服务团队绩效评价指标体系-电子版填写

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!服务团队绩效评价指标体系问卷非常感谢您的合作！敬启者：本问卷在于想了解您对服务团队绩效评价指标的看法，以为制定“基于服务团队的绩效评价指标体系”提供科学的依据，进而推动团队的相关研究。作为一位优秀的职业人士，您的意见对本文的研究非常重要，请您花费5分钟的时间填写本问卷。本问卷仅做研究目的，绝不会用作其他用途，请您根据要求放心作答。您的基本资料您所在企业的性质A、国营B、民营C、合资D、外资E、其他（请注明）企业所属的行业A、电脑B、制造C、电信D、物流运输E、批发/零售F、金融G、保险H、医药I、服务J、教育L、其他（请注明）您的团队角色A、团队领导B、团队成员C、其他（请注明）您所在团队的人员规模A、2－5人B、5－10人C、10－15人D、15人以上下面涉及团队的评价指标，主要分为两类：共性指标和个性指标。共性指标是指，无论什么样的团队类型，在考核团队时，这些指标是必不可少的。相应地，个性指标是指，与您所在团队相匹配的特有的指标。请您根据您所在团队的实际情况，认真考虑每项指标对于您所在团队的绩效的影响程度，并在“题号后的横线上”填入您认为适当的分数。评价尺度9分7分5分3分1分非常重要重要一般不重要完全不重要（一）共性指标共同目标（指团队应该有明确的、共同的目标）共同的价值取向（该指标是指团队成员应该有共同的价值观念，比如团结拼搏，积极配合等）团队成员对团队共同远景的感知（该指标是指团队成员清楚的知道团队的目标）团队成员对于其在团队中的角色感知（该指标是指团队成员应该明确其在团队中的工作目标，地位和作用）团队成员对团队价值观念和行为规范的感知团队内部成员相互协作团队内部沟通交流信息共享（指主动为团队其他成员提供其所需要的相关信息）对团队其他成员的责任心与团队外部人员的沟通交流主动配合团队其他成员的工作与团队外部人员的相互协作企业高层对团队组织形式的支持团队成员对团队组织形式的支持融洽的团队合作氛围积极的员工关系创新纪律性专业技能工作态度对于共性指标，您认为还有没有考虑到的指标吗？如果有的话，请指明并评分：（）（）（）（二）服务团队个性指标从组织绩效目标的角度分为四个方面：财务方面：团队成员培训成本销售利润率市场占有率销售目标达成率服务收入服务成本客户满意方面：顾客忠诚程度顾客满意度客户维持率服务内涵的拓展（故障回应速度周期时间，瑕疵和退货处理，付款手续等等）雇员满意度内部运作方面：对市场反映的灵敏度提出建议的数量和质量服务计划计划完成情况市场调查广告宣传带动团队成员的能力学习与成长方面：销售增长率客户开发率流程改善收入增长员工的培训和发展对于服务团队个性指标，您认为还有没有考虑到的指标嘛？如果有的话，请指明并评分：（）（）（）（）（）（）从工作流程的角度分析并选择服务对象制定服务计划服务计划的实施情况服务计划的控制服务的后期保证从流程的角度来考虑服务团队的指标，您认为还有没有考虑到的嘛？如果有的话，请指明并评分：（）（）（）您所在团队的绩效情况1、与本企业其他团队相比，本团队经营业绩A、高（9）B、较高（7）C、大致持平（5）D、较低（3）E、低（1）2、与上一期相比，团队经营业绩的增长率A、高（9）B、较高（7）C、大致持平（5）D、较低（3）E、低（1）3、与上一期相比，团队的经营目标完成率A、高（9）B、较高（7）C、大致持平（5）D、较低（3）E、低（1）4、与同行业其他类似团队相比，产品/服务的市场占有率A、高（9）B、较高（7）C、大致持平（5）D、较低（3）E、低（1）5、与上一期相比，产品/服务的利润增长率A、高（9）B、较高（7）C、一般（5）D、较低（3）E、低（1）6、团队成员的士气A、高（9）B、较高（7）C、一般（5）D、较低（3）E、低（1）7、团队的凝聚力A、高（9）B、较高（7）C、一般（5）D、较低（3）E、低（1）8、团队成员的整体素质