DB65T 3884-2016旅游景区游览观光车运营管理规范

旅游景区游览观光车运营管理规范新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 24总体要求 35行车组织 36客运组织 77车辆及车辆基地管理 98设施设备管理 9土建设施管理 311安全管理 1本标准适用于在新疆境内为旅游景区内游客提供交通服务的机动车辆(索道缆车除外)的运营和管理。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB28709非公路旅游观光车座椅安全带及其固定器GB28710非公路旅游观光车前照灯JT/T816机动车维修服务规范LB/T002旅游汽车服务质量交通运输部安全监督司《道路旅客运输企业安全生产标准化达标考评指标实3术语和定义旅游景区内游客提供交通服务的机动车辆(索道缆车除外)称为游览观光车(以下简称“观光车”)。23455.3车辆基地(始发点)行车组织6外。应为乘客提供安全提示，如高血压、心脏病、癫痫病的患者应座中间(近过道一侧)等。发点)、换乘点、终点处应分别设有观光车驾驶员休息、就餐、卫生间等场所。6.1.1运营单位应制定服务质量管理、票务管理等客运服务制度6.1.6运营单位应依据2012年《道路旅客运输及客运站管理规定》服从景区管理部门的相关规定。6.2.1运营单位在车站和观光车上设置运营线路图，提供首末车6.2.2运营单位应确保客运服务卫生间和无障碍设施等保持完好7a)观光车正点率应大于或等于95%;b)有效乘客投诉率不应超过5%;c)有效乘客投诉回复率应为100%。87.2.4车辆基地内设置的物资总库，应满足运营需求；其中8设施设备管理8.1.3运营单位应对交通线路沿线控制保护区域内设施设备进行8.2.3监控系统应为调度员、站务员、观光车驾驶员等提供有8.3.1观光车运营管理系统的运行管理模式与要求，应与所选用的GPS信号8.3.4运营单位应对GPS信号系统的设备监控和报警信息8.4消防系统8.4.1运营单位应确定专(兼)职消防安全员，明确消防安全职责。a)及时清理垃圾，可燃垃圾堆放时间不得超过24h;99.1土建设施管理范围应包括路基工程、线路附属工程、车辆基地(始发点)、换乘点、终点、运营9.2特殊天气(暴风、雨、雪)过后，运营单位应派专员巡视运营线路的正常通行情况。26359执行。4小时，确保良好的驾车状态。11.2.5运营单位宜3—5年内对各类操作规程、制度进行一次全面复查、修订。11.5.4运营单位对景区内特种设备车辆的安全隐患管理应遵守2009年《特种设备安全监察条例》的11.6.1运营单位应对观光车驾驶员定期进行安全知识培训，应对突发情况的措施提供专项指导和培训。11.6.2观光车在运行途中如遇紧急情况，如机械故障，交通事故等应首先及时将乘客带至安全地点等候救援，如有人员伤亡应及时报警。11.6.3运营单位应建立专、兼职应急抢险队伍，配备应急所需要的专业器材、设备，并进行经常性维护保养，保证设备完好。11.6.4运营单位应编制突发事件应急预案，应急预案编制应科学合理，内容完备，针对性和操作性强，并定期进行演练。应急预案种类主要包括：a)应对设施设备故障、火灾、观光车相撞和突发客流等的运营突发事件应急预案；b)应对地震、台风、雨涝、冰雪灾害和地质灾害等的自然灾害应急预案；c)应对突发公共卫生事件的应急预案；d)应对人为纵火、爆炸、投毒和核生化袭击等恐怖袭击事件的社会安全事件应急预案。11.6.5运营单位制定的应急预案遵循统一指挥、逐级负责、快速反应、配合协同原则，并明确以下内a)抢险指挥领导小组，负责抢险救援的组织、决策、指挥及监督；b)不同事故情况下的抢险救援措施和人员疏散方案；c)现场处置过程中各部门的组织原则及工作职责；d)抢险信息报告程序应遵循迅速、准确、客观和逐级报告的原则；e)提供消防、通信、物资、医疗救护资源的保障措施。11.6.6发生运营安全事故后，运营单位应按规定立即启动相应级别的应急预案，采取应急抢险措施，防止事态扩大，在确保安全的前提下尽快恢复正常运营，并按规定及时报告。11.6.7运营单位宜设立统一的应急指挥中心，承担各类突发事件的指挥协调处置工作；或由运营指挥中心承担应急指挥工作。11.6.8运营单位应根据有关法律法规和标准的变动情况、安全生产条件的变化情况以及应急预案演练和应用过程中发现的问题，及时修订完善应急预案。12档案管理观光车运营管理档案主要有以下内容：a)运营资质相关证明；b)观光车运营车辆信息档案；c)各岗位服务工作人员信息档案；d)观光车车辆行驶线路及停放地点的固定资料；e)观光车运营相关的设施设备台