2023年支行服务考核管理办法

支行服务考核管理办法在布满活力日益开放的今日，越来越多需要用到管理方法,考核,服务资讯，但许多人写作管理方法,考核,服务文章时来就毫无头绪？以下是我整理的支行服务考核管理方法，欢迎共享。

篇1:支行服务考核管理方法

银行优质服务考核方法

为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作乐观性，特制定大湾支行服务考核管理方法

一、服务质量考核（70分）

（1）服务规范（20分）

1、未能正确佩带工号牌、头饰、领带，按规定穿统一工作装的每次扣2分。

2、未保持个人工作区域清洁、卫生等，离开台席或微机故障时没有出示暂停台签的每次扣2分。

3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的身体语言，每次扣2分。

4、未提前做好班前预备，桌面摆放凌乱；工作柜台、各类电脑、设备未保持外观干净、放置恰当者每次扣2分。

5、办理业务时，没有做到三声服务的（即"来有迎声，问有答声，走有送声'），每次扣0.5分，考核分为2分；每月超过3次者，该项考核不得分。

6、在办理业务过程中，未做到一句话营销者，每次扣2分。

7、未运用"文明用语'的（请、您好、感谢、再见、对不起），与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送者每次扣2分。

8、在营业现场玩手机、吃东西及做不雅动作时，每次扣2分，每月超过3次者，该项考核不得分。

9、上班时间谈天、接打私人电话等，做与工作无关的事每次扣2分，每月超过3次者，该项考核不得分。

10、严格根据业务规范和业务流程办理各项业务，未根据业务规定办理的，每次扣2分；造成客户投诉的，该项考核不得分。

（二）服务态度（20分）

1、对客户的询问表现出态度冷淡，不急躁、搪塞、敷衍客户的，每次扣5分。

2、无故推诿客户者，每次扣5分。

3、服务时未实行"先外后里'的原则者，每次扣5分。

4、严格执行"首问责任制'，以任何借口相互推诿客户者每次扣

5分，每月三次以上者该项考核不得分，并作为重点监督对象上报上级相关部门处理。

（三）业务技能及处理力量（30分）

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1、业务不熟识，对于客户询问未按统一口径回复的，每次扣2分；造成误导客户的每次扣5分；由此引起客户有效投诉的，该项考核不得分。

2、对于一般性问题，并且会计主管已经指教过的问题，第三次起仍不能独立处理，每次扣5分。

3、对到柜台台办理销户的重点客户，未予挽留；对他行的优质客户，未主动推介相关业务或转介者，每次扣5分。

4、客户手续不完整，未正确引导和解释的，每次扣3分。

5、交接班时没有做到有序交接，未能正确引导客户转其它台席办理业务，每次扣2分；发觉提前暂停营业的每次扣5分。

6、发觉他人受理或解答业务错误，主动关心订正无误者每次加5分。

7、准时有效地对重大服务瑕疵进行补救，挽回网点不利影响的，每次加10-20分。

二、工作纪律（30分）

（一）晨会9点30准时开头，迟到5分钟以内，扣2分/次；迟到10分钟以内，5分/次，每增加5分钟加扣2分。无故旷工一次，该项不得分，两次以上报上级处理。

（二）全月无故迟到3次以上者，纪律考核不得分（早退、开会迟到、无故缺席、溜岗、串岗、打私人电话等时间，与上班迟到时间等同处理）。

（三）请假考核

1、病事假考核

⑵病假需供应病假证明，事假需补足相应上班天数，补班时间由网点支配。

⑶全月累计请假天数病假超过7天、事假超过5天取消当月考评资格。

2、请假手续

⑴请假必需提前一天，由本人直接向主任请假。

（四）调班考核

1、未经主任和会计主管允许私自调班者造成网点无法正常营业者，每次扣5分；私自调班2次以上者，不参与当月考核。

2、调班、还班期间，替班或还班人的全部工作行为，均应由本人负责。

（五）不听从主任、主管、大堂经理等合理指挥、调度，如不参与临时性工作需要的加班等每次扣5分。

（六）请假、轮休时必需保持通信畅通；因无法联系对工作造成影响者，扣5分/次。

（七）工作外时间离开工作所在地（包括到区乡），须事先向主任或大堂经理汇报，否则，发觉一次扣5分；对工作造成影响者，视情节轻重，每次扣10-20分。

三、额外嘉奖及加、扣分项

1、加分

⑴乐观参加网点管理，者予以2-5分/月嘉奖。

⑵受到客户书面表扬查明属实的每次加5-10分；受到有肯定影响力媒体或上级行表扬者每次加20分；受到重大级媒体表扬责任人每次加30分。

2、扣分

（1）因服务态度或工作失误引起客户合理投诉（包括现场投诉至大堂经理或主任或上级行及95599），经查实每次扣20分；产生严峻后果及重大影响者取消全月考评。

（2）因业务差错等缘由造成客户不满，每次扣10分；造成客户申告的，不参与本月考评。

（3）上级行神奇人明查暗访，检查发觉存在问题者，除按上述条款加倍扣分；

（5）受到社会媒体的批判或客户登报投诉，经查属实的，不参加考核。

四、考核方法实施及其他

营业人员考核方法由大堂经理负责全员的考评，并由网点主任进行监督。

（一）考核方法实施

1、服务质量考核、工作纪律及加扣分考核。由大堂经理和会计主管每日对营业员服务规范、服务态度、业务技能及处理力量、工作纪律等进行监督和考核。准时填写《网点现场管理日志》，便于统计考核，大堂经理日常工作受全体人员监督。

2、大堂经理做到每周一公布（公布时间：每周一），每月一统计。即每周公布上周考评扣分状况；每月依据考评扣分状况，统计相应得分，纳入绩效考核。

3、每月考核结果经网点主任审核，对每一位网点人员的加/扣分应作详细说明，否则该月评分无效。

（二）对全员的考评应实事求是，客观公正。全员的考评表必需留底备查。

（三）营业人员考核评定

每月考评成果将作为全年绩效考评、个人评先评优的重要依据。

篇2:师范学院值班工作管理方法

师范学院值班工作管理方法

为了进一步明确值班工作职责，严厉 值班工作纪律，更好地提高学校值班工作的规范化、制度化水平，确保信息畅通、学校平安和各项工作高效运行，制定本方法。

一、值班工作的职责

(一)负责信息传递。值班人员每天接收到电话、信函、文件等信息后，要马上做好记录。记录内容包括来人、来件、来电单位和人员姓名及主要内容，并将记录准时送带班领导。

(二)承办领导交办事项。值班人员受理领导交办的事项主要包括下列内容：传达领导对某一问题的指示看法;查询某一问题或某一事项的办理状况;向上级机关报告或向有关单位询问事项等。

(三)负责公务接洽和接待来访人员。对因公来访的人员(包括洽谈、联系工作、调查、学习、参观等)，值班人员要视详细状况赐予妥当答复或解释。对解决不了或不能确定的问题，要准时请示带班领导办理。

(四)处理各种紧急大事。值班人员接到紧急大事的报告后，要马上向带班领导报告，并根据带班领导的指示，快速办理。对特殊紧急来不及向领导汇报请示后办理的事项，应当依据状况，一面做好应急处理，一面对领导报告。

(五)高度关注学校平安。在周六日、节假日、敏感期要高度关注校内平安，切实加强门卫、同学宿舍、食堂、财务室等重点部位的巡查，准时协调排查处理平安隐患，维护师生生命财产平安。

(六)仔细做好值班记录。每天交接班之前，要把应当记录的事情，逐项、完整地记入值班记录簿，交接班时把没处理完的事项进行交待，以便使接班人员了解上一班所发生的事情并做出准时恰当处理，保障交接班处理问题的连续性。党政办公室负责对值班记录簿的发放和回收。

二、值班工作制度

(一)领导带班制度。实行学校领导干部轮番带班制度。每天支配一名校级领导干部带班，负责处理值班期间发生的详细事情。每位带班领导是当日值班工作的第一责任人，必需坚守岗位、履行职责，亲自调研整体值班状况，发觉苗头性担心定问题要准时指挥、调度和处置，把问题解决在萌芽状态，防范校内平安稳定事故的发生。

(二)双人双岗值班制度。实行学校中层干部双人双岗值班制度，除带班领导外,学校机关每天还要支配两名中层干部在总值班室值班。有在校同学的学院每天至少支配一名值班人员在岗值班。

(三)重大大事、紧急状况报告制度。各学院值班人员在遇有突发大事，要在第一时间报告学校值班人员和带班领导，得到带班领导的明确指示后，再由学校值班人员一小时内上报市教育局值班室。要严格信息上报程序，防止越级上报，多头滥报。有关状况报告一般要形成文字材料，状况特殊紧急时可先电话报告，随后补报文字材料。

(四)交接班制度。搞好值班工作连接，避开发生工作断档现象。值班人员每天要向接班人员通报前一天值班工作状况，交清待办事项，重要事项要重点交接。

(五)责任追究制度。对带班、值班人员不履行值班职责，擅自离岗、空岗和漏岗影响工作的，要严厉 追究其责任。值班人员擅自脱岗、无故空岗，造成重大损失和影响的，视其情节轻重，按人社部《事业单位工作人员处分暂行规定》，赐予警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除等相应处分。值班工作与年终考核相结合，凡因带班、值班不当，贻误时机，给学校造成不良影响的，取消年终评优资格;凡因饮酒影响值班工作甚至影响处置突发大事的，视情节轻重予以相应的纪律或行政处分;凡因手机关机信息不畅造成不良后果或贻误突发大事处置时机的，视情节轻重赐予相应的纪律或行政处分;凡未到总值班室签到者视为漏岗，扣发当日工作津贴。

三、值班工作要求

(一)坚守岗位，不得擅离职守

1、每周一至周五值班时间为每天下午18:00点至次日上午8：00点;周六、周日白天值班时间为每天上午8:00点至下午18:00点，周六、周日晚上值班18:00点至次日上午8:00点;其余时间，学校值班电话由图书馆二楼保安人员值守;

2、严禁值班期间饮酒;

3、值班人员原则上不得私自换岗，凡有特别状况不能值班的要自己协商其他工作人员代替并准时向带班领导报告，在党政办公室备案;

4、值班时间值班人员(包括当天值班司机)要保持手机开机状态，确保值班期间信息畅通;

5、全校值班人员值班上岗后，要按要求主动到图书馆二楼学校总值班室签到;

6、值班人员负责值班室的卫生清扫工作，要确保值班室卫生干净。

(二)立足值班岗位，努力尽职尽责

1、值班人员要根据"文明、礼貌、准时、精确     、平安、保密'的原则，仔细负责地做好值班期间各种公务的受理、办理。

2、接听电话要态度和气，用语文明，记录清楚。下达通知、联系领导交办事项，要传达清晰。办理结果要准时向交办领导反馈。

3、严格遵守有关规定，确保平安、保密。对涉密文电和事项，不得向无关人员泄露;涉密文电和值班记录本，要妥当放置，不得让无关人员随便翻阅。

篇3:高校社科文库资助管理方法

海河高校社科文库资助管理方法

第一章总则

第一条为贯彻落实《海河高校人文社会科学富强进展行动方案(2022-2022)》的进展目标，鼓舞我校人文社科老师和科研人员乐观投入学术探究和创新，多出人文社科高水平学术讨论著作，进一步总结和展现人文社科学术成果，促进我校人文社科长远进展，特制定本方法。

其次条社科文库根据自由申请、专家评议、择优支持、专款专用的原则，资助学术价值高，具有创新性和开拓性的学术专著的出版。

其次章资助类别和申请条件

第三条社科文库分为"海河高校社科精品文库'和"海河高校社科青年文库'两类：

(一)"海河高校社科精品文库'主要资助具有副高级职称以上的专家学者高水平学术著作的出版;

(二)"海河高校社科青年文库'主要资助具有良好理论基础和学术进展潜力的青年学者优秀学术著作的出版;

第四条申请人须为我校在编在岗的老师或科研人员，拥有著作权，并且是著作的第一署名人。

第五条申请出版的学术著作必需符合下列条件：

(一)必需是本学科领域具有出版价值和较高学术价值的学术著作;

(二)申请资助出版的书稿应为基本完稿(80%以上)，并已与出版单位草签了出版合同书;

(三)申请出版的学术著作必需遵守国家的法律、法规，恪守学术道德规范;

(四)无学问产权纠纷。

第六条下列状况不列入资助范围：

(一)获得其它形式资助出版的学术著作和再版专著;

(二)译著、论文集、科普读物以及工具书;

(三)电子出版物、音像制品以及网络出版物;

(四)教科书、教参和一般数据库。

第三章申报和评审程序

第七条社科处每年分别在3月和11月集中受理出版资助申请，其它时间不予受理。

第八条同一申请人每一年度只允许申报一项。

第九条申请人向所在学院提交申请，由学院择优推举，并将下列材料提交社科处：

(一)《海河高校社科文库申请表》纸质版一式三份，附带电子文档;

(二)符合出版要求的书稿全稿或基本完成(80%以上)的书稿打印稿一套;

(三)出版单位同意出版的草签合同。

第十条社科处对申请者的《申请表》和相关材料