安徽分公司非车险工作报告

2009年安徽分公司

非车险工作报告财产险部尤磊

2009年2月18日目前一页\总数三十页\编于二十二点目录

2008年主要指标回顾2008年主要工作2008年存在的问题及不足两核工作理念

2009年非车险工作思路目前二页\总数三十页\编于二十二点08年非车险主要指标回顾类别保费收入（万元）车险3745GB154KB1530合计5429

KB与GB业务占公司保费的31％。目前三页\总数三十页\编于二十二点08年KB业务分析2008年度KB业务总签单保费1530万其中：股东业务总签单保费680万元，占KB业务的44.45%；非股东业务总签单保费850万元，占KB业务的55.55%。目前四页\总数三十页\编于二十二点08年非车险赔付指标关键指标财产险责任险及意外险KBGB

合计责任险意外险合计满期赔付率(%)28.86％62.28％31.24％653％1.17％107.87％结案率(%)66.66％61.11％62.74％52.94％41.17％财产险总体满期赔付率31.24％控制较好；但GB业务年底发生大案一起，同时GB业务满期保费少，造成GB满期赔付率超过控制指标。目前五页\总数三十页\编于二十二点08年安徽市场保费62.91亿元，财产险保费11.75亿元，占比18.68%，意外险保费1.98亿元，占比3.15%。公司保费收入合计非车险占比意外险占比车险非车险（含意外）其中意外险保费市场份额华安871.834021.62146.394893.450.78%82.18%2.99%中银255.68167.8526.51423.530.07%39.63%6.26%永诚3744.141684.9362.65429.070.86%31.04%1.15%大地13776.595605.852844.4219382.443.08%28.92%14.68%大众2103.7794.46169.782898.160.46%27.41%5.86%平安76233.8419903.723806.3296137.5615.28%20.70%3.96%华泰1243.3274.881.41518.10.24%18.10%5.36%人保263539.564516.27423.7328055.752.14%19.67%2.26%天安23623.24806.521385.2628429.724.52%16.91%4.87%太保53018.789213.981831.5162232.769.89%14.81%2.94%民安844.8182.8326.03927.640.15%8.93%2.81%太平13414.51570.86374.314985.362.38%10.48%2.50%国寿财14449.491457.35412.7815906.842.53%9.16%2.59%渤海4706.06455.5216.775161.560.82%8.82%4.20%都邦15256.471424.53593.09166812.65%8.54%3.56%安邦24553.071532.52398.7726085.594.15%5.87%1.53%总计511634.96117513.5219799.63629148.48100.00%18.68%3.15%08年安徽市场非车险指标目前六页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作1、认真做好分公司筹建期间的承保方面准备工作根据分公司筹备组的工作安排，全面负责承保方面的各项准备工作，在筹备期间，一方面利用公司的测试系统不断进行实际出单场景及理赔流程的培训与练习，做到承保流程通顺；另一方面通过全面、系统的专业承保培训，使承保岗位人员熟悉了公司运作流程，基本掌握了岗位职责、岗位所需要的一些技能，确保开业后能够按照监管部门的要求正常开展业务。由于各项计划、措施安排得当，顺利获得保监局的验收。目前七页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作2、加强基础培训，提升公司员工专业技能针对公司开业时间短，大量非保险员工的保险知识欠缺的特点，进一步加大保险知识、安排多次内勤两核专业技能培训，使员工都能认知保险产品，了解非车险保理赔及展业流程，提升全体员工的管理水平，收效显著。目前八页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作3、加强基础管理，完善业务流程，提高内控管理以市场为导向，从实际出发，建立并完善业务流程，充分促进业务发展；建立并完善内控制度，强化执行能力，约束力，确保各项规章制度落实到经营管理的全过程和各个环节，建立风险监控预警机制，把风险化解在萌芽状态。目前九页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作4、严格执行总公司制定的非车险核保政策，提高保单品质严格执行总公司制定核保政策，结合安徽市场的特点和市场的变化情况，以经济效益为中心，在充分进行市场调研和风险评估的前提下，制定贴近安徽市场的非车险业务发展细则，有效控制承保风险，促进业务又快又好的发展。目前十页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作5、贯彻执行总公司制定的非车险核赔政策及管理办法为进一步落实总非车险核赔政策，为了提高非车险理赔的服务质量和效率，促进非车险理赔工作的标准化、规范化；夯实非车险理赔的基础管理工作夯实基础管理工作，强化各项核赔技术指标的考核，根据安徽分公司非车险核赔队伍现状，对财产险理赔实行集中管理，各机构暂时不下放核赔权限，由分公司进行集中核赔。目前十一页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作6、积极做好防灾防损工作根据安徽地区的天气趋势变化情况，积极做好在突发灾害性天气来临前，制定防范对策，将有关信息迅速传达给保户，督促保户及时采取防范措施。同时并根据总公司的工作安排，分公司成立了防灾防损小组及冬季防火检查小组，组织相关专业人员对承保的重大标的进行了防灾防损现场检查，为客户提供防灾防损意见及相关防护措施，协助客户做好防灾防损工作，保证了我司承保的标的在汛期未发生一笔保险事故，得到了客户的肯定和好评。目前十二页\总数三十页\编于二十二点08年主要工作7、积极做好非车险业务自查自纠工作08年下半年，监管部门相继下发了《关于开展全省财产保险市场自查自纠工作的通知》、《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案的通知》、《关于在全省开展短期意外险自查自纠工作的通知》等相关自查自纠文件，非车险部作为牵头部门，组织安排了非车险、意外险险业务自查自纠工作。针对自查自纠中发现的问题及时在检查过程中进行整改，采取有效措施减少不良影响，对相关责任人进行及时、严肃处理。目前十三页\总数三十页\编于二十二点

08年主要工作

8、电力及大项目业务攻关取得显著成效电力业务始终是我司的主导业务，也是我司的核心业务，特别是对于新成立的分公司尤为重要。因此，积极配合分公司业务部，在总公司的关心和帮助下，电力项目及大项目攻关可谓捷报频传，成功承保了淮南矿业集团地面固定资产财产一切险、部分股东电力非车险项目，系统内首家超额完成总公司下达的保费计划。目前十四页\总数三十页\编于二十二点08年非车险存在问题及不足一、财产险销售队伍薄弱是制约财产险业务发展的根本原因。分公司08年2月开业，同期开业的财产险公司有7家，引进财产险业务队伍非常困难。同时我司所属三级机构均在08年下半年刚刚组建，尚处于创业阶段，对大力发展非车险常规业务、调整业务结构一时难于顾及，导致机构08年财产险业务发展不力。

目前十五页\总数三十页\编于二十二点08年非车险存在问题及不足二、两核队伍建设、基础管理工作有待于进一步加强。

1、公司虽在筹建伊始即非常重视两核的专业化队伍建设，但由于人力编制等方面因素目前分公司财产险部仅有2人，财产险接报案、出险查勘工作暂时由车险部负责；2、随着分公司三级机构的逐步建立，两核队伍特别是三级机构的两核队伍呈现出不健全以及素质参差不齐的情况，分公司所属5家三级机构除阜阳外，均没有专职财产险管理人员，导致基础管理工作薄弱，使得业务发展与承保质量，业务发展与理赔管理中的问题逐渐暴露，矛盾逐步突出。

目前十六页\总数三十页\编于二十二点08年非车险存在问题及不足

3、三级机构财产险经营、两核人员的考核体系尚未建立健全。反映在两核实务中就是具体操作规范未能得到彻底执行、经营政策把握不准、理赔速度不够快、对中支机构承保质量、理赔质量、服务质量缺乏考核，两核对业务发展所应起到引导、支持与促进作用未能充足体现。目前十七页\总数三十页\编于二十二点两核工作理念——核保懂再保的核保人——会合理运用再保险手段来分散风险

再保险的作用在与能扩大直保的承保能力，有效地分散公司的承保风险；能合理地运用再保险这个重要工具，有利于稳定我们的经营业绩目前十八页\总数三十页\编于二十二点两核工作理念—核保懂经营的核保人——在控制赔付的基础上做更多的业务赔付率高固然不好，但是否赔付率很低就好？赔付率过低，说明许多该做的业务没有去做；只有在把赔付率控制在能够承受的限度内，去做更多的业务，才能使这个险种对公司贡献的价值最大化。

只有明确这一点，核保人才不会拘泥于某一单业务的亏和赚，才会从经营的层面来判断每一笔业务的取舍。目前十九页\总数三十页\编于二十二点两核工作理念—核保我们需要的是经营型核保人而不是鼠标型核保人目前二十页\总数三十页\编于二十二点两核工作理念—核赔对核赔人的要求八字方针——主动、迅速、准确、合理把该赔的钱尽快赔出去紧紧看住不该赔的钱目前二十一页\总数三十页\编于二十二点2009年非车险计划指标保费收入：2250万（KB自拓1600万，意外险450万）历年制满期赔付率≤42%结案率≥60%目前二十二页\总数三十页\编于二十二点2009年非车险考核指标说明指标说明：09年KPI考核指标不同以往，突出效益导向，分险种、分产品线评价，结果与过程管理。考核指标分成两类：生命指标、监测指标，在生命指标里增加了非车险保费计划达成率，权重10%，同时增加意外险计划达成率，作为加分指标，体现了险种结构的导向。生命指标：

保费收入（30%）非车险保费收入（10%）综合成本（40%）应收率（10%）人均产能（10%）目前二十三页\总数三十页\编于二十二点2009年两核工作思路立制度，建队伍，控赔付，拓业务。目前二十四页\总数三十页\编于二十二点2009年两核工作思路—立制度完善两核管理制度，提升两核精细化管理水平1、建立对机构两核考核体制，提高两核纪律执行力

—考核指标（保费计划达成率、历年制满期赔付率、承保数据准确性、本期结案率、及时立案率、月度计划报送及时性）；对于“虚假赔案、系统外出单”等违规行为，实行一票否决；

—考核结果全辖公布，奖优罚劣；2、完善财险部内部主页，及时发布业务管理信息，促进业务规范健康发展3、通过08年整顿保险秩序的自查自纠、行业互查工作，反映出公司在非车险业务管理上还存在很多问题。09年将严格规范管理，合规经营，正确处理好业务发展与合规经营之间的关系，确保业务的发展不受影响，从而在同业中树立规范经营的形象。

目前二十五页\总数三十页\编于二十二点2009年两核工作思路—建队伍提高两核人员专业技能，完善两核考核体系，逐步建立起一支技术精、责任心强的两核队伍1、加大现场培训力度，提高两核人务业务素质和政策水平；2、完善两核人力配备，引进专业两核人员，加大考核力度，明确职责，强化、落实责任；

3、提高分公司两核部门对机构业务指导的前瞻性。目前二十六页\总数三十页\编于二十二点2009年两核工作思路—控赔付有效控制非车险业