关于年度工作总结怎么写5篇

关于年度工作总结怎么写5篇学会总结，是对工作的一种负责，更是对自己的一种负责。它是对过去一段时间的工作、学习等的情况的一种回顾、分析和评价。从中发现典型和宝贵阅历，找出可以借鉴的东西。下面是我为大家整理的关于年度工作总结怎么写篇，希望能够帮助到大家!

关于年度工作总结怎么写篇1

各位老师，下面我就本学年的学校工作，向大家作工作报告，请大家批阅，并提出宝贵意见。

一、过去一学年的主要工作。

(一)以全省义务教育均衡进展迎检为契机，促进学校办学条件大力改善

本学年，我们所经历的一项重要工作就是迎接全省义务教育均衡进展检查，对于此项工作，我们从20__年3月份就开头进行部署，明确了分工，细化了方案。20__年9月初，我们进入了本次迎检的冲刺阶段，在这段时间内，全体老师乐观参加，人人动手，美化校园、规范档案，做好了各项迎检打算工作。在本次迎检过程，我校的办学条件得到了极大改善。

一是校容校貌换然一新。去年暑期开头，学校便着手进行校容校貌的整治，分人分项目负责到人，整个暑期，所涉及的相关人员加班工作，顺利完成了各项整治工作。20__年8月初，填平了学校东面的水池，既转变了学校的整风光貌，又消除了学校的一大平安隐患。9月中上旬，我们完成了教学楼前场地改选，将原来的红砖地面改成了广场砖地面，让我们一进校园就有一种眼前一亮的感觉。9月中旬，对学校全部建设物的内外墙进行了涮新，使每幢建设物从里到外都变得清爽整洁。在此过程中，我们还对学校的一些角落进行了修补。今年暑假期间，我们又争取资金，对学校篮球场进行了改选，并对餐厅前的场地进行了美化，力争为学生提供一个良好的学习与生活环境。

二是教学设施进一步充实、管理和使用不断规范。一方面，在学校房屋比较紧张的情况下，我们合理安排功能室布局，配齐了全部功能室及小学的功能室全部配齐。另一方面各功能室均配备了满足教学需要的设施设备，并已全部投入使用，特殊是我校以前的几个薄弱功能室，如音乐室、美术室、卫生室，这些功能室的投入使用，极大便利的了老师们的教学，卫生室的建设与投入使用，使我校今年的学生体质监测真正做到了数据真实。在本次迎检打算过程中，各f功能室提高了管理的规范性，从设备登记造册到使用的过程性资料、从功能室各种物品的摆放到各功能室文化氛围的布置，都有了很大改观，同时我们还把这些管理要求常态化，以规范的管理来促进功能室发挥最大效益。

三是学校的档案资源进一步全面规范。我们针对本次迎检中所涉及的级指标进行档案整理，各块任务分解到相关科室，学校统一了封面、名目及装订样式，提高了我校整理档案的水平。在整理档案的过程中，我们还对学校办学水平的有关数据进行全面的测量汇总，包括校园面积、建设面积、各功能室面积、设施设备等数据，都一一进行了测量和核算汇总。

二、努力规范内部管理，为学生的均衡进展找寻良好的平台

对于学校的各项常规工作，我们做到了有章可循、规范细致、科学合理。

规范师德建设及管理。以活动为载体，建立健全各项师德建设与管理制度，用高尚的师德教育全体老师，文明行教，规范执教。建立了整治老师乱办班乱补课及滥发教辅资料管理制度，通过签订责任状，建立领导包保责任制度，层层分解落实责任，并建立了多途径、定时调查反馈机制，让整治工作真正落到实处。

规范教学管理常规。教学质量是学校进展生存的生命线，努力提高教育教学质量是每一位老师工作的落脚点。本学年，我们紧紧围绕教学这一中心工作，规范教学管理的各项常规，向细致规范的常规管理要高质量。规范课程管理，确保根据上级要求开齐开足课时，在课程课时上保障学校素养教育的实施。规范教学各环节管理，从备、教、辅、改、考、评、研等环节着手，做到有要求、有方案、有检查、有反馈，从每个细小的环节、每堂课的打算与教学、每个学生的检查与辅导抓起。规范管理各项师生教学活动，本学年，我们专心开展了“大家唱、大家跳”活动，使之成为了我校每日的活动常规。对于每一项活动，学校总是先拿出细致可行的方案，定参加学生、定辅导老师、定训练时间与地点，在正式开头训练前，总是尽可能帮助老师们解决好设备及人员上的困难，并随时也相关老师讨论训练的方法。在本学年的“常态下课内比教学”中，我们通过开展课件制作竞赛，提高老师对“班班通”设备的有效利用能力，促进全体学生的均衡进展。同时我们还通过建立班子成员深入课堂，分管人员定期巡堂的制度，让教学管理更加深入、更显常态。

规范平安管理常规。平安工作是学校工作的底线，平安假如没有保障，一切教学工作都将无从谈起。为了确保广阔师生的生命财产平安，学校高度重视学校的平安工作管理。规范平安教育工作，做到每日都由值日老师或班主任对学生进行最少一次平安教育，每周由学校分管领导或班主任在班队会上对学生进行一次专题平安教育活动。

规范值班管理，做到值班领导和值日老师全天24小时在校值班，校门值班男老师每日2人在学生上学和放学进到校门值班，低班级陪寝老师在学生放学后全程监管低班级住校学生。本学年，我们与校安公司联系，由他们用校车接送我校学生上学和回家，与相关人员签订了平安责任状，每次安排两名老师在车上负责管理学生，以确保学生在上、放学途中的平安。平安常规的健全与落实，为每个学生的均衡进展提供了保障。

规范科研管理常规。教育科研是学校进展的力气之源，本学年，我们以立足科研兴校，科研强师、强校。落实校本培训常规，做到全校集中培训、教研组分散培训与个人自主培训相结合，以集中培训引路，分散培训强化，自主培训补充。“班班通”设备投入使用时，为提高老师们制作课件的能力，我们从今年3月下旬开头，连续组织了几次教学技术应用培训，以提高老师应用现代教育技术的能力，从而为高效课堂的实施提供保障。

规范德育管理常规。学校德育工作是素养教育的基础，学校从德育资源、德育活动、德育队伍建设等方面形成了规范的德育管理常规。规范德育资源管理常规，以“动漫德育”为切入点，以各种节日为载体，以学生行为习惯的养成为重点，不断丰富德育内容，促进学生良好行为习惯的养成。在清明节期间，我们组织全体学生开展了网上祭先烈的活动儿童节时，我们组织一场高水平的“动漫歌咏会”的庆一文艺演出，丰富了学生的文化生活，提高了学生的情操。本学年，我们还加强了对学生乱扔乱丢的教育和管理，通过德育处、大队委、学生会共同实施收到了良好的效果。规范了德育队伍建设与管理常规，建立健全了班主任例会制度，以班主任例会为主阵地，提高班主任德育工作水平。

规范后勤管理常规。后勤是前勤的保障，学校后勤工作在确保平安的基础上，不断提高质量，改进服务，保障了学校前勤工作的顺利开展。规范采买常规、加工流程、品尝制度等，以这些制度促进后勤管理的规范、高质与高效。严格收费纪律，严格按上级文件精神收费，生活费的收取严格根据家长自愿的原则收取，并做到一月一核算，公示到位接受家长和社会监督。加强经费使用管理，按时发放贫困生补足费用，让国家的好政策能准时落实到学生身上。

三、以全省示范家长学校迎检为契机，促进学校家庭教育工作进一步规范

本学年的全省示范家长学校的检查，规范了我校的家长学校工作。我们从家长学校开课节次、授课内容、家长出勤率等方面进一步规范。分班级请各位家长到校进行家教知识培训，家长出勤率达98%以上，在培训中，各班班主任担任主讲老师，专心打算，结合各班学生的实际情况对家长进行家庭教育的指导。在此过程中，我们还乐观发挥家长委员会的作用，让他们为学校的进展建言献策，向社会宣传学校的办学理念及办学成果。

四、有条不稳做好学校的其他常规工作

在迎接一次次的检查过程中，我们始终没有忘记学校的常规工作，并根据要求有条不稳完成各项常规工作。

关于年度工作总结怎么写篇篇2

在家长的正确领导下，在爸爸妈妈的亲切关怀下，在家长和保姆的兄弟姐妹的大力支持下，保姆的工作取得了长足进步，上孝敬老人，下抚育孩子，并且儿子的成长取得了可喜的进步，家庭生活进入了幸福的快车道。

在自查和总结过程中，既肯定了成果，也发现了这样那样的问题。现将本年度的工作汇报如下：

一、孩子的教育管理

这项工作是本年度工作的重中之重。这一年是儿子由初中生转变为高中生的关键一年。尽管名称上只差了一个字，但是在学习方法和学习态度上有了本质的区分。初中时，儿子的主导方针是以玩为主，兼顾学习。为了让儿子能顺利考上理想的高中，保姆执行苦口婆心教育法、正面引导法、侧面敲打法、反面举例法、与老师齐抓共管法等多项举措，使儿子的学习逐步进入应试教育的正轨。儿子的成果由原来班级十几名一举进入中考前的班级前七八名。最不愿意学的英语也由原来的单科排名五十多而进步到班级平均水平。而且一直坚持学习的美术也取得了不错的成果，在一中、四中共招收七十名的学生中，以排名34位顺利通过美术中考。

为了能够使儿子顺利做好初高中连接，提前给儿子报了高中预科班，利用暑假预习了高一数理化和英语。为了使儿子上了高中后不松劲儿，保姆继续执行以提高学习主动性为主、以监督督促为辅的原则，儿子的学习面貌比在初中时有了很大的改进。进入高中后，儿子的学习乐观性和主动性比在初中时有了极大提高。期中考试时后，儿子成为老师表扬的三名进步比较大的同学之一。一向视为弱项的英语也稳定在级部平均分的水平上。尽管如此，我们还是帮助他克服了可能出现的骄傲自满情绪，准时帮他看清形势，他很清醒地表示他还有三百名同学“需要战胜”。这对他树立正确的竞争意识还是很有帮助的。

在儿子的成长过程中，保姆深感自己家庭教育水平的欠缺。为了更好地为国家培育优秀人材，保姆乐观主动地执行各种方法提高自己的教育水平，在网上与大家沟通教育阅历，与时俱进，共谋进展。在学习的过程中，不断地引进适应本家家情的教育方法。近阶段主要以高考生一本入学率和大学生就业率两个话题进行反复引导。前几天，在保姆潜移默化地引导下，儿子主动提出要了解一下各大学院校的情况和各专业的情况，还说假如等到高考时再来了解就太晚了。儿子要提前选择好他心仪的学校和专业。这对于他树立远大理想和学习乐观性的进一步提高是有很大帮助的。

在学习的各个方面，主要是执行敬重儿子自主选择的态度。儿子不希望再找家教补习英语，我们就给他充分的信任和支持。在是否参加学校自习这件事上，也敬重儿子的选择。在儿子爱玩电脑这个问题上，保姆也总结出了“疏重于堵”的原则。主要是给他讲清道理，原则上周一至周五晚上到家后不要动电脑。周日可自己调节，适当地放松一下。通过疏导，果真取得了不错的成果，儿子晚自己到家后不再迷恋电脑，而是主动将自己的弱势科目适当背诵一下(主要是文科)。通过这件小事，保姆也总结出了一条：那就是孩子尽管小，但是循循善诱地正面引导的力气绝对是大于恶性围堵的力气的。后者不但不能起到很好的效果，还有可能激发孩子的叛逆心理，有时只能适得其反。

当然，这才刚刚是高一，离高考前还有很长的路要走，还有很多缺点需要克服。为了儿子取得更好的成果，更大的进步，保姆将再接再厉，以保证儿子以最佳状态、最佳心态投入到学习中去。

二、饮食与健康管理

这项工作保姆一直比较重视。儿子从初二时一米五几的个头，三年间长至一米八的小伙子，而且腿脚不抽筋、眼睛不近视、学习成果稳步提高，就可以看出保姆在这方面努力工作的成果。

儿子进入高中以来，最重要的午饭改由姥姥负责。姥姥在这方面又给保姆树立了新的榜样。儿子以前吃饭没得比较，做什么吃什么，只要有肉就眉开眼笑。现在回家吃饭时，常常指点江山，批判保姆做饭不如姥姥，还要保姆多向姥姥学习请教。保姆虚心接受，在早饭上更加精益求精，尽量不重样，面条、饺子、排骨、猪蹄、米饭、炒菜等每日变化。而且早晨吃位立健，晚上吃钙片。每日吃鸡蛋，喝牛奶，尽最大可能地满足儿子生长和学习所需的各种养分，为儿子的学习做好后勤保障工作。

原来家长自恃身体一向很好，常常晚睡及不吃早饭。保姆多年来一直劝说也没有改善。今年秋天家长住院事件发生后，终于使他醒悟到自己的身体不是钢筋铁骨，现在主动协作保姆，每日早晨一个海参两个鸡蛋，好好补养身体，以便更好的发挥顶梁柱的作用。保姆近来年一直贫血，遍寻良方也无大的改善。从去年学习了马悦凌的《不生病的才智》后，开头坚持吃她的方子：固元膏后，贫血状况得到极大的改善，为每日洗刷刷等繁重工作提供了良好的硬件保障。

由于保姆出身于人口多的大家庭中，从小就养成做饭量大的习惯。在家长十六年如一日的谆谆教育下，保姆有意识的进行改进，今年终于转变了“做一次面条一家人吃一星期”的面貌，学会了用一只土豆和十几根芸豆做一盘菜，煮饺子一顿煮五十个。

这项工作还可以有进一步提高的空间。可多向网络上的美食网站取经，争取做到色香味俱佳，并且努力继续做好把握数量的工作。

三、家庭财务管理

这一向是保姆的弱项。但是今年在家长身体力行的带动下，我们共同做到了：量入为出，不该买的东西坚持不买，该买的大件分所需要的紧急程度一件件办理。尽管不能开源，但是我们可以节流。保姆尽量将各餐都打理好，家长也转变了常常买kfc和可乐等的不良习惯。这样每月就可以节省不少不必要的开支。在购物上有合理分工，大件由家长负责，(如儿子的自行车，家长用去他半个月工资，这一点保姆唯恐做不到。)日常用品用保姆负责，这样就避开了重复选购。食品等都是一次少量购买，吃完再买，避开浪费。按时记帐，月底总结。

我们有理由信任，在这个大的方针指导下，我们会尽快结束月光族的光荣历史。等明年有了新的成果再汇报哈。

四、休闲活动管理

这也不是保姆的强项。但是今年抓住儿子中考后的时机，由保姆带队，带着儿子和他的两位同学去了一趟泰山。为了启发他到北京上大学的愿望，还让儿子和他同学一起随学生团去了一趟北京。其它小段时间的小休闲，比如周末自驾威海一日游等活动一次也没有。原因有很多，保姆周末上班，儿子周六上自习，家长也不热衷此项活动。

以后不能强调客观理由，要努力制造条件，多出去走一走，看一看，起码在三市一区内小小地开拓一下视野也好。

五、卫生管理

这项原来也是保姆的弱项，但是在妈妈的耐心唠叨和帮助下，本保姆决定痛改前非，以热忱的态度和全新的面貌搞好家里的洗刷刷工作。这主要表现在前阶段的“扔”和“擦”上面了。专心学习了叔叔乐观对待生活的态度，将一切用不着的东西全部扔掉，留下的都是与我们生活息息相关的精品。这也将本年度扫除工作提前进行了。现在保姆的原则是：不见人影，拖地不止。由于这项工作的出色，得到家长几次口头表扬。尽管如此，较去年家长口头授予“二等丫鬟光荣称号”并嘉奖数码相机一部还是有一定的差距。下一年度保姆将变压力为动力，继续努力，争取制造更大的辉煌。

__年就要结束了，我们马上就要迎来崭新的一年。我们有理由信任，我们的大家——我们的祖国，以及大家内的亿万个小家，明天都将会更美妙!

关于年度工作总结怎么写篇篇3

20__年，景区在市委、市政府的正确领导下，围绕“主攻项目、决战‘三区’、凸现特色、实现跨越”的总体部署，全面落实“决战景区”进展战略，根据“规划统领、项目带动、改革突破、跨越进展”的工作要求，通过大力开展“项目建设年”、“旅游管理年”、“宣传营销年”活动，不断创新进展举措，成功反抗了多种对旅游行业不利因素的冲击，旅游经济实现稳步增长。全年完成财政收入3.25亿元，同比增长18%接待游客650万人次，同比增长28%实现旅游直接收入2.66亿元，同比增长25%。

实际工作中突出表现在：

规划引领成效明显。景区高起点编制的《龙虎山风景名胜区总体规划》已通过国务院审批，为有效保护和永续利用资源奠定了基础。《龙虎山片区旅游进展概念性规划》顺利实施，龙虎山旅游进展“一廊三区、四核多片”的整体空间格局大框架已经形成。景区根据《概规》的要求，分片推动了龙虎山镇主接待中心、上清镇次接待中心、天门山——圣井山景区等一系列把握性规划的编制，进一步明确了景区大旅游进展的思路，为整合旅游资源、引领项目建设、打造旅游精品提供了依据、描绘了蓝图。

项目带动势头强劲。围绕“项目建设年”活动目标，大力实施“道教文化提升工程、基础设施建设工程、旅游配套建设工程、环境保护工程、游览区开发工程”等五大工程，有序推动20余个重点项目建设，全面打响项目建设攻坚战。全力推动丰富旅游产品项目建设：逍遥城旅游综合体项目主体工程已经封顶。圣井山旅游开发项目已于今年6月破土动工，其高山漂流项目估计明年可以投入运营。生态运动养生园项目顺利推动，园内的运动场地及设施建设已接近尾声。与阳光集团合作的大型山水实景演艺项目也在紧锣密鼓的推动之中，明年春末夏初对外公演。天禄片区开发建设的序幕已经拉开，梦幻乐园项目进展顺利。全力推动旅游配套设施项目建设：上清古镇改造一期工程已经结束，“古色古香，道韵悠然”的改造效果极大提升了景区的旅游品位。仙水岩码头改扩建工程已顺利结束。龙虎山酒店、文化艺术创意园等项目正在快速推动。雷迪森庄园今年十二月底可投入试营业。全力推动旅游基础设施的项目建设：竹筏码头改扩建工程已顺利竣工并于今年黄金周期间投入使用天元度假区路网工程中仙城路和排衙石大道均已顺利完成景区电网扩容改造项目前期工作正在稳步推动污水处理厂、自来水厂顺利开工。

品牌影响不断扩大。乐观创新营销模式，对不同的区域市场、不同的目标人群，进行传统媒介、网络、推介会等不同方式的宣传推介，实现了旅游人数快速增长。全年投入2500余万元在央视、省级卫视和强势纸媒上进行品牌形象宣传，加大了对15个重点市场和主要客源城市的终端宣传和渠道销售力度多部电影、电视剧和专题在景区取景拍摄，有力提升了景区的品牌形象。针对旅游市场的变化，乐观转变营销策略，聚焦营销投放，主攻散客，在500公里范围内的城市成功开通了38条散客直通车，散客人数同比增长41.7%。顺利执行了“市民免门票”优待政策成功举办了“音乐帐篷节”、“龙虎山半程马拉松赛”、“环鄱阳湖自行车赛”等一系列大型营销活动，受到社会广泛关注，龙虎山品牌影响力逐步提升，旅游目的地雏形初显。

管理水平日益提升。深入推动政企分开，巩固了“小政府、大集团”的旅游管理构架。根据《公司法》和现代企业制度的要求，明晰了产权，制定并执行了企业成本核算、员工绩效考核等一系列内部管理制度，有力促进了集团公司内部管理协调规范、高效有序。旅游管理得到加强，制定完善了旅游服务标准和措施，强化了对旅游从业人员的培训，全面推行旅游服务的标准化和精细化，为游客制造了一个温馨、舒适的旅游环境。

民生和党建事业稳步推动。全年共投入资金近亿元用于保障和改善群众关心关注的教育、医疗卫生、养老、低保等民生领域，城乡困难群众的基本生活得到了有效保障。党建标准化建设成果进一步扩大，基层组织标准化实现全掩盖。专心开展了党的群众路线教育实践活动前期工作。严格落实党风廉政建设责任制，建立健全了教育、监督、惩处并重的反腐倡廉体系。贯彻落实了中央八项规定和省、市一系列相关文件精神，切实整治了“四风”，全区干部精神状态、工作作风焕然一新，工作效能得到有效提升。全面落实信访维稳工作长效机制，公众平安感得到提升，狠抓了平安生产隐患排查和监管，景区社会得到良好管理，社会保持和谐稳定。

关于年度工作总结怎么写篇篇4

时间如梭，转眼间20__年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度x收费1220000元(截止到20__年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度x费10000元处理赔偿纠纷42起，达成率100%协调处理大型x保修维修10件，业主基本满意接待业主上门投诉12件，处理准时率100%受理日常报修120件，合格率100%上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)执行多种形式和措施，巩固和提高了x收费水平。

本年度x费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年x费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要执行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因此，服务是提高x收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，信任，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直乐观性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、正确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。

(五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)x收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够准时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20__年工作计划要点

20__年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点部门管理基本执行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高x收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)亲密协作各部门工作，准时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。

关于年度工作总结怎么写篇篇5

时间一晃而过，弹指之间，年已接近尾声，想想我在公司已经工作了个多月了。在这些日子里，公司各位领导和同事们给了我很大的照料和帮助，使我很快的适应了新的工作环境和岗位，在此真心向大家表示感谢。这是对我有着重大意义的一年，我学习了关于药品生产的相关知识，对生产实际环