2022年江苏省连云港市导游资格导游业务

2022年江苏省连云港市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

2.

第

39

题

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。

3.

第

20

题

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

4.经营者违法行为包括()等。

A.服装有瑕庇，出售前已告之

B.电器外壳绝缘差，已告之消费者

C.把盗窃商品的魏某交110处理

D.以预付款的方式提供商品

5.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

6.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110B.112C.120D.119

7.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救()。

A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客

8.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

9.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和()。A.表现欲强B.自主感情C.开朗随便D.情感丰富

10.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是()。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明

B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照

C.持新护照到公安局办理签证手续

D.一切由游客自己负责

二、多选题(10题)11.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出……之最D.突出景点的特殊物产

12.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

13.中国沿海伊斯兰教三大古寺为【】

A．西安化觉寺

B．杭州真教寺

C．广州怀圣寺

D．泉州圣友寺

14.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

15.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

16.

第

65

题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

17.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

18.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

19.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务人员的服务态度恶劣C.联系事项、信息不准确D.导游服务质量差E.违反国际惯例

20.

三、判断题(10题)21.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

22.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

23.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。()

A.是B.否

24.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

25.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

26.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。（）

A.是B.否

29.导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。（）

A.是B.否

30.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

32.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

33.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

34.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

35.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

36.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

37.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

38.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

39.

40.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

五、简答题(5题)41.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

42.简述导游人员的义务。

43.导游如何给游客营造愉快的氛围?

44.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.A在发生交通故障时，导游人员的首要任务是保证旅游者的生命安全，组织抢救，同时要本着。“一视同仁”的原则，因而应首先抢救重伤员。

8.A

9.D女性旅游者的个性心理和行为表现主要有：谨慎、好倾听、情感丰富和好购物。

10.D[解析]游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故D项不选。

11.ABC该三个选项是突出重点法的内容，除此之外，还有“突出大景点中具有代表性的景观”。

12.ABCD

13.BCD

14.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

15.ABCD

16.AD

17.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

18.ABC

19.BCD

20.AD

21.N

22.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.Y

33.

身体，思想

34.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

35.外语

36.盘龙城

37.另签合同

38.入境出境国内

39.规范化基本依据

40.信誉合法权益双重代表

41.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营