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文档简介

退款流程一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特拟定以下退款流程。二、退款分类：1、已发货，客户已经收货2、未发货3、因各样问题引起的补偿4、因公司的原因客户退货，造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款：1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：客服与客客户退回货客服每天库房确认收货客服签字登户协商退物，填写运单编制退货无误，打印入记到退货汇货号汇总表交库单交客服签总表，并进行若是收货有问题，库房交由客服跟进，协

协商结果给运营经理签字后，退款操作。2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。B、由出纳负责退款1、因各样问题引起的补偿：客服与客户沟通客服编制补偿退款明下午三点从前：协商，为我司问细表，备注原因，补5元以下，直接交由题，提出补偿意偿金额、退款客户出纳退款下午三点从前：5元以上，运营经理签字后，交由出纳退2、退货造成的运费补偿：由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。客户提出问题，客双方协商将货物退客服编制退货汇总表，交服确认为店家的原回由库房。库房确认收到货因，造成的客户收无误后，打印入库单。下午三点从前：客服汇总运费退款明细表，交由出纳退款。四、出纳付款：出纳收到退款申请表后，需每天下班从前将当天的退款全部办理完成。打印退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式回复客服。出现退款异常，第二天清早10点从前

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