住宅区管理处回访制度_第1页
住宅区管理处回访制度_第2页
住宅区管理处回访制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

文档仅供参考文档仅供参考#2020年5月29日住宅区管理处回访

制度住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系,使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。回访要求物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。回访中,对住户（业主）的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。回访时间及形式牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。物管员按区域范围分工,每月回访1次。每季度召开一次楼长会,征求意见。利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。有针对性地对住户（业主）作专题调查,听取意见。物业管理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论