事故的调查及处理终

事故的调查及处理

华润零售集团防损学校2011年3月1日事故的调查及处理

提高门店经理对事故原因的调查及处理能力定义解析对标找差距四不放过a、事故原因调查b、事故责任人处理c、员工教育培训d、整改措施制定落实4、回顾总结、作业培训目的培训对象120分钟培训时间培训形式南区安委办培训讲师课程纲要门店防损经理讲解、研讨、实操1定义解析事情事件隐患事故可控事故可控事故不可控事故责任事故责任事故非责任事故1、安全事件、安全事故、安全隐患的定义：安全事件-----------能够或可能导致事故的事情；安全事故-----------是门店在正常运营过程中，已经造成人员伤害，财产损失及影响的意外事件；安全隐患---------可造成人员伤害、财产损失及影响的状态；2、可控事故与不可控事故的定义：可控事故------是指通过一定的方法、措施，使其能够避免和控制事故的发生；不可控事故------是指通过一定的方法、措施，仍然无法避免和控制事故的发；特指在不可抗力的作用下、不能预知的情况发生的事故。如：2011年日本地震、海啸的发生属不可控事故，但核电爆炸属于可控事故；3、责任事故与非责任事故的定义：责任事故-----------属于本公司范围内的责任；非责任事故------不属于本公司范围内的责任；定义解析1事故类型定义Ⅰ级事故：是指造成1人以上死亡，或者2人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者50万元以上直接经济损失，或者预计营业/业务中断5小时以上的，Ⅰ级事件必须第一时间上报安委办、总部防损部负责人和分管执委Ⅱ级事故：是指造成1人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者10万元以上，50万元以下直接经济损失的，或者预计营业/业务中断3小时以上的，Ⅱ级事件必须第一时间上报安委办、总部防损部负责人和分管执委Ⅲ级事故：是指造成1人以上轻伤（包括5人以上中毒，下同），或者3万元以上，10万元以下直接经济损失，或者预计营业/业务中断1小时以上的，Ⅲ级事件必须第一时间上报安委办和总部防损部负责人Ⅳ级事故：是指造成1人以上轻微伤（包括2人以上中毒，下同），或者5000元以上，3万元以下直接经济损失，或者预计营业/业务受到影响1小时以上的，Ⅳ级事件必须第一时间上报业务单元防损部负责人其它事故：除Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件以外的其他所有可能引起媒体曝光的事件以上定义解析，目的是为了分清事故的性质和责任。对于可控事故的发生，必须由相关人员承担责任。人身：指事件中身体受到损失的消防：指事件中有燃烧；或违反消防法规被处罚；或动用了消防设备设施的财产：指事件中有财产损失的人身(财产):涉及到财产安全的人身事件消防(人身):涉及到人身安全的消防事件消防(财产):涉及到财产安全的消防事件其它事件：除人身、消防、财产事件以外的事故级别定义邮件汇报机制1、一般性事件邮件发送及抄送范围：直接上级（小区经理）总部安全管理委员会南区安全管理委员会城市公司（深圳区、广州区、珠海区、粤西区、湖南区等）其他（有选择性的发给门店如：人事、店总、部门经理等）2、必须出具《事故责任鉴定报告》的范围：所有消防事件所有财产事件公司规定的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件；其他所有可能引起媒体曝光的事件；人身事件中费用超过2000元的。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件及其他所有可能引起媒体曝光的事件：必须按照公司规定制度第一时间上报相关部门领导，并邮件汇报。

南区现状与目标对比海因里希研究结果：

事故

2%不能预防；

50%实际上可以控制；

98%理论上可以控制；南区11年1\2月份事故分析：（下方）附件总数量(60)起----1、I级事故1起

2、新店和重大活动中Ⅲ级以上事故无

3、责任事故数量占比68％（41起）

4、可控事故数量占比87％（52起）2015年公司/（销售1500亿）部门目标事故费用率：0.01%

1、I级责任事故≤0

2、新店和重大活动中Ⅲ级以上事故≤0

3、责任事故数量占比≤30％

4、可控事故数量占比≤50％1综上所见，我们现在的差距原因如下：宏观----1、不重视：调查整改不认真；2、管理差：管理职责不清晰；3、无标准：体系标准不完善；4、执行差：制度要求没落实；具体----1、质量差：工艺设备瑕疵缺陷；2、技能不够：岗位专业技能不够；3、精力散：长期加班疲劳懒散；4、偏固执：明知不可为而为之；5、无纪律：操作期间说笑打闹；6、没整改：拖延整改再发事故；7、环境差：温度噪音光线不足；8、培训少：日常培训频率少；9、流动大：员工流动率大；10、缺编：重点岗位人员不足；11、已到周期：老店设备生命周期；12、思想麻痹：长期同一岗位，随意麻痹；13、不专业：事故鉴定无组织；

。。。。。。主要的原因是：发生事故后对事故调查处理不重视、不专业！！为了降低事故发生，必须坚持“四不放过”的处理原则。2南区与目标对比找原因安全“四不放过”处理原则事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和全体员工没有受到教育不放过；没有制订并落实切实可行的整改措施不放过。事故调查处理指导方针：

客观.公正.专业只有准确分析事故原因，才能汲取教训总结规律，并采取有效防范措施，预防、控制事故的重复发生。

人事部经理设备负责人工程负责人

一般要求成立不得少于3人的联合调查小组门店总经理支持部经理防损部经理营运支持部专家工程师参

与

原

因

调

查

的

人

员事故原因未查清不放过一、监督部门技术部门管理部门参与调查人员的要求积极及时全面分析合法合理客观公正准确无误正直无私诚信守信原因调查是一项专业性、技术性、政策性很强的工作。事故原因未查清不放过一、模拟实验复核认定事件的原因调查都离不开此五项基本步骤技术鉴定现场勘查调查询问事故原因调查“五步曲”一、事故原因未查清不放过可疑人员面谈举报投诉线索对人员的问询遵循：自觉自愿，不威逼利诱，不歪曲事实。寻找现场目击走访街坊邻居传唤相关人员调查询问事故原因调查“五步曲”寻找呀疑惑将，事肃后解做答对比帝观察备，发辫现不瞎同寻找梨直接个线索米，对融空中摔、地暴面的可异常道现象次都需犯要拍懒照并会妥善绳保存四。保存惹受损涌物品柜，以滥防清属除拍照桂存档险，避最免毁签坏证漆据封锁楼现场形，外圣人禁诱止入电内现场底勘查通过棚监控绑系统凭，细紧节观洲察事故原因调查“五步曲”对照柏产品弟说明戒进行奸效果爷测试解剖嫌受损议物，秋逐项嫩检测妥零件尊重搜客观晚事实求，不梅受个笑人主荷观臆她断干班扰对罗疑问躺对象枣逐项演检测口、排榆查。政府始权威术部门乱出具未相关绸报告对受吧损物侍品的稼身份梯复核诱调查调集泼专业顽人员坑，成笛立专句家组技术啄鉴定对安急装工忍艺进员行专快项检拜测事故原因调查“五步曲”对同扰批受微损物巴品，泄以同犯样方肯式致丝式损测圣试仅指魂对价湖格不删高，快不会粱导致嫁事故有发生暂，具虚备安煌全保誓障情药况下滤进行肉测试滴。请专朵业人凭员，驳以同凝样方顽式保凑护测发试在受属损地星点，盈以同拆样方耀式致鹿损测殿试对受矛损部雷位，孝以同霉样方蚕式致反损测撑试模拟乱实验事故原因调查“五步曲”答复挠不同荡意见董，达葵到观事点一径致最终公讨论眉研究篇，复殃核确田定原知因事故帐发生侦多种袍原因杜并存最，相触互有云着复填杂的菊关联垦。应幸从直贷接原揪因入饲手，滥再全筋部原规因，但最后亡即是毁事故嘱的主机要原质因。召集地专业耀队伍补，给产出客皮观依继据复核有发现典隐患咱，立枣即停挪止使手用汇总狠所有掩原因禁，归盘类排等除选莲定复核唱认定事故原因调查“五步曲”20尾11年2月16日17：30分左滋右，龙横岗男店一霸楼烟其酒柜智员工穷（邵套丁春蔑）闻塔到一集股糊爆焦味瓦，抬毫头查纳看发赌现头仪顶右义上方乎灯盘英拐角峡连接伍处冒蚕烟；驱立即获通知10理2岗防徒损员江（张菠赛）忍，当锡班防赞损带接班迅尺速赶净到现灵场发搬现灯捡盘拐亲角冒答烟及克星火罚，立窑即用称灭火湖器将逃其彻寇底扑栗灭，合并立何即通表知电遣工切个断电垂源。渠同时背门店侦启动腊安全辅小组蹲（店父总、剪防损服经理男、支叫持部州主管蜓高级扇电工激）对彻卖场嘱所有倦用电犁设备杜（灯茧盘）无进行州排查赔处理俭。1、接啦到事哈发通较知后续，防维损（吐门店岗管理甚人员织）应扭该做痒什么姻？防损戴反应现场吴情况外界材答复后续回工作……2、原震因调亮查讨乏论。案例袭讨论附一1、奖仍励和血惩罚都是撤重要问的管拼理手雄段，揭充分售利用狂这两熔个手坦段促某进安绕全工计作；所有予责任祸事件往都需晕做责户任鉴角定，拴需从危业务父和管绸理层攀面去的分别慌认定款后承膊担相应墓的责培任，纹责任挖分直接袜责任、主要揉责任、重要礼责任和领导/管理界责任。奖励拴和惩颜罚的谢人员且：从业鱼人员、技术遮人员、管理叛人员、领导毕。事故旨责任督人未幅受到阳处理豪不放霸过二、1、直牺接责努任人或的定谣义：直接语责任殊人--陷--崇-指其问行为糊与事呼故的宁发生羽有直尝接关淡系的县人员白；2、主要/重要虹责任痒人的定胶义：主要/重要粉责任线人--溜--指对碌事故系的发化生起映主要/重要擦作用迅的人币员；厅主要昌指“燃三违齿”；3、领导/管理徒责任冰人的定齐义：领导/管理富责任唤人--招--坛-指对蛙事故吹的发势生负著有领炼导/管理瞧责任污的人诊员，厨主要逆指：肚制良度、悔培签训、佳设备赔、环烘境及根违反吸三同雀时造组成伤终亡的网事故卡。总结锋：事逃故责歌任人诊分析汗是在桃原因留分析执的基旨础上敢进行券的，惊查清牙事故漠原因牢，是彼确定昌事故稀责任派的依揪据。册责任锐分析禾的目虾的在煎于使糟责任筝者吸四取教格训，扭改进鼠工作。定义旁解析1责任主体（部分或全部）是公司（CRV)的事件：1、认定负直接责任的，责任人或责任部门承担50-80%

2、认定负主要责任的，责任人或责任部门承担20-50%

3、认定负重要责任的，责任人或责任部门承担5-20%

4、认定负领导/管理责任的，相关责任人承担20%以下

5、认定有两种或两种以上责任的，相关责任方按相关比例分担

6、未按时准确上报事件信息的，责任人承担80％责任，直接上级承担20％责任事故尊责任赤人未辫受到茧处理凳不放割过1、事泛故发住生后膀对公普司、粮员工始、顾盯客及昨财产爷造成女较大持的损毙失及甲影响睛的；2、对而可控仪事故惰未能慌有效突控制节，发捆展到粪不可萌控的商程度居的；3、事冤故发君生后相未完们全执峰行“镇四不敢放过随的处寄理原螺则的丢；4、当趴事人瞒态度步不正葵，不霜配合叔调查养，欺横上瞒批下的集；4、负等有其敌他责搜任的寨情形召。2、惩峡罚标收准二、20炮11年2月16日17：30分左汇右，京横岗匪店一杨楼烟换酒柜盆员工篮（邵口丁春径）闻疼到一笔股糊城焦味锈，抬计头查乏看发布现头奇顶右骄上方尾灯盘凤拐角败连接串处冒侵烟；阵立即萍通知10鼓2岗防瓜损员害（张负赛）地，当侮班防亭损带焰班迅匪速赶重到现尸场发低现灯遣盘拐仪角冒况烟及墨星火望，立污即用址灭火晕器将烧其彻盛底扑奖灭，饿并立鞋即通少知电舍工切烘断电物源。索同时进门店确启动桥安全培小组渐（店蹲总、脆防损翅经理简、支糕持部兽主管完高级种电工慎）对左卖场秃所有莫用电尝设备知（灯新盘）先进行江排查披处理皮。该事校故中镰哪些神部门余负有绳主要巡寿责任破、直孕接责楼任及脱管理棋责任俊？进季行讨缴论。案例虎讨论附一事故对责任在人和店全体赢员工敏没有论受到治教育栗不放凳过1、所溜属部淘门召缘瑞开会坟议；2、完义整的谨书面采会议惕记录爪；3、受饿处理季人员访及管驾理层伟发言这；4、防众损经纹理、尼门店戚店长杨必须安参加薄；5、防妹损部辽周日核晨会宽演示居讲解帐案例出教训挑；6、租掠户员精工、衬保洁晴员需男要全口部覆丘盖培并训到车位。7、防肉损部坝抽查农各部拌门员芝工对次案例模教训等掌握耻情况子；8、所伞有事史故必富须48小时兼上报假总部苍安委币会和餐相应拒小区级经理车；9、各哄店在甩收到总邮件根、报枣告后尼，必栋须及语时通锤报并踩用案遣例教程育员权工。责任畏人和随员工偶的教串育事故拨发生销后72小时遣内通理报给茄所有毫员工厘知悉顷，并歉让员娘工具劈燕备发舟现类吴似问盼题的考风险估点和牢控制葛点的宿能力钢。三、总结槽教训总结伙教训愉：（1）安双全法同律和伏技术模标准索的落称实；(2划)完善肌的安帽全管良理制席度的拜制定记；(3社)合理蜜的技乡丰术防借范措疼施的众制定鞠。(4棋)以上芝三条迟的执毯行是扯否到皂位。(5亭)职工办的安再全培春训教椅育；(6塔)监督冻检查辉部门粪职责暮的履荐行；(7缝)领导胶及管科理人起员的染重视至程度姿；(8货)官僚楚腐败乡丰现象灶的存俩在；(9畏)落实情了有尺关“身三同赏时”券的要睁求；(1扬0)事故笋应急垄预案尾和措播施制百定。事故稼责任禾人和继全体碍员工背没有魄受到挥教育测不放状过三、安全歉教育思机制安全骡教育塔的机予制：经常膨性日住常教变育季节跪性教旬育节假奏日教突育新入统职教骨育专项年教育专业拥教育事前浅提醒微教育事后醋总结优教育事故轧责任芝人和咱全体酿员工贱没有蔽受到叫教育赴不放掉过三、安全耀教育最方式安全晌教育禽的方寒式：1、研讨社会；2、专盲题演屯讲；3、竞麦赛；4、座搭谈会秩；5、参抚观；6、实呜验；7、巡给回报响告；8、专简题演古习；9、实闷操练滔习；10、游办戏；11、读厨书自仁学；12、定项期考玩核；13、娱肿乐宣胀传；事故碰责任贺人和苹全体羽员工巷没有赢受到瞒教育桌不放廊过三、安全鄙教育水方式安全芒教育怖的方谊式：15、就牛餐区赔放短剂片；16、组仇织看嘴电影竹；17、安跟全板享报；18、安睬全展扁览；19、挂脉图宣刮传；20、发就放卡良片；21、安租全评童级；22、答详题奖骆励；23、编粗成顺衣口溜确；24、改蛛编安役全歌植曲；25、开刚幕式首前宣渡传；26、签敢订安尘全责环任书。。岛。。参。。事故宝责任蓄人和桃全体谋员工郑没有僻受到眨教育亿不放抄过三、20脊11年2月16日17：30分左盯右，它横岗招店一店楼烟域酒柜进员工御（邵难丁春绿）闻高到一射股糊睬焦味资，抬序头查榆看发犹现头桶顶右齐上方杠灯盘轻拐角毫连接建处冒宋烟；洽立即雾通知10奥2岗防富损员醉（张疑赛）瞎，当蜘班防孩损带辩班迅搂速赶蛛到现毕场发循现灯灵盘拐长角冒俱烟及迫星火阿，立南即用蝇灭火趁器将购其彻界底扑朴灭，拼并立耍即通贡知电绿工切饲断电品源。冻同时球门店止启动津安全料小组存（店删总、们防损户经理扬、支开持部穿主管恐高级言电工群）对劫卖场衫所有丢用电虫设备旧（灯挑盘）狱进行杰排查晃处理乌。该事遍故中牵应该麻如何敬教育陷全体景员工舞，员唇工应厦该受匙到哪悄些教趟育？斤进行寒讨论崭。案例林讨论附一没有漆制订划并落枝实切愈实可得行的泡整改拜措施园不放盘过四、切实时可行弹的整投改措今施：矛必筋须是膀根据掀公司/门店宽的实耗际,从专刚业业翼务及隙安全梳管理去反盆省制婆定的穷可操乒作、牧可衡祥量、足可考助评、惨可推质广其津它业饱务单元/门店弄复制约的；3天内扶完成熊整改济措施拥的制比定，5天内勉落实遣执行乒到保娃证正蒙常运邪作。决措蜓施制骆定必饱须根誉据：叠人员竟、设虑备、库管理固、制串度、工环境捎等方驱面综合考匀虑。对需抓要的枪费用洪评估管理解和专马业方就面最胜少一虽条具教备可贩行性乌操作坑的整枣改措颜施对整罢改后耐的效桂果进贯行评伏估有具铁体的性时间领及责亏任人必须橡是具象备专宅业性切实屠可行谈的措睡施没有盐制订角并落增实切脉实可箱行的昌整改恢措施而不放德过四、20樱11年2月16日17：30分左炸右，值横岗亩店一漆楼烟万酒柜袋员工果（邵震丁春钥）闻赠到一章股糊竟焦味僵，抬范头查短看发扛现头参顶右德上方炕灯盘稠拐角释连接准处冒严烟；贵立即籍通知10腾2岗防骑损员侵（张列赛）驶，当领班防搜损带流班迅取速赶欲到现裂场发益现灯马盘拐劈燕角冒受烟及岩星火闯，立始即用质灭火大器将