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公司业务基础知识考试

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专区-宁波鹏远【南宁】中华站

专区-宁波鹏远【南宁】仙葫站

专区-宁波鹏远【南宁】金湖北站

3.顾客订单地址，（配送XX小区/酒店701房），骑手配送到该酒店701房门后，电话联系客人，客人电话中要求骑手放门就可以，请问遇到此种场景，应如应对

A将餐品放置门口后，拍摄两张照片，1张餐品可清晰可见，能识别带有订单小票号，1张有餐品与订单地址房号同时体现在一起的照片。

B拍摄好的两照片，通过在线对话发送给到到顾客，并附上通话内容，与顾客在线确认

C电话沟通中是否需要再次核实顾客房号的准确性，如【你好，请问你要求放置的门口、是XX酒店XX房号吗？】

D不用做这些麻烦事，客人说了，放门口，就直接放门口后，点击完成就可以

4.开工状态下，微笑行动检测上传场景、(多选题)

A、手上有单未完成时同样会提示微笑行动检测

B、每次点击完成最后一单时会触发微笑行动检测

C、恶劣天气有微笑行动也要按要求上传

D、4、最后一单将要完成时，要避开在电梯里/地下室，地下停车场，信号不强的地域点击完成

5.虚假订单违规场景（多选题）

A、到顾客位置的轨迹不完整，未进顾客定位圈内点击了完成

B、到店取货，走错商家，未有到店的完整轨迹

C、实际订单已是完成状态，前后有联系客人记录中有未送达声纹/文字记录

D、自已下单，让后台调给自己配送

6.虚假骑手【场景、案例】（多选题）

A、手机号停机/手机损坏，已不能正常使用，不用报备站长，自己换就可以

B、自己的手机号登上同事手机跑单

C、自己的手机给同事登上去跑单

D、多机登一个账号、一人跑多个账号

E、声纹非本人，手机开扩音，在公共场合与顾客沟通中被动录入其它声音，手机联系顾客时-非自己沟通

7.到达顾客定位处时，联系顾客未接通电话，电话关机状态，未超过预计配送时间8分钟的，应马上异常报备联系不上顾客操作，报完异常验证后，联系站长协助

A正确

B错误

8.任何情况下，都不要在与顾客沟通中出现，我配送不了，送不上去等等字样/声纹，遇到这种订单，应及时联系站长协助

A正确

B错误

9.正确的取餐核对环节要做到以下几点（多选）

A、确认商家门头名称

B、确认订单编号是否正确

C、确认订单数量是否齐全

D、确认是否打包完好/完整

10.正确的送达核实环节要做到以下几点（多选）

A核对是否本人点餐

B核对是否帮其它人员点餐

C顾客未亲手接餐时，核对要求放置的位置是否正确

D核对放置的订单号是否与顾客的订单吻合

E核对小区门牌房号，酒店门牌房号是否正确

11.错误的违规交餐（多选）

A订单姓名显示是，女士，出来取餐的是（男士，老人，小孩）也交餐

B订单姓名显示是，男士，出来取餐的是（女士，老人，小孩）也交餐

C订单姓名显示是，男士，出来取餐的是（男士、并且核对了订单号）交餐

D订单姓名显示是，女士，出来取餐的是（女士、并且核对了

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