生活垃圾运输服务计划方案

生活垃圾运输服务计划方案1、项目管理体系1.1服务宗旨完全响应xxxx有限公司的规定及要求，优质完成xxxx生活垃圾运输服务项目。1.2服务目标全面加强xxxx生活垃圾运输的管理工作，使服务质量得到xxxx有限公司的认可和满意。1.3公司内部运行机制（1）激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制。奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。a.物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。b.精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是我公司的工作重点之一。工资福利机制（2）外部监督机制外部监督机制主要是指在垃圾清运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。（3）内部监督机制公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对垃圾清运工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责责任区域的工作检查，确保垃圾清运工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。（4）自我约束机制我公司将严格遵照xxxx有限公司的要求来加强内部管理，服务人员的服务行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，服务人员的服务行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范服务人员的工作行为。2、服务保障措施为使服务质量满足xxxx有限公司的要求，我公司将从制度保证措施、思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施六个方面着手确保xxxx生活垃圾运输项目质量管理的顺利实施。我公司为项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，上班期间，管理人员随叫随到，服务人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。2.1制度保障措施全面加强垃圾清运服务的各项管理制度、人力资源管理制度、考勤制度、奖惩制度等，确保各项工作均有依据。2.2思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2.3组织保证措施组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。2.4作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在服务工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。2.5现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。2.6经济保证措施（1）为有力提升本项目的清理作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书而劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案木着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务。对于达到目标的员工给予头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情;二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升：二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况;每个项目部从员工中评选出1-2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竟争，提升工作积极性：二是被评上的优秀员工稳定性增强。员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资3元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神：另一方而，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。3、企业管理制度3.1消防制度（1）认真贯彻落实消防工作各项规章制度，要将消防工作纳入保卫工作的一项重要内容；（2）做好经常性的防火宣传教育工作；（3）按照谁主管谁负责的原则，逐级落实消防责任制和消防工作各项规章制度；（4）按照规定标准配足消防器材，固定专人管理，定期进行检查维修。3.2垃圾监测检验规定（1）管理人员要认真学习垃圾分类的相关知识，提高专业知识及技能；（2）管理人员应对垃圾收集车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进展垃圾收集车辆，要求其逐车检查，认真鉴定垃圾成份，严禁有毒有害垃圾进场，并认真做好记录；（3）管理人员要做好自身防护工作；（4）管理人员有责任对外来车辆垃圾成份进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出站，同时向上级部门报告；（5）工作人员应加强责任心，提高安全责任意识。3.3接待投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待甲方反馈的每一信息，特制定本（1）实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受甲方的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将甲方反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。（2）每一位员工都有责任收集来自甲方关于垃圾清运填埋工作的看法、建议、意见等。（3）受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。（4）当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。（5）对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。（6）员工应认真做好本职工作，积极为甲方提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。（7）对甲方的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。（8）对投诉要记录，投诉资料要存档。3.4管理人员文明服务制度（1）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。（2）主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。（3）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。（4）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。（5）真热情处理甲方来信、来访，积极为他们排忧解难。对甲方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。3.5车辆GPS管理制度（1）车辆GPS动态监控管理制度为加强安全生产监督，防止和减少交通事故，保障他人和自己的生命、财产安全，强化安全保障措施，确保运输任务完成，科学化地管理车辆，我公司对所配备车载GPS设备。通过GPS定位对车辆运行过程位置、速度、方向、行驶线路、运行轨迹、规范行驶等实施安全运行监控，从而规范车辆运行，规避风险，实现生产运行过程的受控管理，有效制止违章行车和预防控制交通事故的发生。现根据公司生产实际情况，制定本管理1）监控原则与适应范围车辆GPS监控是指带有GPS卫星定位功能，能实时记录和传输车辆所在位置、行驶路线、行驶速度等，具有定位、监控、记录、警示、指挥调度、营运管理、信息、网络、通讯等综合功能的汽车行驶记录监控管理系统。包括车辆GPS车载终端、各级监控平台相关设备及监控管理软件系统。公司所有危险货物运输车辆都必须按国家相关规定配备车载GPS设备和必要的通讯工具。凡公司车辆安装了车辆GPS车载终端的车辆，均应遵守本制度规定。2）监控员和驾驶员职责监控员职责负责统一管理公司车辆GPS监控管理平台，负责平台正常使用及维护，保证监控平台运转正常。监控公司车辆的运行情况，发现问题及时处理。对监控中发现的违章车辆驾驶员进行处罚处理，并做好相关记录。监控平台由专人操作，无关人员不得随意操作。教育从业人员树立“安全第一”的思想，使从业人员认识运用车辆GPS监控管理系统对运输安全生产的重要性，自觉接受公司的跟踪监控。驾驶员职责确保GPS车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终端的正常使用，严禁私自拆除或改变车载终端结构。出现故障应及时报告，以便及时解决。行驶中保持终端信息通畅，严禁无故或恶意手动报警，扰乱平台正常工作。遵守各项行车安全制度，对监控平台提醒纠正的违章行为应及时改正。保护好GPS车载终端，使其始终处于正常工作状况。3）监控管理日常监控管理内容，包括车辆超速处理、偏离规定线路检查、夜间车辆运行监控、定点停放、长时间着车等监控。GPS车载终端设备的管理由本车驾驶人员全权负责，公司在日常监控中发现设备运行不正常，应及时通知设备运营商进行维护。GPS车载终端设备不能正常运行，经查证系人为破坏的，由本车驾驶人员承担设备维修或更换设备的费用，并处以损失额2倍罚款。要求驾驶员将GPS检查和使用纳入车辆“三检”范围。如发现损毁、丢失情况应立即汇报，查明原因和责任人。驾驶人员不得自行断开GPS车载终端电源，确因车辆检修需断开电源的，要及时告知公司监控人员，并做记录备查。车辆送修后取车时应对GPS设备进行检查，如有损坏应由修理厂予以恢复。驾驶员或车上乘座人员，不得无故按紧急报警开关，以免日后影响判断，贻误警情，对随意报警人员将按照运输公司不执行相关制度项予以考核。GPS报警设置超速报警：以交通执法部门以及本公司的时速设置为准，最高时速不能超过80KM/小时，路段有限速规定的，不能超过规定时速。车辆故障和事故报警：要求发生上述问题时要第一时间向公司相关部门汇报。并积极采取措施，避免延误时限和扩大损失与影响。报警的处理公司或各分公司在监控时接到报警信号后，要迅速查明报警原因，及时处理，并将做好记录。超速报警：及时告诉本车驾驶人员纠正，减速慢行，消除隐患；异常报警及紧急报警：及时与驾驶人员联系，查明报警原因，了解求助内容，及时救助；事故报警：及时与驾驶人员联系并了解现场情况，并及时上报公司安全科，安全科要及时根据事故发生情况立即做出相应处理。4）违章行为及处罚违章行为私自拆动和损坏监控系统的各部件，使其无法正常工作。无故按紧急报警开关报警的。驾驶员超范围或超路线行车，私自改变行车路线（特殊情况向公司汇报后方可改线）脱离监控。在运行中被监控中心警告有违章行为，没有立即中止违章行为的。未按规定停放车辆的。违章处罚：以公司相关管理规定为依据，对以上违章行为进行阶梯式处罚，第一次予以警告，第二次罚款50元，第三次罚款1元，以此类推；对一个月出现五次以上违章行为或情节严重的从业人员予以开除。GPS监控管理及数据统计监控员负责GPS日常监控，安全科长负责每周不少于两次的定期抽查。自GPS上统计的报警，违章，违纪情况应及时制止及处理，并做好相应记录。监控员应于每月底将GPS反映出的数据汇总报主管领导审核。同时根据GPS上产生的即时数据制作分析报告。各分公司应根据公司要求指定专人负责设备管理及监控管理。车辆转移或报废，车管人员应及时请示上级，对GPS设施予以拆卸、变更使用车辆或予以暂时保存。车辆GPS监控系统管理制度1)监控原则①根据“分级管理、各负其责，有效监控、全面覆盖”的原则，通过GPS定位对车辆运行过程位置、速度、方向、行驶线路、运行轨迹、风险道路、规范行驶等实施安全运行监控，从而规范车辆运行，规避风险，实现生产运行过程的受控管理，有效制止违章行车和预防控制交通事故的发生，根据公司实际，特制定本规定。②车辆GPS监控是指带有GPS卫星定位功能，能实时记录和传输车辆所在位置、行驶路线、行驶速度等，具有定位、监控、记录、警示、指挥调度、营运管理、信息、网络、通讯等综合功能的汽车行驶记录监控管理系统。包括车辆GPS车载终端、各级监控平台相关设备及监控管理软件系统。2）监控管理GPS车载终端设备的管理由本车驾驶人员全权负责，车辆移交时，相关人员之间要进行设备测试，经测试正常后方可移交。发现设备运行不正常，应及时向安监保卫部报告，以便通知设备供应商前来进行维护。GPS车载终端设备不能正常运行，经查证系人为破坏的，由本车驾驶人员承担设备维修或更换设备的费用，并处以损失额2倍罚款。驾驶人员不得自行断开GPS车载终端电源，确因车辆检修需断开电源的，要及时告知安监保卫部。不得无故报警，驾驶员或车上乘座人员，不得无故按紧急报警开关。4、服务特色我公司专注高质量的运输服务，坚持“以创新求发展”，秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式，服务以诚信务实、和谐共赢为公司理念。4.1专业化服务品质全面做好xxxx生活垃圾运输工作，做到绩溪县临时转运场地生活垃圾必须日产日清，做好文明宣传，安排专业人员进行垃圾转运服务工作。4.2标准化服务标准配备垃圾收集设备、人员、清运车；特殊情况酌情加倍。（1）标准化的流程管控确保做到：积极沟通、无缝对接；层级管理，规范运作；在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监管、突发事件处理等环节，标准化流程操作；严谨垃圾焚烧，杜绝二次污染；自觉接受内外监督。（2）标准化的品质监督公司内部对项目服务质量实施定期、不定期的品质监督，考核结果直接纳入项目的考核。（3）标准化的内部管理公司拥有完善的部门职责、人事管理规定、员工管理规定、行政管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规定以保证出色完成环境清洁、治理工作。（4）机械化机械化作业设备的大量投入，减轻环卫工人的劳动强度，提升了保洁作业效率，提高了环卫作业质量。在垃圾清运方面，开创机械化新局面。5、对谈判文件中“采购内容及要求”的响应承诺xxxx有限公司：我公司郑重承诺我公司完全响应谈判文件中“采购内容及要求”的规定及要求，针对谈判文件中“采购内容及要求”承诺如下：（1）我公司全面负责垃圾转运工作，严格按照《道路交通安全法》及发包方公司管理规定作业，运输过程中产生的一切交通、安全、环保等违规责任由我公司全权负责，与发包方无关。（2）除交通管制等特殊因素外，垃圾转运车只能按双方指定的路线行驶。（3）我公司承诺我公司转运的垃圾只卸至xxxx有限公司，承诺不在中