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文档简介

全公司品质管理DOC1.背景在如今竞争异常激烈的市场环境下，品质管理已经成为企业持续发展的重要方向之一。优质的产品和服务，不仅可以提高企业的形象和竞争力，还能够满足消费者的需求。本文档旨在全面阐述本公司品质管理的基本要素和流程，为公司之后的品质管理提供指导和思路。2.术语解释品质管理：为满足客户的要求和改善企业经营状况而进行的计划、控制和监督的一系列活动。过程管理：从产品服务的角度对生产交付的全过程进行管理和控制。持续改进：对过程进行分析，不断对生产和服务流程改进以降低或消除失误或不足。ISO9001：质量管理体系认证。3.品质管理的基本要素品质管理包含的基本要素有：3.1领导力领导力是企业实施品质管理的基础。企业的高层领导需要全面理解品质管理的必要性，吸收有经验的管理人员，通过态度、言辞、行动完美代表品质以促进一种氛围和企业文化。3.2客户至上有效的品质管理是建立在对客户需求理解的基础上，能够让企业的产品和服务满足和超越客户的需求。因此，客户要求至上，对产品和服务提供商进行检查以确保满足客户期望。3.3内部流程管理内部流程管理是指按照过程对企业的生产和服务进行监督。基于内部流程管理，企业可以不断认识并改进生产和服务流程，降低成本及对客户管理的风险并提高再生产和服务过程中的效能和效率。3.4持续改进对过程进行分析是进行企业品质管理，实施全面控制的一个关键活动。持续改进使企业能够不断了解生产和服务过程，并对潜在进行分析，确定问题和不足之处，并制定适当的改善措施以进一步改进生产和服务过程。4.品质管理的流程企业的品质管理是一个无休止的过程，合理有效的品质管理流程应包括以下几个过程：4.1定义需求企业领导应负责定义并相应的传达企业对品质的要求，以确保所有员工都能了解对品质管理的要求，并遵循相关标准。4.2设计与开发企业在开展产品和服务生产前，需要进行充分的设计、开发和规划。企业将根据客户需求评估产品研发、产品设计、生产和控制等流程，确定流程的有效性和可行性，并根据情况作出相应的决策。4.3过程监控企业的过程监控包括生产和服务的全过程，确定过程中的潜在问题和不足之处，防止客户投诉，降低成本并从根本上提高过程对内和对外的效率和效益。4.4缺陷纠正通过缺陷的纠正，企业可以在发现质量问题后及时地做出响应。缺陷纠正应具有适当的流程、有效的纠正方法和良好的记录手段等。4.5持续改进企业应不断持续改进其品质管理工作，压缩内部缺陷，提高生产和服务效率。因此，在建立品质管理体系的同时，要制定持续改进的计划和执行目标，定期进行监控和审核。5.ISO9001管理体系ISO9001是国际标准组织制定的一种质量管理体系认证。对于大学品质管理而言，ISO9001认证是企业品质管理工作的一种承认和肯定，对于提高品质管理的水平和竞争优势具有重要推动效应。6.结论品质管理是企业不断发展的重要标志，具有极为重要的推动作用。本文档总结了全公司品质管理的基本要素、流程和ISO9001质量体系认证等。

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