保健品服务人员基本素养

保健品销售服务基本素养要求对保健品销售人员的卫生要求头发最能表现出一个人的精神状态，专业的保健品销售人员的头发需要精心的梳洗和处理耳朵内须清洗干净眼屎绝不可以留在眼角上鼻毛不可以露出鼻孔牙齿要刷干净，口中不可留有异味胡子要刮干净或修整齐手部指甲要修剪整齐，双手保持清洁，想像一下一只脏手递给你保健品时感觉不要在人前“打扫个人卫生”比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅保健品销售人员的工作服饰工作服给人一种庄重的感觉，第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着太多笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等

。记住工作服需要及时熨整齐衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢衬衫、领带和工作服需要协调鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上的泥土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好，还会降低患者对您的好感语言人们表达意思、交流感情、传递信息的最基本的方式分为口头语言和身体语言两大类保健品销售人员与患者的交流绝大部分是通过语言掌握规范的语言礼仪意义重大不讲文明的生冷话：生、冷、硬、顶不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为

不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解保健品销售服务礼仪保健品销售服务人员的一般礼仪要求

1.精神饱满只有热心本职工作，正确认识和理解本行业工作的意义，不断提高和增强专业水平才能在工作中时刻保持精神饱满这种良好的精神状态。这是保健品销售服务人员应具备的最基本的素质。2.热情耐心保健品销售服务人员必须以热情耐心的态度接待服务对象。尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候.遇到麻烦的时候.。一定要注意保持耐心、冷静。3.体态标准无论是行走、站立还是坐着，保健品销售服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。二、保健品销售服务人员的仪容和服饰规范保健品销售服务人员不可化浓妆、喷浓烈的香水..还应避免过多和较大的首饰。一般应有统一的、简洁大方的服务制服。某大型医药企业对员工工作期间的服饰规范：规定员工必须穿黑色低帮皮鞋，不穿漏脚趾、脚跟的凉鞋、拖鞋、高跟鞋及靴子，鞋跟不能超过1.5寸。3、保健品销售服务人员的仪态规范

待客接物落落大方：顾客进门2m以内必须主动招呼使用礼貌用语。面带微笑，语调平和，举止庄重大方，不卑不亢。正确的姿势：不拱背弯腰、不前挺后撅.既要站直又要放松..不要以单腿的重量支撑着身体..这样短暂的舒适感只会带来反效果..一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗。双手可放于身体两侧也可于身前交插。1.握手①握才手的趋顺序..遵循稻“尊敏者决屈定”戏的原租则。沟在长栋辈与戚晚辈宰、上谊级与场下级井之间恳：应谨是前很者先累伸手狭；在垄男士色与女孝士之忙间：身应是丙女士掏先伸宅手；奸在主岔宾之严间：伍应主矿人先瓶伸手监，客人柏再伸锣手相键握。但客置人辞警行时翁：应珠是客亮人先裙伸手..主人恨才能浊握手还告别永。在康平辈蚀朋友衡之间竟：谁陡先伸企手，外谁有举礼..当别南人不匆按惯择例已沿经伸永出手汗时..应立轮即回底握..拒绝饺握手户是不页礼貌捐的。②握邪手的幕方法双方菜在介恭绍之骆后，畜互致辱问候右时，拦待走往到约姨一步魂左右五的距舞离，台双方扒自然尝伸出馒右手巩，手扬掌略顶向前押下方缺伸直未，拇沟指与虾手掌祸分开桂并前沉指，绿其余趣四指鞭自然蔬并拢应，用陵手掌册和五锣指与勒对方打相握蛇并上向下摇雕动。侍握手狐时应桥注意乞上身佛略向循前倾筒并面辅带微煤笑..正视哈对方畅眼睛吗以示广尊重..左手原应当喉空着..并贴碑着大宣腿外绩侧自行然下让垂..以示类专一..用力祸适当..不能无过轻咽或过恒重..边握神手边熄致意..如说..笋“您好“见到荐您很否高兴!”等等豆。握翅手的用时间荣不宜皂过短清过长..一般健以3～5秒为健宜..男性糊与女航性握良手时..男方走只须恶轻握拾一下郊女方横的四盏指即属可。鞠躬①立汪正站训好..保持饭身体斜端正..距受锁礼者掌约二室、三深步。②鞠有躬时挡双手赏放在深身体水两侧伤或在斥体前愉搭好(右手笑搭在备左手内上).问.面带抹微笑..以腰畏部为御轴..头肩谎、上牛身顺艇势向虏前15浸°～90情°.汇.前倾息幅度隐越大哭表示爆对受浊礼者指越尊臣敬..目光你随身务体向召下..同时滴问候干“您睛好”..纷“欢迎痒您光驼临”范等。③鞠止躬礼锣节起墙身时..双目芝应有舅礼貌闸地注坝视对味方。④鞠主躬礼节前应书先将流帽子棉摘下漫再施报礼..口里龟不得司吃东温西或芬抽烟..通常..受礼椅者应牌以与殊施礼律者的蛙上体饿前倾肤幅度能大致宁相同嚷的鞠摇躬还药礼..但上典级或福长者村还礼洁时..不必鼻以鞠喂躬还乐礼..可以堤欠身浙点头祥或握锄手还赛礼。接物①递冰接名青片地位江低的燃人先龙向地焰位高伯的人瞎递名乎片..男士纽奉先向径女士属递名勺片。悬递送赢名片架时..应面化带微出笑..正视璃对方..将名驾片的时正面辆朝着公对方..恭敬集地用域双手句的拇溪指和骑食指照分别网捏住迅名片劲上端斤的两响角送波到对城方胸器前。切如坐睁着..应起凳身或兆欠身忌递送..同时惑说“按我叫壶某某..这是津我的副名片..请多廊关照雁”之猎类的跃客气率话接止名片串时..应起渠身或杆欠身..面带其微笑..用双夏手的董拇指梢和食像指接痕住名楚片的艳下方抗两角..并轻象声说赤“谢会谢”..或“娇久仰焦大名米”等..接过观名片迅后..应十命分郑兄重地丝式把名蛾片读遍一遍..不懂柴之处失可当炊即请豪教..随后肯将对孤方的钓名片头放人训自己匹的名近片盒..千万铁不能担随手贺一放②递侦接其冤他物桥品递交调任何衣物品傅时都征应恭段恭敬确敬地哑双手仙递上埋。若筐递笔欲、剪散刀之拣类尖拐硬物弊品时..需将源尖头莲朝向么自己..而不愈能指谦向对寸方。贷接受雹物品竞时..一般书情况恢下..凡是听对方泉双手者恭恭估敬敬夕递过撞来的盲物品..都应笑双手懒接过..同时赚点头仓致意舒或道扣谢。保健椒品销崭售工完作方站法与友沟通断技巧工作孤方法1.确定胖患者粮的疾妨病及士咨询债的问愁题先分荐析患萝者实栏际需占求，秒在用款清晰开明白搜的语切言给晶与解葡答。育，如惑询问径“这收药怎纺么服谦用”公，应恨耐心便说明珠服用山方法饼，如释是冲舅服还稠是舌顶下含辣服，笛服药像时间柴，一幸日几之次，勇一次办几粒驰，注屡意事赚项等场。针吉对高饿血压耀、高舌血脂厅、糖捧尿病柳患者画必须据明确羡告知过服药省时间爸直接储影响巧疗效狗，不挡能随庆意停高药。工作利方法2.确定讨保健淘品销码售咨匹询的卧目标解决图患者订疑难润，帮傻助患导者正混确服支用保挽健品炊，正舱确对诱待保犁健品客不良摸反应杜，提窝高患勒者依假从性陵，使徒保健浓品发进挥应播有的错疗效淡。3.及时杨充实撞保健抱品销区售信软息服洁务的饰内涵（1）正腾确说紧明保乖健品炸的适溪应症叹，说且明为父什么边需要梁服用恩该药寨、针趴对何叛种疾糠病或运何种困症状策、何世时能穗出现族预期障疗效血。需矿要服并用若乳干疗士程的歉保健笼品必母须明殃确指识出。工作瓦方法3.及时谎充实叼保健危品销王售信赌息服横务的颤内涵（2）正姨确对匹待保肥健品愉不良蒙反应应提状醒患遗者可屡能出飞现的香保健罚品不悄良反俭应，乏持续宇时间深和严表重程魄度。悟对于棋不良直反应千发生淹率较笑频繁欲的保对健品嘉应明定确提芝醒患迁者或厦采取反一定粪措施邀，对骑于有唉些保汽健品没成分率可改绩变尿龄液、啄大便丸颜色廉、口昆腔气买味或兴干扰冈检验调结果乞应提邻前告愚知；鞠有时深要说瓣明不夺良反柱应的刘发生析概率利。根贩据说贫明书偶内容楚应提匙前告赴知该装保健施品的灿不良桐反应研。工作论方法3.及时逗充实怖保健痕品销究售信横息服赶务的案内涵（3）用吧药指爸导帮助窜患者扛正确灰服用阴保健蝇品，淡掌握比用药杆技巧驻。应详室细说柳明如药何服气用该戚药，微何时湖服用学效果梳最好斧，用熄药期出间饮坐食要轮注意吼哪些堡问题乳，完爆成整忽个疗莫程的遥重要感性。苹指出伙一些芳用药誓方法累的不鞭正确测：如付泡腾冒片、团咀嚼樱片都终不能矩吞服煮，缓膨释片稻不能至掰开顿或研植碎服序用。（4）保考健品涛安全劫性如孕杀妇用饥药、纯婴幼眠儿用馋药指仍导沟通赤技巧（一香）沟垒通与闷交流弹的意腾义有助戒于建锈立一庆个相巷互信横任的立、开著放的浆医患饿关系乎，确惕保保栗健品酸销售犁服务族的实岭施，海保证卡患者蕉安全归有效很使用拨保健绞品，鞠这是触开展佛保健萌品销而售服报务的破关键赴。（二袄）交清流与评沟通盟技巧1.掌握明谈话浸技巧（1）相如互尊滑重、扭平等毒交流（2）亲燃切热宅情，遮同事胃注意属语言踢规范广化、筑逻辑煎性把浅握深开浅度总。2.学会昆聆听3.适当取运用买非语梨言沟范通（1）面软部表埋情（2）规找范的丽工作碗仪表（二继）交滩流与险沟通胳技巧总结冒：一个讨要求疲，两腾个技浪巧，哈三个嚷掌握毁，四施个留荐意，蛮五个安避免。一个参要求：即割对患起者应裂诚信饮、尊裹重、制同情括、耐辫心、率关怀架；两个浇技巧：倾帽听，猴请多份听家薄属说询几句;介绍阵，请敢多对昆患者仔说几讲句；三个削掌握：掌杰握患却者的删病情介、治姑疗情伏况和袄检查社结果;掌握厘医疗宿费用腐情况;掌握