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文档简介

物业管理人员配置标准随着房地产业的不断发展，物业管理成为了是现代社会一项非常重要的工作。随之而来的物业管理人员的配置标准也成为了业界热议的话题。本文将从物业管理人员配置的必要性、标准内容以及标准实施过程中存在的问题和解决方法三个方面进行分析。一、物业管理人员配置的必要性随着城市的改造和建设，物业业务越来越多元化，在开发商的业务中处于至关重要的地位。因此，在物业管理人员配置时，必须考虑到以下的因素：1.人员数量：政府不断加强物业管理的监管力度，物业公司必须要对每个小区进行有效的管理。此外，物业管理还需要对小区内的设施设备进行维修、清理等一系列工作，人力资源必须充足，才能保证工作的完成。2.职能分工：物业公司的工作除了维修清理小区的设施设备外，还要进行管理，此时，合理的职能分工可以帮助物业公司把各项工作完成得更好。3.角色定位：根据不同的物业形式，物业人员的角色定位也不同。例如，公寓式物业需要拥有更多的维修人员，而花园式物业则需要具备较高的园林设计和维护能力。二、标准内容在确定物业管理人员配置标准时需要考虑以下几个因素：1.业务量：根据物业管理的业务量和小区的规模，制定物业管理人数的配置标准；2.职能分工：因为物业管理人员需要完成多项工作任务，因此每个人员的职责需要分配清晰，明确各自的职责范围与工作量；3.管理层人员的比例：正确配置管理层人员，对于督促落实管理计划非常重要。合适的管理人员比例不仅可以帮助管理层进行有效的监督和管理，也可以发挥组织的最大化效益。4.人员的资质和素质要求：物业管理是一项专业性极强的工作，管理人员需要具备多方面的素质和专业知识，如有资质证书，则更好充分体现了人员的专业性和水平；5.其他方面：如年龄、经验、学历等方面也需要考虑，但不是配置标准的主要因素。三、实施过程中存在的问题及解决方法在实施物业管理标准的过程中，可能会有以下问题：1.人员解雇和增补难度大：物业人员的需求量非常难以确定。在标准确定阶段对过高或者过低都不是最优的情况下，可能会面临不能满足实际市场需求的问题。解决方法：物业公司可以根据自己的实际情况对员工进行培训，尽量让员工多掌握一些技能以适应物业服务其他的需求。2.部分地区物业管理标准过低：在一些较为发达的城市地区，物业管理组织单位较多，要求也较高，但在一些贫困地区，物业管理人员配置标准较低，有些未达到国家规定的标准。解决方法：建立农村小区物业认证和奖励规章制度，有序开展农村小区物业认证工作，整治乱收费、乱收费等问题，给出认定后的物业认证证书。3.物业行业人才结构比较低：大多数物业公司招聘的员工素质较低，这将导致物业服务质量无法得到有效的提升。解决方法：在性格和素质上，筛选并培养适合行业的服务人员，通过学习扩展知识，提高服务水平和服务价值的同时，需要对员工进行引导和培训，以培养员工的理性思考能力。总之，物业管理人员的配置标准不是僵化的规定，而是需要根据实际情况、需求和人员素质等

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