾客也吸引了过来，创造出了一个巨大的市场”。②创造并攫取新需求。“柳木匠敏锐地察觉到近年来消费者对于保健、防静电等功能的需求，这意味着一个绝佳的市场机会。柳木匠抓住顾客的潜在需求，以高品质的木梳和独特的文化品位塑造品牌个性，树立了品牌形象，把原来中低端的顾客也吸引了过来，创造出了一个巨大的市场”。③打破价值与成本互替定律，同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一个体系。“柳木匠剔除批发、超市、便利店、商场分销，减少广告宣传费用，通过多环节压缩运营成本。同时致力于增加工艺技术含量，每一把梳子都是经过三十六道手工工序精心打磨而成”。(6分）（2）①重新界定产业的买方群体。“柳木匠抓住顾客的潜在需求，以高品质的木梳和独特的文化品位塑造品牌个性，树立了品牌形象，把原来中低端的顾客也吸引了过来，创造出了一个巨大的市场。”。②重设客户的功能性或情感诉求。“木梳这一传统小商品，赋予传统古典文化是增值的关键。具有古典气息的“‘柳木匠’”品牌，扑面而来的文化气息，古朴的购物环境，造型精致而独特的小梳，精心设计的包装袋，这些都是消费者所钟爱的。柳木匠的核心消费群体为女性顾客，柳木匠木梳现代中不失传统，传统中不失现代，给予了她们渴望得到的文化上的认同感，让‘柳木匠’的小梳子，成为“‘小资’”女性的标志和最爱。”。③跨越时间。“传统的生产塑料梳子的企业往往采用价格作为竞争的主要手段。柳木匠九、“达达出行”创建于2012年。经过几年的发展，“达达出行”从一个出租车打车软件平台，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务的一站式出行平台。“达达出行”的顺风车业务定位于“共享出行”，旨在进一步释放闲置车辆的利用效率。为了调动广大车主和乘客参与的积极性，“达达出行”有意突出了其社交属性，“就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间”。然而，这一思路给达达顺风车业务带来灾难性的后果。2018年5月和8月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波。有关政府部门在第一时间约谈“达达出行”，责令全面整改。在“达达出行”承诺给予被害者巨额赔偿后，国内一家主流报刊发文评论，“生命安全是人类最基本的需求，网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上”。随后“达达出行”发布公告，自8月27日起下线全国顺风车业务，进行内部整改。之后，达达顺风车开展了多项整改措施。（1）调整产品定位和属性。坚决摒弃社交思路，回归顺风车“顺路”属性。达达顺风车永久下线用户真实头像、性别等个人信息展示；限制车主接单次数，确保无法挑单；去掉非行程相关的评价标签，防止隐私泄露等。（2）完善安全管理控制体系。达达顺风车安全管理优化了226项功能，聚焦真正顺路、真实身份核实以及全程的安全防护。（3）改善激励机制与约束机制，打造友善出行环境。达达顺风车将原有的“信任值”升级为“行为分”，更有效地引导车主和乘客双方在平台上的“好行为”。同时，达达顺风车为用户每次行程免费提供最高120万元/人保额的驾乘人员意外险。下线整改一年多后，2019年11月20日上午9:00起，达达顺风车终于开启试运营。要求：（1）简要分析“达达出行”在2018年所面临的法律与合规风险；（2）简要分析“达达出行”实施收缩战略的原因和方式。【答案】（1）①法律风险。“有关政府部门在第一时间约谈‘达达出行’，责令全面整改”。②合规风险。“2018年5月和8月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波”“随后‘达达出行’发布公告，自8月27日起下线全国顺风车业务，进行内部整改”。（2）原因：企业（或企业某业务）失去竞争优势。“2018年5月和8月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波。有关政府部门在第一时间约谈‘达达出行’，责令全面整改”。方式：①紧缩与集中战略。“完善安全管理控制体系”“改善激励机制与约束机制，打造友善出行环境”。②转向战略。“调整产品定位和属性”。一十、资料一C国蓝先生在D国攻读物理学硕士学位期间，兼职于D国一家光伏产业的公司，从事光伏组件的销售业务。蓝先生熟悉太阳能电极板零部件产品的销售渠道及客户群体，积累了丰富的销售经验及客户资源，善于搜集客户需求信息，并能够根据客户需求对产品提出改进的建议。2008年蓝先生回国创业，与几位具有丰富行业经验的有识之士按不同比例出资成立了蓝天公司。蓝天公司认为，石油、煤炭等传统能源都是不可再生能源，而且会产生污染。太阳能是传