组织行为学6群体凝聚力

第六章

团体行为与管理

第一节团体的概述

第二节

团体动力机制分

第三节团体凝聚力

第一页，共五十页。第一节团体的概述一、团体的概念与类型二、团体的形成与发展三、团体环境对个体心理与行为的影响四、团体的功能第二页，共五十页。一、团体的概念与类型1、什么是团体2、团体的特征3、团体的类型

第三页，共五十页。1、什么是团体指两个及以上的人为了实现共同的目标，通过一定的社会活动方式和规范相互联系、相互作用而形成的集体形态。第四页，共五十页。

2、团体的特征1）共同的目标2）一定的结构3）相应的角色4）公允的规范5）思想、情感、信息的交流第五页，共五十页。

3、团体的类型(人际关系、规模、归属感)1）正式团体与非正式团体2）事实团体、统计团体、虚拟团体3）固定团体与临时团体4）参照团体与标准团体5)命令型、任务型、利益型、友谊型第六页，共五十页。

非正式团体的作用————积极性：补充组织完整性、减少管理、弥补管理不足、释放情绪、加强沟通———消极性：与正式目标冲突、限制产出、从众、阻碍进取、抵制变革第七页，共五十页。二、团体的形成与发展

1、五阶段模型2、间断——平衡模型第八页，共五十页。1、团体发展五阶段模型

（Bruce.tuckman,1965）1）形成：目的、结构、领导不确定，摸索2）震荡：冲突、对抗、争执、抵制3）规范化：确定关系、稳定4）执行任务：执行任务、发挥作用（长期）5）中止阶段：收尾、准备解散（临时）第九页，共五十页。

五阶段模型说明1）冲突有时有利于团体绩效2）各阶段间不一定有明确的界限3）未考虑组织环境条件（任务内容、信息、资源、规则、规范、冲突、角色分配等）

第十页，共五十页。2、间断——平衡模型（E.Tushman,1994）1）第一次会议决定团体发展方向2）第一阶段团体活动依惯性进行3）团体寿命周期的中间阶段发生转变4）转变带来团体重大变革5）变革后团体又依惯性活动6）最后一次会议标志团体任务结束第十一页，共五十页。三、团体环境对

个体心理与行为的影响1、团体对个体心理的影响2、团体对个体行为的影响第十二页，共五十页。

1、团体对个体心理的影响1）归属感2）认同感3）社会支持4）协调人际关系5）满足社会需求第十三页，共五十页。

2、团体对个体行为的影响1）标准化2）从众3）遵从4）社会助长与社会抑制第十四页，共五十页。四、团体的功能

（人们为什么加入团体）1）安全需要——减少孤独和自我怀疑2）地位需要——在重要的团体中被承认3）自尊需要——在团体中的价值4）情感需要——在人际交往中满足5）权力需要——在团体中体现6）实现目标——通过团众力量达成个体目标第十五页，共五十页。第二节团体动力机制分析

一、团体动力学理论二、团体外部环境条件三、团体内部结构四、互动过程第十六页，共五十页。一、团体动力学理论行为=f（个体*环境）

B=f（P*E）

即团体中个人行为的方向和强度取决于个人现存需要的紧张程度和环境情景力场的相互关系。第十七页，共五十页。团体行为模型外部条件团体成员资源团体结构团体互动过程组织绩效和员工满意度（团体效力）团体任务内部构成团体高效力=高绩效+需求满足第十八页，共五十页。二、团体的外部环境条件1、组织战略：规定目标和手段2、权力结构：决定团体位置、成员关系3、正式规范：标准程序、规则、政策4、组织资源：资金、材料、设备、时间5、人员挑选：决定成员类型6、绩效奖酬：标准、方式7、组织文化：软性、隐形规范8、物理环境：设备、照明、噪音、观感第十九页，共五十页。

三、团体内部结构

——成员资源：个人绩效和贡献的来源——团体结构：领导、角色、规范、规模、地位、成分

第二十页，共五十页。1、团体成员资源1）能力：完成任务的可能性2）人格特点：积极意义的特质--独立性强、善社交、自我依赖消极意义的特质--独断、反传统、统治欲强3）动机4）受教育程度5）领导方式影响生产率、团体士气、团体凝聚力第二十一页，共五十页。2、团体结构1）领导：特质、风格2）角色：知觉、期待、同一性、冲突3）规范：成员公认的行为标准4）地位：对团体或团体成员的位置和层次的一种社会性的界定5）规模：上下限、奇偶数6）成分：异质和同质；团体人口统计学第二十二页，共五十页。角色1）含义：某一身份者应有的行为模式2）角色知觉：自己的认识3）角色期待：别人的认识4）角色冲突：面临多种并矛盾的期待5）角色同一：态度与行为的一致性第二十三页，共五十页。

规范1）类型：团体绩效、成员形象、非正式的社交约定、沟通方式、资源分配2）形成：陈述、私交、事件、历史第二十四页，共五十页。地位1）别人对团体成员位置或层次的社会性界定2）人们总期望个人所得与所有与其地位一致3）高地位团体成员具有较大的偏离规范自由4）公平是维持地位的重要标准5）团体间地位标准不同造成冲突第二十五页，共五十页。

地位——美国排序（740种）1内科医生2外科医生3大学校长4宇航员5大城市市长6律师7大学教授8建筑师9环保科学家10生物学家11飞行员12精神病学家13牙医14大法院法官15牧师16工程师17大型公司董18部长19药剂师20制造业主21注册护士22高中老师23陆军少校24会计师25空交指挥26职业运动员27电子工程师28公立学校老师29汽车制造总经理30气象学家第二十六页，共五十页。

地位——美国排序（250种）收入\压力\生理\成长\保障\环境1网站经理2保险公司统计员3计算计系统分析员4软件工程师5数学家6计算机程序员7会计人员8工业设计人员9医院管理者10网站开发人员19宇航员22牙科保健专家33动漫编辑42物理学家44联邦政府法官50经济学家58心理学家67猎头78乐器修理81电脑顾问84学校校长95公司高管96古董商100飞行员117作家118大学教授229总统第二十七页，共五十页。规模1）上、下限2）奇、偶数3）效率4）社会惰化第二十八页，共五十页。

规模大小的影响1）参与程度不同2）机会分配不平衡3）人际关系复杂4）沟通减少第二十九页，共五十页。

成分（异质和同质；团体人口统计学）1）异质团体比同质团体有助于任务完成2）人口统计学理论认为同类者影响离职率第三十页，共五十页。

四、团体互动过程（阿希的从众实验）

XABC第三十一页，共五十页。

1、团体压力与团体规范1）团体压力是团体借助规范的力量所形成的对团体成员心理上的一种强迫力量，这种力量对其行为有强大的约束作用。2）团体规范是被团体成员共同认可并遵从的行为准则或规范。它可以是正式规范；也可以表现为一种非正式的、约定俗成的、不成文的行为规范。第三十二页，共五十页。

团体规范1）团体规范的形成机制：模仿、服从、暗示、认同2）与权威命令不同，是多数人的一致意见、非明文、非强制但难以违抗3）有利于任务完成和团体存在与发展4）容易抹杀个性第三十三页，共五十页。

2、从众1）个人在真实或想象的团体压力下与其他人保持一致的行为2）环境（规模、凝聚力、他人行为）和个性（情绪、信心、独立性）因素影响从众3）从众的状态4）从众与服从第三十四页，共五十页。3、协同效应（拉绳实验）1）指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和2）一个人在团体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向（负协同——社会惰化）3）在别人面前绩效水平提高或降低的倾向（正协同——社会促进，社会抑制）第三十五页，共五十页。

4、协同效应的原因与结果1）责任分散，努力与贡献减弱2）他人在场影响操作（任务性质）3）情绪唤起（对吸引与评价敏感）4）提高或降低效率第三十六页，共五十页。

第三节团体凝聚力与效率一、什么是团体凝聚力二、团体凝聚力的特征三、影响团体凝聚力的因素四、团体凝聚力与效率第三十七页，共五十页。一、什么是团体凝聚力指团体对成员、以及成员之间的相互吸引力。衡量指标：向心力、忠诚感、责任感、荣誉感以及团结、和谐、友好、融洽、协作的关系。第三十八页，共五十页。二、团体凝聚力的特征1）参与活动2）承担责任3）民主气氛4）和谐关系5）归属感、尊严感、自豪感6）一致对外抵御、竞争

第三十九页，共五十页。三、影响团体凝聚力的因素1）领导因素（领导者与班子）2）团体同质性（相似吸引）3）内部奖励方式（集体与个人奖励）4）外部压力（侵犯、攻击、竞争威胁）5）团体规模、规范与气氛6）距离、加入难度、性别第四十页，共五十页。四、团体凝聚力与效率1）高凝聚力——高规范——高生产率2）高凝聚力——低规范——中等生产率3）低凝聚力——高规范——高生产率4）低凝聚力——低规范——低中等生产率第四十一页，共五十页。

团体凝聚力与效率的实验沙克特的实验1）自变量是凝聚力和诱导，因变量是生产效率2）一个对照组，四个实验组3）实验结果表明：四种不同的条件，对生产效率的影响不同第四十二页，共五十页。积极诱导消极诱导高凝聚力低凝聚力第四十三页，共五十页。

凝聚力与工作效率1234对照组生产效率工作时间第四十四页，共五十页。======凝聚力高是否生产率就高=======1）高凝聚力——高规范——高生产率2）高凝聚力——低规范——中等生产率3）低凝聚力——高规范——高生产率4）低凝聚力——低规范——低中等生产率第四十五页，共五十页。

团体凝聚力与效率的启示1）无论凝聚力高低，积极诱导都提高生产率——高内聚力生产率更高2）高比低的内聚力团体更易受诱导影响——内聚力越高成员越遵循团体规范和目标关键在于对团体的教育引导！第四十六页，共五十页。五、影响团体效力的因素第四十七页，共五十页。高效率的团体应有的特征：团体内部有良好的沟通；团体成员间有较强的凝聚力；成员有参与决策的机会；团体成员认同组织目标；团体成员有较强的工作动机；团体成员有良好的精神状态；有较高的工作效率；成员有较高的工作满意感。第四十八页，共五十页。

作业：找出你目前扮演的5种角色，分析说明它们的角色特征：角色期待、角色知觉、角色冲突、角色同一性。第四十九页，共五十页。内容总结第六章

团体行为与管理

第一节团体的概述