KA-突破非业务部门绩效考核困境

KPA

突破非业务部门绩效考核困境目录什么是KPAKPA考核模型怎样实施KPA一、概念解析KPA（KeyProcessArea)意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（KeyPractices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。KPA（KeyPerformanceAction）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的KPI梳理出来。KPA:(KeyPerformanceAffair)关键绩效事件，直接影响公司生产经营和管理活动的实施以及公司经营目标实现、上级评价、客户评价、工作任务完成和本部门职责履行的事件KPI:（KeyPerformanceIndicators）关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。KPA与KPI的区别辨析KPA包含KPI，KPA是一系列KPI的有机结合。非业务部门：相对于公司产生盈利或于生产直接挂钩的，与公司主要业务相区别的部门（如人力资源管理部门、财务部门、行政部门）。二、非业务部门的绩效考核困境1.具有管理和服务双重职能，无明确的业绩导向要求，常规考核难以反映职能特征。2.部门之间工作差异大（例如有HR、法务、行政），不易设立统一的考核指标。3.员工的工作过程性内容多，对公司经营结果产生直接影响少，工作监控困难。三、KPA考核模型KPA部门职责经营目标工作任务客户评价上级评价部门职责：根据公司行业性质、经营管理、组织结构的需要，明确工作职能、主要责权和基本工作内容。工作任务：分为常规性和历史性及上级交办的任务和满足其他部门需要的职责上级评价：上级关注的重点工作，员工必须按时保质完成以赢得上级的好评。客户评价：非为内部客户和外部客户两种，内部客户即为了顺利完成工作任务需要参与和配合的公司其他部门和人员；外部客户即直接使用公司的产品及提供的服务并对产品和服务质量提供反馈的部门和人员。经营目标：公司生产经营要达到的成果，反映公司的价值追求，提供公司活动的基本方向。四、修如何布实施KP妇A根据KP宝A的影沙响结亩果和舟重要字程度拥，员浩工工骂作可致分为艺可挑穷战性寒工作姐、日客常工汤作和舱不可狡接受务工作窑。KP随A就是殖通过袖这三库种工舍作分鹊类来难进行掏评分淋实施集考核须。可挑战胜性工作矩：该事翠件的亦发生拒会使形部门无任务锅顺利姿完成籍、受蛇到上复级表柔扬、忌客户尿投诉猎减少咸，有驻助于愤公司泰经营暮目标改的完娘成，票对公学司运锈营带顾来积递极的购影响砌。日常屠任务炕：员工锡分内舟应该灾完成里的本责职工辆作，闸相对隙固定绍化、孙较为梯流程吧化，械具有室重复恶性。不可接受宁事件个：该事恭件的赢发生亲会导跪致部控门工英作失挨职和批任务锁完成凤受阻弹，上鉴级批楼评，酒客户拐投诉正增加控，公等司经释营目捷标无端法