2023年高等教育工学类自考-00192旅游市场学考试参考题库（含答案）

2023年高等教育工学类自考-00192旅游市场学考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.旅游活动的主体是（）

A、旅游者

B、旅游开发商

C、旅游从业人员

D、旅游企业管理人员

正确答案:A2.整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。

正确答案:正确3.市场营销观念

正确答案:是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，也可以说是一种关于组织企业整体活动的管理哲学。4.群体

正确答案:指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组合。5.旅游心理学研究的人主要包括（）

A、旅游者

B、管理人员

C、服务人员

D、消费者

正确答案:A,C6.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。

正确答案:正确7.旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。

正确答案:广告；销售促进(或营业推广)；公共关系；人员推销8.旅游产品定价的方法包含（）

A、以成本为中心定价

B、以需求为中心定价

C、以竞争为中心定价

D、以人文为中心定价

正确答案:A,B,C9.旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着（）的发展变化而变化的过程。

正确答案:消费心理10.旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。

正确答案:个人经验；商业；公共11.简述旅游购买组织机构的分类及其特征。

正确答案:

1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费；二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。

2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等，这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。

3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。

4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以赢利为目的的中间商。

5.组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。这就需要提供旅游产品和服务的卖方精心策划和准备，提供最优质的产品和服务，才能吸引更多组织机构购买，并直到强有力的广告效应。12.试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。

正确答案:

旅游产品的销售渠道就层次角度而言，可以分为零层次渠道、单层次渠道、双层次渠道以及多层次渠道四种类型。上述各种销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。

（1）直接销售渠道：旅游产品的直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。这也就是所谓的零层次渠道。从世界各地旅游企业的销售实践来看，这类渠道目前有3种可供选择使用的模式：

A.旅游产品生产者→旅游消费者（在生产者现场）。也就是旅游产品生产者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅游产品生产者在其座落地点扮演了零售商的角色。

B.旅游产品生产者→旅游消费者（在客源地或消费者家中）。在这一模式中，旅游产品生产者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。目前，这一销售做法尤其常见于集团化经营的饭店、航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。

C.旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者（在销售点现场）。这一模式是指旅游产品生产者通过自己在目标市场设立销售网点，面向旅游大众出售自己的产品。由于这些销售网点是旅游产品生产者自设的零售机构，因而仍然属于直接销售模式。

（2）间接销售渠道：旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者借助中间商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。在旅游产品的间接销售渠道中，按照所经中间环节的多少，也可划分出3种不同的模式。

A）旅游产品生产者→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这种模式是指单层次或一层次销售渠道。其中间商主要是指从事旅游零售业务的旅行代理商和其他代理预订机构。这一模式在西方国家旅游业中使用得非常普遍。这一模式的最大特点是，旅游产品生产者需向代销其产品的旅游零售商支付佣金。

B）旅游产品生产者→旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这一模式中包括了两个层次的旅游中间商称双层次或两层次销售渠道。其中第一个中间层次的旅游批发商通常是指从事团体包价旅游批发业务的旅游公司或旅行社。另一类则是所谓的旅游经营商，他们同上述纯粹批发商的唯一不同之处，在于他们一般都有自己经营的零售网。这一渠道模式的主要特点在于旅游产品的生产者在同旅游批发商进行价格谈判的基础上，将其产品批量销售（或预订）给旅游批发商，然后再由旅游批发商委托旅游零售商出售给最终消费者。C）旅游产品生产者→本国旅游批发商→外国旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者。这种三层次（或多层次）销售渠道是目前我国国际旅游业中应用最广的渠道模式。

以上所述只是中外旅游业经营中较为常见的销售渠道的主要类型和基本模式。绝大多数旅游产品生产者所选用的销售渠道都不只一种，特别是规模较大的旅游生产企业往往同时选用多种模式的销售渠道。13.关系营销

正确答案:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。14.“在西安旅游，买些兵马俑复制品”“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。

A、馈赠性

B、新奇性

C、求利性

D、纪念性

正确答案:D15.人的心理产生的物质基础是（）

A、大脑

B、主观意识

C、认知能力

D、客观现实

正确答案:A16.旅游者购买行为

正确答案:旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决定过程。17.公共宣传决策应有的步骤（）

A、确定公共宣传的目标

B、确定公共宣传的内容

C、实施公共宣传的计划

D、评价公共宣传的效果

正确答案:A,B,C,D18.公共关系

正确答案:是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动