2023年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.防火墙不能解决的问题包括（）

A、非法用户进入网络

B、传送已感染病毒的文件或软件

C、数据驱动型的攻击

D、通过防火墙以外的其他途径的攻击

正确答案:B,D2.属于SNS（社会化媒体）的网站有哪些（）

A、豆瓣网

B、携程网

C、新浪微博

D、人人网

正确答案:A,C,D3.认证机构是通过电子证书机制来保证网上通信的合法身份的，在运作过程中，认证机构应提供的服务是（）

A、证书的公布和查询

B、证书的颁发

C、证书更新

D、证书废除

正确答案:A,B,C,D4.不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节，为了表现它们的质感，我们可以采用（）拍摄，这样的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的（）、（）和（）。

正确答案:侧光；主体感；空间感；质感5.下列物流服务中不属于增值服务的是（）

A、储运服务

B、延伸服务

C、便利性服务

D、快速反应服务

正确答案:A6.评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。

A、优秀的产品质量控制

B、对订单需求响应速度快

C、懂得电子商务的运营知识

D、具备良好的现代化企业管理制度

正确答案:C7.下面哪种类型不属于网络营销范畴（）。

A、EMAIL营销

B、搜索引擎营销

C、投诉电话受理

D、在线咨询

正确答案:C8.手机淘宝平台的推出，主要是应对（）趋势

A、购物群体的年轻化

B、购物终端的移动化

C、平台商品的时尚化

D、手机用户的普及化

正确答案:B9.在域名标识中用来表示政府组织的代码是（）

A、com

B、gov

C、mil

D、org

正确答案:B10.通过（）数据，我们可以清楚的看到对方网站的收录数、PR值、百度快照、反链关键词等信息。

A、反链查询

B、关键词排名查询

C、KPI考核

D、友情链接检测

正确答案:D11.国内电商企业无论从规模还是盈利模式来讲，都远不及欧美国家的电商企业，甚至很多国内的电商企业都一直在复制欧美电商模式。那么，具体影响欧美电商发展如此之快的主要因素有哪些（）

A、互联网普及时间早、范围广

B、网民人数远多于国内

C、物流配送体系发达、正规

D、信用保障体系成熟、完善

正确答案:A,C,D12.电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了电商物流管理5S的（）手段

A、信息化

B、自动化

C、柔性化

D、公平化

正确答案:C13.客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）

A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理

B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方

C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系

D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

正确答案:B14.常用的网络营销的手段有哪些（）

A、口碑营销

B、会议营销

C、搜索引擎营销

D、邮件营销

正确答案:A,C,D15.以下不属于当前阻碍电子商务发展的因素的是（）。

A、诚信体系的缺失

B、物流体系落后

C、电子商务人才缺乏

D、城市化进程加速

正确答案:D16.客户关系管理的三大阶段（）

A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户

B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系

C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系

D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:C17.以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。

A、留言转短信

B、短信重发产品信息

C、客户到访通知

D、自动短信回复

正确答案:D18.具有载运量大，运输速度快，运输成本低，运输适用性强等特点的运输方式是（）

A、水路运输

B、铁路运输

C、公路运输

D、航空运输

正确答案:B19.以下运算符可以表示为a和b不同时为真则结果为真的是（）

A、$aand$b

B、$aor$b

C、$axor$b

D、$a&&$b

正确答案:C20.