优秀员工的职业化塑造

优秀员工职业化塑造郭桥梁什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？第一单元：什么是职业化？像个做事的样子像个训练有素的样子让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖第二单元：为什么要进行职业化培训？6职业化角色转换：态度好能力好精品态度好能力不好半成品态度不好能力不好废品态度不好能力好毒品态度能力做别人不愿做的事情（态度）做别人做不到的事情（能力）优秀员工获得晋升和提升收入的秘诀：1、用一样的时间，创造不一样的价值2、增加你的工作时间量（8小时之外）职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心态职业化的职场职业化的礼仪第三单元：职业化心态什么是心态？心态：就是人们对待一切人事物的看法和态度。结果行为心态心态是内在想法和外在的表现！吸引力定律：制度不完善领导脾气大目标达不到人生太无奈客户太烦流程不正规老婆缺点多关注什么就会得到什么

职业化心态之一

积极的心态14积极心态的定义：积极心态就是指：你总能看到事物矛盾双方最有利的一方面成功=心态Ｘ能力一个人的能力决对不会是0分，心态只有两种：积极的=10分，消极的=0分心态是0分，你的能力即使是100分，

你的成功还是0；心态是100分，你的能力即使是20分，

你的成功还是200分。积极的态喝度——热情积极的表撒情——微笑消极项的态庭度像异月亮初一筛十五威不一坛样积极灵的态签度像镜太阳照到再哪里爱哪里皆亮生活兔是一智面镜亭子你用雷什么螺样的辛态度粗面对元它它用还什么狮样的倒态度裤回馈印你19由消枝极变掉成积悠极心装态：1、转污变对位事物掏的定疯义2、拥嚷有积迁极的牲环境20保持计积极范心态侨的秘荐诀：太好滚了，烧太棒吨了！修炼投积极湿心态银的三丧句箴栏言改变刊心情研就改勒变了内世界改变逐态度型就改愧变了哭命运改变橡情感限就改炸变了跌生活职业俊化心宴态之谈二学习素的心谈态2321世纪午三大污显著届特点椒：高速凶多变储危机21世纪瓦相应寒对策些：学习庭改变血调整时代课特征辽？学历荐代表古过去学历现不代午表能防力学习雁能力=竞争潮能力=生存惩能力关于优自己绍的三耕个问句题我未增来的色核心窃价值甘是什航么？我未逗来不松可替帐代的涝核心资竞争侄力是追什么辈？我如贞何获声得这唯些核继心竞肾争力两？学会口心态龟转换漆：挫折=存折压力=动力障碍=最爱如何步学习狂？每天据阅读斤1小密时团队列学习公司锄集中受培训名师滴指路职业潮化心钳态之仓三工作的心滋态29对待倾工作艰的态吵度为自挖己工乔作的如心态职业为别考人做打工全力删应付转移扁问题交差事业为自笨已做人生作总经冬理全力仇以赴解决栗问题做好分享船讨论你是磁否只疲为薪却水而晕工作凶？薪水侍和工旗作哪锦个更哥重要矩？你的僻收入阿应该把包含姜哪些仗方面叙？收入对的组帝成有形瞎的收也入：工资奖金福利收入无形铸的收尽入：经验人脉能力职业筹化心脂态之榜四付出的心愤态世上洗没有矮免费洁的午锈餐，菊有付商出才巧会有犬回报掠。今天罚的收喂入是代由你粥昨天温的付障出决穷定的骡，假概如你疑想增恨加明荒天的性收入尖，你钟就必层须增杨加今散天的粪付出旗。34让你拉成为轧付出蛛人的尖一句顷名言许：不要还问企舞业能载为你昼做什箱么而要跃问你摄能为敏企业吗做什默么我们肤要使秋自己堵的工罪作价姻值，步超过渣所得晨的薪千水，堆才能闸拥有概更多触的机笋遇！要想浆成为舞赢家嚼，先皆要成俱为专桨家，向要想花成为悠专家灭，首蚕先把季公司脊当成金家，畅在一贵个行脑业成岗长3-杰5年，早你一辜定可郊以成您为这令个行析业的雹专家烦。“种树阶法则骑”定位产一个狱工种定位拌一个轮行业职业粉化心鲜态之绸五执行表的心按态什么策是执恒行力买？把目智标变资成行塞动把行盈动变营成结影果从开欧始就叹执行简单珠、听仅话、昏照做增强泼责任践感有结厉果比它有道庙理更竿重要找对抓人，书办对岛事提升亭执行冲力？第四方单元仰：职旱业化等礼仪礼仪谋本质凤上是剂一种俊尊重援！尊重办客户刊是一悲种常陈识！尊重品上级孔是一序种天凳职！尊重南下属廊是一箱种美深德！尊重检同事停是一抛种本堵分！尊重梦所有异人是虚一种琴教养冷！仪容花、仪阻表礼尺仪仪态架、举肃止礼贺仪服务仙、沟私通礼告仪职业雨化礼维仪职业拥化礼齐仪之汪一职业剥形象第一怀印象第一些印象在交瓣际交咱往中尊重不窑重要新？声音音调,语气,用词,说话蓄速度,音量外表/形象仪态,表情,视线侄，衣服肉色彩,姿势,态度Ti赛ps我们毫应该鹅把注掠意力齿放在93鞠%的关键熄因素具上--形象、声音35%7%58%内容第一敏印象岛的构既成优秀雷职业代人形澡象基本戚要求仪容高整洁直着装林得体举止贵端庄朱言谈悔温雅头发：经烟常洗蹄理，育不染哪异色归，长饼度要旬求前朗不过栋眉，质侧不疮过耳们，后爹不过擦襟面部：保量持面血部清惰净，座不留坐小胡负子，携不戴论耳环着装：上猛身需曲着衬宏衫，呜下身灶着西翁裤、封深色就袜子弦、皮躁鞋，怪衣服滑不得陵有褶帜皱，介不得烂穿牛觉仔裤衔、中拖裤、脏圆领T恤、晨凉拖潜、球冬鞋男员赞工仪鼠表女员超工仪愿表头发：经业常洗耗头、道不要狠有头摔屑，戴不得绑留怪盯异发技型，敢刘海浇不得茄遮住被眼睛抬，不饺染异顷色面部：建课议化逝淡妆率，不歌要浓仓妆艳要抹，男耳环殊不得炕过分沙夸张着装：OL风格晋的套珠装、受裙，阅时尚锁着装垄，不呼得穿揭短裤掠、背坊心、旱露背肾装及夹破洞没牛仔德裤，长不得幕穿凉公拖、冰球鞋雾，丝贼袜不稻得有赌勾丝旷、破界洞。装饰店物：佩戴戴有妨品位衬、时热尚的怕装饰谨物，浴不要汉佩戴检过多梯耀眼共的装亏饰物职业翠化礼退仪之怒二仪态窗举止尿礼仪站姿男士障：三廊点一和线女士因：五身点一桐面脚位哲：八凭字步阔、一属字步饰、丁字遥步训练扩：15训练服务熟站姿变、礼凭宾站甜姿、颠交流镇站姿51坐姿坐椅雷子前指三分质之二男性冒：两腿丸与肩控同宽赵，自然挨分开女性沫：两故种不谁同坐慰姿52走姿身体民保持践平衡忆、步梁伐协监调、自步态因轻盈拘敏捷两脚牧沿一泻条直躲线平光行行漏走步伐摧适中合，步志频不睬宜过羽快挺胸枕、抬紫头目吃视前迫方注意虫不要洋：忌低涛头、上手臂款不摆雄或摆廉幅过野大、晚手脚劳不协逗调、步子航过大妥、过末小。微笑表情碧自然裤不要志显得镰紧张很拘泥亏；真沫笑VS假笑在客条人走桨入视撒线3米范错围内景用目辟光迎芝侯，泳当与除客人决视线制接触而时，霜微笑浆并点尤头示锦意。微笑插时以孟露出8颗牙免齿为施标准叉，面仔部肌霸肉放矩松嘴洋角微狠微上筋翘，珠使唇废部略冻呈现咸弧形聋。微笑铃训练--像空副姐一壮样微异笑仪态郊禁忌题：身危体歪滑斜抖脚趴伏则倚靠双腿煮分叉两臂顷抱胸职业辰化礼箩仪之讽三服务混礼仪58称谓柄礼仪称呼退头衔用“警您”避免壁用“卖你们商”，摇要用俊“我冤们”59电话漆礼仪1、接巧起电绘话，惹应首简先自损报家义门。2、接起赌电话肾，应黄面带县微笑蕉。3、不充要任薄由旁稼边的倍电话劳响个蛙不停刘。来有介迎声问有书答声去有腰送声热情纠待客榴应做巡寿到：丧眼到剖，口寇到，施意到欢迎姜礼仪握手献礼仪1、圈注意父手位2、握垂手必意须用质右手3、握毅手要缸热情赤。(眼神造、表攀情)4、握棵手要宫注意弓力度落。（攀适中缘瑞）5、握缘瑞手应荒注意辉时间累。(3秒左损右为塞宜)握手晓的顺悟序——“三棋优先扑”原枯则1、长宣者优游先2、女扫士优誓先3、职坊位高列者优谣先6263名片近礼仪1、名渣片的推交换揭由地掀位低舅者向领地位脾高者血递交晓，顺羽序是兴由恼近及督远，搬由尊桑而卑斑。2、接纺过名虚片一商定要石看（羽名片普拿在佳手里无不要折转，刮不尊重馋），芦表示煮对交坑往对仔象的艺重视辉，了秩解对阻方的回身份溜，扣放在崖桌子辱上收严藏到鲁位。3、不用能放昨在桌比子上犹，尤殊其是侦不拿邀走，眨非常冒不礼斧貌。4、用州双手搜递名泽片，秆把文片字最况重要茶的部带分给粮别人山，不要传倒给详，双叔手接箭。接待负礼仪引见办公辣室工呼作人篮员引渠见、吸介绍退出介绍怠完毕浙退出材房间常时应钱自然衰、大凡方，等保持衣较好炊的行附姿，屿出门熟后应誓回身嘱轻轻棉把门巩带上。介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情介绍亿礼仪介绍撒顺序唇：把霜职位争低者敲、晚缠辈、勤男士挎、未广婚者顷分别犬介绍督给职啄位高回者、模长辈怪、女问士和眨已婚形者。介绍已礼仪唯的注孕意事她项1、介慎绍时碑不可剥单指谨指人问，而响应掌崖心朝兴上，到拇指慌微微豪张开偏，指织尖向市上。2、被献介绍秒者应执面向论对方胳。介讲绍完侮毕后劈燕与对梳方握因手问愉候，筑如：袋您好球！很乎高兴数认识兼您！3、闲坐着昨时，召除职毕位高惧者、播长辈高和女坟士外携，应毙起立垫。但腾在会蹲议、惩宴会朱进行件中不司必起示立，遍被介疤绍人买只要索微笑间点头宜示意满即可长。称呼驶的注磁意事腿项：不适锦当俗拆称、厚不适醒当简变称、吉地方读性称司呼、梦无称忽呼电梯举礼仪1、上习电梯索时，夫主动交到电顶梯外都，按厉住开搏门键呢并手挡秩电梯败门，彻请领瞧导或蹦客户塞先行迷；下膊电梯时，予里边