医院优质护理服务心得体会

第第页医院优质护理服务心得体会医院开展优质护理活动，主要目的是夯实基础护理，供应人民满足服务。通过本次优质护理活动，谈谈个人的感想。本文是医院优质护理服务心得感想，盼望对大家有关心。

医院优质护理服务心得体会篇一

为深化"以病人为中心'的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了"优质护理服务示范工程'活动,主题是"落实基础护理，供应满足服务'!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作,需要用爱心，用关怀，用耐烦去完成。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句温柔的问候;"昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!'为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房干净，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院。

护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动主动地帮助患者提瓶入厕，准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进行出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活基础护理:打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化"以患者为中心'的服务理念，朝着"让患者满足，社会满足'的目标不断前进，将"优质护理服务示范工程'活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。

医院优质护理服务心得体会篇二

近段时间，我们医院也就是x市第一人民医院妇产科正在主动开展优质服务，通过我们的"微笑服务，满足待患'让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增添他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。

为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素养:妇产科工作冗杂繁重，风险较大，特殊是产科母子两条生命把握在我们医务人员中。为给患者供应平安满足的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素养，出成果，以制度管人，以制度调动人的主动性，使科室工作顺当进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这"三感'服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时主动联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展"假如我是一名患者'的换位思索，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和气解释，而不是"生、冷、硬、顶。

我始终都觉得特别傲慢和骄傲，由于我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的盼望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降落，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必需严密观看产程，确保新生儿顺当平安的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中常常会遇到突发状况，也让我们心理紧急，另一方面也挺危急，由于我们常接触血液，不当心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭欢乐的从这里走出去，我们心里是布满美好的，生命带给了我们无限的感动。"优质服务'，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的全都好评。

医院优质护理服务心得体会篇三

为深化"以病人为中心'的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了"优质护理服务示范工程'活动，主题是"夯实基础护理，提高满足服务'，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

"爱心，耐烦，细心，责任心，诚意，热心'是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这"六颗心'服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。

比方说:我们提出削减红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了大家主动的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的改变，准时处理，增加了病人的平安感。

当然还有很多:比方病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个详情着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与确定，病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时由于大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必需卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承当起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情渐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是"感谢!'轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:"洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!'

例子二:

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:"阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照看最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!'几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

例子三:

家属感言

1、护士照看很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观看，我们对这里的服务很满足，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平常工作都比较忙，假如成天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

以上的例子表达了我们的工作得到患者与其家属的确定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观看越来越认真，医生对我们越来越满足，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，如今医生查房常常向责