工商管理专业-质量管理考试题

工商管理专业——质量管理考试题科目:质量管理三、主观题(共64道小题)1.某产品含某杂质要求最高不得超过12.2毫克，样本标准差S为0.038，为12.1，求工序能力指数，及工序不合格率。解:右侧要求，T=12.2，工序能力指数:U工序不合格率:查正态分布表得，=0.9957则，工序不合格率p=0.43%。2.抽取样本大小为n,100的样本20个，其中不合格品数分布为:1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5，允许样本不合格品数(nP)为10时，求工序能力指数，及工序不合格率。解:右侧要求，T=10，平均不合格品数:U工序能力指数:工序不合格率:查正态分布表得，=0.999186则，工序不合格率p=0.000814。3.抽取样本大小为n,50的样本20个，其中疵点数分布为:1，2，0，3，2，4，1，0，3，1，2，2，1，6，3，3，5，1，3，2，允许样本疵点数(Cu)为6时，求工序能力指数，及工序不合格率。解:右侧要求，T=6，平均疵点数:=2.25工序能力指数:U工序不合格率:查正态分布表得，=0.9938则，工序不合格率P=0.0062。4.某零件尺寸要求为mm,抽取样本计算得:=50.6，S,0.5，求零件不合格率P。解:双侧要求，T=51.5，T=48.5，T=3，公差中心:UL偏移度:偏移系数:不合格率为:查标准正态分布表得P=0.0359=3.59%,抽取样本计算得:,7.945，S,0.00519，求零件不合格率及P。5.某零件尺寸要求为解:双侧要求，T=7.95，T=7.9，T=0.05，公差中心:UL偏移系数:偏移度:不合格率为:查标准正态分布表得P=0.1677=16.77%6.某机械零件技术要求为,经随机抽样测得,8.975，S,0.00519。试计算工序能力指数,估计工序不合格率。(χ>3.9时，ф(χ)=1;ф(2.89)=0.9981)解:双侧要求，T=8.99，T=8.95，T=0.04，UL公差中心:偏移度:偏移系数:不合格率为:查标准正态分布表得P=0.001926=0.1926%7.已知某零件尺寸为mm，取样实测后求得为50.05mm，S,0.061，求工序能力指数及不合格率P。解:双侧要求，T=50.3，T=49.9，T=0.4，UL公差中心:偏移度:偏移系数:不合格率为:查标准正态分布表得P=0.2062=20.62%8.某企业生产某种绝缘材料，规定其击穿电压不得低于1200伏，实测样本算出的,4000伏，S,1000伏，试求该工序的工序能力指数。(即只规定了标准下限)解:左侧要求，T=12.2，L工序能力指数:工序不合格率:查正态分布表得，=0.8247则，工序不合格率P=17.53%。9.加工某种零件，要求径向跳动不得超过0.05。实测样本算出的,0.01mm，S,0.016。求该工序的工序能力指数。(只规定标准上限)解:右侧要求，T=0.05，工序能力指数:U工序不合格率:查正态分布表得，=0.7977则，工序不合格率P=20.23%。210.某金属材料的抗拉强度是越大越好的质量特性。顾客对此提出规范下线要求:抗拉强度不得低于32kg/cm在生产线上经抽样测得:22,38kg/cm，,1.8kg/cm，求该工序的工序能力指数。解:11.已知控制图的中心线为95，样本大小为n=4，该过程总体标准差=6。如果过程均值从=95偏移到=101，试问偏移后第一组样本就能被检出的概率有多少,解:控制图的控制限为:目前总体的均值从95偏移到了101，表明样本均值服从的正态分布的均值为101，故不合格率为:12.根据下表数据绘制—R控制图解:由已知得:则均值图的控制限为:极差图控制限为:控制图:13.根据下表数据绘制—R控制图解:由已知得:中位数的控制限为:极差图控制限为:14.解:由已知得:x图的控制限为:极差图控制限为:15.解:平均不合格品数:控制限:16.根据题中表数据绘制P控制图(样本容量n相等)解:平均不合格品率:控制限:17.根据下表数据绘制P控制图(样本容量n相等)解:样本容量的平均数:最大样本容量，MAX(n)=850，最小样本容量，MIN(n)=206因此不能用样本容量的平均数计算控制限，控制图的控制限呈锯齿状，需对每一个样本计算其控制限为:第三个样本的控制图的控制限为:各样本的控制限为:18.根据下表数据绘制C控制图解:平均疵点数:控制限:控制图:19.根据下表数据绘制u控制图解:平均单位疵点数:由于样本容量不相等，故控制限是锯齿状的，第8号样本的控制限为:20.某工序得到125个数据如下表，设计—R图。(上下控制限)3σ控制线参数表解:由已知得:值图的控制限为:极差图控制限为:控制图:21.某制药厂某种药用某材料的单耗数如下表，试作—R控制图。S解:由已知得:均值图的控制限为:极差图控制限为:22.为控制某种零件外观质量而收集的大小为n,100的样本中的不合格品数的数据，如下表所示。试作其Pn图。解:平均不合格品数:控制限:23.已知某种产品的不合格品数的统计资料如下表所示。试作P图。解:样本容量的平均数:最大样本容量，MAX(n)=650，最小样本容量，MIN(n)=300因此不能用样本容量的平均数计算控制限，控制图的控制限呈锯齿状，需对每一个样本计算其控制限为:第三个样本的控制图的控制限为:各样本的控制限为:控制图:24.某种铸件的20个样本表面砂眼数，如下表所示。试作c图。解:平均疵点数:控制限:控制图:25.某种织物的20块样品的疵点数，如下表所示。试作u图。解:平均单位疵点数:由于样本容量不相等，故控制限是锯齿状的，第8号样本的控制限为:各数据点的控制性数据:控制图:26.验收抽样时，抽样方案其他参数不变时，批量N越小，则OC曲线(操作特性曲线)越__陡峭_，反映抽样方案越严格，____生产者_面临的风险越大。27.由于批量N对OC曲线的影响不大，因此，可以考虑将同样的抽样方案(n|C)用于批量很大的交验批，以节省检验费用。这样的说法是__错误___的。28.验收抽样时，抽样方案其他参数不变时，样本容量n越大，则OC曲线(操作特性曲线)越____陡峭__，反映抽样方案越___严格___，___生产者___面临的风险越大。29.验收抽样时，抽样方案其他参数不变时，合格判定数C越大，则OC曲线(操作特性曲线)越__平缓______，反映抽样方案越_宽松_，___消费者_面临的风险越大。30.对于C,0的抽样方案，对优质批而言，大样本方案可能会使_生产者风险PR_过大;对于劣质批而言，小样本方案可能会使__消费者风险CR__过大。31.百分比抽样方案会造成批量____大___的交验批受较严格的检验，而批量___小__的交验批受到较宽松的检验，因此，是不合理的。32.计数调整型的验收抽样方案中，检验水平判别能力最高的是___一般检验级别三__，判别能力最低的是__特殊检验级别S-1_33.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于__计件_和__计点__检验。34.在计数调整型检验方案中规定无特殊情况检验一般从__正常检验__开始，只要初检批中，连续正常检验中就有___1___批不接收，则应从下批起转到加严检验。35.按抽取样本的个数可以分为_一次__、__二次___、__三次__抽样检验。36.检验水平IL确定了__批量与样本容量__之间的关系。37.按照检验的数量划分，可以把质量检验分为____全数检验___和_抽样检验___。38.合格判定数Ac抽样方案中，预先规定的判定批产品合格的样本中最大允许不合格数。39.不合格判定数Re预先规定的判定批产品不合格的样本中最小不合格数。40.合格质量水平AQL也称为可接收质量水平，是供需双方共同认可可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上界限值。41.生产者风险PR是供方所承担的合格批被错判为不合格批的风险，风险概率记为α。42.最大允许不合格率LTPD也称为可拒收质量水平，是需方能够接收的产品批的极限不合格率。43.消费者风险CR是需方所承担的不合格批被错判为合格批的风险，风险概率记为β。44.计数标准型抽检方案的特点。答:(1)为了对供需双方同时提供保护，方案设计时既考虑p=AQL的约束，又考虑p=LTPD的约束;01(2)不要求供方提供校验批验前资料，适用于对孤立批的检验;(3)对破坏性检验也适用;(4)不规定对拒收批如何处理;(5)和提供验前资料或只保护供需双方某一方利益的抽检方案相比，如要求同等操作特性，所需抽检量较大。46.某公司质量管理部将批量N=3000的一批电子产品提交做外观检验，若用(20，1，2)的抽样方案(即n=20，Ac=1，Re=2)，此批产品不合格率P=1%时，问该批产品的接收概率L(P)是多少,解:由N=3000，p=1%可得D=Np=3000×0.01=30又已知n=20，c=1这是可计算样本容量n=20时样本中出现不合格品数x=0的概率:同样可以计算样本容量n=20时样本中出现不合格品数x=1的概率:则:也可按照其他概率分布计算:假如不合格品数服从二项分布(重复抽样)时:接收概率这里，p=1%，n=20，c=1，则47.某齿轮厂有一批轴承用的钢球，批量为10万个需要进行外观检验，如果采用(100，5，6)的抽样方案(即n=100，Ac=5，Re=6)，此批产品不合格率P=4%时，问该批产品的接收概率L(P)是多少,解:由N=100000，p=4%可得D=Np=100000×0.04=4000又已知n=100，c=5由于批量很大，与样本容量相差也很大，因此可用二项分布近似计算:这里，p=4%，n=100，c=5，则48.质量成本是指“为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失”。49.简述质量成本的构成，如何进行质量成本的优化。答50.简述质量成本的三级科目的构成。答:(1)预防成本:?质量工作费;?质量培训费;?质量奖励费;?质量改进措施费;?质量评审费;?工资及附加费(质量管理专业人员的工作机附加费用);?质量情报及信息费等。(2)鉴定成本:?进货检验、工序检验、成品检验费用;?试验材料等费用;?检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用;?工资及附加费(专职检验、计量人员的工资机附加费用)。(3)内部故障成本:?废品损失;?返工、返修损失;?复检费用;?因质量问题而造成的停工损失;?质量事故处置费用;?质量降等级损失等。(4)外部故障成本:?索赔损失;?退货或退换损失;?保修费用;?诉讼费用损失;?降价处理损失等。(5)外部质量保证成本:?按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用;?按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用;?为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。51.服务质量的内容以归纳为_技术质量__、__功能质量_两个方面。52.服务质量的三个来源:__设计来源__、_供给来源_、_关系来源__。53.验收抽样时，抽样方案其他参数不变时，样本容量n越大，则OC曲线(操作特性曲线)越__陡峭_，反映抽样方案越_____严格___，__生产者_面临的风险越大54.验收抽样时，抽样方案其他参数不变时，合格判定数C越大，则OC曲线(操作特性曲线)越_平缓_，反映抽样方案越_宽松___，_消费者_面临的风险越大。55.对于C,0的抽样方案，对优质批而言，大样本方案可能会使____生产者风险PR____过大;对于劣质批而言，小样本方案可能会使_____消费者风险CR____过大。56.百分比抽样方案会造成批量__大__的交验批受较严格的检验，而批量__小__的交验批受到较宽松的检验，因此，是不合理的。57.计数调整型的验收抽样方案中，检验水平判别能力最高的是__一般检验级别三__，判别能力最低的是___特殊检验级别S-1__。58.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于_计件__和__计点__检验。59.在计数调整型检验方案中规定无特殊情况检验一般从__正常检验___开始，只要初检批中，连续正常检验中就有_1__批不接收，则应从下批起转到加严检验。60.按抽取样本的个数可以分为__一次__、二次__、__三次__抽样检验。61.检验水平IL确定了__批量与样本容量.____之间的关系。62.按照检验的数量划分，可以把质量检验分为__全数检验__和_抽样检验___。63.简述服务的特征。答:(1)无形性，(2)服务的生产和消费不可分离，(3)服务并非实物，是一系列的活动或过程，(4)服务一般具有差异性，(5)服务一般都具有不可储存性，(6)服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动.64.简述服务质量差距模型，及各差距的影响因素。答:1.管理层认识差距(差距1):顾客对服务的期望和管理人员对顾客期望的理解之间的差异;引起因素:(1)管理层从市场调查和需求分析中得到的信息不准确;(2)管理层对从市场调研和需求分析中得到的信息做了不准确的理解;(3)服务企业未对顾客的需求进行正确分析;(4)一线员工向管理层反馈的顾客信息不准确或不充分、不及时;(5)服务企业内部机构重叠，组织层次过多，阻滞或歪曲了直接提供服务给顾客的一线员工向管理层的信息传递。2.服务质量规范的差距(差距2):管理人员对顾客期望的理解同企业制定的服务质量标准之间的差异;引起的因素:(1)企业对服务质量规划不善或规划过程不够完善;(2)管理层对企业的服务质量规划管理不