2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试题库（含答案）

2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.黄金周虽然持续时间短，但客流较为（）

A、分散

B、集散

C、集中

D、平衡

正确答案:C2.售票方式分为哪几种？

正确答案:

⑴车站售票；

⑵站外设点售票；

⑶随车售票；

⑷上门售票；

⑸电话订票等。3.（）级汽车客运站应安装图像信息管理系统，并按要求与公安、执法部门联网。

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案:A,B,C4.公用型客运站应设哪些服务岗位？

正确答案:

14个岗位：

⑴值班站长；

⑵迎门服务员；

⑶问事员；

⑷售票员；

⑸行包员；

⑹小件寄存员；

⑺候车室服务员；

⑻公安值勤员；

⑼广播员；

⑽检票员；

⑾站务稽查员；

⑿车辆调度员；

⒀车场管理员；

⒁安全检查员。5.站务人员接待旅客“十不准”是什么？

正确答案:

站务人员接待旅客“十不准”是（1）不准擅离岗位；（2）不准在岗位时间聚众闲谈；（3）不准酒后上岗；（4）不准在岗位打闹嬉戏；（5）不准讽刺讥笑旅客；（6）不准便接待旅客边做私活；（7）不准吃、拿旅客东西；（8）不准边走边解答问题；（9）不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客；（10）不准争吵、打架。6.在客运班线招投标过程中，投标人编制投标文件所需的时间不少于（）。

A、30日

B、60日

C、一个月

D、两个月

正确答案:A7.客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。

正确答案:正确8.遇来宾、领导时应（）。

A、起立迎接

B、礼貌称呼

C、绕道走开

D、态度和蔼

E、有问必答

正确答案:A,B,D,E9.经营的关键是（）。

A、管理

B、技术

C、决策

D、选择

正确答案:C10.汽车客运站主要业务功能包括：（）。

A、运输组织与管理

B、旅客中转与换乘

C、多式旅客联运

D、通信、信息

E、综合服务

正确答案:A,B,C,D,E11.客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

A、100％

B、95％

C、99.5％

D、98％

正确答案:B12.当发生火灾时，要迅速向（）逃生。

A、着火相反的方向

B、人员多的方向

C、安全出口的方向

D、着火相同的方向

正确答案:C13.路运输管理机构对符合法定条件的客运站经营申请作出准予行政许可决定的，应当出具《道路旅客运输站经营行政许可决定书》，并在（）日内向被许可人发放《道路运输经营许可证》。

A、2

B、5

C、10

D、15

正确答案:C14.«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对补票手续费的收取有何规定？

正确答案:

对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次0.5元。对出站时经检查或持无效客票乘车的旅客，除须办理上述补票手续外，客运站还应按票面金额的50—100%加收票款。15.适合握手的场合有：（）。

A、表示感谢、恭喜、祝贺时

B、对别人表示理解、支持、肯定时

C、得知别人患病、失恋、降职或遭受挫折时

D、被介绍给不认识的人时

正确答案:A,B,C,D16.候车室服务员的工作标准是什么？

正确答案:

（1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。

（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。

（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。

（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。

（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。17.客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）

A、5元

B、10元

C、12元

D、15元

正确答案:A18.站务服务信息流秩序的要求有哪些？

正确答案:

①站内批示性信息准确清楚，易于理解；

②旅行指南信息准确、宣传及时；

③反馈信息及时处理；

④有关票据、票证传递及时、完整、准确；

⑤信息服务工作高效、全面。19.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从（）的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求。

A、最大利润

B、最大效益

C、一切为人民

D、安全第一

正确答案:C20.根据《中华人民共和国道路运输条例》，（）年内无重大以上交通责任事故记录者，才可担任客运驾驶员。

A、1

B、2

C、3

D、5

正确答案:C21.车站的简易安检房必须配备能够检测客车（）的设备和厂房。

A、制动

B、轴重

C、侧滑

D、灯光

正确答案:A,B,C,D22.人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。

A、对口吹气法

B、俯卧压背法

C、仰卧压胸法

D、外心胀挤压法

正确答案:A23.汽车发生爆胎，在控制方向的情况下，采取（）制动踏板，让汽车逐渐缓慢减速，待车速降至适当时候，平稳地将汽车停住。

A、勿踩

B、轻踩

C、重踩

D、抬起

正确答案:B24.车辆安检员检验车辆的质量要求是什么？

正确答案:

⑴检查全面、认真细致；

⑵查排隐患、技术熟练；

⑶记录准确、处理及时。25.电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

A、5个工作日

B、4个工作日

C、3个工作日

D、2个工作日

正确答案:C26.车辆只要是重车行驶，不管装卸多少，均作为重车行驶计算。

正确答案:正确27.火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的（）。

A、爆炸品

B、易燃固体

C、自然物品

D、一般物品

正确答案:B28.旅客最高聚集人数是汽车客运站建设的一个非常重要的指标，它是指（）。

A、一年中旅客发送量偏高期间内，每天最大同时在站人数的平均值

B、一年中客流高峰日内，客流最高时刻聚集在车站的旅客人数

C、全年旅客发送量/365（天）

D、一年中客流高峰日的在站人数

正确答案:A29.旅客乘车应遵守哪些规定？

正确答案:

旅客乘车必须遵守下列规定：（1）自觉维护乘车秩序。服从站务及架、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。（2）一切旅客都应无例外接受车站值勤人员对危险品的检查。（3）七岁以下儿童乘车时